Как отдать в ремонт бытовую технику, чтобы потом не жалеть?
Советы, которые помогут не нарваться на мошенников, не “похоронить” после неквалифицированного ремонта дорогостоящую технику и не лечить потом нервы после общения с горе-мастерами.
Сломаться может даже самая надежная вещь – дорогая или дешевая, импортная или отечественная. И, как правило, по закону подлости случается это в самый неподходящий момент. И тогда люди ведут себя двумя способами – выбрасывают сломанную вещь или несут ее в ремонт. Первый не всем по карману, да и не всегда это разумно – покупать новое, если можно починить старое, ведь отремонтированная вещь служить будет не хуже. Но, выбирая в качестве решения проблемы ремонт бытовой техники, главное не допустить распространенных ошибок, которые могут привести к неприятным последствиям.
Не связывайтесь с дилетантами
Под дилетантами мы подразумеваем не только самоучек, но и тех, кто работает полулегально – всякие дяди Миши из соседнего подъезда, или люди, после работы которых не получится доказать, что это результат их манипуляций с прибором. Даже если вы обращаетесь к частному мастеру, то убедитесь, что он оформлен как самозанятый или индивидуальный предприниматель.
Соблазн сэкономить слишком опасен последствиями, ведь вещь может после такого ремонта и вовсе не подлежать восстановлению. Лучше обратиться к профессионалам ruki-iz-plech.ru, чем потом расстраиваться, что были слишком легкомысленны.
Подстраховывайтесь документами
Никогда не отдавайте бытовую технику в ремонт без подписанного акта приема-передачи. Он документально засвидетельствует, когда вы сдали вещь в ремонт, потому что часто сроки выполнения работ затягиваются исполнителем. А наличие на руках документа является гарантом, что в случае чего вы сможете обратиться в суд. Как минимум, вы можете пригрозить нерадивым мастерам судебными разбирательствами. Не помешает также наличие у вас на руках договора, подписанного обеими сторонами.
Читайте отзывы
В интернете можно узнать много полезной информации – в том числе и ознакомиться с репутацией компании. Если сотрудники мастерской уже не один раз были замешаны в мошенничестве, то, вероятнее всего, информация об этом будет в сети. Это же касается и качества выполненных работ – недовольные клиенты редко скрывают от общественности свое мнение. Если вы обращаетесь в компанию, то не лишним будет проверить ее по ИНН. Компании-однодневки – это точно не тот вариант, который стоит выбирать.
Запрашивайте расценки сразу
Одна из схем мошенничества мастеров по ремонту заключается в следующем – во время беседы по телефону озвучивают одну сумму, а по факту получается другая, причем гораздо больше заявленной. Все формулировки “от” и “около” уточняйте – “От и до скольки рублей будет стоить выезд/диагностика/ремонт?”, “Сколько стоит нормо-час вашего мастера, чтобы понимать, на какую сумму рассчитывать?”.
Обратите внимание на “звоночки”
Среди мастеров по ремонту бытовой техники встречаются мошенники. Вас непременно должно насторожить следующее:
- слишком низкая цена, которая сильно отличается от средней по рынку;
- завышенная цена за диагностику;
- договор и другие документы без печати и с невнятными формулировками;
- чересчур навязчивые звонки менеджеров компании;
- мастер, который не может объяснить причину поломки;
- нежелание менеджера предоставлять прайс-лист или озвучивать расценки, его увиливание от ответа.
Не забудьте проверить гарантийные документы
И последнее, не забудьте посмотреть, закончились ли уже гарантийные обязательства на вашу сломанную бытовую технику? Возможно, вы забыли, что приобретали расширенную гарантию. Самое время посмотреть документы. Звучит нелепо, но бывали случаи, когда люди платили за ремонт, хотя вполне могли бы починить все бесплатно.
В одних случаях получится не потратить лишнего, в других — заработать.
Краткую версию статьи можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.
Просто выкинуть старую технику не всегда законно и правильно. Если речь идёт о крупногабаритном мусоре, относить его только на специально оборудованные площадки. А ещё в устройствах нередко содержатся тяжёлые металлы, ртуть и прочие опасные для здоровья вещества. Их необходимо утилизировать особым образом. За вывоз на обычную свалку можно штраф.
