Как открыть лицензированный сервисный центр по ремонту бытовой техники

Как известно, сервисным центром называют организацию, занимающуюся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность СЦ включает еще предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Здесь мы рассмотрим вопрос о том, как открыть сервисный центр, бизнес-план для организации данного дела.

При выборе продукта потребителем одним из решающих факторов является то, какую поддержку обещает ему поставщик после продажи этого самого продукта. Данный фактор является особенно важным при покупке электробытовых приборов, техники и электроники, стройматериалов, автомобилей и пр. оборудования и техники, т. в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или же препятствует этому.

Основные положения программы авторизации

Координацию взаимодействия и контроль работы всех Авторизованных Сервисных Центров, участвующих в сервисном обслуживании Брендов, продаваемых компаний , осуществляет Служба сервисной поддержки ООО «АТ АУДИО» (далее АТ Trade).

Сервисное обслуживание клиентов — договор сервисного обслуживания, по которому одна сторона (Авторизованный Сервисный центр) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) Устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.

Авторизованный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») — юридически самостоятельное предприятие предоставляющее договору сервисного обслуживания услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию оборудования Брендов продаваемых компаний АТ Trade.

Запасные части — означают оригинальные части Устройств, поставляемые АТ Trade для Ремонта, не являющиеся целыми Устройствами, расходными материалами, а также частями, для которых предусмотрена самостоятельная замена Клиентом.

Клиент — лицо или предприятие обратившиеся за сервисной услугой в АСЦ.

Гарантийный ремонт — это бесплатный Ремонт Устройства, принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями Гарантии в течение Гарантийного срока.

Послегарантийный ремонт — это выполняемый АСЦ платный Ремонт Товара, принадлежащего Пользователю, производимый по истечении Гарантийного срока, но в пределах срока службы.

Гарантийный Срок — период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять Гарантийный ремонт в АСЦ. Продолжительность этого периода устанавливается АТ Trade с учетом действующего законодательства Российской Федерации.

Выполнение АСЦ гарантийных обязательств включает в себя рассмотрение претензий Потребителей к ее качеству и комплектности в гарантийный или послегарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия — ремонт или замена дефектного Устройства на исправное за счет АТ Trade.

Список Брендов, продаваемых АТ Trade на территории РФ, для которых осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт АСЦ

Участвовать в программе Авторизации могут Сервисные Центры (далее «Кандидаты»), отвечающие перечисленным ниже критериям.

Наличие авторизаций других вендоров

При запросе на авторизацию учитываются авторизации других вендоров, по которым Кандидат уже имеет опыт работы. Эти данные заполняются в авторизационной форме установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)).

При отсутсвии вторизации других вендоров вопрос об авторизации решается индивидуально. АТ Trade оставляет за собой право принятие решения об авторизации.

Требования к помещению

Для обеспечения нормальных условий работы с потребителями Кандидат должен иметь:

Отдельный вход с вывеской, на которой должны быть указаны название и график работы;
Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи Устройства. Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с посетителями запрещается;
Компьютер в помещении для приемки посетителей. Вся информация о принимаемой и выдаваемой технике должна заноситься в компьютерную базу данных;
Информационную доску в приемном помещении с указанием названия, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству;
Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств;
Оборудованное место для хранения запасных частей;
Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания Устройств;
Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт.
Компьютер типа IBM PC с выходом в сеть INTERNET.

Территориальное расположение

Для создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:

Рядом с СЦ уже имеющим Авторизацию АТ Trade
За пределами города.

Наличие потребности в авторизации

АТ Trade будет оценено количество населения и продаж Устройств АТ Trade в регионе местонахождения Кандидата. По итогам будет принято решение о потребности в авторизации.

Порядок прохождения процедуры авторизации

Заполненную Авторизационную форму установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата));
Фотографии (не более 1 Мб каждая): вид с улицы, вид приемки, рабочее место мастера, склада запасных частей;
Презентацию Кандидата (если имеется).

ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.

Шаг 2: АТ Trade проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в Главе 2. При соответствии критериям авторизации, АТ Trade в течение 10 (десяти) рабочих дней сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ АТ Trade.

ВНИМАНИЕ! Компания АТ Trade оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем Кандидат может быть рассмотрен АТ Trade повторно.

Шаг 3: После принятия положительного решения об авторизации СЦ в течении 5 (пяти) рабочих дней компании заключают Договор сервисного обслуживания и утверждают сроки отчетсноти, удобные обоим сторонам.

Шаг 4: АТ Trade размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте в разделе «Контакты».

Информация размещается в следующем виде:

Город
Название компании
Телефон
Адрес
Адрес веб-страницы (URL), если имеется

Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Договора сервисного обслуживания.

Период авторизации

Период авторизации АСЦ устанавливается следующим образом:

Условия прекращения авторизации

При несоблюдении обязанностей АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание или нарушении условий Сервисной политики АТ Trade оставляет за собой право лишить АСЦ авторизации до окончания периода авторизации.

