Как вернуть отремонтированное оборудование в случае, если оно не будет доставлено в течение 60 дней

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Перерыл кучу информации, но так и не нашел однозначного ответа: как поступать с подвисшими в сервисе изделиями. Это могут быть как уже отремотированные изделия, так и подвисшие после дефектации. Таких больше всего. и актов по 200 руб накопилось на кругленькую сумму.

Я вижу такие варианты:

Реализовать в счет стоимости ремонта. Хоть какую-то денежку можно отбить. Тут возникают два вопроса:
Через какое время (по закону) можно присвоить себе это изделее. И можно ли?
Как нужно уведомить человека (опять же по закону)? Телефон не берут, адресов часто не оставляют, СМС «А мы не получали!»
Через какое время (по закону) можно присвоить себе это изделее. И можно ли?
Как нужно уведомить человека (опять же по закону)? Телефон не берут, адресов часто не оставляют, СМС «А мы не получали!»
Брать плату за хранение. Надо уведомлять об этом заранее. На сколько это законно с точки зрения налоговой? Там оквэды надо новые открывать?

Интересует, как поступают уважаемые коллеги в таких случаях? Что указанно в тексте в квитанции по этому вопросу? Как проводятся документы поступления и реализация этих изделий?

Здравствуйте! Согласно ст. 889 ГК РФ

Хранитель обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем. Если срок хранения определен моментом востребования вещи поклажедателем, хранитель вправе по истечении обычного при данных обстоятельствах срока хранения вещи потребовать от поклажедателя взять обратно вещь, предоставив ему для этого разумный срок. Неисполнение поклажедателем этой обязанностивлечет последствия, предусмотренные статьей 899 настоящего Кодекса. То есть, по истечение срока хранения и после требования забрать товар сервисный центр вправе продать товар.

Согласно ст. 896 ГК РФ

Если по истечении срока хранения находящаяся на хранении вещь не взята обратно поклажедателем, он обязан уплатить хранителю соразмерное вознаграждение за дальнейшее хранение вещи. Это правило применяется и в случае, когда поклажедатель обязан забрать вещь до истечения срока хранения. То есть, если товар может храниться в сервисном центре бесплатно в срок установленный договором хранения, а далее за вознаграждение.

Согласно ст. 899 ГК РФ1. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь. При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 — 449 настоящего Кодекса. То есть, сервисный центр вправе продать товар в случае, если заказчик ее не забирает после письменного требования, если иное не предусмотрено договором.

Согласно ст. 902 ГК РФ 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. То есть, сервисный центр должен возместить убытки за повреждение, утрату вещи. Согласно ст. 35 ЗоЗПП РФ В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

По факту утилизации товара, считаю что данные условия договора хранения противоречат ГК РФ и ЗоЗПП, поэтому такие условия не допустимы. Если только в выданной Вам квитанции при приеме товара на ремонт не было такого условия.

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе потребовать от продавца расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму (если недостатки товара не были оговорены при продаже) <1>. Однако иногда товар приносят в самом конце возможного для возврата срока, к тому же с явными следами носки и использования. И у продавца возникает впечатление, что покупатель попользовался товаром, а сейчас хочет вернуть уплаченные за него деньги — так сказать, получить двойную выгоду. Что в этом случае делать продавцу? Имеет ли он право отказать в удовлетворении просьбы покупателя, сославшись на то, что товар качественный, а потеря внешнего вида или определенных свойств — результат его использования?

Принимаем товар у покупателя

Прежде всего отметим, что если покупатель настаивает на том, что товар некачественный (ссылаясь на возникшие недостатки и то, что качественный товар не мог бы так быстро потерять внешний вид и т. ), то продавец в любом случае обязан принять товар и провести проверку качества или экспертизу — это прописано в Законе <2>. К тому же продавец может не владеть всем объемом знаний о технических характеристиках, свойствах материалов, из которых изготовлен товар, что не позволяет ему сделать в должной мере компетентный вывод о качестве возвращаемого товара.

