Александр, здравствуйте. Фактически между Вами и сервисным центром был заключен договор оказания услуг по замене его комплектующих с целью усовершенствования работы ноутбука (апгрейду). Об этом говорит акт приемки. Исполнитель -юридическое лицо, а значит в Вашем случае помимо норм ГК РФ применяется законодательство о защите прав потребителей.
Согласно ст.779 ГК РФ
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» сервисный центр обязан был среди прочего предоставить Вам следующую информацию, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Акт, составленный сервисным центром не содержит наименование комплектующих, как подлежащих замене, так и на какие комплектующие должна быть произведена замена, также нет информации о цене услуг, сроках оказания услуг.
В соответствии с ч.3 ст.424 ГК РФ
3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
Учитывая, что ноутбук находится в сервисном центре, у которого имеется возможность сделать с ним все что угодно, полагаю разумным не расторгать договор, а требовать его исполнения по разумным ценам. При этом Вы вправе указать, какие конкретно комплектующие Вы хотите установить.
В этом случае Ваша позиция будет следующей: у Вас имелся ноутбук в рабочем состоянии, Вы решили усовершенствовать его путем замены комплектующих, для чего обратились в сервисный центр. Его комплектацию на момент передачи курьеру Вы сможете доказать документами на ноутбук (если они есть), описаниями конкретной марки, модели и т.д.
Поэтому направьте в сервис претензию, в которой укажите, что между Вами заключен договор возмездного оказания услуг, при его исполнении просите учесть Ваши пожелания по комплектущим, установите разумный срок исполнения и потребуйте соразмерного уменьшения цены. Возьмите в 2-3 других сервисных центрах (добросовестных) какие-либо документы о стоимости таких-же услуг, это могут быть спецификации, счета на оплату с расшифровкой услуг. Приложите к претензии копии таких документов.
Сервисный центр будет обязан дать Вам письменный ответ, либо выполнить работы.
Скорее всего, сервисный центр будет настаивать на том, что работы выполнены, и стоимость 28900 рублей.
В этом случае обращайтесь в суд с требованиями об исполнении договора оказания услуг. соразмерном уменьшении цены.
По поводу обращения в полицию -будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как состава преступления в действиях сервисного центра нет, между Вами сложились гражданско-правовые отношения.
Жалобу в роспотребнадзор направить можно, формально в действиях сервисного центра имеются признаки административного правонарушения, предусмотренного ст.14.8 КоАП РФ
КоАП РФ, Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1.Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Расторгать договор, по моему мнению, невыгодно, так как Вам придется оплачивать фактические затраты сервисного центра в соответствии со ст.782 ГК РФ
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услугпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При этом цены услуг сервис объявит незначительно ниже объявленных 29400 рублей, и все в результате все равно сведется к оспариванию цены. Так лучше уж требовать исполнения договора, и требовать соразмерного снижения цены, чем его расторгать. При этом в случае нарушения сервисным центром установленных Вами сроков Вы вправе будете требовать выплаты пени и штрафа за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Если у Вас остались вопросы, готов ответить.
Диагностика, выезд мастера на дом и другие маневры как способы облапошить граждан, столкнувшихся с поломкой.
Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов. Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства). «Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.
Бюро медвежьих услуг
Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».
Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.
— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.
— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.
— А написано «починим всё»!
Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа. Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.
На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут. Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей. При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.
«Ну он же сделал какую-то работу»
Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.
— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка. Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб. Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.
Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы». Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка. Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.
«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.
Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.
— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме. Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст. 159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя. Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.
Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.
— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли. Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем. Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны. Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.
Схема с диагностикой
По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.
— Диагностика — это «железные» 300−500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.
По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.
— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти. Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50−70% от стоимости нового аппарата. Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.
Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.
Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.
— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5−7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили. Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий. У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство. Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали:
Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали.
Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут. В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.
О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.
— После рекламы люди, чаще всего пенсионеры, звонят по телефону, там у них принимают заказ девочки-операторы. А заявку получают совершенно посторонние граждане, которые даже в штате организации не состоят. И вот они приходят к человеку, что-то делают, дают какую-то бумажку… Ремонтник уходит, а машинка опять перестает работать. Схема устроена так, что претензии некому предъявить. В практике был случай, когда клиенты такой компании смогли выиграть суд. Но приставы не смогли взыскать с компании деньги.
Знание — защита
Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.
— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии. Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета. Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.
Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.
— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.
По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.
Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.
— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса. Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей». В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.
