Как начать бизнес по ремонту бытовой техники в Москве и сколько стоят ремонтные работы?

Как открыть сервисный центр по ремонту техники?

Интервью с владельцем сети сервисных центров об ошибках, прибыли и раскрутке своего собственного дела с нуля. Полный план по открытию сервисного центра с ценами и по пунктам.

• 2. Как открыть сервисный центр?
• 3. Нужно ли проводить анализ конкурентов?
• 4. Как правильно арендовать помещение?
• — Подбор помещения
• — Интернет в помещении
• — Договор аренды
• 5. Как вы подошли к разработке фирменного стиля компании?
• 6. Работали ли вы с социальными сетями?
• 7. Как правильно открыть ИП, расчётный счет, установить онлайн-кассу и торговый эквайринг?
• 8. Какую мебель или дополнительное оборудование вы устанавливали?
• — Видеонаблюдение и сигнализация
• — Мебель в сервисном центре
• 9. Как вы искали сотрудников для работы в сервисном центре?
• 10. Какую программу для работы вы выбрали и почему?
• 11. Что в итоге? Вывод и видеоотзыв

Александр

Основатель сервисного центра

Для начала нужно все продумать. Какой будет сервисный центр? Сколько сотрудников будет в нем работать? Какая площадь помещения нужна для комфортной работы? Какую именно технику вы будете ремонтировать? Какие товары Вы будете продавать и у каких поставщиков сделать это будет выгоднее?

Так же будете ли Вы становиться в дальнейшем авторизованным сервисным центром? Будет у вас выездной ремонт на дому или хотя бы курьер? Продумать какое оборудование, мебель и техника нужна для работы. Открыть ИП или ООО и выбрать систему налогообложения. Узнать какое торговое оборудование вам подойдет, и в какой системе вы будете работать.

В моем случае это

• Что: Сервисный центр по ремонту цифровой техники
• Услуги: Ремонт телефонов, планшетов, компьютеров, ноутбуков, фото и видео техники, телевизоров и так далее
• Штат: 3 сотрудника (Приемщик, Старший инженер и Специалист сервисного центра)
• Площадь: Помещения от 60 м2
• Товары: Аксессуары для мобильных телефонов, компьютеров и другие электронные приборы смежных областей.

Нужно ли проводить анализ конкурентов?

Если вы открываете сервисный центр в городе, то в любом случае в нем уже есть люди, которые этим делом уже давно занимаются. Необходимо изучить их местоположение, качество обслуживания, какие услуги они предлагают, сколько людей примерно к ним обращаются и узнать предварительные цены.

Первым делом я стал «тайным покупателем» и узнал все цены и качество услуг. Я сразу узнал в каких системах работают конкуренты, как быстро они проводят ремонты и как общаются с клиентом.

Это очень помогло мне разработать свою систему и по всем пунктам сделать лучше, чем у всех в городе.

Как правильно арендовать помещение для сервисного центра?

К подбору локации сервисного центра нужно выделить много времени и внимания. Важно изучить местность, население, изучить местоположение конкурентов, и выбрать самый подходящий вариант, так как это одна из главных задач, от которой будет зависеть дальнейшая прибыль.

Для сервисного центра, который занимается ремонтом телевизоров или большой бытовой техники, обязательно должен быть хороший подъезд для беспрепятственной транспортировки техники, парковочные места, большие двери и желательно первый этаж.

Вывеска и наружная реклама

Про интернет в помещении также не нужно забывать. Он обязательно нужен высокоскоростной, в таком бизнесе не подойдет обычный модем, так как нужно постоянно скачивать большие файлы (одна прошивка на смартфон сейчас может весить по 2 ГБ). Должен быть бесперебойный доступ для работы онлайн кассы. IP-телефония так же не работает без хорошего интернета.

Если вы арендуете помещение, в котором нет интернета, но арендодатель говорит: «Это не проблема, сами проведете и стоит это все не дорого (приводит примеры, что он дома все подключил за 600 рублей)»

То не стоит забывать, что в офисные и коммерческие помещения будут проводить интернет совсем по другим тарифам.

Стоимость одного подключения может выйти в районе 7 000 рублей + на нормальную скорость придется отдать в районе 5 000 рублей в месяц. Не попадитесь на эту удочку и сразу узнайте об этом.

Договор аренды

Заключая договор аренды обязательно попробуйте попросить отсрочки начала дня оплаты на время пока вы делаете ремонт. Как правило арендодатели соглашаются на такие требования и идут на встречу.

Договор аренды можно заключить как на ИП, так и на физическое лицо. Тут вам решать. Большой разницы нет.

Как вы подошли к разработке фирменного стиля компании?

Ремонт помещения, разработка логотипа, названия, создание сайта, печать полиграфии, регистрация ИП, настройка оборудования, заказ мебели и поиск сотрудников. Всё это я делал параллельно.

Это вполне можно совмещать, если у вас есть один или 2 помощника. Когда помещение уже было снято, мы замеряли все пространства для вывесок, рекламы и баннеров, и передали их компанию, которая разрабатывала весь фирменный стиль. Предварительно мы разработали название, логотип, сайт, дизайн помещения, настройку рекламы в поисковиках и социальных сетях и так далее.

Всё, что связано с упаковкой бизнеса мы заказали в компании MEDIAROST. Полный проект можете посмотреть здесь.

После того как был готов фирменный стиль и исходники всех рекламных вывесок мы передали всё в типографию и распечатали всё. Монтаж и клейку уже осуществили своими силами. Это и дешевле и даже интереснее, подобно постройке своего дома.

По полиграфии всего вышло

• Вывеска с подсветкой на фасад (около 50 000 рублей)
• Логотип с подсветкой внутри на стене (около 10 000 рублей)
• Оклейка окон рекламными плакатами (2 000 – 3 000 рублей)
• Большой баннер, отделяющий зону мастерской с зоной приемки (около 8 000 рублей с металлической конструкцией)
• Шторка на дверь между мастерской и приёмкой (500 рублей)
• Штендер для закрепления на проезжей части у сервисного центра (3 000 рублей)
• Несколько тысяч визиток (2 000 рублей)
• Листовки для рекламы (1 000 рублей)
• Бейджи для персонала (100 рублей)
• Фирменная одежда для персонала (5 футболок хорошего качества = 5 000 рублей)

Работали ли Вы с социальными сетями?

Конечно. Сейчас у каждого бизнеса должны быть профили в социальных сетях. Это нужно в первую очередь для привлечения новых клиентов и поддержания контакта с постоянными.

Можно быстро отвечать на вопросы, проводить акции, проинформировать о поступлении новых товаров либо об изменение режима работы.

Как раскрутить сервисный центр (68 каналов рекламы)

Важно заниматься группами в социальных сетях ещё задолго до открытия. Тем самым вы можете привлечь аудиторию на само открытие и получить клиентов уже в первый день работы.

https://youtube.com/watch?v=wZDH9gKfWKY

Как правильно открыть ИП, расчётный счет, установить онлайн-кассу и торговый эквайринг?

Перед тем как заняться открытием ИП, я обратился за консультацией в компанию, которая занимается ведением бухгалтерского учета на аутсорсинге.

