Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.
Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.
Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.
Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.
Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».
Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону
Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?
Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.
Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.
Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.
Максимальный срок ремонта по гарантии
Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.
Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.
Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.
Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.
Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.
Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.
Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.
Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону
Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.
Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.
Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.
Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:
Нарушение срока гарантийного ремонта
Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.
Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.
Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.
Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.
2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:
Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:
Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.
Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.
Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:
1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.
В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.
2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.
Как считать срок гарантийного ремонта
Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.
Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.
Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.
При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.
Однако, для этого должны иметь место следующие условия:
При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.
Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.
За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
Продление гарантийного срока после ремонта
Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.
Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.
Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.
Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.
За годы юридической практики я выделила ТОП-5 ошибок и заблуждений потребителей относительно своих прав:
Как видите, заблуждение относительно сроков гарантийного ремонта на втором месте.
Срок устранения гарантийного недостатка
Давайте разбираться, в какие же сроки должен быть произведен гарантийный ремонт товара.
Однако для понимания ситуации нам предстоит ответить и на другие вопросы:
Гарантийный срок
Понятие гарантийного срока и его продолжительности мною подробно рассмотрены в статье «Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек».
Что такое гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт – это бытовое обозначение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка.
Отсюда можно сделать следующие выводы:
Помним, что гарантийный срок, если он установлен, обязательно указывается ПИСЬМЕННО.
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так? Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Примеры квитанций о приеме товаров на гарантийный ремонт и согласования сроков
45 дней и сроки гарантийного ремонта по Закону
Порядок и сроки проведения гарантийного ремонта изложены в статье 20 Закона «О защите прав потребителей»
Какие правила можем вывести из данной нормы:
С последним термином «минимальный срок» и начинают возникать проблемы.
Что это такое?
Минимальный срок гарантийного ремонта
Термин «незамедлительно» не означает, что товар должен быть отремонтирован здесь и сейчас. Он означает, что ремонт должен быть произведён в минимальный срок.
Минимальный срок гарантийного ремонта – это оценочное понятие. То есть не точное. Нельзя провести черту и сказать, например, что срок гарантийного ремонта обуви составляет 10 дней.
Статья 20 Закона дает нам только одну подсказку: минимальный срок – это срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Но что означает объективно необходимый срок?
И что такое обычно применяемый способ?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все решается индивидуально в каждом отдельном случае. Если дело доходит до суда, что суд определяет был ли ремонт произведен в минимальный срок или нет.
Иногда это может быть 7 дней, а иногда и более 2 месяцев. Проиллюстрирую это примерами из судебной практики.
Сроки гарантийного ремонта и судебная практика
Товар был доставлен 9 января, и в нем сразу же был выявлен недостаток. Требование об устранении недостатка было заявлено в акте приема-передачи. Сроки устранения недостатков письменно не согласовывались. С целью устранения недостатков продавец заказал необходимые детали в Испании.25 февраля деталь поступила на склад продавца, доставка была согласована на 03 марта. Однако потребитель обратился с требованием о возврате денег.
Суд в удовлетворении исковых требований о возврате денег отказал, указав на недопустимость замены ранее заявленного требования об устранении недостатков на возврат денег. Суд не счел, что сроки устранения недостатков продавцом были нарушены.
Пример судебной практики № 3
Потребитель сдал товар на ремонт. Сроки устранения недостатков письменно согласованы не были. Общий срок ремонта составил 130 дней. По мнению потребителя, просрочка гарантийного ремонта составила 85 дней. Потребитель обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (гарантийного ремонта).
Суд в удовлетворении исковых требований отказал, посчитав, что ремонт произведен в разумный срок (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.10.2017 по делу N 33-11227/2017).
Пример судебной практики № 2
В товаре был выявлен недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток в срок не более 7 дней. Продавец настаивал на согласовании срока в письменном виде – 45 дней (что не противоречит закону – прим. моё). Не согласившись со сроком, назначаемым продавцом, потребитель обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика насколько срок в 45 дней является обоснованным для устранения недостатка подобного рода. Ответчик обосновать срок в 45 дней не смог, поэтому суд посчитал обоснованным срок, назначенный потребителем – в 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28.09.2015 по делу N 33-4308/2015)
Если срок гарантийного ремонта, согласованный сторонами в документе, истек, потребитель вправе обратиться к продавцу с иным требованием. С этим все ясно.