Как сделать рынок честным
Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?
Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.
— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».
Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.
— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.
По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг:
Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса.
Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.
Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.
— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.
Мошенничество в сфере оказания ремонтных услуг на дому/квартире
Здравствуйте. Попал в очень неприятную ситуацию по своей глупости. Прошу оказать юридическую помощь.
13 декабря 2018, 05:57, Никита, г. Новосибирск
Во-первых, факт отсутствия у Вас договора не препятствует Вам доказывать факт наличия между Вами и подрядчиками договорных отношений. В качестве таких доказательств может быть, к примеру, переписка, где Вы согласовываете проведение работ.
Но даже если Вы и не докажете, что договор подряда заключался, Вы всегда можете взыскать денежные средства в порядке ст. 1102 ГК РФ
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
В данном случае, это может быть даже легче, чем доказывать факт заключения договора подряда.
13 декабря 2018, 06:00
Юрист, г. Калуга
Если у вас сохранились номер телефона и номер банковской карты, на которую вы переводили деньги, то это существенно облегчает ситуацию.
Вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошеннических действиях. При этом ответственность будет строже в зависимости от размер причиненного вреда.
Статья 159. Мошенничество
2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, —
наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, —
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.
Крупный вред — от 250 тыс. рублей.
13 декабря 2018, 06:01
Добрый день.Для начала, Вы можете сделать заявление в органы полиции по ст.159 УК РФ, но добиться возбуждения уголовного дела будет не просто. Но по крайней мере сотрудники установят какие то данные о лицах, которые проводят данные работы, в последующем это можно будет использовать в суде. Но если проявить упорство, то можно и добиться и возбуждения уголовного дела путем подачи жалоб в прокуратуру.
13 декабря 2018, 06:05
Юрист, г. Екатеринбург
Здравствуйте. Скорее всего приедтся идти по классическому варианту неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), но с одним условием. Поскольку Вам неизвестно лицо, которому Вы переводили деньги, Вам придется обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, что конечно вряд ли приведет к возбуждению уголовного дела, но зато может позволить выяснить недостающие для обращения в суд сведения — ФИО лица-получателя средств и его место жительства.
После получения постановления об отказе в возбуждении уголовного дела Вам придется ознакомиться с материалами проверки, выписать указанные данные и обращаться в суд по месту нахождения ответчика о возврате неосновательного обогащения.
Один вопрос. В назначении платежа при переводах что-то писали?
P.S. Доказать мошеннические действия будет довольно сложно, поскольку нужен умысел, который был у человека сразу в момент каких-то ваших договоренностей. А поскольку какие-то работы выполнялись, 99% за то, что в возбуждении дела откажут. Но в принципе поскольку все равно обращаться в полицию, эту тему надо полноценно отработать.
13 декабря 2018, 06:07
И мне нужно составить договор между мной и этой ремонтной бригады, чтобы меня не кинули, хочу быть защищен
Мне 17 лет, хочу подзаработать, выдалась такая возможность — продвижение ремонтной бригады. Т.е я буду рекламировать эту бригаду, а за это хочу процент брать с стоимости работы, при этом быть непосредственно посредником. И мне нужно составить договор между мной и этой ремонтной бригады, чтобы меня не кинули , хочу быть защищен
23 октября, 18:50, вопрос №3462746, Denis, г. Москва
Кейс-задача № 5 Подготовить видео обучающего характера продолжительностью до 2-х минут с рекомендациями по
Адвокат Камашев Родион Дмитриевич,
зарегистрирован по адресу: 111228, Московская область, г. Королев, ул. Мишутина, д. 12А, кв. 111.
20.08.2020 между ГКУ МО Центральная бухгалтерия МО (далее Заказчик) и адвокатом Камашевым Р.Д. (далее Исполнитель) был заключен договор на оказание юридических услуг (осуществление юридического сопровождения деятельности ГКУ) № М-551 по итогам конкурентной закупки.
С момента заключения договора Заказчику не были оказаны юридические услуги, предусмотренные договором.
28.10.2020 Заказчик направил в адрес Исполнителя заказное письмо (с уведомлением) о расторжении договора. Исполнитель получил заявление 30.10.2020, что подтверждается уведомлением о получении письма. Исполнитель в свою очередь проигнорировал заявление о расторжении договора и в 10-ти дневный срок не удовлетворил требование Заказчика о расторжении договора, денежные средства не возвратил, акты выполненных работ не предоставил.