Мне все рассказали, посоветовали как лучше сделать и подготовили необходимые документы для регистрации ИП. Они же мне в дальнейшем вели все мои операции, связанные с бухгалтерией. И мой вам совет.

Не пожалейте пару тысяч рублей и так же обратитесь в похожую компанию. Возможно в дальнейшем вы сэкономите намного больше, зная все законы и рекомендации.

После этого я отправился в налоговую инспекцию для подачи документов на открытие ИП. На всё это ушло не более недели.

В итоге я открыл ИП с двумя системами налогообложения: УСН и ЕНВД. Для открытия расчетного счета я обратился в Тинькофф Банк, где мне открыли расчетный счет и подключили торговый эквайринг (для приема денег от клиента по карте и бесконтактной оплате)

Да, обязательно открывайте расчётный счет для работы по безналичному расчёту с большими компаниями. Так же подключайте эквайринг, так как по опыту чуть ли не больше половины клиентов сейчас оплачивают картой или своим смартфоном.

Не думайте, что вы сможете просто переводить деньги через онлайн платежи. Это очень неудобно для клиента и, что самое важное, вы можете невзначай нарушить закон, так как не будете отчитываться за эти деньги перед налоговой.

Так же, согласно закону 54-ФЗ, необходимо приобрести специальную ККТ, а именно онлайн-кассу, для онлайн отправки чеков в налоговую и связать ее с системой, в которой вы работаете.

Какую мебель или дополнительное оборудование вы устанавливали?

Первым делом мы в сервисный центр установили видеонаблюдение с возможностью удаленного контроля и звукозаписью.

Видеонаблюдение и сигнализация

Это нужно сделать обязательно для дальнейших урегулирований споров, возникающих между клиентом и приемщиком, а также это иногда помогает, когда мастер забывает, что согласовал с клиентом или куда положил какой-нибудь провод.

Бывает такое что клиент сдал технику в ремонт (допустим системный блок) без шнура питания, а потом при возврате ему техники с ремонта требует вернуть ему этот шнур – вот тут и поможет видеонаблюдение.

Также была приобретена, ради безопасности и контроля сотрудников, GSM-сигнализация, которая оповещала на телефон в случае взлома и снятия с сигнализации. Очень удобная штука для того чтобы контролировать во сколько сотрудник пришел на работу и снял с сигнализации. Так же чтобы заранее не закрывали сервис.

Видеонаблюдение и сигнализация вышли примерно в 30 000 рублей, без установки, так как справились своими силами.

Мебель в сервисном центре

По мебели можно разделить вопрос по зонам.

Зона приёмки техники

Первая зона — это приёмка. Она создаёт основной вид компании, поэтому эта зона должна быть чистой, презентабельной, комфортной и просторной для клиентов в первую очередь. Для нее мы закупили:

• Ресепшн. Вышел он не так дорого, так для него были закуплены материалы только, а собрали мы их уже своими силами. 5 000 — 7 000 рублей.
• Стулья. Было куплено 3 стула в приёмочную зону. Это коло 1 500 рублей.
• Компьютер или ноутбук для приемщика. Здесь затрат не было, так как всё оборудование уже было в наличие, но можете сами узнать сколько будет стоить средний компьютер.
• Принтер. Без него никак, так как каждому клиенту нужно выдавать квитанцию и акт. Стоил он около 8 000 рублей.
• Контрольно-кассовая техника и торговый эквайринг, который мы купили ранее. Цены постоянно меняются, поэтому скажу среднюю = 30 000 — 40 000 рублей.
• Стол для проверки техники. Так же собирали сами = 1 000 рублей.
• Сетка для того чтобы повесить на нее мелкий товар. 500 — 1 000 рублей.
• Витрины. Было куплено 2 витрины со стеклом. 3 500 рублей.
• Кулер для воды в зона ожидания клиентов. 6 000 рублей.
• Диван в зону ожидания клиентов. 8 000 рублей.
• Телевизор в зону ожидания клиентов для рекламы. 18 000 рублей.
• Телевизор на приёмку для проверки техники. 8 000 рублей.
• Термопринтер для печати на наклейках на товар и принятую технику. 5 000 рублей.
• Разные мелочи: цветы, ремонт, канцелярия и так далее. 5 000 — 10 000 рублей.

Зона мастерской

Дальше мы переходим в зону склада и непосредственно мастерской. Здесь затраты были ещё значительнее, так как нужно было закупить уже специализированное оборудование:

• Стеллажи для хранения клиентской техники и запчастей. Около 12 000 рублей.
• Столы и стулья для ремонта. Так же собирали своими силами. Около 8 000 рублей.
• Несколько компьютеров. 20 000 — 30 000 рублей.
• Паяльное оборудование. 4 000 рублей.
• Блоки питания. 4 000 рублей.
• Микроскоп для пайки и других операций. 8 000 рублей.
• Отвертки, пинцеты, припой, очистители. 5 000 рублей.
• Оборудование для проверки и тестирования техники. 5 000 рублей.
• Измерительное оборудование. 3 000 рублей.
• Сетевое оборудование. 8 000 рублей.
• Ремонт, свет и так далее. Около 15 000 рублей.
• На склад закупили самые ходовые запчасти, которые вышли примерно на 30 000 рублей.
• А также самые ходовые товары (клавиатуры, мышки, зарядки, флешки) так же примерно на 30 000 рублей.
• Чайник, микроволновка и так далее на склад. 5 000 рублей.

Понятное дело, что я непременно что-то упустил из виду и нужно закладывать ещё 20 000 — 30 000 рублей на непредвиденные расходы или оплату рабочим за ремонт.

Как вы искали сотрудников для работы в сервисном центре?

Эта задача оказалась намного сложнее, чем я ожидал. Найти хорошего мастера очень сложно. Пришлось провести порядка 40 собеседований, чтобы найти мастеров и приемщика.

Большинство людей, которые приходили устраиваться на работу, были заинтересованы не в том, как развить сервисный центр, который только открылся, а в том какую зарплату они получат. При этом никаких знаний, практически, у этих людей не было.

В итоге основными критериями для поиска сотрудников являлись: ответственность, готовность быстро обучаться и развиваться.

Кстати, перед тем как искать сотрудника, необходимо обязательно продумать систему начисления заработной платы, для того чтобы при собеседовании ввести в курс дела сотрудника, как и за что он будет получать деньги.

У нас система рассчитывалась по коэффициентам от прибыли. Это довольно сложная система, которая распределяет общую прибыль на все расходы сервисного центра и автоматически подсчитывает зарплату каждому сотруднику по коэффициенту. При этом каждый сотрудник заинтересован в единой цели – это повышение прибыли всей компании.

Многие ставят приемщика на оклад, а мастеров на процент от сделанной работы, но это, как правило, не очень хороший вариант.

Скрипт для сервисного центра по обработке заявки

Приемщик находящийся на окладе, начинает со временем недобросовестно выполнять свою работу. Два мастера, работающие каждый на себя (на процентах) начинают спорить, выхватывать «легкие» в ремонте устройства, а сложные ремонты остаются лежать на полочке и получаются просрочки по времени.

От сюда – недовольные клиенты и понижение репутации всей компании, а в итоге и понижение прибыли.