Но что делать, если срок гарантийного ремонта письменно не указан?
Закон нам не дает ответа на этот вопрос, поэтому мы можем опираться только на имеющуюся судебную практику. В данном случае можно посоветовать следующее:
Обращаю внимание, что данные рекомендации основаны на личном опыте, судебной практике и не продиктованы нормами закона, а потому возможны иные варианты.
Главное не забывать: если срок гарантийного ремонта не указан письменно – сроки не считаются согласованными, следовательно правило 45 дней не применяется.
г. Москва, Варшавское шоссе, д.26 (ТЦ For You 2 этаж)
Ремонт крупной и мелкой бытовой техники
Все известные производители техники выбрали нас. Мы официальный сервис
гарантийного и платного обслуживания техники в Москве. Мы соответствуем высоким требованиям
корпораций.
Вы экономите время
На нашем складе более 20 000 наименований сертифицированных аксессуаров и комплектующих. Они поступают напрямую от производителя. Не нужно ждать – мы
приступаем к ремонту в кратчайшие сроки.
Инженеры обучаются в специальных учебных центрах от производителей. Каждый наш сотрудник имеет сертификацию и многолетний стаж работы.
Служба безопасности контролирует сотрудников и все мастера проходят проверку. У нас работают только адекватные и психологически устойчивые люди. Мы берем на себя ответственность за поведение специалиста.
Вы экономите нервы
Мы уверены в качестве нашей работы. Выдаем гарантию на все оказанные услуги от ремонта до помощи в установке техники.
Вы экономите деньги
Запчасти напрямую от производителя – наше уникальное предложение. Вы не переплачиваете и получаете сервис высочайшего уровня по разумным ценам.
ОФИЦИАЛЬНАЯ РЕМОНТНАЯ БАЗА
Гарантийный ремонт всех известных производителей бытовой техники
Где ремонтируют технику по гарантии? Каждая фирма-производитель назначает сервис, который будет надежно и качественно обслуживать ее продукцию. В Москве все мировые бренды выбрали нас. Здесь соблюдаются все стандарты корпораций. Нам доверяют все известные компании-производители.
«Инженер-Сервис» — это слаженная команда специалистов. Мы внимательно контролируем работу на всех этапах, начиная с приема заявки диспетчером, заканчивая оформлением документов на гарантию.
Каждый наш сотрудник — настоящий профессионал. Сертификация в специальных учебных центрах от производителей — обязательное условие для работы у нас. Будьте уверены — ваша электроника попала в надежные руки, вне зависимости от бренда, вида, модели и модификации.
Наш сервис-центр располагает всеми атрибутами, необходимыми для проведения безукоризненного ремонта. Современное фирменное оборудование, аппараты для диагностики, огромный ассортимент сертифицированных комплектующих — неотъемлемые составляющие авторизованного сервисного центра.
Выполняем регламентное обслуживание и срочный ремонт бытовой техники в Москве на высоком профессиональном уровне по наиболее привлекательным ценам. Сервисный центр «Инженер-сервис» – это квалифицированные инженеры с многолетним опытом, которые способны устранить неисправности любой сложности.
Предоставляем официальные гарантии на выполненные работы и использованные запчасти, детали, комплектующие. Никогда не «накручиваем» стоимость и предоставляем выгодные скидки для постоянных клиентов. Оперативно реагируем на заявки и ценим оказанное доверие, помогая вам экономить как деньги, так и время.
Ремонт электробытовой техники на дому
Вот лишь несколько проблем, с которыми к нам обращаются:
Не спешите покупать новое оборудование. Более 90% типовых поломок можно устранить, если обратиться к грамотному мастеру. Специалисты нашего центра 7 дней в неделю готовы к выезду в любую точку Москвы, чтобы вернуть комфорт бытовой жизни.
Что мы готовы отремонтировать
Работаем со всеми марками, моделями и поколениями отдельно стоящих и встраиваемых холодильников и морозильников, стиральных и посудомоечных машин, варочных поверхностей и электрических духовых шкафов, микроволновых (СВЧ) печей, телевизоров и ЖК-панелей. Обслуживаем сплит системы и кондиционеры, в том числе сезонно – с очисткой, диагностикой, заправкой или дозаправкой фреоном.