ГКУ приняло решение обратиться в суд, чтобы урегулировать спор в судебном порядке. Представитель ГКУ также хочет получить неустойку за просрочку исполнения требования о возвращении денежных средств.
Вам поручено представлять интересы ГКУ в суде.
Кейс-задача № 1
Проанализировать судебную практику, выяснить позицию судов и определить факторы и обстоятельства, влияющие на принятие судом решения по делам о спорах между государственными (и муниципальными) учреждениями и исполнителями по договорам, заключенным по итогам закупочных мероприятий.
Кейс-задача № 2
Проанализировать описанную ситуацию, разработать стратегию ведения дела в суде (план действий, которому необходимо следовать при ведении судебного дела для достижения оптимального результата) и построить прогноз судебного решения, в т.ч. описать возможные варианты развития дела и комплекс мер, которые будут предприняты вами как представителем стороны судебного процесса в том или ином случае.
Кейс-задача № 3
Подготовить проекты внутриорганизационных документов, которые необходимы для наделения вас полномочиями представителя истца (например, доверенность, приказ, распоряжение и т.д.).
Кейс-задача № 4
Составить исковое заявление о взыскании денежных средств по договору в связи с неоказанием услуг по договору об оказании юридических услуг.
Кейс-задача № 5
Подготовить видео обучающего характера продолжительностью до 2-х минут с рекомендациями по составлению искового заявления о взыскании денежных средств по договору в связи с неоказанием услуг.
Помогите, пожалуйста!!
Очень срочно
Спасибо за ранее!
23 октября, 12:48, вопрос №3462343, Светлана, г. Братск
Я отдала только 15, никаких услуг еще не было оказано, т.к не была собрана нужная сумма, а сегодня я узнала, что этот юрист умер
Здравствуйте. Заключили с юристом договор на оказание услуг , так же рассрочку на 150 тысяч. Я отдала только 15, никаких услуг еще не было оказано, т.к не была собрана нужная сумма, а сегодня я узнала, что этот юрист умер. Что мне делать? Как вернуть деньги?
23 октября, 03:11, вопрос №3461976, Яна, с/п. Архангельское
Тренер, со слов ребенка не объяснил правила безопасности кувырка через партнера
Здравствуйте. Мой ребенок (10 лет), получил двойной перелом со совмещением руки на секции дзю -до. Тренер, со слов ребенка не объяснил правила безопасности кувырка через партнера. Не отработал детали, только сам показал как он выглядит. Вследствие чего мой ребенок получил травму. Тренер не оказал помощь, не вызвал скорую. Позвонил родителем и предложил забрать ребенка. Тренер свою вину отрицает. Если ли способы наказать «недотренера» за оказания платных услуг не отвечающем требованиям безопасности поведшие за собой вред здоровью несовершеннолетнего.
22 октября, 15:27, вопрос №3461596, Ксения Владимировна Криницына-Сажина, г. Москва
Как починить технику и избежать мошенничества
Поломка ноутбука для жительницы Москвы Елены Машковой может обойтись в крупную сумму: только за диагностику неполадок сотрудники сервиса по ремонту техники потребовали восемь тысяч рублей, хотя до сдачи, обещали, что эта услуга бесплатна. Как избежать обмана при починке дорогостоящей аппаратуры, журналисты программы «Вести. Дежурная часть» на телеканале «Россия 24» спросили у адвоката по гражданским делам нашего правового центра Алибека Гукова
Для Москвички Елены Машковой ремонт ноутбука рискует влететь в копеечку. Только одна диагностика обойдётся в восемь тысяч, ни говоря о цене самих работ, которые, наверняка, будут стоить не меньше. Сервис по ремонту бытовой техники девушка нашла в Интернете. Судя по сайту организации, она существует несколько лет, а отзывы клиентов сплошь положительные. Правда о том, что выяснение причин неполадок обойдётся в такую сумму, не сказали. В офисе забрали изделие, и дали договор, который девушка подписала, толком не ознакомившись с его содержимым.
«Если в договоре прописаны все условия предоставления услуг, то доказать, что одна из сторон не понимала значения документа, будет очень сложно. Договор имеет приоритетную силу, а потому, если дело дойдёт до суда, в иске, с высокой долей вероятности, будет отказано. Необходимо внимательно ознакомится со всеми пунктами, особенно теми, что прописаны мелким шрифтом»,— советует адвокат по гражданским делам Алибек Гуков
Крупные сервисы по ремонту техники действуют по принципу такси: принимают заказы от потребителей, а проблемные изделия направляют в мелкие мастерские. Если есть претензии к качеству работ, доказать свою правоту или взыскать ущерб, будет проблематично. Это предприятие действует подобным образом: где находится ноутбук, менеджер не пояснила, зато заявила: если требуемую сумму не выплатят в срок, его могут обратить в собственность организации.