Информация о компании

Основной вид деятельности: ремонт крупной и мелкой бытовой техники. Ожидается, что мастерская будет выполнять техническое обслуживание, регулировку и гарантийное обслуживание по договору с местной торговой сетью бытовой техники.

Юридическая форма: индивидуальное предпринимательство.

Основными потребителями должны быть жители города и близлежащих населенных пунктов другого района, республики. Это может объясняться тем, что жителям соседних районов легче всего добраться до города, чем в другие крупные населенные пункты. Кроме того, в городе имеются постоянные автобусные рейсы до соседних районов республики.

Цель: за год мастерская должна выдержать натиск конкурентов, добиться доверия у потребителей, погасить долги, накопившиеся за время основания проекта: за аренду, покупку аппаратуры, запасных частей, мебели и многие другие затраты.

За последующие 2-3 года мастерская должна стать одной из лучших и респектабельных мастерских в сфере бытового обслуживания и ремонта на рынке по ремонту техники. Но, чтобы добиться максимальной цели, необходимо завоевать доверие и уважение потребителей. Показатели качества услуг должны быть такими, чтобы клиенты были отзывчивы и верны своему исполнителю.

Размещение: полуподвальное помещение в крупном спальном районе города. Площадь мастерской будет составлять около 120 кв. Она включает приемную, рабочие места для механиков, отдельное помещение для директора, склад отремонтированной и принятой бытовой техники.

Рассмотрим таблицу площадей помещений мастерской:

Наименование площадиПлощадь кв. м
Производственная зона40
Кабинет директора20
Приемное отделение15
Склад20
Зал ожидания10
Склад инвентаря и раздевалка для работников5
Туалет5
Итого115

Форма владения помещением: аренда, подтверждается договором ренты.

Налогообложение: упрощенная система налогообложения (доход минус расход).

Время работы: каждый день с 10:00 до 19:00, включая выходные дни. График выбран, основываясь на стандартном рабочем дне офисных работников, до 17:00. Большинство клиентов смогут попасть в мастерскую после своего рабочего дня. В выходные в мастерскую смогут обращаться клиенты из пригородных зон.

Оформление документов

Для оформления выбрана форма ИП. Но если вы планируете работать в качестве авторизованного сервисного центра крупных производителей и торговых сетей, оформляется ООО. Доверие к ИП меньше, и получить договор на сервисное обслуживание будет сложнее. В выбранном городе нет производителей бытовой техники. Был заключен договор с местным магазином на обслуживание их товаров. По договору мастерская бесплатно выполняет ремонт по гарантийному сроку, в случаях, оговоренных в гарантийном договоре (3 месяца). Далее клиенты обслуживаются по полной стоимости.

Для оформления ИП понадобится следующий пакет документов:

• Ксерокопии паспорта и ИНН, заверяются у нотариуса.
• Заявление на регистрацию вида деятельности. При заполнении указывается основной (обязательный) вид деятельности и два дополнительных. Даже если у вас нет желания сразу расширять свой бизнес, рекомендуем указать дополнительные виды деятельности. При первом рассмотрение заявления регистрация дополнительных видов деятельности бесплатная, при дальнейшем расширении придется доплатить. В заявление указываются ОКВЭД: 95.21 «Ремонтные работы электронной бытовой техники», 95.22 «Ремонт приборов быта и инвентаря для сада», 95.22.1 «Ремонт бытовой техники».
• Квитанция из любого отделения банка об уплате государственной пошлины.

Конкуренция и ценообразование

Конкуренция играет большую роль в развитии предприятия, так как каждая компания старается всевозможными способами привлечь к себе как можно большее количество клиентов. Способов для привлечения множество, нами выбраны следующие: обслуживание на дому, предоставление скидок для постоянных клиентов, ветеранов ВОВ, Афганской войны, Чеченской войны, инвалидов, сирот и пожилых людей; доставка отремонтированной аппаратуры, предоставление гарантийного ремонта при повторном выводе из строя.

Кроме того, конкуренция повышает качество ремонта, регулировки, обслуживания потребителей, уменьшает сроки ремонта и цену.

В настоящее время стоимость ремонта на определенный вид аппаратуры колеблется. Это значит, что надо подобрать прайс так, чтобы предприятие не понесло убытки.

Кроме того, стоимость должна соответствовать качеству ремонта, а не наоборот.

Прейскурант на услуги мастерской:

Вид аппаратуры, подлежащей ремонтуЦена ремонта в руб. плюс запчастиПримечание
Устранение мелких поломок200-500Гарантийное
обслуживание
на срок до 5 месяцев
Устранение крупных поломок450-800
Осмотр с разбором200
Обслуживание (смазка, очистка, заточка и т. )550-700
Капитальный ремонт900-1500
Выезд на дом мастера250

Такие расценки подходят для нормального развития мастерской, так как они ниже, чем у конкурентов на 10%, но не приведут к банкротству.

Оснащение ремонтной компании

Для организации небольшой мастерской приобретается следующее оборудование и мебель:

НаименованиеКоличество, шт. Общая сумма, руб. Стойка (в зону приема)13 500
Стол рабочий412 000
Стулья107 000
Инструмент ручной60 000
Электроинструмент90 000
Компьютер145 000
Кресло компьютерное16 000
Шкаф для инструмента27 000
Полки для хранения полученной и готовой техники410 000
Шкаф для хранения документации14 000
Спецодежда для мастеров410 000
Итого254 500

Дополнительно мастерам понадобятся расходные материалы: припой, шурупы, гайки, клей и т. В месяц на расходники планируется потратить от 25 000 руб.

Формирование кадров

В мастерской к административно-управленческому персоналу относятся директор и бухгалтер. График работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Бухгалтер кроме финансовой части берет на себя роль администратора.

Оклад и премия администрации компании:

ДолжностьОклад,
Руб. ПремияОклад и премияФЗП
%руб. мес. год
Директор40 000104 00044 00044 000528 000
Бухгалтер25 000102 50027 50027 500330 000

В качестве рабочего персонала нанимаются мастера. Численность мастеров – минимум 4 человека, так как работа будет осуществляться посменно, по графику: два дня через два. Каждый работник несет ответственность за ремонт конкретного прибора. Работники взаимозаменяемы на время отпусков и при уважительных прогулах.

В качестве вспомогательного персонала нанимается уборщица. График работы вспомогательного персонала – 2 часа с 10:00 до 12:00. В обязанности входит влажная уборка и раз в месяц генеральная уборка помещений.

Оклад и премия рабочего и вспомогательного персонала:

ДолжностьОклад,
руб. ПремияОклад с премиейФЗП
%руб. мес. год
Мастер15 000101 50016 50016 500198 000
Уборщица8 20000–8 20098 400

Сводная ведомость численности рабочих:

Категории рабочихЧисленностьФЗП, мес. ФЗП, год
Основные466 000792 000
АУП271 500858 000
Вспомогательные18 20098 400
Итого7145 7001 748 400
Отчисления в различные фонды в месяц, руб. 56 000

Итого, на заработную плату персоналу и отчисления в фонды понадобится в месяц сумма в 201 700 руб. Ее можно смело прибавлять к первоначальному капиталу, так как первые несколько месяцев платить зарплату придется из своего кармана.

