Какие документы нужны для ремонта бытовой техники

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Александра, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Сертификация услуг по ремонту компьютеров, предметов личного потребления и бытовых товаров

Деятельность по техническому обслуживанию бытовой техники не подлежит обязательному лицензированию. Это не означает, что подтвердить качество оказания таких услуг невозможно. Предприниматель может пройти добровольную сертификацию по национальным и международным системам.

Нужна ли лицензия на ремонт бытовой техники

Перечни видов деятельности, по которым проводится лицензионная процедура, указаны в Федеральном законе № 99-ФЗ. Лицензия на ремонт бытовой техники по этому закону не требуется. Для законного осуществления деятельности необходимо зарегистрировать юридическое лицо или ИП, нанять персонал, приобрести необходимое оборудование.

Из обязательных документов, которые нужно для оказания услуг по сервисному обслуживанию можно выделить:

выписку ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
лицензионные соглашения на программное обеспечение, если оно не распространяется свободно;
сертификаты и декларации на отдельные виды оборудования, которое используется для ремонтно-восстановительных работ.

Если зарегистрировать предприятие или ИП можно самостоятельно, то для получения сертификатов и деклараций нужно обращаться в аккредитованные органы. Специалисты нашего центра проведут консультацию, определят, какие документы вам нужно получить для законного оказания ремонтных услуг.

Узнать подробнее про документ

Порядок получения лицензии на ремонт компьютера

Так как лицензия на ремонт компьютеров не требуется по закону, проходить лицензирование не обязательно. Для подтверждения качества сервиса можно пройти добровольную сертификацию по следующим направлениям:

оценка деловой репутации предпринимателя или компании;
подтверждение статуса надежного поставщика (это нужно для участия в государственных тендерах);
оценка контроля качества обслуживания клиентов;
подтверждения квалификации персонала.

Наличие добровольного сертификата существенно повышает конкурентоспособность вашего бизнеса. Вы сможете заключать контракты с государственными структурами, участвовать в тендерах. Потребители также обращают внимание на сертификаты, подтверждающие высокое качество сервиса.

Для получения любой документации на ремонтно-восстановительное обслуживание компьютеров и техники обращайтесь в наш центр. Подробнее об условиях сотрудничества можно уточнить по телефону, либо через форму обратной связи.

Какие документы нужно оформлять на услуги по ремонту бытовой техники?

Деятельность по ремонту бытовой техники и оргтехники не подлежит обязательному лицензированию. Однако предприниматель вправе получить добровольные подтверждения ее надлежащего качества:

сертификат в системе добровольной сертификации (СДС) – действует только в РФ;
сертификат соответствия ИСО – принимается и в РФ, и за рубежом.

Чтобы выдавать справки о непригодности для ремонта оборудования, проводить экспертизу товаров для судебных разбирательств, владельцу сервисного центра нужно нанять в штат экспертов, чьи знания и опыт подтверждены документально. Иные нюансы оценки соответствия уточняйте у специалистов в сфере сертификации.

Нужна ли лицензия на услуги по ремонту?

Перечень видов деятельности, которые подлежат лицензированию, содержится в ст. 12 федерального закона №99 от 04.05.2010 года. Согласно ее положениям, лицензия не требуется на услуги по ремонту:

бытовой техники;
компьютеров;
оргтехники и т.д.

Лицензирование требуется только в отношении деятельности, связанной с техническим обслуживанием и установкой средств защиты конфиденциальной информации и обеспечения пожарной безопасности зданий, специализированного медицинского оборудования.

Несмотря на отсутствие законодательного требования об обязательном лицензировании, предприниматель вправе подтвердить качество и безопасность оказываемого сервиса в добровольном порядке. Этот шаг поможет укрепить конкурентоспособность компании на рынке.

Кому может потребоваться добровольный сертификат на услуги по ремонту компьютеров?