«В договоре, который опрометчиво подписала девушка, есть интересная деталь: если в течение десяти дней изделие не заберут, оно две недели будет находиться на ответственном хранении, стоимость которого составляет 200 рублей в сутки, а затем перейдёт в собственность организации. Условия заключённого между сторонами соглашения это предполагают, и доказать свою правоту в суде будет почти невозможно»,— советует адвокат по гражданским делам Алибек Гуков
Именно диагностика изделий, вышедших из строя, становится камнем преткновения между стороной заказчика и исполнителем. О её стоимости говорят вскользь, а то и вообще умалчивают. Если был заключён договор, то всё зависит от его содержимого, если же изделие передали в ремонт без него, то требуемую сумму можно не отдавать, а если не возвращают товар, смело идти в правоохранительные органы или в суд.
«Ремонт вышедших из строя изделий, тоже даёт широкое поля для обмана со стороны недобросовестных исполнителей. Стоимость устранения самой мелкой неполадки могут увеличить в разы, но предложить солидную скидку. Не стоит забывать, что это рынок, где у заказчика услуг есть возможность найти более выгодное предложение. Да и перечень поломок могут существенно сузить: не секрет, что, стремясь заработать, сотрудники мастерских могут диагностировать несуществующие поломки»,— резюмирует адвокат по гражданским делам Алибек Гуков
Грамотный развод
Как утверждают юристы, подобные аферы — это цель не самих ремонтников, а организаций, которые их нанимают. Первым делом фирмы создают кол-центры, занимающиеся приёмом заявок, затем набирают в штат мастеров. Только вот их учат не чинить технику, а грамотно разводить клиентов на деньги.
— Вот в случае со стиральной машинкой как бывает. Вызывают мастера, чтобы прочистить фильтр стиральной машины. Задача на самом деле несложная. В данном случае перед специалистом также стоит задача навязать замену деталей, при этом завысив их стоимость в несколько раз, — рассказывают эксперты.
Мошенники выстраивают свои аферы не только с липовым ремонтом бытовой техники, но и с починкой автомобилей, компьютеров, гаджетов.
— Подарил я сестре ноутбук, он исправно проработал 2,5 года, а потом просто перестал включаться — экран шуршал, а изображения не было. Сестра сама отнесла ноутбук в ремонт, найдя через Интернет какую-то контору. Там ей пообещали диагностику за 500 рублей, а уже по её итогам должны были сделать дальнейший ремонт, — написал в одном из популярных сервисов пользователь под ником JustChe. — Срок диагностики должен был составить три дня, но мастера постоянно откладывали ремонт ноутбука и не отвечали на телефон.
Мужчина рассказал, что в том сервисном центре ноутбук пылился у горе-мастеров неделями. В итоге диагностику наконец-то провели.
— Из-за «разрыва шлейки кнопки питания, а также вывода из строя материнской платы и матрицы дисплея» моей сестре выставили счёт в размере 20 000 рублей. Да за такую сумму проще купить новый ноутбук! — продолжил JustChe. — Мне ясно, что ремонт стоит значительно меньше. Я решил отказаться от ремонта и захотел просто забрать ноутбук. В ответ мне отказались его отдавать, требуя за диагностику аж 5000 рублей! В итоге после долгих разборок мне отдали ноутбук с выплаченными за диагностику 500 рублями. Только вот все шурупчики после сборки этими горе-мастерами оказались утеряны.
Юристы утверждают, что мошенники обучены тому, как грамотно объяснить, почему диагностика будет стоить 5000 рублей, а не 500, как было обещано изначально. Только вот в этой истории в дело влез компетентный и разбирающийся человек. Если бы JustChe не помог своей сестре-студентке, то вряд ли она самостоятельно смогла бы добиться в этом споре справедливости.
Как не попасться на удочку мошенников
Руководитель юридической фирмы ALP Group Василий Пашкевич рассказал, что делать в ситуации, когда ты уже оказался обманутым ремонтниками-обманщиками.