Продавец имеет право отказать в приемке товара, если:

— истек срок, в течение которого действует обязанность продавца по приемке некачественного товара;

— покупатель не имеет никаких доказательств того, что товар приобретен у данного продавца.

Продавец обязан принять у покупателя некачественный товар в следующие сроки <3>:

— в течение установленного гарантийного срока — если гарантийный срок больше 2 лет;

— в течение 2 лет после покупки товара — если гарантийный срок меньше 2 лет;

— в течение срока годности — если установлен срок годности;

— в течение 2 лет после покупки товара — если ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара, а срок годности — с момента изготовления товара (за определенными исключениями) <4>.

Документами, подтверждающими факт приобретения товара, могут быть <5>:

— кассовый (или товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру;

— иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, и т

— иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у продавца (например, элементы тары со знаками указанного продавца, свидетельские показания и т.

Продавцу нужно учитывать, что требование покупателя должно быть выполнено незамедлительно. Однако, так как в описанном случае это невозможно, требование нужно удовлетворить в течение максимум 7 дней со дня его предъявления (при необходимости проведения экспертизы — 14 дней) <6>. В кратчайшие сроки следует письменно уведомить покупателя, будет ли проводиться проверка качества товара или экспертиза <7>.

Обратите внимание!
Продавец не вправе требовать, чтобы покупатель доказывал некачественность товара <8>.

Проверка качества или экспертиза?

В отличие от экспертизы, которую продавец проводить обязан, проверка качества является правом продавца <9>. Причем он может сделать это самостоятельно (при наличии в штате сотрудников соответствующей квалификации) или же обратиться к специалистам. Провести проверку нужно в течение 7 дней со дня предъявления требования <10>.

На заметку
Продавец сам оплачивает проведение проверки качества товара и не может требовать возмещения расходов (например, в случае привлечения сторонней организации).

При нежелании или невозможности провести проверку качества (или если в результате ее подтвердилось качество товара, а покупатель по-прежнему настаивает на возврате денег) продавец обязан провести экспертизу товара. По умолчанию ее оплачивает продавец <11>.

На заметку
Экспертиза — система действий по установлению соответствия товаров требованиям законодательства, условиям договора и (или) документации, выданной на товар изготовителем, осуществляемых на основе специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и в иных сферах деятельности. Цель экспертизы — установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре и определение причин возникновения этих недостатков <12>.

Для проведения экспертизы продавцу следует обратиться в один из следующих органов (организаций) <13>:

— ремонтную организацию (кроме той, которая уполномочена на устранение недостатков или техобслуживание товаров изготовителями (продавцами, поставщиками, представителями), которые изготовили или продали подлежащий экспертизе товар);

— к изготовителю аналогичного товара (кроме того, который сделал подлежащий экспертизе товар).

Обратите внимание!
При проведении экспертизы не допускаются порча и повреждение товаров, за исключением случаев, когда порча и повреждение вызваны характером экспертизы. О такой возможности информируют продавца, который в свою очередь сообщает о ней покупателю (письменно) <14>.

По результатам проведения экспертизы составляется заключение <15>, с которым продавец знакомит покупателя.

Действия по итогам экспертизы

За товар, который в результате экспертизы признан некачественным, покупателю надо вернуть деньги <16>:

— если товар подорожал на момент осуществления выплаты, то по требованию покупателя — с учетом разницы цены соответствующего товара;

— если товар продавался по акции, со скидкой и т. , а на момент возврата скидки уже не было — без учета скидки.

Если товар был признан качественным или выяснилось, что недостатки возникли после продажи по вине покупателя (действий третьих лиц, непреодолимой силы), т. причинной связи между действиями продавца и обнаруженными недостатками нет <17>:

— продавец вправе требовать от покупателя возмещения стоимости экспертизы и расходов на перевозку товара;

— потребителю не возмещаются убытки, связанные с порчей или повреждением товара при экспертизе.