Чтобы утилизировать технику правильно, нужно обратиться в специализированную компанию и заплатить за её услуги. Но есть и другие способы, с помощью которых можно избавиться от устройств с выгодой.
Отдать даром
Раз за услуги утилизации надо платить, отдавать технику даром становится выгодно. Так вы хотя бы выйдете в ноль, а не в минус. Адресат зависит от вашего круга общения и потребностей знакомых. Например, старый ноутбук вполне может стать первым компьютером для ребёнка друзей.
Чтобы расширить круг потенциальных получателей, можно написать пост в соцсетях или вывесить сообщение на сайте бесплатных объявлений. Единственный нюанс: почему‑то послания «Отдам даром» часто притягивают людей, которые оборвут телефон, но в итоге всё выставят так, будто вы им ещё что‑то должны. Поэтому иногда символическая цена в 100–500 рублей выступает барьером, который отсекает таких персонажей.
Очевидно, что для раздачи больше подходят работающие устройства, пусть и морально устаревшие. Хотя и сломанную технику могут забрать на запчасти.
Сдать в экокомпанию
Не везде, но в крупных городах точно есть экологические проекты, которые принимают технику, не требуя за это дополнительной платы. Например, сервис Svalka представлен в Москве, Петербурге, Казани, Иваново, Туапсе, Хабаровске, Самаре и Ростове‑на‑Дону. Точки приёма техники в разных городах собраны также на сайте ассоциации «СКО Электроника — утилизация».
Продать целиком
Причём не только за символическую плату, но и за вполне реальные деньги. Например, вы решили обновить микроволновку и продаёте старую. Есть множество людей, которые не откажутся получить работающий прибор и сэкономить. Даже если микроволновка очень старая, она всё ещё способна греть еду на даче или в подсобке.
Впрочем, неработающие устройства тоже могут пригодиться. Во‑первых, на запчасти. И здесь как раз чем старее прибор, тем выгоднее его можно продать. Потому что иным путём, кроме как купить дубль, запчасть не получить. Во‑вторых, никогда не знаешь, для чего твоё старьё может пригодиться. Например, популярными становятся так называемые расфигачечные, где за некоторую плату можно крушить мебель, технику и прочую домашнюю обстановку. Такие компании с удовольствием выкупают «инвентарь».
Продавать проще всего через сайты бесплатных объявлений.
Продать на запчасти
Если есть желание заморочиться, технику можно разобрать самостоятельно и продать каждую деталь отдельно. Получится выгоднее, чем предлагать устройство целиком. Разумеется, это работает, если в девайсе немало важных запчастей.
Впрочем, никогда не угадаешь, что людям может понадобиться, так что имеет смысл предлагать всё мало‑мальски полезное. Например, в ноутбуке порой ценной оказывается не только начинка, но и клавиатура или рамка экрана.
Важно: у вас после разбора могут остаться потенциально вредные части устройства. Позаботьтесь о том, чтобы утилизировать их через специализированные пункты приёма.
Сдать на утилизацию за бонусы
Некоторые компании готовы забрать старую технику, в том числе неисправную, в обмен на скидки на будущие покупки. Например, такие программы есть в «Эльдорадо», «М.Видео», DNS. Tele2 принимает старые телефоны в обмен на услуги связи. В общем, узнавайте, какие предложения есть в вашем городе. Как мы уже определились, даже утилизация, которая ничего не стоит, — это финансовый бонус.
Кто должен платить, если что-то сломалось в съёмной квартире
14 февраля 2022
Право
Всё условия лучше указать в договоре аренды. Что делать, когда его нет, разбираемся вместе с юристом.
Ситуация: вы сняли квартиру с мебелью и бытовой техникой, живёте припеваючи. Через какое-то время ломается стиральная машина. Вы уверены, что агрегат перестал работать от старости. Ему было немало лет, так что двигатель просто износился. Потому именно владелец квартиры должен заменить технику, ведь вы же снимали квартиру с машинкой. Но собственник с вами не согласен. Он полагает, что вы ей пользовались, когда она перестала работать, значит, и ремонт на вас. Попробуем разобраться, на чьей стороне правда.
Как понять, кто отвечает за ремонт
В идеальной ситуации порядок действий определяется договором, который заключили наниматель и собственник квартиры. К сожалению, нередко стороны решают обойтись без этого документа. Инициаторами чаще всего выступают собственники жилья, которые не хотят платить налоги.