Контроль над соблюдением условий Сервисной политики проводится путем анализа предоставляемых Гарантийных Отчетов, мониторинга информации из различных открытых источников,непосредственных проверок и мнения клиентов.

Авторизационная форма Кандидата

При заполнении авторизационной формы (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)) Кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки АТ Trade.

Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте АТ Trade, почтовых адресов и т.

Приложение 1: Авторизационная форма Кандидата, XLS

Как открыть сервисный центр и зарабатывать на сломанных стиральных машинах и холодильниках. Инструкция

«Индезиты и аристоны я с закрытыми глазами отремонтирую», — говорит предприниматель Сергей Сунцов. Техника — его призвание. С детства он любил наблюдать, как отец что-то мастерит в кладовке. Позже любовь удалось превратить в бизнес, который приносит прибыль уже двадцать три года.

Сергей — владелец сети сервисных центров «Мастер». Начинал в середине девяностых — помогал чинить холодильники знакомым. Потом понял, что этим можно зарабатывать. Оборудовал в гараже склад, нашел поставщиков, которые продавали запчасти, зарегистрировал юридическое лицо. На сегодня у «Мастера» пять филиалов в Екатеринбурге. Чаще в сервисных пунктах ремонтируют холодильники и стиральные машины, но справятся с чем угодно — от телевизора до пылесоса.

Предприниматель объяснил 66. RU, как устроен сервисный бизнес и какие расходы будут ждать новичка. На старте придется вложить около 400 тысяч рублей — на закупку сменных деталей, инструменты, аренду и содержание мастерской, зарплаты и продвижение.

Аренда помещения

Все офисы компании находятся вдали от центра Екатеринбурга, потому что там дешевле. К мастерской и складам не выдвигаются особые требования — лишь бы было тихо и светло. Сервисы расположены вдали от шумных улиц, а то и вовсе во дворах — к мастерам идут по рекомендациям или из 2Гиса. Сам Сергей отвечает за офис и склад на Синих Камнях и работает чаще там. Если ломается крупная бытовая техника, выезжает на дом, если мелкая — принимает в офисе.

Под часть сервисных центров площади арендуют, часть — приобрели в собственность. Последнее помещение купили на Широкой Речке, на улице Евгения Савкова, в ЖК «Меридиан», там на первых этажах предусмотрены специальные нежилые помещения: «Этот район активно застраивается. Чем больше жителей — тем больше потенциальных клиентов. До центра города километров 10, а тут сервис под боком — человек спустился, принес микроволновку, мы тут же сделали, никуда ехать не надо». Мастерская на Евгения Савкова занимает 18 квадратных метров, плюс кладовая квадрата четыре. Если брать такую площадь в аренду, обойдется рублей 650 за квадратный метр, то есть около 14 тысяч рублей в месяц.

Коммунальные расходы

Для мастерской много места не надо, каждая в среднем около 20 квадратных метров. Площадь склада под комплектующие 100 квадратных метров. Платить приходится за содержание помещения, отопление, воду и электричество. Везде стоят счетчики, это дешевле, чем платить по нормативам. Например, на коммунальные расходы в мастерской в ЖК «Калиновский» от ЛСР предприниматель тратит по 2 тысячи рублей в месяц.

Инструменты

Точную сумму, которая понадобится для покупки личных инструментов и обустройства мастерской, Сергей назвать затрудняется, но в среднем чек начинается от 100 тысяч рублей.

В список самого необходимого входит слесарное оборудование (отвертки, ключи, съемники подшипников и т. ) и электроинструменты (тестеры, пробники, осциллографы, программаторы).

У каждого мастера свой набор инструментов, объясняет Сергей. Например, если тот специализируется на ремонте электронных модулей стиральных машин, ему нужны программаторы всех брендов. Программатор — это оборудование, которое помогает настроить и перепрошить программы внутри машины. Под каждый бренд используется свой программатор. «Я собой беру обычно два ящика и сумку, но всегда кажется, что надо взять больше», — делится опытом Сергей.

Для оборудования мастерской потребуются стеллажи, точки проверки стиральных машин, рабочий стол с паяльными станциями и компьютером. Это минимум.

Комплектующие

На обновление склада уходит около 200 тысяч рублей. Сергей отправляет заказы представителям заводов-производителей и заранее пополняет остатки на складе, чтобы клиентам не приходилось ждать. Для подсчета предприниматель использует программы, которые автоматически составляют список необходимого, когда на складе остается одна-две штуки той или иной детали.

Запчасти не только нужны самим мастерам, но и выставляются на продажу. Заказы на комплектующие приходят даже из Москвы, говорит предприниматель. «У нас осталось много деталей от стареньких «Чаек», которыми, на удивление, до сих пор пользуются». Когда Сергей только занялся ремонтом, модели холодильников и стиральных машин можно было по пальцам пересчитать, так что детали покупали один раз на год вперед. Сегодня число наименований и брендов выросло в разы.