Этапы реализации

Реализовать проект мастерской бытовой техники можно за 2 месяца. В таблице ниже представлен график с 1 сентября по 1 ноября. Сезонность не влияет на доходность, поэтому открывать мастерскую можно в любое время года.

График открытия мастерской:

Все этапы намечаются на конкретные периоды времени. Это поможет контролировать процессы и запустить мастерскую в срок с меньшей потерей времени.

Инвестиции и доход

В открытие небольшой мастерской бытовой техники понадобятся следующие первоначальные вложения:

СтатьяСумма, руб. Оформление ИП5 000
Маркетинг35 000
Приобретение мебели и оснащение254 500
Приобретение расходников на два месяца вперед50 000
Аренда помещения (за два месяца)80 000
Зарплатный фонд персонала (за 2 месяца) с выплатой в Пенсионный фонд403 400
Итого827 900

Сократить расходы можно, приобретая инструмент б/у, но тогда вырастут ежемесячные затраты на его амортизацию и замену. А это увеличит общий расход. Поэтому стоит приобретать качественный инструмент с гарантийным обслуживанием.

Ежемесячные траты

На доходность мастерской не будет влиять сезонность, поэтому основные факторы, от которых зависит прибыль, – это проходимость и действие рекламы. Рядом с мастерской отсутствуют конкуренты, поэтому в месяц 1 мастер будет приносить не менее 120 000 руб. В месяц выручка составит от 480 000 руб.

Посчитаем чистый доход, вычитая из выручки расходы в месяц:

480 000 – 276 700 = 203 300 руб.

Итого, в год компания приносит чистый доход: 203 300 х 12 = 2 439 600 руб.

(203 300 / 827 900) х 100% = 24,55%.

Пока предприниматель не вернет основные инвестиции, прибыль будет делиться на следующие части:

• 5% – непроизводственные расходы (оплата поездок до дома клиента, непредвиденные траты).
• 10% – основной фонд.
• 45% – возврат инвестиций.
• 40% – расширение.

Так как на возврат инвестиций ежемесячно будет уходить только 45%, что составляет 91 485 руб. , можно рассчитать окупаемость проекта:

827 900 / 91 485 = 9 месяцев. С учетом всех рисков, окупаемость проекта составляет 1 год.

Изюминка ремонтного дела

Починить самостоятельно вышедшую из строя технику под силу далеко не каждому – этим чаще занимаются специально обученные люди с багажом опыта и нужных знаний. Вы можете заработать на своем умении производить ремонт бытовых приборов хорошие деньги. В среднем один заказ приносит чистый доход в 1-2 тыс. руб. – в месяц таких заказов может быть более 50, а со временем и более 100.

При нехватке финансов обойтись можно диагностикой и ремонтом с выездом на дом к клиенту. В этом случае нет необходимости брать в аренду помещение под мастерскую, и можно выбрать узкую специализацию по ремонту крупногабаритной техники (холодильники, плиты, посудомоечные машины). Расходы будут включать покупку самых нужных инструментов и измерительных приборов для работы, а также дорогу туда и обратно.

Открыв мастерскую с одним или несколькими пунктами приема по городу, вы значительно расширите горизонты привлечения потенциальных клиентов. Для работы в собственном помещении вам потребуется больше вложений (аренда, мебель, различное оборудование, запасные части), но они быстро окупаются при умелом подходе к работе. Мастерская – это больше возможностей для ремонта, а к тому же всегда солидно и привлекательно для крупных заказчиков. Работать можно на конкретный бренд (SAMSUNG, LG, Bosch) и от его имени – необходимо связаться с представителями.

Помимо основного предложения услуги по ремонту техники, предоставьте широкий ассортимент дополнительных услуг, увеличивающих рентабельность бизнеса: сервисное обслуживание и профилактика, установка и подключение, продажа запасных частей. В качестве бонусов можно предоставлять скидки на большие заказы, привилегии, сжатые сроки работы, бесплатную диагностику.

Предстоящая работа

Бизнес по ремонту бытовой техники сложен технически и включает ряд обязательных этапов:

• Обращение клиента. Это может быть личный визит со сломанной техникой или вызов диагноста на дом. Во втором случае требуется телефон для связи и желательна парковка поблизости. Со временем при бурном потоке заказов можно рассмотреть кандидатуру на вакансию диспетчера для приема заявок.
• Определение причины поломки. Если диагностика происходит на дому, то требуется еще чемодан или крупная сумка для переноски измерительных приборов и инструментов.
• Определение стоимости услуги. Клиенту озвучивается цена и обозначаются ее составляющие (работа мастера, запчасти). Некоторые мастерские предоставляют заказчику возможность самому приобрести нужные детали для ремонта, но это рискованный способ, поскольку вы вынуждены использовать непроверенные материалы.
• Оказание услуги. Требуется время, образуются очереди – клиентскую базу и график заказов можно автоматизировать специальными CRM-системами или программами для компьютера.
• Оплата услуги. ИП регистрировать кассу не обязательно, но при применении ЕНВД необходимо строго соблюдать порядок расчетных и кассовых операций (п. 6 ст. 346.26 НК РФ).
• Предоставление гарантии. Лучше, если она будет не меньше 3 месяцев, а на крупную технику – от полугода.

Особенности оказания услуг

Мастерская выполняет ремонт электроинструментов (импортных и отечественных) и бензоинструментов. В качестве дополнительной деятельности мастерская выполняет гарантийное и постгарантийное техническое обслуживание, регулировку и настройку инструментов.

Основными потребителями услуг будут жители города, в котором реализуется бизнес-идея. Можно рассчитывать на клиентов из пригородной зоны. Это объясняется тем, что жителям ближайших районов легче добраться до города, чем обращаться в официальные сервисные центры в крупных населенных пунктах.

В первый год после открытия мастерская должна выдержать натиск конкурентов, добиться доверия у потребителей и наработать постоянных клиентов. Первый год часть выручки будет уходить на погашение инвестиций, которые были вложены в проект: на покупку аппаратуры, мебели, аренду помещения, покупку запасных частей и многие другие затраты.

В последующие 2-3 года мастерская должна занять устойчивое место на рынке по своему региону. Но, чтобы добиться максимальной цели, необходимо заслужить доверие и уважение у потребителей.

Предлагаться будут услуги трех категорий:

• Бытовой ремонт.
• Профильный ремонт.
• Уход и обслуживание (замена масла, смазка, чистка).

Дополнительно от 200 до 300 руб. оценивается разборка и сборка инструмента. Этот пункт необходим в качестве перестраховки. Если клиент не готов заплатить за ремонтные работы, то мастер просто возьмет символическую плату за детальный осмотр инструмента.

Режим работы для мастерской необходимо подобрать таким образом, чтобы привлечь как можно большее количество заказов от клиентов, но не перегружать работников предприятия. Оптимальным считается следующий режим работы:

• Понедельник – выходной.
• Вторник – 9.00-19.00.
• Среда – 9.00-19.00.
• Четверг – 9.00-19.00.
• Пятница – 9.00-19.00.
• Суббота – 9.00-19.00.
• Воскресенье – 9.00-19.00.

Обед – 13. 00-15. 00, кроме выходных дней.

