Если вы владелец мастерской по ремонту техники и не знаете, как развить свой сервисный центр — есть несколько вариантов. Сразу обозначим: цены и другая информация взяты из открытых источников, тестирование размещений нами не проводилось, поэтому информация носит «ознакомительный характер». Рекомендуем пообщаться с менеджерами площадок перед размещением, чтобы узнать детальную стоимость размещения информации о вашем сервисе, количество людей, которые ищут, нужную вам информацию на конкретном сайте.
Возможные варианты:
— рекламное размещение на 2Gis, Яндекс карты, Zoon, ServiceRating;
— собственный сайт сервисного центра;
— искать клиентов в социальных сетях.
Итак, вы владелец сервисного центра по ремонту, например, бытовой техники. У вас все на уровне: мастера квалифицированные специалисты, сам ремонт качественный, есть бонусы для клиентов, хорошие отзывы. Но поток клиентов маленький. Первое, что скорее всего, приходит в голову, заглянуть на крупные сайты, выдающие информацию о услугах. Потенциальные клиенты могут быть там.
Вариант 1 — 2Gis
Согласно информации на официальном сайте, стоимость размещения рекламы в Москве варьируется в диапазоне от 300 р до 900 000 р. Все зависит от вида размещения и дополнительных услуг. Чтобы разобраться и не переплатить за ненужный функционал нужно иметь четко сформулированные вопросы для менеджера площадки.
Вариант 2 — ЯКарты
Популярный сервис для поиска мест в разных городах России. Есть несколько вариантов размещения, основные, которые показывает ЯБизнес: рекламная подписка, приоритетное размещение на картах и в навигаторе или создание сайта.
Подробного прайса мы не нашли, упомянуто, что размещение стоит от 1730 р в месяц, для получения подробной информации нужно оставить заявку или позвонить по телефону 8 499 938-83-39.
Вариант 3 — Zoon
Известная площадка, на которой собраны все возможные организации, предоставляющие услуги. В отличии от Яндекса и 2Gis, информацию о рекламе на сайте найти сложно. О премиум-размещении написано в блоке «помощь», цен нет. Есть кнопка «написать нам» — через клик на которую можно задать вопрос.
Вариант 4 — ServiceRating
Относительно новый портал ServiceRating.ru, по сравнению с теми, что описали выше. Отличие одно — на сайте можно найти только мастерские по ремонту любой техники.
На самом сайте цен нет, можно оставить заявку на рекламу в специальном блоке на сайте и уточнить этот вопрос у менеджера. В случае с сервисным центром по ремонту бытовой техники на месяц услуга стоит 12 000 р. — туда вошло размещение в 12 категориях в Санкт-Петербурге. В каждой из них сервис размещают на одной из первых 4-х позиций, а рекламные карточки меняются местами в случайном порядке, чтобы было честно.
Если у вас хороший сервис, полноценно заполнена карточка, а клиенты активно оставляют отзывы — сервис будет отображаться высоко даже без рекламы, но все же после рекламируемых сервисов.
Подытожим плюсы и минусы использования сайтов-агрегаторов..
- в основном, крупные сервисы о которых можно почитать отзывы, приятный интерфейс;
- можно разместиться быстро;
- можно отследить клики на карточку, звонки, посчитать, сколько стоило; привести каждого клиента с площадки;
- не нужно нанимать специалиста;
- заключается договор.
- нужно четко понимать, какой формат размещения подходит вам и что узнавать у менеджера;
- самостоятельно отслеживать и анализировать результаты рекламы, например, в ЯндексМетрике;
- на таких сайтах часто ищут уже известные бренды;
- не всегда можно увидеть цену на сайте, нужно связываться с менеджером.
+/- — широкий диапазон цен и большое разнообразие рекламных услуг для кого-то будут плюсом, для кого-то — минусом
С сентября по декабрь 2020 года агентство eLama продвигала услуги компании «Шуури». В этом кейсе рассказываем, как за четыре месяца мы смогли увеличить количество лидов почти в два раза, и какие три ошибки вы можете совершить, если запускаете рекламу в этой нише.
«Шуури» занимается ремонтом компьютеров и гаджетов, электроники, бытовой, фото- и аудиотехники, чинит электросамокаты и восстанавливает утерянные электронные данные.
Клиент пришел к нам с уже работающими кампаниями и стартовой задачей по оптимизации CPL. Мы выстроили план работ: сначала понижаем стоимость лида, затем — занимаемся масштабированием.
На старте важно было учесть два момента:
- Из целевой аудитории исключить пенсионеров. Мы с командой решили, что пенсионеры редко ищут ремонт техники в интернете — вместо этого доверяют знакомым или по-прежнему звонят по объявлениям из газет и рекламы, которая висит в подъездах домов.
- Убрали из показов объявления, связанные с ремонтом плазмы. Как нам сообщил клиент, в абсолютном большинстве случаев эта услуга расценивалась пользователями как дорогая («легче купить новый телевизор»).
Далее расскажем, что именно было сделано в процессе нашей работы, и обозначим три ошибки, которые совершает большинство рекламодателей в этой тематике.
Ошибка первая. Рассчитывать на Google
Google разрешает рекламировать ремонт техники только производителям этой самой техники. Сервисные центры не спасает даже наличие многочисленных сертификатов, выданных производителями.
В рекламных системах можно искать обходные пути, но это чревато тем, что ваш аккаунт рано или поздно попадет в бан. Поэтому мы сразу же сообщили клиенту: относительно Google Ads у нас нет никаких ожиданий или обещаний. Тем не менее, мы попытались сделать все, что было в наших силах.