А потому порядок выяснения отношений будет несколько сложнее. По арендодатель обязан за свой счёт производить капитальный ремонт переданного в аренду имущества, а арендатор — текущий. Но это звучит не очень понятно, если речь идёт, скажем, о холодильнике или кране.
По словам юриста Европейской Юридической Службы Марии Замолоцких, если договора нет или в нём никак не разграничены зоны ответственности, многое будет зависеть от того, что случилось и кто в этом виноват.
Если кошка квартиранта уронила телевизор с полки и у того разбился экран, всё очевидно. Но бывает, что кран или трубу разорвало из-за гидравлического удара. Арендатор здесь не виноват. Собственник тоже, но он может попытаться получить от ресурсоснабжающей организации или управляющей компании. Если же что-то сломалось из-за естественного износа, вопросы к владельцу имущества.
Юрист Европейской Юридической Службы.
Однако именно квартиранту нужно будет доказывать, что не он сломал что-то, а оно перестало работать из-за естественного износа или дефект возник до его вселения. Это можно сделать, обратившись в экспертную организацию. Она проведёт обследование и выдаст заключение.
Расходы при этом, скорее всего, лягут на квартиранта, хотя можно попробовать поделить их пополам с владельцем квартиры.
Как защитить себя от спорных ситуаций
Обе стороны могут обезопасить себя, если подпишут договор, в котором определят условия разграничения ответственности. Например, как раз укажут, кто платит за экспертизу, чтобы выяснить, естественный был износ или нет.
Мария Замолоцких советует нанимателю при подписании договора внимательно осмотреть квартиру и всё, что в ней находится: стены, пол, радиаторы, сантехнику, краны, бытовую технику.
Если есть признаки, что в ближайшее время что-то из имущества может прийти в негодность из-за износа или аварийного состояния, стоит сообщить об этом владельцу квартиры и попросить исправить недостаток. Иначе в дальнейшем в случае аварии собственник может попробовать переложить ответственность на арендатора.
Изъяны, которые не нуждаются в сиюминутном исправлении и не влияют на эксплуатацию, тоже лучше указывать в договоре. При вселении царапины на ламинате могут показаться арендатору ерундой. А при выезде собственник может запросто изобразить амнезию и заявить, что именно квартирант испортил пол, а потому депозит обратно не получит.
Как быть, если квартирант не испортил что-то, а улучшил
Допустим, арендатор заменил старый работающий кран на ультрасовременный. При выезде он легко может забрать свою покупку с собой. Главное — не забыть вернуть старое оборудование на место, ведь снимал-то он квартиру с краном.
Но есть ещё категория улучшений, которые называются неотделимыми. Например, арендатор решил переклеить обои. Забрать их вместе с собой при выезде не получится, а деньги вложены. Если квартирант производил какие-то неотделимые улучшения, он может потребовать у собственника компенсацию. Но здесь есть нюансы.
Такие улучшения необходимо производить только с письменного согласия собственника. Если этого не сделать, есть вероятность, что квартирант будет ещё и компенсировать ущерб. Ведь владельцу такая самодеятельность может улучшением не показаться.
Алгоритм внесения неотделимых изменений, их перечень и порядок распределения расходов также указывается в договоре аренды.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии
Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает.
В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт
По закону «О защите прав потребителей» у вас принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.
За качество товара и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.
Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.
Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.
Когда начинается срок гарантии
Гарантийный срок с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.
При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.
Сколько действует гарантия
Чаще всего срок гарантии в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, , что гарантия действует в течение двух лет.
она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.
Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии
Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:
- неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
- небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
- неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
- если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
- сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).
Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.
Куда сдать телефон на ремонт по гарантии
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.
Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.
Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.
- Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
- Гарантийный талон.
- Паспорт.
- Претензия о передаче телефона на ремонт.
Что нужно делать
Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.
После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:
- время передачи;
- модель телефона, его серийный номер и прочее;
- кто передал;
- кто принял;
- описание повреждений;
- сроки ремонта.
Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.
Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен вам расходы.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Должны ли предоставить замену на время ремонта
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта
Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.
Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.
Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.
Отвечать будет тот, кто занимался , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.
Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих :
- при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
- в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.
В этих случаях телефон можно вернуть и замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.