Такой режим работы объясняется тем, что потребители вряд ли придут раньше 9. 00 (если речь идет о крайне срочном ремонте, можно предусмотреть варианты связи с мастерской в неурочное время), а закрытие в 19. 00 – тем, что многие заходят к вам после завершения своего рабочего дня. Часто клиенты сдают инструмент в ремонт в выходные дни. Поэтому работа в выходные дни будет приносить большой результат в плане развития и расширения своей клиентуры.

Подводные камни

Отрасль подобных услуг в крупных регионах находится на стадии развития. Обусловлено это тем, что разрабатываются новые модели инструмента. Они тоже требуют ремонта, технического обслуживания, регулировки. Поэтому требуются кадры со свежими знаниями, постоянная переподготовка, прохождение обучения у производителей.

Одновременно на руках у населения находится достаточно большой потенциал старого электро- и бензоинструмента, который тоже приходится ремонтировать. То есть кадры в мастерской должны быть задействованы с опытом и в то же время со знаниями всего нового. Это основная проблема, которая тормозит развитие данной сферы услуг.

Бизнес-идея по открытию мастерской электроинструмента имеет плюсы и минусы, из которых выделяются следующие:

• Открыть небольшую мастерскую можно на рынке или в полуподвальном помещение.
• Не требуется специальное разрешение на открытие в любом помещении и месте от контролирующих органов власти.
• Нет необходимости нанимать большой штат сотрудников.
• Сложно подобрать персонал с опытом и знаниями в новых технологиях одновременно.
• В крупном городе, где ниша занята крупными конкурентами, новичку сложно пробиться и заслужить доверие клиентов. Выгодно ли открытие в крупных областных центрах, тоже зависит от количества конкурентов.
• При регистрации ИП не получится работать в качестве сервисного центра, так как для заключения договоров с магазинами нужно ООО.

Регистрируем свое дело

Рекомендуем новичкам сразу регистрировать ООО. ИП для начинающей небольшой мастерской тоже подойдет, но в дальнейшем вы не сможете работать как сервисный центр. Мастерская в бизнес-проекте организована несколькими лицами: директором и механиком. Они являются учредителями ООО в долях 60 и 40% соответственно. Для регистрации ООО необходимо собрать следующие документы:

• Устав компании.
• Копии паспортов и ИНН каждого учредителя.
• Заявление на регистрацию юридического лица.
• Выписка из банка о наличии на счету уставного капитала.
• Квитанция об уплате государственной пошлины.

Все ксерокопии и уставная документация должны быть подтверждены нотариально. Чтобы заниматься регистрацией мог один из основателей самостоятельно, рекомендуем на начальном этапе оформить доверенность.

При заполнении заявления в налоговой вписываются коды основного и двух дополнительных видов деятельности. Дополнительные виды можно не указывать, но в дальнейшем при расширении своей деятельности придется пройти платную регистрацию. Для мастерской электроинструментов подходят следующие коды ОКВЭД:

• 95 «Ремонт предметов бытового использования и компьютеров».
• 95.2 «Ремонт приборов хозяйственно-бытового использования и личного применения».
• 95.21 «Ремонт бытовой электронной техники».

После регистрации юридического лица мастерская автоматически ставится на единый налог. Но начинающим выгоднее сразу перейти на упрощенку. Для этого после получения свидетельства пишется заявление о переходе на УСН в этой же налоговой.

Месторасположение компании

Размещать мастерскую по оказанию ремонтных услуг лучше в центральной части города, чтобы клиенты могли без проблем попасть к вам из любой точки. Если мастерская небольшая, то можно арендовать помещение в спальном районе, главное, чтобы были соблюдены некоторые условия:

• Рядом находилось несколько остановок для различного вида транспорта.
• Хорошо, если по соседству работает специализированный магазин инструментов.
• Помещение арендуется на первом этаже, так как некоторые виды электроинструмента достаточно массивны и имеют вес более 1 кг.
• В помещение предусмотрено несколько розеток и имеется хорошее освещение.

Помещение для мастерской может располагаться:

• В жилом доме на первом этаже, с отдельным входом.
• В отдельном небольшом здании.
• В одном здании с торговыми площадями.

Для ремонтной мастерской из несколько сотрудников рекомендуется арендовать площадь от 100 кв. Внутри помещение разделяется на зоны:

• Производственное помещение – 40 кв. м.
• Кабинет директора – 20 кв. м.
• Приемное помещение – 15 кв. м.
• Склад – 20 кв. м.
• Зал ожидания – 10 кв. м.
• Склад инвентаря и раздевалка для работников – 5 кв. м.
• Туалетная комната – 5 кв. м.

Итого: 115 кв.

Стоимость аренды зависит от удаленности помещения от центра города и прочих внешних факторов. В среднем от 45 тыс. руб.

Оснащение и обстановка

Каждое помещение обставляется мебелью по минимуму. Для запуска и организации рабочего процесса достаточно приобрести следующую мебель:

• Столы рабочие – 3 шт.
• Стулья – 6 шт.
• Компьютерный стол – 1 шт.
• Лавочка в комнату ожидания – 1 шт.
• Металлические полки – 6 шт.

На мебель потребуется инвестировать около 40 тыс. руб. Можно снизить расходы, если закупить мебель б/у с рук по объявлениям в газетах. Оборудование рекомендуется покупать только новое и хорошего качества. Дело в том, что от его качества и производительности будет зависеть репутация мастерской. Минимальный комплект оборудования в мастерскую следующий:

• Наборы отверток от самых маленьких до больших, различной формы – 1 шт.
• Тиски – 2 шт.
• Шестигранные ключи (всех размеров).
• Торцовые и рожковые ключи (всех размеров).
• Электродрель – 2 шт.
• Станок намоточный – 1 шт.
• Паяльники различной мощностью – 3 шт.
• Газовая горелка или паяльная лампа – 2 шт.
• Шуруповерт – 2 шт.
• Рулетка – 2 шт.
• Набор сверл всех размеров.
• Плашки различного диаметра.

Первоначально вложить в оборудование придется не менее 165 тыс. руб. Остальное оборудование докупается уже в процессе работы, по мере надобности. К инструменту дополнительно приобретаются расходные материалы (канифоль, припои, масла, бензин) на 5 тыс. руб. Более подробная пошаговая инструкция с ценами и сметой представлена в бизнес-плане мастерской электроинструментов.

Кадровая политика

В персонал мастерской электроинструмента входят должности:

• Директор или управляющий – 1 чел.
• Бухгалтер – 1 чел.
• Электромеханик – 2 чел.
• Радиомеханик – 2 чел.
• Уборщица.

Должностные обязанности каждого сотрудника прописаны в трудовом договоре. Административные должности утверждены в уставе компании. К административно-управленческому персоналу относятся директор и бухгалтер. Директор и его соучредитель управляют мастерской и контролируют все процессы от приема инструмента, до возврата его клиентам. К производительному персоналу непосредственно относятся электро- и радиотехники, которые выполняют ремонт, гарантийное обслуживание, регулировку. А при необходимости осуществляют выезд на дом к потребителю за определенную плату в размере от 300-400 рублей.