Обратите внимание!
Покупатель и продавец могут оспорить результаты экспертизы в суде <18>. Однако покупатель не имеет права требовать проведения еще одной экспертизы в ином заведении, ссылаясь на недоверие к тому экспертному учреждению, куда обратился продавец, либо если не согласен с результатами.

Если у вас нет какой-то вещи, а она вам нужна, не обязательно ее покупать, можно взять напрокат. Особенно это актуально, если речь идет о спортивном инвентаре: тренажере, велосипеде, сноуборде и т. И хранить вне сезона не нужно, и полезное времяпровождение обеспечено. А может, необходим домашний кинотеатр или игровая приставка, чтобы скоротать долгие вечера? Решено — берем!

Однако предмет проката может сломаться. Как понять, когда это произошло? Изначально он был передан неисправным или сломался в процессе эксплуатации? Каковы могут быть последствия, если предмет проката поврежден по вашей вине? Разбираемся в материале.

Вы выбрали в пункте проката необходимую вещь. Далее в вашем присутствии должна быть проверена ее исправность <*>.

Проверка может выглядеть по-разному в зависимости от самого предмета проката:

— осмотр — в отношении абсолютно всех предметов проката. В результате осмотра можно выявить поломки, загрязнения, неисправности, инородные тела, неукомплектованность и др

— проверка функциональности — если это музыкальный инструмент, то можно проверить звучание, тембр, если бытовой прибор — его работу (нагрев, охлаждение, звук и т

— проверка подключением к сети переменного тока — если это бытовая техника или иные приборы, работающие от сети.

Таким образом, если нужная вам вещь исправна — вы ее берете. Если она неисправна, пункт проката может предложить другую.

Правила пользования предметом проката

Для того чтобы можно было использовать предмет проката по назначению, в пункте проката вас должны ознакомить с правилами его эксплуатации <*>. Обычно в договоре проката содержится соответствующий пункт, и при подписании договора вы подтверждаете, что с правилами эксплуатации ознакомлены.

На заметку
Зачастую пункты проката не рассказывают о правилах эксплуатации наиболее популярных предметов проката, полагая, что все и так о них осведомлены. Однако, как показывает практика, о некоторых особенностях все же стоит напоминать. Например, о том, что холодильник не стоит ставить под прямые солнечные лучи или рядом с батареей; что в утюг рекомендуется заливать дистиллированную воду, а не из-под крана; что карнавальные костюмы не стоит стирать или самостоятельно подгонять под размер, и т.

Пункт проката может выдать вам инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с предметом проката от изготовителя (при ее наличии), либо собственные правила, которые обычно менее объемны и содержат самые важные указания по эксплуатации предмета проката.

Обнаружение поломки (повреждения, скрытого дефекта)

Вы некоторое время эксплуатировали взятую напрокат вещь и затем обнаружили, что она неисправна.

Повреждения могут быть разные: видимые невооруженным глазом и невидимые, препятствующие работе предмета проката и не мешающие этому, устранимые и неустранимые и т.

Пример
На велотренажере может быть повреждено одно из креплений для ног. Или может не работать датчик подсчета калорий и пройденного расстояния. На карнавальном костюме можно обнаружить небольшое расхождение шва. А можно найти маленькое пятнышко с внутренней стороны. В комплекте с игровой приставкой может отсутствовать один из необходимых для работы кабелей. Или могут не нажиматься или «залипать» кнопки управления. Холодильник может быть не укомплектован одной боковой полкой. А может быть повреждена трубка охладительного контура и отсутствовать фреон в системе охлаждения.

Как правило, для нас имеют значение те недостатки в предмете проката, которые не позволяют пользоваться им в целом по назначению или мешают пользоваться отдельными его функциями. Полагаем, что мелкие недостатки, связанные с износом изделия или обусловленные тем, что в прокат сдается бывший в употреблении предмет, к таковым не относятся.