Почему стоит обратиться именно к нам
Наш сервисный центр – мультибрендовая мастерская по ремонту бытовой техники в Москве, недорого оказываем расширенный комплекс услуг, направленных на устранение любых поломок и неисправностей. Нам доверяют по ряду причин:
Используем преимущественно оригинальные детали, строго соблюдаем регламенты и технологические процессы с учетом особенностей устройств отдельных брендов.
Как вызвать мастера
Для всех категорий клиентов доступен наш сайт сервис-центра по ремонту электроники, бытовой крупногабаритной техники и малогабаритных устройств, а также контактные телефоны. Заполните онлайн-форму или звоните. По возможности предоставьте консультанту максимально подробную информацию о поломке. Это позволит заранее подобрать необходимые комплектующие, а также сэкономит ваше время.
На какое время можно вызвать нашего инженера
Работаем ежедневно, в том числе в выходные и праздничные дни, с 9:00 до 21:00. Диспетчеры ознакомят с условиями выезда и с расценками на услуги по выезду и диагностике, ответят на имеющиеся вопросы.
Какие способы оплаты у нас есть
Наша гарантийная мастерская по ремонту бытовой техники – фирма, которая всецело ориентирована на клиентов. Поэтому обеспечиваем прозрачное ценообразование, а также предоставляем различные варианты расчета – наличными, банковскими картами, безналичным расчетом, переводом по QR-коду.
Где берем запчасти, оригинальные ли они
Детали, комплектующие и расходники получаем напрямую от производителей. Это позволяет тщательно контролировать их качество и устанавливать действительно доступные цены на оказываемые услуги.
Звоните по указанным контактным телефонам или оставляйте онлайн-заявку на сайте. Консультанты ознакомят с прайсом, актуальными акциями и скидками, сориентируют по времени выезда специалиста и сообщат минимальную сумму диагностики. Обращайтесь в «Инженер-Сервис», и починка бытовой техники будет выполнена быстро, недорого и качественно.
Отзывы
16 февраля 2023
Отличный сервис, отзывчивый и вежливый коллектив, спасибо вам огромное)
10 мая 2023
Поломалась бытовая техника
Отличный сервис, обращаюсь не первый раз. Культурный, внимательный персонал. Могу 100% рекомендовать.
11 апреля 2023
Хороший сервис. Несколько раз обращался по вопросам гарантийного и постгарантийного ремонта. Все обращения были успешными. Ремонт сделан быстро и качественно. Цены умеренные. Рекомендую
13 сентября 2022
Осталась очень довольна! Отличный сервис, качественное обслуживание, грамотные и квалифицированные сотрудники. Всем рекомендую!
13 июня 2022
Сломалась бытовая техника
Удобное расположение, нет очередей. Быстро оформили, через неделю выдали акт. Осталась довольна обслуживанием.
12 октября 2022
Очень довольна, что обратилась в данный сервис! не потеряла ни минуты своего времени, слаженная и качественная работа! спасибо большое!)
Во всех районах города
Ремонтируем бытовую технику
г. Москва, Варшавское шоссе, д.26 (ТЦ For You 2 этаж)
у себя с мелкой бытовой техникой
Мировые бренды выбрали нас. Ремонтируем всю гарантийную технику в Москве — бесплатно, официально, надежно. «Инженер-Сервис» строго соблюдает стандарты обслуживания, установленные производителями.
Истек гарантийный срок? Не беда! Ремонтируем любую бытовую технику всех известных брендов. Огромный склад запчастей. «Инженер-Сервис» — профессионально, сертифицировано, быстро
и доступно.
20 лет ремонтируем бытовую технику в Москве
Нам доверяют производители бытовой техники
Гарантийный ремонт, регулярное обучение и соблюдение стандартов ремонта
Популярное в блоге
19 июля 2023
Поломка бытовой техники — проблема, которая не только создает для владельцев дополнительные расходы, но и отнимает время, необходимое для самостоятельного выполнения определенных функций. Почему посудомоечная машина гудит и не сливает воду до конца, что делать, если посудомойка перестала откачивать жидкость полностью, и в чем причина неполадок?