К вспомогательному персоналу относятся уборщица и отдельно нанятый водитель, которые должны обеспечивать обслуживание помещения и доставлять мастеров по вызову. Водитель нанимается по совместительству на 2-3 часа в день, обычно с 17. 00 до 19.

Раскрутка и утверждение в нише услуг

Чтобы раскрутить мастерскую по ремонту электроинструмента, анализируется ниша в данном регионе. Выделяется несколько крупных конкурентов, проводится исследование их цен, услуг и прибыли. Ваши цены не должны быть ниже, чему конкурентов, иначе ниже будут и рентабельность, и окупаемость.

Для продвижения на рынке предлагается использовать следующие методы:

• Социальные группы в интернете. Для привлечения потенциальных клиентов создается группа, которая раскручивается через подобные по тематике сообщества вашего региона.
• Объявления в периодических изданиях.
• Пройти по крупным предпринимателям, бизнес которых связан с торговлей электроинструментами, и предложить услуги в качестве сервисного центра. Для этого заключается договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. Сервисный центр будет получать некую сумму в месяц, либо процент за каждый отремонтированный инструмент.
• Скидочная программа. На услуги предоставляется скидка в 10-15% для некоторых категорий граждан: пенсионеров, ветеранов труда, студентов, многодетных семей.

Самой эффективной рекламой для мастерской будет «сарафанное радио». Если услуги предоставляются со скидкой и в высоком качестве, то клиенты будут рекомендовать мастера своим друзьям и знакомым. А значит, работой на месяцы вперед ваша мастерская будет обеспечена, и в последующем удастся заработать не менее 350 тыс. руб. в месяц.

Преимущества и недостатки бизнеса

Прежде чем приступить к реализации задуманного, оцените сильные и слабые стороны проекта.

Преимущества ремонтного бизнеса:

• минимум капиталовложений;
• постоянная востребованность;
• отсутствие привязки к сезону;
• стабильный доход;
• перспективы расширения.

Есть и недостатки:

• большое количество существующих мастерских и частных мастеров на дому;
• низкая рентабельность;
• длительный период окупаемости вложений;
• не слишком высокая прибыль по сравнению с другими проектами в сфере услуг;
• послеремонтные отношения с клиентами. Могут возникнуть конфликтные ситуации, недовольство заказчика выполненной работой. Причина — новые поломки из-за неверной диагностики, низкого качества запчастей. Вам придется со всем этим разбираться.

Пошаговый бизнес-план открытия мастерской по ремонту бытовой техники

Если вы только пробуете свои силы в качестве владельца собственного бизнеса, продумайте стратегию действий.

• проанализируйте рынок услуг и уровень конкуренции в вашем городе;
• продумайте формат и концепцию бизнеса;
• зарегистрируйте мастерскую;
• составьте смету расходов, дайте прогноз на прибыль, рассчитайте рентабельность;
• арендуйте помещение;
• закупите оборудование;
• наймите персонал;
• запустите рекламу;
• откройте пункт ремонта.

Рассмотрим базовые пункты бизнес-плана по открытию ремонтной мастерской с нуля.

Анализ спроса и конкуренции

Прежде чем вкладывать средства, изучите внутренний рынок услуг в вашем регионе. Узнайте, насколько платежеспособны его жители, ремонт какой техники востребован. Выясните, есть ли проблемы с поставками деталей и запасных частей. На основании полученной информации продумайте концепцию бизнеса.

Изучите уровень конкуренции:

• что предлагают клиентам другие мастерские;
• каков уровень сервиса;
• какова стоимость их услуг.

Совет!Продумайте свои конкурентные преимущества — вам придется бороться за клиентов. Вашими прямыми конкурентами станут мастера, которые работают на дому.

Определяем перечень услуг сервиса по ремонту техники

Базовый спектр услуг включает ряд позиций:

• ремонт оргтехники;
• починка бытовой техники — аудио, видео, телевизоры;
• ремонт кухонных агрегатов — микроволновые печи, духовые шкафы, холодильные установки, посудомойки.

Возможны разные форматы ведения деятельности:

• монобренд — мастерская ориентирована на определенного производителя;
• мультибренд — услуги по ремонту любой техники, без привязки к конкретному бренду;
• ремонт конкретного вида техники (например, стиральных машин) всех моделей и брендов;
• ремонт всех разновидностей бытовой техники (блендеров, мультиварок, электрических чайников, хлебопечек, посудомоечных и стиральных машин и т.д).

Выбор формата зависит от навыков и умений мастера. Оптимально охватить как можно больше видов техники и брендов, но только если у специалиста достаточно компетенций.

Поиск и ремонт помещения

Несмотря на то, что приоритетным форматом считают ремонт у клиента на дому, в большинстве случаев помещение все-таки необходимо. Полезную площадь определяют по числу мастеров. Для средней фирмы по ремонту техники с 1-2 работниками достаточно 30 квадратных метров. Кроме рабочих мест, нужна небольшая комната под склад и зона приема заказов. Требования к помещению стандартные.

• водопровод;
• канализация;
• качественное освещение;
• вентиляция;
• система отопления.

Рассматривайте варианты аренды в спальных районах города — здесь и клиентов больше, и оплата дешевле. Необходимо сделать косметический ремонт.

Для регистрации ремонтной мастерской подойдет ИП. В качестве формы налогообложения выбирайте УСН.

Чтобы получить свидетельство о регистрации, потребуются документы:

• паспорт;
• ИНН;
• чек о перечислении пошлины;
• заявление.

Документ выдадут в течение пяти рабочих дней с момента обращения.

Совет!Если планируете со временем расширяться, в качестве правового статуса лучше сразу выбрать ООО. Дополнительно к указанному пакету бумаг нужен устав организации и счет в банке.

• сможете работать с юридическими лицами;
• получите налоговый вычет;
• возможность найти поставщиков среди оптовых компаний.

Чтобы начать работать, получите разрешение контролирующих инстанций:

• санитарная служба;
• Роспотребнадзор;
• пожарная инспекция.

Учитывайте, что специфика деятельности фирмы по ремонту техники связана с необходимостью выезжать к заказчикам на дом — особенно если речь идет о крупногабаритных бытовых приборах. Это обязывает использовать бланки строгой отчетности. Их можно получить в налоговой службе по месту регистрации.

Справка! Никаких специальных лицензий на предоставление услуг данного направления оформлять не нужно.

Найм персонала

Если вы имеете профильное образование и опыт работы, можно обойтись без помощников — это сэкономит инвестиции на старте. В случае регистрации ИП обратитесь в аутсорсинговую фирмы и заключите договор бухгалтерского сопровождения. Средняя стоимость услуги — 6 тысяч в месяц. Самозанятые граждане самостоятельно декларируют доход через приложения банков и уплачивают налог в личном кабинете ФНС. По мере увеличения количества клиентов и поступления прибыли можно расширить штат.

• администратора — он контролирует рабочий процесс и ищет новых клиентов;
• 3-4 мастеров;
• уборщицу;
• бухгалтера.

Закупка оборудования

Если вы планируете начать с малого, ваши инвестиции на этапе раскрутки проекта будут минимальными.

• тестер;
• осцилограф;
• паяльник;
• набор инструментов и расходных материалов.