Самые ходовые детали — это расходные материалы. В холодильниках быстрее всего выходят из строя терморегуляторы и термодатчики, в стиральных машинах — ремешки, подшипники, сливные насосы, водонагревательные элементы.

— В рекламе людей пугают, что из-за накипи в машинах ломаются нагревательные элементы и предлагают пользоваться смягчителями воды. Это страшилки. Даже если вода очень жесткая, проще и дешевле раз в три года поменять нагреватель, чем постоянно пользоваться умягчителем.

В продвижение Сергей почти не вкладывается — заявок мастерам хватает, клиенты приходят благодаря сарафанному радио и 2Гису. Иногда размещает объявления на Авито — бесплатные и коммерческие.

От случая к случаю заказывает промоматериалы: календарики, наклейки и магниты, которые мастера оставляют в домах после ремонта. Не стоит тратить на рекламу больше 200 рублей за заявку, считает Сергей. А вот если запускать мастерскую с нуля, бюджет на продвижение лучше заложить. В среднем — 30 тысяч рублей.

Зарплата

Найти готовых специалистов по ремонту холодильников и стиральных машин — задача сложная. В девяностые Сергей искал сотрудников по объявлениям, писал «нужен механик», а потом обучал с нуля. Сегодня коллектив «Мастера» устоялся, многие работают у предпринимателя годами. За каждым районом Екатеринбурга закреплены свои ремонтники, заявки между ними распределяются территориально — кому ближе, тот и едет. Мастера передвигаются по городу на своих автомобилях — минивэнах или универсалах, чтобы можно было стиральную машину погрузить и увезти в мастерскую.

В среднем мастер по ремонту получает 30–60 тысяч рублей в месяц. Зарплата зависит от объема заказов, причем дело не столько в количестве заявок, сколько в комфортном ритме работы — кто-то за день успевает побывать на пяти точках, а кому-то хватает и двух.

А вот с клиентами, что насмотрелись роликов на YouTube просто беда, жалуется Сергей. Они пытаются самостоятельно чинить технику, а мастерам потом приходится переделывать. Еще, замечает предприниматель, люди стали холодильники и стиральные машины воспринимать как что-то одноразовое: прослужило лет пять, перестало работать — на свалку. Хотя почти всегда технику можно починить и удвоить срок службы, а выйдет дешевле, чем покупать новую.

Бизнес-план

На самом деле планирование в данной сфере ничем не отличается от любой другой, ведь единственным отличием в данном предпринимательстве является авторизация. Поэтому вы можете выбрать любой готовый пример бизнес-плана из любой другой нашей статьи, найти себе компанию, с которой вы бы хотели работать и начать строить свой дело.

Не забывайте о том, что некоторые компании своим авторизованным партнерам еще и предоставляют скидки на свою продукцию, благодаря чему вы еще можете дополнительно открыть точку продажи.

Первым шагом при открытии любого собственного дела является регистрация предприятия. Для этого необходимо поставить предприятие на учет в налоговой инспекции по месту жительства и получить документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь частным предпринимателем.

Далее необходимо обратиться в налоговую инспекцию для регистрации сервисного центра, который вы решили открыть, и после официальной регистрации юридического лица заказать печать или штамп организации. Для осуществления безналичного расчета, как то происходит с юридическими лицами, необходимо открыть расчетный счет в банке.

Следующим шагом будет получение лицензии на ведение определенных видов деятельности, приобретение или аренда коммерческого помещения под офис и документальное его оформление.

Авторизация сервисного центра дает ему юридическое право осуществлять как гарантийный, так и постгарантийный ремонт. В случае поломки оборудования в гарантийный период, покупатель имеет право обратиться в авторизированный сервисный центр для бесплатного ремонта или замены неисправного оборудования.

Не все фирмы производители имеют возможность расположить свои сервисные центры в доступной близости. В данном случае заключается договор между производителем и сервисным центром, который получает авторизацию от производителя на осуществление ремонта того или иного оборудования.

Для полноценного функционирования сервисному центру обязательно потребуются:

пункт приёма;
непосредственно ремонтную мастерскую;
транспорт для доставки крупногабаритной техники к ремонтной мастерской.

Разрешением текущих вопросов, возникающих при осуществлении гарантийного ремонта, занимается непосредственно сервисный центр. Для наиболее качественного и оперативного осуществления ремонта, завод производитель на бесплатной основе поставляет сервисному центру детали для замены, осуществляет замену неподлежащей ремонту техники и оплачивает ремонтные работы. В свою очередь, со стороны сервисного центра должно быть должное отношение к своим обязанностям: сервисный центр должен иметь вежливый и хорошо обученный персонал, высокотехнологичное оснащение ремонтной мастерской и возможность быстро и качественно выполнять ремонтные работы. Авторизация сервисного центра подтверждается сертификатом, выдаваемым фирмой-производителем. Между каждым заинтересованным производителем и сервисным центром заключаются индивидуальные договора, на основании которых, сервисный центр осуществляет ремонтные работы того или иного оборудования. Для начала работ необходимо также наладить контакт с поставщиками запчастей. От того, насколько быстро будет поставляться необходимая деталь, будет напрямую зависеть сроки выполнения ремонта. Желательно иметь в запасе несколько поставщиков запасных частей для ремонтируемой техники, что позволит сократить сроки ремонта оборудования и позволит избежать некоторых перебоев с поставками запчастей. Начинать партнерское сотрудничество с поставщиками деталей необходимо еще на начальной стадии открытия сервисного центра.

