Лига юристов, прошу помощи. У нас сервисный центр по ремонту техники. Клиент принёс на ремонт телефон, обо всех сроках ремонта мы договорились и цены были согласованы. По готовности сообщили клиенту, сказал заберёт на днях, и вот уже три месяца не забирает телефон, перестал брать трубку, ремонт вышел на 29000₽, удалось несколько раз дозвониться другу(был указан его номер телефона дополнительно, так как клиент на первое время остался без связи)., друг сказал, что у клиента проблемы с деньгами. В квитанции нашей прописано, что «по истечению 2-х месяцев от указанного срока, аппаратура может быть реализована в счёт возмещения убытков сервисного центра», но понимаю, что это может не соответствовать законам. Читала по закону, что в таких случаях нужно письменно уведомить клиента о том, что если не он не явится в двухмесячный срок, мы вправе продать устройство, возместить свой ущерб. Но как можно письменно уведомит клиента? У нас есть только его имя и номер телефона, буду благодарна за ответы
Курсы по ремонту стиральных машин и холодильников
почитай закон прав потребителей
— vasia12
Нет такого Закона «прав потребителей». Есть Закон о ЗАЩИТЕ прав потребителей. Но в данном случае его читать бессмысленно и бесполезно. Речь идёт не о защите права потребителя, а о защите права хранителя товара. В данном случае необходимо руководствоваться Гражданским кодексом.. При нашей деятельности, при приёме вещи на ремонт в стационарную мастерскую, а равнозначно на хранение, следует исполнять главу 47 ГК. Начинаем с 886-й статьи. Вопрос по теме разобран в статье 899. Пр этом обратите внимание на статью 889, пункт 2. LЕХА со сварочником инверторным, кстати, нарушил статью 892 ГК. И грамотный клиент запросто его может на некислое бабло поставить при достаточно умном подходе.
Так что, ребята, ИМХО надо прекращать махать рукой на юридические нюансы. Сами посмотрите, сейчас грамотеев всё больше и больше. И если вы сами не будете знать юридические подводные камни хотя-бы по минимуму, то готовьтесь к банкротству. Капитализм — это привлечение денег себе в карман любыми доступными способами, не противоречащими уголовному законодательству (там уже бандитизм называется). — Полёт-С
о сроках хранения после ремонта конечно же надо обговаривать или поедупреждать клиентов..ситуации всякие могут быть.
— oleg666
О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники
В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.
В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.
Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.
В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену — исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.
1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
2.Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.
5.Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.
6.При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:
7.Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
8.При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).
9.При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.