Сообщение в пункт проката о поломке

При обнаружении поломок, не позволяющих пользоваться предметом проката в полной мере, вам следует сообщить о них в пункт проката <*>.

Сообщить можно по телефону, или оставив заявку на сайте в интернете, или другими способами, указанными в договоре проката.

Обратите внимание!
Плата за прокат не взимается за период, в течение которого вы не могли пользоваться предметом проката. При этом вы вправе потребовать соразмерного уменьшения платы или продления срока проката на соответствующее количество дней <*>.

Далее, как правило, с вами свяжется работник пункта проката, чтобы согласовать время прибытия мастера. Мастер на месте осуществит диагностику недостатков и сделает выбор между заменой и ремонтом предмета проката, а также по возможности сам ремонт <*>.

Мастер может задать вам вопросы о пользовании предметом проката:

— когда были обнаружены недостатки;

— проверялась ли его исправность в пункте проката;

— работал ли он дома и как вы им пользовались и др.

Это делается для того, чтобы определить момент поломки предмета проката и возможного виновника этой поломки.

Ремонт или замена предмета проката

Пункт проката должен безвозмездно отремонтировать предмет проката на месте либо заменить на другой <*>.

Он обязан сделать это в срок до 10 дней (в договоре проката может быть предусмотрен более короткий срок).

Обратите внимание!
Вы не имеете права сами ремонтировать предмет проката <*>.

Ремонт на месте означает, что мастер пункта проката прибудет туда, где находится предмет проката. Во время диагностики поломки мастер может увидеть признаки пользования предметом проката в нарушение правил эксплуатации.

Более достоверно определить возможную причину и сроки поломки может помочь независимая экспертиза <*>.

Если вы оспариваете свою вину в поломке предмета проката, то можете сами заявить о проведении такой экспертизы <*>. Пункт проката также может стать инициатором ее проведения.

Экспертиза проводится за счет пункта проката. Если она покажет, что предмет проката был сломан после его передачи вам из-за нарушения правил пользования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц или непреодолимой силы, вам необходимо будет оплатить стоимость его ремонта и доставки в пункт проката, а также возместить расходы, связанные с проведением экспертизы (если она проводилась) <*>.

Если же вы не согласны с заключением экспертизы, назначенной пунктом проката, можете оспорить ее в судебном порядке и провести экспертизу за свой счет. Если она не установит вашу вину в поломке, пункт проката возместит вам расходы, связанные с проведением экспертизы <*>.

Обратите внимание!
Если в результате поломки предмета проката причинен вред (жизни, здоровью, наследственности, имуществу), вы имеете право на его возмещение в полном объеме пунктом проката или изготовителем предмета проката независимо от его вины <*>. Например, в результате взрыва некачественной микроволновой печи причинен вред здоровью человека (ожоги, раны), а также имуществу (повреждения мебели и другой бытовой техники). В случае признания вины пункта проката или изготовителя вы имеете право и на компенсацию морального вреда <*>.

Кроме того, если на предмете проката есть пломба, вы не можете ее вскрывать или повреждать каким-либо способом. Пункт проката должен уведомить вас о наличии пломбы и о последствиях ее повреждения <*>. При нарушении вами пломбы пункт проката вправе провести экспертизу для проверки качества предмета проката за ваш счет <*>.

Судебная практика
Суд кассационной инстанции отменил решение суда первой инстанции и направил его на новое рассмотрение, поскольку должным образом не выяснено, были ли соблюдены арендатором правила эксплуатации арендованного бензореза, не была проведена экспертиза поломки, а только осуществлен ремонт. При этом суд первой инстанции отказал во взыскании с арендатора возмещения стоимости ремонта бензореза, взыскании упущенной выгоды и процентов за пользование чужими денежными средствами. При передаче бензореза его исправность проверялась только включением в сеть, проверка заправленного в него топлива не проводилась. По мнению ремонтной организации, поломка произошла из-за некачественного топлива. При этом арендатор, по его словам, не заливал в бензорез другое топливо. В связи с этим суд пришел к выводу, что вина арендатора в нарушении правил эксплуатации имущества не доказана <*>.