Одним из финальных шагов является составление бизнес-плана, но к его составлению можно будет приступать только после того, как будет покончено с оформлением всех необходимых документов, и будет принято окончательное решение, услугами какого вида будет заниматься сервисный центр. Прежде чем приступить к работе, необходимо составить точный перечень услуг, учесть приблизительные расходы, нанять и при необходимости обучить персонал. Если есть необходимость привлечения инвесторов, то грамотно и четко составленный бизнес-план поспособствует поступлению инвестиций. В случае же если бизнес является независимым, то бизнес-план сервисного центра составляется в произвольной форме, в качестве формальности.

Мы живем во время, когда технологии правят миром. Одними только смартфонами пользуется 4,3 млрд человек. Поэтому сейчас сервис по ремонту электроприборов – выгодное вложение средств. Нужно только знать, на какие моменты обратить внимание при открытии.

О том, как открыть сервисный центр по ремонту телефонов, компьютеров или бытовой техники, мы рассказали в новой статье.

Почему именно сервисный центр?

Бизнес по ремонту и обслуживанию техники открыть гораздо проще, чем, например, магазин или производство. И вот почему:

Сравнительно небольшие первоначальные вложения. Конечно же, конкретные цифры зависят от личных запросов и амбиций владельца. Но на то, чтобы минимально «упаковать» сервисный центр хватит нескольких тысяч долларов. Месячный бюджет в дальнейшем будет зависеть от количества сотрудников, размера арендованного помещения и маркетинговых активностей.

Гибкое ценообразование. Стоимость услуг в сервисных центрах зависит от узнаваемости бренда, уровня мастеров и типа ремонтируемых устройств. Конечно, существует средняя рыночная цена на типичные услуги (вроде чистки ноутбука), на которую надо опираться в процессе формирования прайса. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода и владелец может самостоятельно решать, что делать и за сколько.

Минимальные риски. Вам не надо инвестировать в недвижимость, закупать крупные партии товара и брать крупный кредит, так как начинать сервисный бизнес можно постепенно. И даже если с сервисным центром что-то пойдет не так, вы всегда сможете его «свернуть».

Допродажи. В сервисном бизнесе на ряду с услугами есть возможность продавать. Вы сможете увеличивать ассортимент почти бесконечно 🙂 Добавьте к ремонтным услугам товары вроде чехлов, защитных стекол и зарядных устройств и получайте дополнительную прибыль.

Стабильный спрос.

Но в открытии сервисного центра есть и свои сложности. Чтобы этот процесс прошел максимально безболезненно, мы разделили его на два этапа: подготовительный и основной. Давайте по порядку.

Как определить формат работы сервисного центра?

Существует несколько форматов работы сервисных центров по ремонту. Советуем определиться с форматом перед тем, как приступать к открытию, так как много факторов дальнейшей работы зависит именно от этого. Чтобы выбрать формат работы правильно, советуем начать с этапа подготовки и задать себе такие вопросы:

Вы будете работать самостоятельно или наймете мастеров?Если вы опытный технарь, то сможете самостоятельно принимать и выполнять заказы. Это значит, что на старте не придется нанимать мастеров и запуск обойдется дешевле. Но собрать команду можно и с самого начала. К слову, средняя зарплата инженера сервисного центра в Украине и областях – 14 656 грн. Подумайте, какой темп развития вас больше всего устраивает и ориентируйтесь на первоначальный бюджет.

Какую технику вам хотелось бы чинить?На подготовительном этапе четко определите, что именно будут ремонтировать в вашем сервисном центре. Важно понимать, что есть монобрендовые и мультибрендовые сервисные центры. А еще те, которые чинят почти любую технику или только определенный ее тип. Чем больше разных устройств вы обслуживаете, тем больше у вас заказчиков. Но при этом возрастает сумма вложений в оборудование и аренду склада.

Какая схема старта вам подходит?

Вариант франшизы позволит начать работу под именем известного бренда и по уже проверенной модели. Вам нужно только тщательно изучить, какие условия предлагает франчайзер и подать заявку.

Второй путь самый сложный, но зато дает возможность выстроить все процессы под себя. Если вам важно продвигать собственную идею от начала до конца, то создание своего сервисного центра с нуля предоставляет полную свободу. Хоть жену на вывеске изображайте 🙂

В последнем случае, с покупкой бизнеса вы получите готовую базу клиентов и обученный штат (нужно только уговорить их остаться с вами). Отличается этот вариант от франшизы тем, что при покупке готового бизнеса вы можете делать с ним все, что угодно под свою ответственность. Франшиза чаще всего предполагает ежемесячные выплаты и отчетность компании-франчайзеру.