Если ваша задача — открыть фирму с широким спектром диагностики, также нужно купить:

• ампервольтметр;
• частотомер — на этом приборе не экономьте, выбирайте качественную модель;
• спектральный анализатор;
• профессиональный комплект инструментов.

Для простого ремонта вам потребуется товарный запас деталей, расходников и комплектующих. Закупайте только востребованные позиции, а дефицитные и дорогостоящие детали приобретайте по необходимости под заказ.

Совет!Учитывайте, что вам придется найти поставщиков не только с широким ассортиментом, но и выгодными ценами. Иначе срок окупаемости вложений увеличится.

Помимо оборудования и средств диагностики, потребуется:

• комплект мебели для мастерской;
• качественное внутреннее освещение;
• вентиляционная система;
• стеллажи, шкафы для хранения деталей и инструментов.

Если в список услуг входит доставка заказов на дом, необходим автомобиль. Если средств на его покупку нет, можно при необходимости привлекать водителя с личным авто.

Реклама и маркетинг

Успех проекта в большей части зависит от грамотного продвижения услуги. Чтобы были клиенты, нужно заявить о себе. Продумайте рекламную компанию.

Используйте следующие способы продвижения:

• закажите печатную продукцию: буклеты, визитки, скидочные купоны, и распространяйте рекламный материал в людных местах: торговые центры, остановки. Территориальный охват — 5 км от расположения мастерской;
• у подъездов близлежащих жилых домов расклейте объявления об открытии;
• используйте финансовую мотивацию клиентов — после того, как выполните очередной ремонт, давайте посетителю купон на скидку при последующем обращении в сервис;
• разместите объявление в местной газете, закажите ролик на радио, городском телевидении;
• установите рекламный щит неподалеку о мастерской. Необходимо, чтобы он хорошо просматривался с проезжей части;
• сделайте яркую вывеску. Ваша задача — чтобы ее запомнили. Даже если человек просто пройдет мимо, в нужный момент, когда ему потребуются услуги специалиста, он вспомнит о вашем заведении;
• заключите соглашение с магазинами, торгующими бытовой техникой. Оставьте им свои визитки — за небольшую плату они будут распространять рекламу среди своих покупателей;
• не игнорируйте социальные сети — используйте все возможности интернета Регулярно делайте публикации и продвигайте свои услуги. Закажите таргетированную рекламу.
• регулярно рассылайте предложения о сотрудничестве организациям, чья сфера деятельности связана с техникой.

Сколько стоит открыть мастерскую

Финансовая часть — важная составляющая грамотного бизнес-плана.

Она включает два раздела:

• смета расходов — позволяет оценить финансовую нагрузку;
• прогноз на прибыль — определяет целесообразность инвестиций и рентабельность проекта.

Вложения на старте пойдут на следующие цели (примерный расчет, в рублях):

• регистрация мастерской — 10 000;
• аренда — 20 000;
• оборудование — 250 000;
• запас деталей — 70 000;
• зарплата сотрудников — 150 000;
• дополнительные затраты — 20 000.

Чтобы открыть мастерскую, потребуются капиталовложения в размере 560 000 рублей. Приобретение автомобиля или штатный водитель со своим авто увеличат стартовые инвестиции.

Сколько можно заработать

В первые 3-4 месяца после открытия порог рентабельности не превышает 8-12%. Фактически вы будете работать в ноль. При эффективной рекламе и профессиональных сотрудниках этот показатель в дальнейшем вырастет до 20%. Средний чек — 700 рублей. Чтобы вернуть капиталовложения, вложенные в раскрутку проекта, потребуется не менее 1,5 лет.

Повысить прибыльность фирмы можно благодаря гибкой ценовой политике, удачной локации и расширению спектра услуг.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Если мастерская предоставляет услуги высокого качества, а ремонт проводится в короткие сроки, спрос будет постоянным. Особенно это актуально на фоне экономического кризиса, влекущего к снижению уровня доходов населения. В такой ситуации люди реже покупают новую технику, стараясь при возможности отремонтировать старую.

К потенциальным рискам, способным привести к банкротству, относятся:

• низкий профессионализм сотрудников, недобросовестное отношение мастеров к своим обязанностям;
• высокие цены;
• отсутствие эффективной стратегии действий на этапе раскрутки бизнеса;
• высокая конкуренция — большое количество других мастерских, особенно в непосредственной близости от вас, могут погубить бизнес на старте;
• домашние мастера, работающие нелегально — их работа стоит в среднем вдвое дешевле, чем в фирме, поэтому определенная категория клиентов перейдет к ним;
• отсутствие современных средств диагностики — устаревшие приборы и неточное оборудование затрудняют работу.

Если вы рассчитываете быстро выйти на высокую прибыль, фирма по ремонту техники — не лучший вариант. Такой бизнес считается не самым доходным в сфере услуг. Его главное преимущество — стабильный спрос: это значит, что заработок будет регулярным.

Любая техника периодически выходит из строя. Сильные стороны бизнес-идеи по ее ремонту:

• минимум инвестиций на старте;
• постоянный спрос, отсутствие привязки к сезону;
• возможность выбрать удобный формат;
• перспектива создать сеть мастерских;

Из недостатков наиболее значимыми являются:

• низкая рентабельность проекта;
• несмотря на сравнительно небольшие капиталовложения, окупятся они не скоро;
• риски конфликтных моментов с клиентами.

Пошаговый бизнес-план организации сервисного центра по ремонту телефонов и электроники

Реализацию проекта начните с составления бизнес плана. Включите в него следующие пункты:

• аналитика — выясните, насколько услуга востребована, много ли конкурентов;
• финансовый план — составьте смету расходов, прогноз доходов, оцените рентабельность;
• аренда помещения под сервис;
• закупка оборудования и инструментов;

Без предварительного анализа рынка начинать бизнес рискованно. Помните, что это — высококонкурентная ниша. Проведите мониторинг — сколько в вашем районе таких мастерских, какую технику они берут в ремонт. Поинтересуйтесь, много ли у них заказчиков, насколько квалифицирован персонал.

Совет!Купите местную газету и почитайте частные объявления — это ваши основные конкуренты.

Определяемся с нишей

Современные мастерские специализируются на широком перечне услуг. Есть и такие, кто сосредоточен на чем-то одном. Возможно, вас заинтересует монобрендовый принцип подхода — сервис специализируется на ремонте только изделий одного изготовителя. Это дает дополнительное преимущество — можно заключить с брендом договор о сотрудничестве.

Мультибрендовый вариант более распространен, ограничений по производителю нет, что расширяет целевую аудиторию. Главная сложность — найти специалиста-универсала, который сможет отремонтировать любую технику.

Самые популярные ниши:

Совет!Если хотите извлечь максимальную прибыль, не занимайтесь ремонтом дешевых бытовых приборов, гаджетов, аксессуаров. Как правило, производитель их не ремонтирует, а срок службы таких товаров — ограничен.

Поиск и аренда помещения

Рекомендованная площадь помещения — 60-70 квадратных метров. Зонируйте его на:

мастерскую и комнату приема заказов. Если город небольшой — рассмотрите варианты в центральной части. В мегаполисах выбирайте жилые районы с хорошей транспортной доступностью — там аренда дешевле, а потенциальных клиентов больше. Идеальное решение — сеть мини-сервисов с несколькими приемными пунктами.