Добровольный сертификат качества на сервис по ремонту бытовой и компьютерной техники требуется предпринимателям, которые хотят:

развить новое направление деятельности – экспертизу техники;
получать право на составление актов о списании оборудования;
укрепить репутацию в глазах деловых партнеров и клиентов;
заключить новые договоры с крупными производителями техники или постоянными клиентами – государственными и частными компаниями;
повысить конкурентоспособность сервиса, нарастить продажи.

Обладатель добровольного сертификата получает право размещать информацию о документе в рекламных материалах, коммерческих предложениях и другой документации. Прохождение добровольных оценок повышает шансы компании на победу в конкурсах и тендерах.

Стоимость и сроки оформления сертификата?

Процедура получения документов с помощью экспертов проходит своевременно и по оптимальным стоимостям. На стоимость проведения сертификации могут влиять:

количество оказываемых услуг и кодов ОКВЭД;
виды сервисов;
выбранный стандарт для оценки соответствия;
срок действия оформляемого документа;
выбранный тариф: обычный или срочный;
наличие у компании-клиента всех необходимых сведений и документов.

Сроки сертификации зависят от масштабов деятельности организации и от направления ее работы. Точное время ожидания согласовывается с экспертами в ходе первичных консультаций с клиентом. Обычно процедура добровольной оценки соответствия происходит в течение 3-10 рабочих дней.

Сертификация услуг ремонта и утилизации бытовой техники в России

Деятельность по ремонту и утилизации бытовой техники должна осуществляться на основании нормативных требований к технологическому процессу, соблюдению техники безопасности и с учетом положений об охране окружающей среды. Индивидуальные предприниматели и юридические лица, оказывающие услуги, в соответствии с законодательными нормами не должны в обязательном порядке подтверждать соответствие своей деятельности государственным стандартам в сфере ремонта и утилизации. Получение сертификата – добровольная процедура, которая дает возможность оформить документ, способствующий развитию бизнеса, привлечению новых клиентов и заключению выгодных для предпринимателя договоров.

Особенности деятельности по ремонту, утилизации, преимущества сертификации

С учетом положениями нормативной документации ремонт делят на:

предпродажную подготовку;
ремонт в период гарантийного срока, который установлен изготовителем, продавцом, сервисным предприятием (каждый из сроков может иметь отличные значения);
восстановительный ремонт;
ремонт на протяжении срока службы;
ремонт после истечения установленного срока службы.

По сложности действия ремонтного характера делят на:

связанные с разборкой и заменой узлов, конструкций и схем;
не требующие разборки и связанные с обновлением, регулированием или полной заменой ПО.

При проведении утилизации поступающее от потребителей оборудование оценивается на возможность использования или вторичной переработки отдельных узлов и деталей. Непригодные элементы подлежат утилизации в связи с опасностью для человека или окружающей среды, которую они могут представлять.

Сертификация услуг ремонта бытовой техники или ее утилизации позволяют получить следующие преимущества:

подтверждение того, что компания в полной мере отвечает нормативным требованиям стандартов;
увеличение количества клиентов фирмы;
возможность заключения договоров на ремонт и обслуживание техники других индивидуальных предпринимателей и организаций;
привлечение потенциальных инвесторов, которые перед вложением определенной суммы всесторонне оценивают компанию для определения потенциальной выгоды от финансовых затрат;
повышение шансов на выигрыш в устраиваемых тендерах для выбора исполнителя на оказание услуг по ремонту и утилизации.