Как вы планируете платить налоги?Один из самых важных вопросов. Вам нужно будет выбрать систему налогообложения, зарегистрировать ООО или ИП, открыть расчетный счет. Чтобы в дальнейшем не пожинать от этих действий плоды в виде штрафов, консультация с юристом или бухгалтером должна быть в приоритете на подготовительном этапе запуска бизнеса.

Кроме того, учтите требования закона №1017-IX и необходимость использования онлайн-кассы.

Нужна ли авторизация сервисного центра?Нужна или не нужна, вот в чем вопрос каждого руководителя сервисного центра. Если вы определились с производителем техники, которую будете ремонтировать, то после авторизации вы сможете выполнять гарантийные ремонты с компенсацией стоимости работ и запчастей от производителя. А еще заказывать на его складе все нужные детали, проходить бесплатные тренинги и даже получить доступ к обширной базе прошивок, сервисной документации и программному обеспечению (но это не точно).

Перед тем, как авторизовать сервисный центр, учтите, что при этом придется сдавать отчеты, соответствовать стандартам и выполнять правила ремонта. Это большой пласт информации, которую стоит изучить перед открытием.

Как вы будете вести учет?Учет чего? Да всего. Клиентов, поставщиков, финансов и товаров. Вы можете это делать по старинке в блокноте, таблицах Excel, или, как настоящий профессионал, в специально созданной для этого программе. Фактом остается то, что рано или поздно вы все равно придете к учету в CRM. И лучше это делать все-таки с самого начала работы сервисного центра, чем потом вручную переносить данные из таблиц и блокнотов.

CRM-система поможет контролировать важные показатели и держать под контролем действия сотрудников. С ней вы всегда будете понимать, что происходит с вашим бизнесом. А это значит, что вам будет проще его развивать.

Сервисный бизнес слезам не верит. Поэтому определенность в этих вопросах даст вам надежную базу для того, чтобы открыть сервисный центр с минимальным количеством убытков.

А теперь давайте перейдем к самому главному вопросу.

Как открыть сервис по ремонту? Пошаговое руководство

Самое важное в любом бизнесе – любовь к своему делу. Если вы просыпаетесь и засыпаете с мыслями о том, как важно для вас то, чем вы занимаетесь – вы на верном пути. А дальнейшие действия мы расписали для вас по пунктам:

Проведите анализ конкурентов

Узнайте, где находятся сервисные центры со схожей специализацией, как давно они работают, какие услуги и по каким ценам предоставляют. Почитайте отзывы, чтобы понять, что их клиентам нравится, а что – нет.

Подумайте, чем вы можете отличаться от конкурентов. Если вложить в бизнес идею, а не просто бездумно копировать других, он априори будет успешнее

Составьте бизнес-план сервисного центра

Самый скучный пункт, без которого никакой бизнес не пойдет. Советуем один раз заморочиться и расписать стратегию хотя бы для себя, чтобы точно знать, куда двигаться и к чему стремиться. План можно всегда держать в голове, принимая управленческие решения – так вы сможете плыть строго по курсу даже в самом штормящем море.

Правильный бизнес-план должен включать в себя:

полное описание бизнес-процессов компании;
маркетинг-стратегию (план выхода на рынок и методы дальнейшего продвижения);
финансовый план (прогноз будущих расходов и доходов);
оценка рисков (перспективы развития с учетом слабых и сильных сторон компании).

Этих пунктов будет вполне достаточно для того, чтобы построить эффективный бизнес-план и следовать ему в дальнейшем. Не поленитесь и сведите в таблице все возможные инвестиции и операционные расходы на ближайший год. И сопоставьте цифры с ожидаемым доходом. Вы на старте должны понимать, когда ожидать выхода в точку безубыточности и возврата инвестиций. Да, это займет день-два, но в будущем поможет избежать неприятных неожиданностей. Бизнес – это прежде всего цифры, и это отличает его от хобби.

Займитесь регистрацией и лицензированием

Придется немного повозиться с бумагами: отвезти или отправить документы в налоговую и открыть расчетный счет. Можно определенное время работать без регистрации, так как первоначальный доход обычно не превышает заданные лимиты. Но фактом остается то, что крупные поставщики охотнее соглашаются вести дело с зарегистрированным бизнесом. Да и развивать такой намного проще.

Так что лучше не откладывайте регистрацию на потом, чтобы сразу работать в соответствии с требованиями законодательства и иметь возможность принимать безналичные платежи.

Сложно, но можно. На что обратить внимание при выборе помещения в первую очередь?

наличие места для видимой вывески,
высокая или достаточная проходимость,
большие двери (если будете чинить крупногабаритную технику),
светлое и просторное место (пространства должно хватить на зону оформления заказов, рабочие места мастеров из расчета примерно 10 м² на человека),
склад принятых и отремонтированных изделий.