Вопросы защиты прав потребителей всегда будут актуальны, так как покупка товаров, заказ различного рода работ и услуг сопровождают нас повсеместно.

Приобретая товар, каждый рассчитывает на его качество и возможность использования по назначению как можно дольше, однако даже при самом бережном использовании бывают случаи, когда товар выходит из строя, а причина тому — заводской брак. Именно для таких случаев изготовитель (поставщик, представитель) обязан устанавливать на товар гарантийный срок. В связи с тем что изготовитель (поставщик, представитель) не всегда устанавливает данный срок надлежащим образом, для защиты потребителей законодатель также обязал устанавливать на товар гарантийный срок и продавца.

Согласно Закону о защите прав потребителей (далее — Закон) гарантийный срок — это календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.

Таким образом, это период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) или в определенную им ремонтную организацию для проведения ремонта по гарантии.

С точки зрения законодательства, гарантийный ремонт является безвозмездным устранением недостатков в товаре и должен производиться незамедлительно. В случае если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен до тридцати дней. При нарушении указанных сроков продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Часто потребители сталкиваются с проблемами еще на стадии реализации своего законного права на гарантийный ремонт. Так, гражданкой П. 2018 в ИООО «Б» (продавец) был приобретен мобильный телефон марки Samsung J7 стоимостью 537,99 белорусского рубля. После месяца использования — 12. 2018 П. обратилась к продавцу с неисправностью в виде частичного отсутствия изображения на экране (потеки/пузыри на дисплее). Товар был перенаправлен ИООО «Б» в авторизованный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, после чего П. получила отказ в проведении бесплатного гарантийного ремонта в связи с наличием следов механического воздействия, а именно расслоение дисплея. была не согласна с полученным отказом и обратилась в иную организацию для проведения независимой экспертизы. В результате проведенного исследования экспертом было установлено следующее: нет оснований полагать, что пользователем нарушались правила эксплуатации. Отсутствуют свидетельства повреждений оборудования, физических воздействий, контакта с жидкостями.

С полученным заключением 17. 2018 П. повторно обратилась к ИООО «Б», однако ее требования так и не были удовлетворены. После этого гражданкой П. было подано исковое заявление в суд и заявлены требования о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, возмещении стоимости экспертизы, а также об уплате неустойки за нарушение сроков безвозмездного устранения недостатков в размере 161,39 белорусского рубля (537,99 белорусского рубля x 1% x 30 дней просрочки).

Для сведения: в данном случае количество дней нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков рассчитывалось следующим образом.

2018 была вручена претензия с требованием проведения гарантийного ремонта. Согласно п. 1 ст. 22 Закона максимальный срок безвозмездного устранения недостатков составлял 14 дней. С учетом того что течение срока начинается на следующий день после календарной даты <*>, требование о проведения гарантийного ремонта должно было быть удовлетворено 01. 2018. Исковое заявление гражданкой П. было подано в суд 01. 2018, таким образом, с 02. 2018 и по 01. 2018 просрочка составила 30 календарных дней.

В ходе судебного заседания были изучены материалы дела, заслушаны пояснения независимого эксперта, после чего стороны пришли к мировому соглашению, в соответствии с которым ИООО «Б» обязался произвести гарантийный ремонт, выплатить неустойку в размере 161,39 белорусского рубля, а также возместить П. стоимость независимой экспертизы. Таким образом, на следующем судебном заседании — 29. 2018 судом района был утвержден отказ П. от иска в связи с разрешением спора в добровольном порядке.

Приведенный пример дает понять, что продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не всегда охотно выполняет свои обязательства по проведению гарантийного ремонта. По этой причине потребитель часто вынужден нести дополнительные временные и материальные затраты на доказывание наличия в товаре заводского брака. В свою очередь большинство потребителей по причине неосведомленности и вовсе не предпринимают никаких мер для восстановления своего нарушенного права.