Для проведения сертификации услуг утилизации бытовой техники или ее ремонта заявитель оценивается на соответствие следующим требованиям, предъявляемым стандартами к процедуре:

предоставление заказчику сопроводительной документации при проведении ремонтных работ – квитанции о приеме, акта выполненных работ и пр.;
осуществление предпродажной подготовки в соответствии с положениями документации выпускающего предприятия по определенному типу техники;
восстановление или ремонт на протяжении периода службы проводится на основании технической документации по конкретному типу изделия;
при необходимости замены деталей, сборочных единиц или комплектов все используемые элементы должны соответствовать требованиям НТД и их установка не должна негативно влиять на эксплуатационную характеристику ремонтируемого оборудования;
все детали, которые были заменены в процессе оказания услуг, при условии, что их присутствие не было предусмотрено технической документацией производителя, должны отвечать требованиям безопасности РФ. Если использованные детали или элементы попадают под действие технических регламентов или на другом основании требуют прохождения процедуры подтверждения соответствия, предприниматель должен иметь документальное подтверждение их качества и безопасности (сертификаты, декларации);
наличие проф. подготовки у специалистов, занятых в непосредственном выполнении ремонтных работ. Подготовка должна соответствовать характеру выполняемой работы;
компания должна иметь доступ к нормативно-технической документации, требования которой необходимо соблюдать при оказании услуг;
предприниматель должен иметь полный комплект средств измерений и инструментов, которые необходимы для оказания услуг;
при оказании услуг по утилизации бытовой и компьютерной техники предприниматель должен соблюдать нормы в отношении правил утилизации, соблюдения требований безопасности. При определении возможности повторного использования деталей или необходимости их утилизации во внимание принимают пригодность элементов к дальнейшей эксплуатации, степень их износа, присутствие повреждений в отдельных блоках, экономическую целесообразность их переработки.

При обращении в наш Центр вы получите подробную консультацию о полном перечне требований, соответствие которым можно подтвердить. С учетом особенностей вашей деятельности мы подберем наиболее оптимальные стандарты, в соответствии с которыми будет проведена сертификация.

Перечень документов, необходимых для обращения в центр сертификации

Заявителю для оформления сертификата соответствия потребуется предоставить:

регистрационное свидетельство субъекта;
устав;
ИНН;
полный перечень услуг, коды ОКВЭД;
информацию о сотрудниках, входящих в штат организации, сведения об их образовании и повышении квалификации;
сведения об используемых инструментах и измерительной технике;
сертификаты и декларации на используемые при ремонте комплектующие и детали (обязательного и добровольного характера);
добровольные сертификаты, полученные заявителем ранее.

Этапы сертификации

Оформление сертификата будет проходить в следующие этапы:

Заявитель предоставляет заполненное заявление на оказание услуг.
Определяется перечень стандартов и показателей, на соответствие каким может быть проведена проверка.
Эксперт проводит оценку предоставленной документации. На основании полученных результатов принимается решение о возможности оформления сертификата соответствия.
Сертификат оформляется, проводится его регистрация, и готовый документ предоставляется заказчику.

Преимущества сотрудничества с нами

Обращаясь к нам, вы получаете:

индивидуальный подход;
бесплатные консультации;
организацию исследований и экспертиз в ведущих лабораториях;
сжатые сроки оформления необходимых разрешительных документов в различных системах сертификации;
помощь в проведении процедур подтверждения соответствия для оказываемых услуг и выпускаемого в реализацию товара.

Мы ждем ваших заявок!

Особенности сертификации услуг ремонта и утилизации бытовой техники

В законодательстве РФ и ЕАЭС отсутствует требование об обязательной сертификации указанных услуг. Предприниматели инициируют эту процедуру добровольно, чтобы подтвердить соответствие своего сервиса требованиям выбранного стандарта, зарегистрированного на территории РФ.

Проверку проводят в отношении следующих аспектов сервиса:

качество обслуживания;
мастерство исполнителей, задействованных в процессе;
применение современного оборудования для диагностики и ремонта техники;
использование сертифицированных, оригинальных деталей и комплектующих;
наличие полного комплекта необходимых для работы средств измерений;
соблюдение законодательных правил утилизации техники и т.д.

Сертификат качества оформляется на 1 — 3 года по выбору заявителя.

Дополнительно предприниматели вправе сертифицировать систему управления компанией в рамках российских или международных стандартов (например, ИСО 9001). Сертификат в этом случае оформляется на 3 года.

Какой перечень документов необходим для сертификации услуг по ремонту и утилизации бытовой техники?