Желательно, чтобы сервисный центр находился на первом этаже и не было проблем с парковкой.

И главное, не расстраивайтесь, если выбранное помещение не дотягивает по некоторым пунктам: идеальные пространства существуют только в идеальном мире. В реальности можно привести в человеческий вид даже самую непривлекательную на первый взгляд локацию

Выбор оборудования зависит от специализации сервисного центра. Для начала можно купить только самое нужное: набор отвёрток, пинцеты, спуджеры для вскрытия, коврик для разогрева, тестеры для диагностики, химические растворы, блоки питания и паяльные инструменты.

Набор начинающего мастера не обойдется дороже 20-25 тысяч рублей. Если же вам для работы нужны какие-то особые инструменты и техника, в бюджет стоит заложить на это чуть больше.

Еще не забудьте о компьютерах, принтерах, онлайн-кассе, мебели (тут прокатит даже б/у), стеллажах и витрине для ходовых аксессуаров. Дополнительно можно установить сигнализацию и видеонаблюдение. Все это вы должны просчитать на этапе составления бизнес-плана. Да-да, все упирается в него.

Заказывать запчасти можно у производителей или у официальных дистрибьюторов запчастей и ремонтного оборудования. Объем запаса комплектующих зависит не только от бюджета, а и от техники, которую вы будете ремонтировать.

Например: если ваша специализация – устройства Apple, можно закупить запчасти на разные модели оптом, так как линейка устройств не слишком широкая. На другие же устройства делать оптовую закупку про запас не имеет смысла, так как моделей много и все равно в процессе надо будет «дозаказывать» нужные детали.

Наймите сотрудников и продумайте систему начисления зарплаты

Эффективный найм состоит из трех этапов:

составление объявления (пропишите требования к работе и обязанности будущих сотрудников);
привлечение кандидатов на должность (разместите объявление на сайтах по поиску работы и в специальных сервисах);
отбор (проверка конкретных навыков сотрудников и найм).

Также продумайте схему начисления заработной платы: фиксированная сумма, только процент или ставка + переменная часть. Не запутаться в расчетах поможет CRM-система. В РемОнлайн, например, можно настроить автоматический расчет зарплаты с учетом индивидуальной выработки мастера.

Если хотите нырнуть в бизнес сразу с большой командой, можно нанять одного опытного мастера и нескольких ответственных новичков, которые готовы быстро обучаться. Так вы не разоритесь на фонде оплаты труда в первые же месяцы.

Разработайте фирменный стиль

Перед тем, как открыть сервис по ремонту, нужно придумать название и логотип. Для людей с техническим складом ума это задача со звездочкой 🙂 Всегда можно обратиться к профессионалам, которые сделают это быстро и со вкусом. Если хотите приберечь средства на что-то более важное, можно воспользоваться онлайн сервисами по разработке лого. Но нейминг за вами.

То же самое касается и сайта. На подготовительном этапе лендинг обязательно должен рассказывать клиентам о том, чем именно вы занимаетесь, сколько это стоит и как вас найти. Основную информацию надо разместить там в первую очередь, а уже в процессе работы наполнять сайт контентом.

Сайт понадобится не только для того, чтобы клиенты познакомились с вами, а и для того, чтобы в дальнейшем продвигать услуги в интернете и вести куда-то трафик с рекламы.

Определитесь с программой учета На этапе подготовки все вроде и поняли, что без CRM-системы сервисному бизнесу придется туго. Это ведь благодаря ей можно ускорить обслуживание, автоматизировать процессы и минимизировать влияние человеческого фактора.

Но как выбрать программу для учета правильно, это уже другой вопрос. Чтобы определиться быстрее, попробуйте потестить несколько вариантов в течение бесплатного пробного периода, если такой имеется.

Вот основные функции идеальной программы для сервисного центра:

удобное управление заказами;
шаблоны документов;
планирование закупок;
ведение базы клиентов и поставщиков;
расчет заработной платы;
инвентаризацию и складской учет;
интеграции с полезными сервисами;
печать этикеток и ценников;
оформление возвратов;
простую систему отчетности;
продажи и финансовый учет.

Все они, кстати, есть в РемОнлайн. А саму программу можно опробовать в течение тестового периода бесплатно.

Соберите все вместе и запускайте в работу

Перед официальным открытием не забудьте сообщить клиентам поблизости о том, что вы начали работу (с помощью листовок, например). Определите график работы мастеров и начинайте принимать заказы. Уже в процессе вы поймете, какие моменты лучше «подкрутить». И это все, что нужно знать при открытии сервисного центра.

А если нет, напишите об этом в комментариях, и мы добавим 🙂

Если раскладывать недостижимые цели на маленькие, простые пункты, они перестают быть недостижимыми. Надеемся, что после подробного разбора в нашей статье, даже такое масштабное событие, как открытие собственного сервисного центра, выглядит не сложнее, чем заваривание утренней чашки кофе. И на практике окажется таким же!