Еще одной большой проблемой для потребителей является нарушение сроков проведения гарантийного ремонта. В данном случае основной мерой ответственности для продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) выступает неустойка. Так, 17. 2018 гражданкой Г. был приобретен мобильный телефон Apple Iphone 7 стоимостью 1550 белорусских рублей. В процессе его эксплуатации в соответствии с установленными правилами использования был обнаружен недостаток, выразившийся в некорректной работе вибромоторчика, который проявлялся в виде треска на вибрации при получении уведомлений. В связи с этим 04. 2018 Г. обратилась в сервисный центр ЧТУП «М», который был указан продавцом в гарантийном талоне. В этот же день мобильный телефон был принят на безвозмездный гарантийный ремонт. В связи с неустранением недостатков в 14-дневный срок 10. 2018 Г. внесла запись в книгу замечаний и предложений ЧТУП «М», где сообщила об имеющемся нарушении. Телефон был возвращен Г. 2018 с фактической просрочкой в 27 календарных дней. По этой причине Г. обратилась к ЧТУП «М» с письменной претензией, в которой заявила свое требование о выплате ей неустойки в размере 418,50 белорусского рубля (1550 белорусских рублей x 1% x 27 дней).

На данную претензию ЧТУП «М» дал ответ, в котором подтвердил, что мобильный телефон гражданки Г. был принят и в нем были выполнены работы по ремонту за счет торгующей организации. Согласно прейскуранту цен, утвержденному ЧТУП «М», стоимость работ, проведенных в мобильном телефоне Г. , составила 25 белорусских рублей, стоимость вибромоторчика — 12,36 белорусского рубля. Также ЧТУП «М» утверждал, что пени, взыскиваемые с ремонтной организации, рассчитываются от стоимости выполненных ремонтных работ, а не от стоимости товара, в связи с чем их размер составляет 6,75 белорусского рубля (25 белорусских рублей x 1% x 27 дней).

Данный ответ был воспринят Г. как отказ в удовлетворении требований, после чего она обратилась в суд с иском о взыскании неустойки за просрочку безвозмездного устранения недостатков в размере 418,50 белорусского рубля.

В судебном заседании Г. (истец) поддержала свои требования в полном объеме, представитель ЧТУП «М» (представитель ответчика) исковые требования признал частично.

Суд района, выслушав стороны, изучив материалы дела и оценив собранные по делу доказательства, в решении от 29. 2018 пришел к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с подп. 3 п. 1 и п. 9 ст. 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации.

Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара <*>.

За нарушение сроков, предусмотренных п. 1 и ч. 1 п. 2 ст. 22 Закона, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара <*>.

Вместе с тем данная сумма несоразмерна последствиям нарушения ответчиком обязательства, по этой причине она была уменьшена судом до 100 белорусских рублей.

Для сведения: если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

При решении вопроса об уменьшении неустойки судом могут быть учтены действия сторон, направленные на добровольное досудебное урегулирование спора <*>.

Таким образом, данное решение подтверждает, что вне зависимости от того, какова для продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) была стоимость ремонта, размер неустойки рассчитывается исходя из стоимости самого товара. Это обусловлено тем, что сам факт проведения гарантийного ремонта подтверждает наличие в товаре заводского брака, существование или проявление которого никак не связано с действиями потребителя.

На момент возникновения данного спора действовал Закон (в ред. от 29. 2015), согласно которому, максимальный срок для безвозмездного устранения недостатков не мог превышать четырнадцати дней. 22 декабря 2018 г. в силу вступила новая редакция Закона, в которой п. 1 ст. 22 претерпел изменения. В настоящее время по письменному соглашению с потребителем срок гарантийного ремонта может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней. Данное изменение является вполне разумным, поскольку не каждый ремонт возможно произвести в 14-дневный срок. В некоторых случаях появляется необходимость в допоставке различного рода запчастей, а иногда и вовсе для того, чтобы качественно выполнить ремонтные работы (в чем заинтересован в том числе и сам потребитель), товар необходимо отправлять в иной сервисный центр, который может находиться как в другом городе, так и за пределами Республики Беларусь (чаще всего такая ситуация возникает, когда товар производится не на территории Республики Беларусь).

Соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта должно быть оформлено в письменном виде. Оно может заключаться в виде отдельного документа, который потребитель подписывает при передаче товара в ремонт, либо же срок может быть указан в гарантийном талоне или в акте приема-передачи товара. В случае если сроки указываются в акте приема-передачи, при приемке товара потребителя необходимо дополнительно уведомить о том, что срок гарантийного ремонта увеличен.

На практике встречаются случаи, когда продавец (изготовитель, поставщик, представитель) или, что чаще всего, сама ремонтная организация указывает срок безвозмездного устранения недостатков в 30 рабочих дней. Подобное утверждение является неправомерным, поскольку все сроки, указанные в Законе, рассчитываются в календарных днях. Вдобавок к этому ст. 22 Закона носит императивный характер, что не дает права сторонам изменять срок гарантийного ремонта в большую сторону.

В случае проведения гарантийного ремонта в товаре длительного пользования потребитель имеет право требовать от изготовителя или продавца предоставить ему аналогичный товар на период ремонта. Такой товар должен предоставляться потребителю во временное пользование безвозмездно. Правительством Республики Беларусь утвержден Перечень товаров длительного пользования, которые не могут быть предоставлены потребителю на период ремонта (далее — перечень), к ним относятся автомобили, мотовелотовары, мебель, игрушки, бытовая газовая аппаратура, некоторые электробытовые приборы, телевизоры и другие <*>.

Если товар, передаваемый для безвозмездного устранения недостатков, не входит в указанный перечень, то продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требование потребителя о предоставлении аналогичного товара в трехдневный срок со дня заявления такого требования. В случае если продавец (изготовитель) или ремонтная организация (которая по поручению продавца (изготовителя) также может предоставлять аналогичный товар на период ремонта) отказался предоставлять аналогичный товар либо предоставил его с просрочкой, потребитель на основании п. 1 ст. 26 Закона имеет право требовать выплаты ему неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Для сведения: помимо неустойки за просрочку гарантийного ремонта или за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара потребитель также имеет право по своему выбору потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения расходов по устранению недостатков товара или расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств <*>.

Это лишь некоторые из проблем, с которыми сталкивается потребитель при необходимости проведения гарантийного ремонта в товаре ненадлежащего качества, однако их также можно избежать при условии добросовестного выполнения своих обязательств как продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), так и ремонтной организацией.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
непосредственно к производителю, допустившему брак;
в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
дату получения изделия в ремонт;
название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

нарушили правила эксплуатации;
неправильно перевозили или хранили вещь;
пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19. 1998 года и включает в себя:

мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
любая мебель;
бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Действия фирмы по оказанию услуг ремонта, если клиент не забирает товар после ремонта

Ситуация следующая,клинет приносит в фирму автозапчасть(форсунки) на ремонт,после выполнения нами работ по ремонту,клиент не забирает свою запчасть долгое время,при этом наша услуга по ремонту не оплачена и в тоже время товар занимает место на складе. Поясню (в 1с это проходит как оказание услуг,но мы ведем учет давальческого сырья. ) Как со стороны закона поступить? Возможно требуется ввести доп документ (в котором указан) определенный срок хранения? и что по закону можно по истечению срока хранения делать с этим(не оплаченным) товаром?

Какие статью регламентируют эти отношения?!

17 марта 2020, 08:48, Александр, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, рекомендую на будущее вместе с договором на оказание услуг (ремонта), заключать договор хранения, тогда будут быстро забирать.

Статья 899. Обязанность поклажедателя взять вещь обратно

По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь. При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.