В целях прохождения сертификационных процедур предприниматели предоставляют в выбранную специализированную организацию:

заявку на проведение проверки;
регистрационные свидетельства – ИНН, ОГРН (ОГРНИП);
устав фирмы;
карточку предприятия с банковскими реквизитами;
подробное описание оказываемого сервиса;
документы на занимаемые помещения;
документы на используемое оборудование, инструменты, запчасти;
подтверждения квалификации персонала и штатное расписание.

При сертификации по стандартам ИСО дополнительно потребуется организационная схема компании и документация по системе менеджмента (политика по качеству, руководство по качеству и т.д.).

Какие основные этапы получения сертификата на услуги?

Оценочные мероприятия состоят из следующих этапов:

Обращение заявителя в сертификационный центр.
Выбор стандарта, в рамках которого будет проводиться оценка, согласование плана дальнейшей работы.
Сбор пакета необходимой документации.
Проверка документов, выезд экспертов на предприятие с целью проведения инспекционного контроля.
Подведение итогов оценки, оформление готового сертификата и выдача клиенту.

Сертификат предоставляется на официальном защищенном бланке той сертификационной системы, которая применялась для проверки.

Какие лицензии или сертификаты требуются сервисному центру для выдачи справок о неремонтопригодности и производства технической экспертизы бытовой техники?

Нашему сервис-центру требуется :

1. Производить выдачу справок о неремонтопригодности оборудования(в т.ч. клиенту для фискальных органов) 2. Производить техническую экспертизу бытовой техники для судебных разбирательств

Какие лицензии или сертификаты регулируют эти виды деятельности?

13 июля 2017, 13:14, Павел, г. Самара

Добрый день, Павел! во первых у вас должны быть ОКВЭД соответствующие. Ваш сервисный центр официальный? Если да, то спокойно давайте заключение о неремонтопригодности. Если не официальный, то в суде такая справка не подойдет. Просят справки из официального сервисного центра. Требования по экспертизе указаны здесь: ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ», требования по лицензированию указаны здесь: Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 N 99-ФЗ, а так же Федеральный закон «Об оценочной деятельности» N135-ФЗ от 27.07.1998. требует членства в саморегулирующей организации.

13 июля 2017, 10:07

Данная деятельность не предполагает лицензирования как такового.

2. Производить техническую экспертизу бытовой техники для судебных разбирательств

Для этих целей у Вас в штате должны быть соответствующие специалисты обладающие необходимым образованием, прошедшим дополнительную подготовку по вопросам проведения тех или иных исследований.

Если речь идет о проведении экспертизы, то помимо прочего эксперт может застраховать свою ответственность перед третьими лицами, а также быть включенным в СРО.

По смыслу ст. 4 ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации»

Субъектами оценочной деятельности признаются физические лица, являющиеся членами одной из саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшие свою ответственность в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона (далее — оценщики).Оценщик может осуществлять оценочную деятельность самостоятельно, занимаясь частной практикой, а также на основании трудового договора между оценщиком и юридическим лицом, которое соответствует условиям, установленным статьей 15.1 настоящего Федерального закона.

13 июля 2017, 13:20

Юрист, г. Санкт-Петербург

Законом не установлено не лицензирование не сертификация данного рода деятельности. Сертификация только если в добровольном порядке.

Но если Вы хотите выдавать подтверждающий документ клиентам, для того чтобы они могли списывать технику с баланса предприятия,

то можете пройти сертификацию в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии по оказанию услуг по ремонту и технич.обслуживанию, проведению оценки технич. состояния работоспособности техники. Выглядит вот.так (прикрепляю ниже). Данный сертификат подтверждает что Ваша организация производит диагностические услуги техники согласно требованиям нормативных документов.На основании данного сертификата будете создавать комиссию для проведения технической экспертизы (соответственно должны это делать техн. специалисты) и выдавать заключение — акт списания. На основании которых организации клиенты смогут списывать объекты основных средств с баланса в связи с непригодностью. В т.ч. и для налоговой подтверждение.