Как открыть мастерскую или сервисный центр

У каждого есть техника, которую рано или поздно нужно чинить. Поэтому открытие ремонтной мастерской или сервисного центра – отличная идея. Особенно если учесть то, что их можно запустить с минимальным количеством денег и усилий. Подробно о том, как это сделать, расскажем в этой статье.

Преимущества сервисного бизнеса

Бизнес по ремонту и обслуживанию техники открыть гораздо проще, чем, например, магазин или производство. Среди его преимуществ можно выделить:

Минимальную сумму для старта– конкретные цифры зависят от ваших запросов и выбранного формата. На простенькое оборудование и рекламу хватит нескольких тысяч долларов. Если хотите арендовать помещение, купить машину для доставок и нанять специалистов, придется заплатить больше. Но в любом случае сервисному центру не нужно сразу закупать товары или содержать огромный склад.
Гибкое ценообразование –стоимость услуг формируется в зависимости от вашего имиджа, типа устройств и уровня мастерства. Конечно, есть средние рыночные цены на типичные услуги вроде чистки ноутбука. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода.
Минимальные риски – вы не покупаете дорогую недвижимость, не вкладываете деньги в крупные партии товаров и не берете больших займов. Даже если с бизнесом что-то пойдет не так, вы всегда сможете «безболезненно» его свернуть.
Допродажи – добавьте к услугам товары вроде чехлов, защитных стекол и зарядных устройств, чтобы получить дополнительную прибыль
Стабильный спрос – люди покупают все больше техники, которую нужно устанавливать, обслуживать и ремонтировать. Так что у вас всегда будут клиенты.

При правильном подходе вы сможете быстро окупить свои вложения и за несколько месяцев выйти в плюс. Так что попробовать стоит. Почему бы и нет?

Как выбрать формат работы

Чтобы определиться со схемой запуска, ответьте на следующие вопросы:

Можете ли вы самостоятельно проводить ремонты? Если да, то какую технику вам хотелось бы чинить?

Кроме того, важно понимать, что есть монобрендовые и мультибрендовые сервисные центры, а также те, которые чинят почти любую технику или только определенный ее тип. Чем больше разных устройств вы обслуживаете, тем больше у вас заказчиков. Но при этом возрастает сумма вложений в оборудование и аренду склада. Еще стоит учесть, что для ремонта некоторых изделий (например, медицинских) нужна лицензия. Иначе можно получить приличный штраф.

Какая схема запуска кажется вам оптимальной?

Можно как открыть сервисный центр по ремонту с нуля, так и купить уже существующий или подумать о франшизе. Первый путь самый сложный, но зато можно сразу выстроить все процессы под себя. Во втором случае вы получите готовую базу клиентов и обученный штат (если уговорите сотрудников остаться). Вариант франшизы позволит начать работу под известным брендом и по уже проверенной модели.

Будете арендовать помещение или работать дома?

Если вы решили сами чинить технику, то можно организовать рабочее место, например, на застекленном балконе.

Что с налогами и организационной формой?

Насчет регистрации ООО или ИП, открытия расчетного счета и выбора системы налогообложения лучше посоветоваться с бухгалтером и юристом.

Нужен ли вам статус авторизированного СЦ?

После авторизации вы сможете выполнять гарантийные ремонты с компенсацией от производителя стоимости работ и запчастей. А также заказывать на его складе все нужные детали, проходить бесплатные тренинги и получить доступ к обширной базе прошивок, сервисной документации и ПО. Но при этом придется сдавать отчеты, соответствовать стандартам и выполнять правила ремонта техники весом больше 5 кг: чинить ее на месте или самостоятельно доставлять в АСЦ и обратно. Так что учтите все плюсы и минусы авторизации.

В блокноте, excel или специальной программе. Лучше всего сразу начать пользоваться универсальной CRM, чтобы быстро оформлять заказы, планировать выездные работы, вести базу поставщиков и клиентов, а также финансовый, управленческий и складской учет (все это и даже больше есть в РемОнлайн. Так вы всегда будете понимать, что происходит с вашим бизнесом и вам будет проще его развивать.

Подробнее о запуске сервисного центра и выборе подходящей CRM-системы расскажем в следующем блоке.

Понятно, что в зависимости от выбранного вами формата, алгоритм запуска может немного отличаться. Мы составили программу-максимум, и вы можете выполнить либо все ее пункты, либо только те, которые вам нужны.

Узнайте, где находятся СЦ со схожей специализацией, как давно они работают, какие услуги и по каким ценам предоставляют. Почитайте отзывы, чтобы понять, что их клиентам нравится, а что – нет. Перед тем, как открыть мастерскую по ремонту, загляните к конкурентам под видом тайного покупателя и оцените качество обслуживания лично. Это поможет определиться с местом и создать сервис лучше, чем у других.

С ним вы получите реалистичную картину будущей работы, так что советуем не пропускать этот пункт. Составьте подробный и точный перечень своих услуг, разработайте стратегию выхода на рынок, спрогнозируйте будущие доходы и расходы (маркетинг, аренда, оборудование, формирования штата и т. ), наметьте перспективы развития и учтите максимально возможные риски. Бизнес-план – большая тема и про него можно выпустить отдельную статью. Если она будет вам интересна, напишите об этом в комментариях.