— Это обман, это фактическое мошенничество! Эти мошенники действительно предоставляют услуги по ремонту, но они вводят своих клиентов в заблуждение относительно рыночной стоимости услуг. Таким образом, обманом является наценка, в данном случае это и есть хищение, — рассказал Василий. — Конечно, есть смысл вызывать полицию, но дела возбуждают, когда есть системность, неоднократность. То есть если схожим образом обманули, например, десять человек, то они могут смело идти в полицию. В сами же ремонтные компании точно нет смысла обращаться, нужно искать тех, кто также стал жертвой этих аферистов, и идти добиваться правды. Также можно пойти к юристам, которые действительно понимают, как это работает.
В топе поисковых запросов объявления мошенников находятся потому, что они больше конкурентов платят за рекламу. Собственно, поэтому они и дерут так деньги, чтобы платить за популярность, за возможность быть в топе. Так работает рынок. «Яндекс» индексирует их, потому что компании ему заплатили за это. Подобные случаи мошенничества происходят очень часто и распространяются на социально незащищённые категории населения. Это люди, которым не с кем посоветоваться, у кого нет поддержки или времени на разборки.
Специалист также добавил, что «если критическая масса нарастает, происходит много эпизодов мошенничества, то полиция задерживает виновных, но, как правило, это те самые мастера, которые в данной схеме являются лишь «пешками».
— А фактические хозяева фирм, то есть организаторы этой системы, продолжают работать дальше. После проверок полиции уходят на дно, а спустя время продолжают противозаконную деятельность. «Пешек« же сажают в тюрьму в среднем на три года, — сказал юрист.
Прежде чем звонить и вызывать на дом мастеров, эксперты советуют проверять отзывы на ремонтные компании в Интернете, причём не на сайте самого сервиса, а хотя бы через запрос в поисковике.
Срочный «развод»
«Срочный ремонт, приемлемые цены, мастер приедет к вам в течение двух часов», — именно на такую рекламу реагирует большинство пользователей Интернета, решивших починить стиральную машинку или сломавшийся гаджет. Но такая оперативность влетит вам в копеечку, а может привести и к более серьёзным проблемам, из-за которых придётся обращаться в полицию.
При запросе «ремонт техники» в самых первых строках поисковых систем Интернета появляются довольно заманчивые предложения: «Срочный ремонт по выгодной цене, мастер может приехать в ближайшее время, возможна доставка сломанного устройства».
Везде указано, что сервисные центры сертифицированные, если вы решите уточнить цену — после нескольких минут ожидания с вами свяжется мастер, расспросит о поломке и обозначит примерную сумму ремонта с рядом незначительных оговорок. Но по факту клиенты получают лишь проблемы и выкачивание денег.
Цена ремонта выше стоимости техники
— Мастер взял деньги за ремонт стиральной машинки, но по факту ничего не сделал. Я позвонила по объявлению в Интернете, там было написано, что мастер приедет в течение двух часов, а ремонт обойдётся максимум в 5 тысяч рублей. В итоге приехал какой-то странный мужчина со специфическими татуировками. После ремонта машинки он объявил, что ремонт за 1,5 часа стоит не пять, как обещали изначально, а двенадцать тысяч рублей, — рассказала Марина М. — Чтобы обосновать сумму, он открыл свою толстую папку формата А4 со множеством страниц и показал, что снять крышку со стиральной машинки стоит 1200 рублей, после осмотра вернуть её обратно — столько же, прайс детализировал каждую операцию мастера — вплоть до «закрутить шурупы». Сумма выглядела обоснованно. Я сидела и понимала, что это чистой воды надувательство.
Вообще, мастерам подобных фирм запрещено заранее показывать прайс, чтобы потом не было лишних проблем. Иван П., мастер, который какое-то время работал в такой фирме, объяснил Лайфу, что обычно цены называются уже после так называемых работ и, как правило, неприятно удивляют тех, кто вызвал мастера на дом.
— Прежде чем назвать цену, мастер должен понять уровень благосостояния клиента. Если видно, что тот при деньгах, да ещё и совершенно не разбирается в технике, то можно выставить ему прайс и подороже. Хотя при этом поломки может и не быть, — рассказал Иван.
Также, по его словам, у ремонтников действительно всегда есть с собой инструменты, но они ими не чинят, а, наоборот, ломают технику. Это распространённая практика — втихую сломать то, что можно тут же на месте заменить. То есть получается, что мастера только создают видимость проведения ремонта.