13 июля 2017, 14:14

Здравствуйте, вызвала мастеров по ремонту бытовой техники, мне отремонтировали техники и я подписала договор, ну когда узнала что стоимость ремонта завышена в 3 раза, я была в шоке, что делать?

20 мая, 16:14, вопрос №3712445, Антонина, г. Ульяновск

И правильно я понимаю, что с такого договора нельзя сделать родителям налоговый вычет?

ДД! Мы школа плавания, главный тренер клуба работает как самозанятый. Впервые организовываем сборы на море для детей 10-17 лет. Составили договор оферты, хотим разместить его на наш сайт, на страницу сборов.

Вопрос : Исполнителя самозанятого прописываем просто как физ лицо, которое является налогоплатильщиком ? На сайте висит общий эксемпляр публичного договора оферты, а с каждым родителем мы подписываем договор индивидуально ? или это не требуется, родителям нужно подписать только приложения ? И правильно я понимаю, что с такого договора нельзя сделать родителям налоговый вычет ?

18 мая, 10:32, вопрос №3709877, анна, г. Москва

Возможно ли обязать администрацию поликлиники на основании нормативно правовых актов каких?

18 мая, 05:40, вопрос №3709518, Владимир, г. Волгоград

Нужен ли акт?

Этот вопрос задают довольно часто. Отвечаем: формально — нет.

Однако акт приема-передачи выполненных работ позволяет указать точные сроки выполненных работ, отсутствие взаимных претензий, другую важную информацию (например перечень фактически использованных материалов). Такой акт ляжет в основу подтверждения расходов, это основное доказательство выполнения работ в целом и поэтапно.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Счет на оплату

Еще один формально необязательный, но очень нужный документ. Счет на оплату формируется в личном кабинете на сайте ФНС России или в приложении «Мой налог» и высылается после выполнения определенного объема работ или по итогам выполнения всего оговоренного ремонта. Самозанятый отправляет счет, а платежку формирует заказчик.

В счете должна быть информация об исполнителе, оказанных услугах и стоимости, а также данные о заказчике. Составляя платежку, избегайте «трудовых» слов («премия», «зарплата» и т. п.).

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Подтверждение самозанятости

Справку о самозанятости необходимо получить в начале сотрудничества. А далее, каждый раз перед тем, как произвести выплату, нужно проверять статус исполнителя. Если самозанятый не хочет выдавать справку — скорее всего, он утратил статус или просто неаккуратно относится к документальному оформлению своей работы. И то, и другое — потенциальный источник проблем для заказчика.

Ведь если выяснится, что вы работали с обычным частным лицом, а не плательщиком НПД, то вам придется доплатить НДФЛ, страховые взносы, и, скорее всего, штрафы.

Справка должна содержать, помимо паспортных данных, адреса самозанятого и ИНН еще и дату постановки на учет в качестве плательщика НПД. Подделка не исключена, поэтому для подстраховки желательно пробивать исполнителя по ИНН на сайте ФНС.

Это несложно, когда исполнителей один или два, а что делать, если их десятки, а то и сотни? На помощь приходит Qugo — удобный сервис для работы с самозанятыми. Ему спокойно можно поручить всю текущую работу, прежде всего — автоматическую проверку налогового статуса исполнителя перед каждой выплатой.

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
любая мебель;
бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Правильный договор

Подойдет договор подряда или оказания услуг. Главное, чтобы не было и намека на то, что этот договор маскирует трудовые отношения.

Описываем в тексте конкретный результат оказания услуг по ремонту, сроки выполнения, ответственность сторон. Стоит включить пункт об ответственности за неуведомление об утрате права на НПД, за просрочку предоставления (или непредоставление) чеков.

Смету и технические требования лучше вынести в приложение к договору. Чем подробнее вы распишете все нюансы, тем меньше разногласий возникнет у вас с исполнителем и, в дальнейшем, при подтверждении расходов перед налоговой службой.