Информация!Если средств на аренду недостаточно, и вы работаете самостоятельно, выполняйте ремонт на дому у клиента.

Оформление ИП и сопроводительных документов

Если вы не планируете в дальнейшем расширяться, а вашей концепцией является мелкий ремонт своими силами, оптимальный правовой статус — ИП. Его  преимущества — простота оформления, минимум налогов и отчетности.

Чтобы получить свидетельство ИП, потребуются документы:

• чек об оплате пошлины — в данный момент это 800 рублей;
• заявление установленной формы.

Учтите, что для открытия сервисной мастерской с несколькими учредителями лучше сразу регистрировать ООО. Кроме указанных документов потребуется устав организации, решение учредителей. После оформления всех документов надо открыть счет в банке, зарегистрировать кассовый аппарат, встать на учет в фонд соцзащиты и Пенсионный фонд.

В качестве формы налогообложения выбирайте УСН — это выгодно, если предприниматель много тратит на приобретение инструментов, оборудования и расходных материалов.

Указывайте доступный код деятельности ОКВЭД:

Обратите внимание! Дополнительно потребуются разрешительные документы:

• от пожарной инспекции — служба проводит проверку на соответствие помещения противопожарным требованиям, присутствие огнетушителя, безопасной электропроводки и аварийного выхода;
• разрешительный сертификат — для тех, кто планирует делать тех экспертизу.

Справка! Этот вид деятельности не требует оформления лицензии.

Главный критерий при подборе сотрудников — профессионализм. Берите на работу только тех, кто хорошо разбирается в той области диагностики и ремонта, которой будет заниматься ваша фирма. Его владелец бизнеса сам разбирается в технике — это дополнительное преимущество. Некоторые работы он сможет делать сам.

Штатное расписание средней, по масштабам мастерской:

• администратор — берет на себя функцию управленца, ищет новых заказчиков, делает закупки расходников;
• 2-3 мастера — квалифицированные специалисты диагностируют поломку, ремонтируют изделие, настраивают компьютерную технику. Как вариант — один сотрудник выезжает на дом к клиенту, остальные работают в мастерской;
• помощник — выполняет мелкие работы, не требующие специальных навыков. Его труд оплачивается ниже, поэтому опыт и профильное образование не требуется;
• водитель — при необходимости;
• бухгалтер. Как вариант — используйте аутсорсинг. Услуга стоит в 2-3 раза дешевле, чем ставка специалиста;
• уборщица — наводит порядок в помещении.

В качестве формы оплаты применяйте ставку плюс процент от полученной прибыли. Это мотивирует сотрудников ответственно относиться к обязанностям.

Закупка оборудования для сервиса по ремонту электроники

На первых порах купите самое необходимое:

• прибор для измерения уровня частот;
• комплект рабочих инструментов;
• стандартный набор запчастей, мелких деталей и расходников — выделяйте на это средства каждый месяц и через некоторое время вы будете иметь собственный небольшой склад;
• комплект мебели для мастеров — столы, полки, стулья;
• транспорт — если нет возможности купить автомобиль для фирмы, наймите водителя со своей машиной. Как вариант — мастеров с личным авто.

Главное условие эффективного продвижения сервиса — активность. Каждый инструмент должен работать на результат:

• запустите рекламный ролик на местном радио и телевидении;
• гибкая ценовая политика — половина успеха. Ставьте цены ниже, чем у конкурентов, предлагайте скидки. Как вариант — бесплатно проводите диагностику техники;
• сделайте свой сайт — наполните его полезным контентом по теме, опубликуйте прайс, продумайте возможность онлайн-вызова мастера на дом, настройте контекстную рекламу;
• социальные сети — создавайте страницы на популярных ресурсах, посещайте профильные форумы, участвуйте в обсуждениях, предлагайте свои услуги, настройте таргетированную рекламу.

Сколько нужно вложить на старте

Чтобы запустить проект с нуля, потребуются капиталовложения. Смета расходов включает:

Для открытия сервиса придется вложить деньги в следующие статьи (примерный расчет в рублях):

• регистрация бизнеса — 10 000;
• аренда мастерской — 20 000;
• закупка инструментов, оборудования, комплектующих — 500 000;
• фонд оплаты труда персонала — 80 000;
• непредвиденные расходы — 30 000.

Получается сумма 590 000 рублей.

Текущие вложения в бизнес (примерный расчет,  в рублях):

• аренда — 20 000;
• заработная плата — 80 000;
• налоги — в зависимости от формы обложения;
• коммунальные платежи — 6 000;
• пополнение товарного запаса деталей и расходников — 4 000;
• продвижение — 15 000.

В сервис ежемесячно нужно вкладывать 125 000 рублей.

На этапе раскрутки бизнес-идеи, заработок будет не стабильным, а уровень рентабельности не превысит 15%. Как показывает практика, первый год работы уходит на покрытие текущих вложений и пополнение запаса запчастей. При наличии постоянных заказов проект окупается спустя 12-15 месяцев. После этого доход предпринимателя увеличивается.

Хотя уровень рентабельности в этой нише не слишком высок, спрос на слугу дает уверенность в стабильной прибыли.

Примерная выручка мастерской, где работает 2-3 мастера, составляет 400 000 рублей. За вычетом текущих затрат и налогов получаем чистую прибыль в размере 230 000 рублей. Это приблизительный расчет.

Учитывайте факторы, которые могут негативно отразиться на финансовых показателях бизнеса. Оцените потенциальные риски, найдите пути их преодоления:

• в процессе ремонта дорогостоящая техника полностью вышла из строя и не подлежит восстановлению. Чтобы минимизировать случайные поломки, нанимайте специалистов высокой квалификации, с профильным образованием и опытом работы. Кроме того, информируйте клиентов о том, что в процессе ремонта есть такие риски — приписывайте этот  пункт в договоре оказания услуг;
• конкуренты — учтите, что в этой нише их будет много. Чтобы занять свое место и наработать базу клиентов, найдите свои преимущества. Например — более низкие цены, сжатые сроки выполнения заказа, забор и доставка техники на дом, качественный сервис;
• воровство — установите сигнализационное оборудование или наймите охранника. Если берете в ремонт дорогостоящие модели, приобретите для их хранения сейф;
• низкий уровень обслуживания — хамство, недобросовестное отношение к клиентам могут погубить любой бизнес;

В век инноваций спрос на сервис по ремонту компьютеров, телефонов, бытовой техники будет только увеличиваться. С учетом экономических кризисов, инфляции покупка новой модели обходится в разы дороже ремонта старой, но еще способной послужить техники.

Составьте грамотный план запуска сервисного центра, соблюдайте его пункты и сроки. Выполняйте работу качественно — только в этом случае можно рассчитывать на стабильную прибыль.

Можно ли заниматься ремонтом бытовой техники без ИП

Чтобы заниматься ремонтом бытовой техники, необходимо открыть ИП. Оказывать услуги без регистрации предпринимателя нельзя — за нарушение вам придется заплатить штраф.

После оформления ИП вы сможете заключать договоры с физлицами, организациями, выдавать гарантию на свои услуги, принимать оплату не только наличными, но и безналом.