Придется немного повозиться с бумагами: отвезти или отправить документы в налоговую и открыть для сотрудничества с корпоративными клиентами расчетный счет. Лучше не откладывайте это в долгий ящик, чтобы сразу работать в соответствии с требованиями законодательства и принимать безналичные платежи.

Арендуйте помещение и купите оборудование

Выбирайте помещение с местом для вывески, хорошим интернетом и большими дверями (если будете чинить крупногабаритную технику). Пространства должно хватить на зону оформления заказов, рабочие места мастеров (из расчета примерно 10 м² на человека), а также склад принятых и отремонтированных изделий. Желательно, чтобы мастерская находилась на первом этаже и не было проблем с парковкой.

Выбор оборудования зависит от специализации сервисного центра. Для начала можно купить только самое нужное и недорогое: блоки питания, отвертки, пинцеты, очистители, паяльные инструменты, припой и т. Еще не забудьте о компьютерах, принтерах, ККТ, мебели (можно б/у), стеллажах и витрине для ходовых аксессуаров. Дополнительно можно установить сигнализацию и видеонаблюдение. Хорошо, что все эти расходы уже учтены в вашем бизнес-плане

Перед тем как открыть ремонт телефонов, компьютеров или бытовой техники, нужно придумать название и логотип. А затем разработать макеты полиграфии, фирменную одежду, дизайн помещения и сайт. Можно обратиться к специалистам или сделать все самому. Все зависит от того, насколько глубоко вы хотите в это погружаться. Для домашнего офиса достаточно названия и сайта, через который вы будете принимать заказы.

Первым делом продумайте схему начисления заработной платы: фиксированная сумма, только процент или ставка + переменная часть. Разработайте систему KPI, чтобы мотивировать сотрудников улучшать сервис и скорость выполнения заказов. Для начала можно нанять одного опытного мастера и нескольких ответственных новичков, которые готовы быстро обучаться. Так вы не разоритесь на фонде оплаты труда в первые же месяцы.

Кроме того, пропишите требования и обязанности приемщиков и инженеров. Это пригодится, если вы решите публиковать вакансии на сайтах поиска работы. Также подготовьте вопросы, которые будете задавать на собеседовании.

Найдите клиентов и поставщиков

Теперь у вас есть все необходимое, но клиенты не приходят, потому что ничего не знают о вашей фирме. Настал черед рекламы. Создайте группы в социальных сетях, настройте таргетинг, раздавайте листовки и визитки, размещайте объявления (на подъездах, сайтах, специальных досках) и проведите праздничное открытие. Для последнего понадобятся шарики, музыка и небольшие сувениры вроде магнитов или брелоков. Задача открытия – запомниться, подарить людям хорошее настроение, а также провести акцию или розыгрыш, чтобы они что-то получили от вас на память.

Если есть местные бесплатные газеты, информация о вас должна там быть. А вот к контекстной рекламе стоит отнестись с осторожностью. Она может оказаться малоэффективной, но при этом достаточно дорогой.

Позднее советуем начать вести блог, снимать полезные видео и делать рассылки. Это повысить ваш уровень экспертности и поможет заслужить доверие клиентов

Поставщиков лучше искать в своем городе и сразу заключить с ними договор. Подробнее о том, как работать с поставщиками мы писали в этой статье.

Определитесь с ПО

Количество возможностей CRM-системы зависит от выбора конкретного варианта. Среди опций, которые вам потребуются, можно выделить:

удобное управление заказами;
предустановленные шаблоны документов;
планирование закупок;
ведение базы клиентов и поставщиков;
интеграцию с полезными сервисами вроде sms-шлюзов, виджета «Статус заказа», 1С и IP-телефонии;
расчет заработной платы;
оповещения для подчиненных через Telegram;
инвентаризацию и складской учет;
менеджер задач для контроля сотрудников;
планировщик заказов для выездных работ;
возможность сохранять и прослушивать звонки;
печать этикеток и ценников;
оформление возвратов;
развитую систему отчетов;
продажи и финансовый учет.

С помощью CRM-системы вы сможете ускорить обслуживание, автоматизировать процессы и минимизировать влияние человеческого фактора. История общения с заказчиками всегда под рукой, а на складе, в финансах и документах – полный порядок. Просто выберите программу, которая соответствует вашим требованиям. С развитием бизнеса можно будет подключить больше сотрудников и опций.

Чтобы понять, подходит ли вам та или иная CRM-система воспользуйтесь бесплатным пробным периодом. В РемОнлайн, например, на это дается 14 дней.

Теперь вы знаете, как открыть сервисный центр или мастерскую. Желаем лояльных клиентов и пусть впереди вас ждет только успех. А еще будем рады видеть вас среди наших пользователей. Вы сможете гораздо быстрее и проще построить свой бизнес вместе с нами.