В Qugo вы можете использовать готовые шаблоны документов или прикрепить свои — те же сметы, например.

Другие документы

Один из самых спорных вопросов при работе с самозанятым-ремонтником — это материалы. Кто будет их закупать, как подтверждать их передачу, как компенсировать расходы и т. д. Отвечаем по порядку.

Предусмотрите ответственность исполнителя на случай порчи материалов. Дорогие обои или ламинат, залитые краской, должны быть или компенсированы деньгами, или закуплены заново на собственные средства исполнителя.

Если исполнитель использует свои материалы, также укажите это в договоре. Можно прописать, какие конкретно марки и цвета имеются в виду. Так ваш офис не станет нежно-розовым вместо темно-синего.
Можно ли компенсировать расходы самозанятому на покупку материалов? Конечно, не каждый заказчик готов ездить по строительным магазинам и закупать краску, доски и кафельную плитку. Можно поручить эту задачу исполнителю, предварительно обсудив проект будущего ремонта и его бюджет. Но вопрос в том, как возместить в дальнейшем такие расходы.

Тут есть два варианта:

Самозанятый включает расходы на материалы в стоимость услуг по ремонту. Тогда отдельно они могут нигде не выделяться.
Исполнитель получает компенсацию за купленные материалы.

Во втором случае вам потребуется получить от исполнителя оригиналы (в идеале) или копии документов, подтверждающих покупку материалов — чеки, товарные чеки, товарные накладные.

Тут есть подводный камень — самозанятый может задаться вопросом, а не будет ли сумма компенсации облагаться налогом на профессиональный доход? Например. стоимость материалов для ремонта пола — 20 000 рублей, а стоимость работы — 5000 рублей. Материалы исполнитель купил сам, но их стоимость заказчик обязался компенсировать и перевел исполнителю 25 000 рублей. Если исполнитель должен заплатить налог только с суммы вознаграждения, то он составит — 300 рублей, а если со всей суммы — 1500. Существенная разница.

Подход к этому вопросу со стороны налоговиков однозначный — расходы исполнителя включаются в цену услуги. Это проистекает из п. 2 статьи 709 ГК. Поэтому цена материалов по умолчанию входит в стоимость услуги подрядчика. Если же принято решение все же компенсировать их отдельно, то сумма компенсации также облагается налогом.

То есть даже если вы компенсируете издержки, самозанятому нужно включить эту сумму в доходы и выставить чек. В противном случае заказчик не сможет включить стоимость материалов в расходы.

Все переговоры с исполнителем, обмен документами и их подписание можно провести на платформе Qugo. Благодаря электронной подписи договор, акт и другие документы будут иметь юридическую силу. Их можно предъявить налоговой службе или в суде.

Платформа для работы с самозанятыми

Возьмем на себя всю рутинную работу, автоматизируем документооборот и выплаты

Получите образец договора с самозанятым

Оставьте свои контакты, и мы пришлем вам документы:

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
непосредственно к производителю, допустившему брак;
в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
дату получения изделия в ремонт;
название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

нарушили правила эксплуатации;
неправильно перевозили или хранили вещь;
пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Чек

А вот чек — с указанием суммы, наименования услуги, даты, ФИО и ИНН исполнителя, а также данных заказчика — нужен всегда. Заказчик переводит деньги — самозанятый выдает чек. Отсутствие вышеописанных документов — акта, счета на оплату, даже договора — не фатально, но отсутствие чека автоматически лишает заказчика права учесть данные расходы.

Если самозанятый игнорирует требования об отправке чека, если, получив деньги, аннулирует чек и не возвращает полученное — не стесняйтесь жаловаться в ФНС.

Сервис Qugo — это 100%-ная автоматизация работы с исполнителями. Безопасные сделки, автоматическое депонирование и уплата налога за исполнителя, полноценный ЭДО с сохранением договоров, актов, чеков, в том числе аннулированных.