Универсальный совет в такой истории — работать только через адаптивные объявления. Когда в одном объявления есть несколько заголовков и текстов, выше вероятность, что оно пройдет модерацию.
Есть и не универсальные советы — мы, например, пробовали играть с текстами объявлений. Если заменить в слове «сервис» русскую «с» на английскую, шансы на успех увеличиваются.
Что тем временем происходило Яндекс.Директе? Мы перенесли все кампании с сохранением CTR в наши аккаунты и занялись их полной переработкой. Были переделаны все кампании по всем направлениям: ноутбуки, телевизоры, восстановление данных, самокаты, фото. По каждому направлению полностью обновили семантическое ядро, сегментировали запросы по релевантным группам, добавили все расширения, актуализировали изображения и акции.
Ошибка вторая. Отдавать бюджет кампаниям на поиске
Мы обратили внимание, что в новых кампаниях в РСЯ, которые мы запустили под конец первого месяца, цена лида оказалась гораздо ниже цены поиска — несмотря на то, что эти кампании приносили меньше лидов. Логика была ясна: в сфере ремонта техники в Москве очень высокая конкуренция. Именно поэтому стоимость лида в поисковых кампаниях иногда в несколько раз выше, чем в сетях.
Мы приняли решение на месяц усилить РСЯ и посмотреть, какую статистику получим. В результате, например, по направлению «ноутбуки» кампании РСЯ приносили лиды в 4,5 раза дешевле, чем кампании поиска.
Кроме этого, мы продолжали активно работать:
1. Полностью переработали все кампании. Расширили семантические ядра в обеих системах;
2. Настроили биддер для упрощения работы со ставками, скорректировали его стратегии;
3. Отключили неэффективные запросы после накопления статистики;
4. Скорректировали ставки по соц-демо и устройствам;
5. Провели чистку трафика — проверили поисковые запросы и добавили некорректные в минус-слова. Так мы исключили, например, запросы, по которым пользователи ищут видео для самостоятельного ремонта.
В октябре цена лида в Яндекс.Директе но новым рекламных кампаниям выросла на 23%, при этом количество лидов увеличилось на 29%. В Google Ads цена лида осталась на таком же уровне, количество лидов увеличилось на 9,5%.
Ошибка третья. Забывать про коллтрекинг
Несмотря на то, что 75-80% заявок клиент получал по телефону, у него не был настроен коллтрекинг. Поэтому еще на старте мы попросили клиента установить сервис Calltouch. Поэтому это важно? Динамический коллтрекинг необходим, чтобы понимать, с какой кампании, группы объявления и ключевого слова приходит клиент.
Накопленная статистика в Calltouch позволила нам точечно корректировать цены клика по тем группам объявлений, которые приносили больше конверсий по меньшей цене.
В ноябре показатели были следующие:
— в Яндекс.Директе цена лида снизилась за месяц на 35%, количество лидов по сравнению с работой старых рекламных кампаний в сентябре увеличилось на 39%.
— В Google Ads цена лида стала ниже на 18%, количество лидов при этом было такое же, как в сентябре при работе старых кампаний.
К декабрю 2020 мы провели основные работы, которые планировали сделать за 4 месяца:
- Полностью пересобрали кампаний с нуля;
- Откорректировали ставки ключевых запросов по отчетам Calltouch;
- Запустили новые типы кампаний (РСЯ, ретаргетинг, КМС).
В итоге количество лидов в Яндекс.Директе увеличилось на 83%, при этом цена лида по сравнению со стартовыми показателями стала ниже на 42%. В Google Ads количество лидов осталось на первоначальном уровне, но их стоимость снизилась на 30%.
На графике ниже можно увидеть тенденцию к снижению стоимости лида и наращиванию количества лидов с сентября по декабрь 2020 года по кампаниям Яндекс.Директа.
Резюме
Ремонт техники — довольно популярный сегодня вид услуг, и продвижение здесь имеет свои особенности.
Во-первых, мы не можем с точностью спрогнозировать, насколько эффективными будут кампании в Google Ads — связано это с ограничениями со стороны самой рекламной системы.
Во-вторых, в условиях перегретого аукциона, особенно это касается больших городов, стоимость лида в кампаниях на поиске может быть очень высокой. Поэтому есть риск быстро потратить весь бюджет на поисковые компании, если не распределить его иначе.
И, наконец, коллтрекинг — необходимое условие для эффективной оптимизации, особенно, если большая часть заявок к вам приходит по телефону.
Хотите сделать так, чтобы в ваших кампаниях не было ошибок?
Специалисты eLama расскажут, что изменить в настройках рекламы. Первая консультация бесплатна.
Вариант 3 — ведение социальных сетей
- быстрое создание страницы;
- можно вести самому.
- может занять больше времени, чем;
- второй вариант и не дать результата;
- сложность анализа эффективности.
Вариант 2 — создание сайта
Сайт вашего сервисного центра можно заказать у компании, которая занимается разработкой или сделать самому на открытых платформах.
- сделан индивидуально;
- может быть полезен в будущем.
- дороже и дольше, чем первый вариант;
- нужно настраивать рекламу;
- нужно самому анализировать результаты или нанимать специалиста.
Так где же лучше?
Лучше начать с бесплатных способов: размещения на порталах-агрегаторах и ведения страниц в социальных сетях. На более поздних этапах можно создать сайт и использовать услуги платного размещения. Лучше всего четко определиться, какое продвижение подходит именно вам и, при выборе площадки подробно проконсультироваться с менеджером: задать вопрос об аудитории, показателях, стоимости размещения с учетом разных вариантов и заключении договора. Это поможет сэкономить вам и вашей компании время и деньги, а при правильном подходе — привлечь клиентов.