В настоящей ситуации, распоряжаться чужим имуществом вы не имеете права.

17 марта 2020, 09:30

Адвокат, г. Санкт-Петербург

В связи с тем, что работы выполнялись Вами во исполнение договора бытового подряда, Ваши права в связи с неявкой заказчика (потребителя) за получением результата работ определяются следующий нормой закона:

В случае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса. (ст. 738 ГК РФ)

17 марта 2020, 12:03

Защита прав потребителей

И ещё вопрос про существенный дефект и не существенный?

Могу ли я не забирать телефон после ремонта по гарантии (ремонт сам не по моей вине, это брак или дефект)? Расчитывала,что они заменят на такой же, но новый! И ещё вопрос про существенный дефект и не существенный? Что это?

26 октября 2021, 10:06, вопрос №3122435, Кристина, г. Москва

Как правильно ответить на претензию?

Добрый день. Помогите ответить на претензию. К нам в оптику обратился клиент для заказа очков. Проверил зрение (проверка заняла более часа, несколько клиентов ушли не дождавшись оказания услуги) т. клиент не понимал чего именно он хочет. Ему было предложено много вариантов, в итоге сделал выбор. С выписанным рецептом он согласился, что зафиксировано на камерами видеонаблюдения. Оформил заказ, линзы очковые у него сложные, заказные. Об этом он тоже был проинформирован. По приходу линз, были сделаны очки, которые он получил и поставил свою подпись в графе «заказ получен, претензий не имею». Но через 3 дня пришел с требованием о возврате денег за весь заказ и услуги. Ссылаясь на несколько предыдущих рецептов, по его мнению неправильно выписанных и очках сделанным по этим рецептам в которых он испытывает похожие ощущения, что и в последних (наших) очках. Мы незамедлительно вернули ему деньги за оправу, но за проверку зрения, услугу мастера (изготовление очков) и очковые линзы считаем что возвращать не обязаны. Как правильно ответить на претензию?

Квитанция с подписью клиента, копия возвратного чека и запись с видеокамер в наличии.

26 января, 23:23, вопрос №3179295, Наталья, г. Петропавловск-Камчатский

Не противоречит ли это ГК или ФЗ?

Добрый день!

Вопрос о возврате средств за обучение. Мы проводим очные курсы в Москве по навыкам публичных выступлений. В феврале 2020 года ученица оплатила курс — 7000 рублей. Курс планировался в марте 2020 года. Из за карантина курс отменили и перенесли. Возврат клиентка не просила. В августе 2020 анонсировали очный курс и провели его. Клиентка не пришла и не уведомила ни о желание вернуть средства ни о невозможности посетить. Далее каждые пол года запускали очный курс и всем отправляли приглашения. Клиентка получала приглашения и спрашивала может ли она прийти и всегда получала положительный ответ. Прошло 2 года, февраль 2022 пишет — хочу возврат, иначе претензия и тд. Вопрос — правомерное ли требование о возврате?

В нашем договоре об оказание образовательных услуг указано — если клиент не уведомил за 2 дня до мероприятия и не прошёл то Услуга считается оказанной. Не противоречит ли это ГК или ФЗ?

Спасибо!

21 февраля, 16:04, вопрос №3201958, Алексей, г. Москва

Является ли эти действия мошенничеством со стороны юридической компании

Здравствуйте, является ли незаконным вхождения в доверие к клиенту и принуждение его совершать неправомерные действия. В частности юридическая фирма по банкротству, советует своим клиентам не платить долги по кредитам, уволиться с работы, и приписывают им несуществующие кредиты, при нехватки долга в 500000 они просят своих клиентов чтобы они кого нибудь попросили что бы тебя сказали что занимали этому клиенту недостающую до 500000 сумму, по факту этого не было. Является ли эти действия мошенничеством со стороны юридической компании. При этом эта компания просит за свои услуги более 120000.

14 июня, 04:27, вопрос №3310261, Ольга, г. Москва