11 июля 2023
В статье мы расскажем о возможных факторах, которые не дали завершить цикл отжима белья или привели к разрушению подшипника. И ответим на вопросы: почему стиральная машина гудит и набирает воду, но не крутит барабан.
Затруднения с отжимом могут быть обусловлены различными факторами, однако их последствия всегда оказываются одинаковыми: бытовая техника прекращает работать нормально, а вещи в барабане остаются мокрыми при любом режиме. В статье расскажем, что делать, если стиральная машина не отжимает белье и в чем причина того, что стиралка перестала выжимать вещи полностью.
К числу наиболее распространенных случаев можно отнести ситуации, когда на задней стенке образовываются капли влаги, жидкость начинает скапливаться в нижней части, либо появляется характерный звук, свидетельствующий о наличии поломки. Сегодня расскажем, что делать, если холодильник течет сзади, сверху или внутри, почему протекает морозилка, и в чем причина образования конденсата под корпусом агрегата.
7 июля 2023
Если морозильная камера исправно выполняет свои функции, а температура внутри основного отсека при этом оказывается недостаточной для полноценного охлаждения продуктов — необходимо определить источник поломки и устранить неисправность. В подобных случаях важно последовательно проверить все возможные варианты, начиная с износа резинки уплотнителя и заканчивая выходом из строя компрессора, отвечающего за подачу фреона. Подробно расскажем в статье.
28 июня 2023
В нормальном состоянии система может периодически напоминать о себе слабым шумом от мотора, элементов вентиляции или циркулирующего по капиллярным трубкам хладагента. Если же громкость повышается до уровня, вызывающего ощутимый дискомфорт — есть вероятность, что основной его причиной является поломка, требующая устранения. Что делать, если холодильник начал громко шуметь при работе и как устранить шум, доставляющий неудобства? Расскажем в статье.
Ремонт техники — наше призвание
У нас все четко. Работа начинается с приема вашего звонка. Не беспокойтесь — диспетчер все поймет и оформит заявку, даже если вы затрудняетесь описать характер поломки.
У нас есть свой склад, ремонтная база и офис. Это позволит вам привезти мелкую технику к нам, и мы приступим к работе незамедлительно. Крупную бытовую технику мы восстановим прямо на дому — вместе с диспетчером вы сможете выбрать удобное время для визита инженера.
Сертифицированные комплектующие — одна из главнейших составляющих качественного ремонта. Мы используем исключительно оригинальные запчасти, которые поступают к нам напрямую от производителей. Новые детали будут полностью совместимы с вашим устройством.
В «Инженер-Сервис» работают профессионалы. Каждый мастер проходит обучение в специальных учебных центрах. Мы ручаемся за компетентность наших сотрудников.
Наши клиенты полностью защищены. Постоянно работает служба контроля — вам перезвонят, чтобы получить оценку качества предоставленного сервиса. Нами строго соблюдается Закон «О защите прав потребителей». Мы предоставляем гарантию на оказанные услуги.
вызывать наших специалистов безопасно
Схема нашей работы
Не знаете, как описать поломку? Нет волнениям! Диспетчеры «Инженер-Сервис» вас быстро поймут, проконсультируют и назначат ремонт в удобное время.
У нас собственная ремонтная база и офис. Технику весом до 5 кг чиним прямо в сервисе. Вы можете привезти ее в любое удобное время. Инженеры сразу приступят к работе.
Крупную бытовую технику не нужно доставлять. Выезд инженера на дом в кратчайшие сроки – это удобно. Диспетчер поможет выбрать удобное время визита мастера.
4. Гарантия на ремонт
Производитель дает гарантию на запчасти. Мы даем гарантию на произведенные работы до 1 года. Вы защищены – оформляем все документы. Вы уверены – всё контролируют фирмы-производители.
Служба контроля качества перезвонит, чтобы получить оценку оказанного сервиса. Мы строго соблюдаем Закон «О защите прав потребителей».
Время работы:Будни 10:00-21:00СБ и ВС 10:00-20:00
работу мастеров проверяет отдел контроля качества
Оставьте заявку на ремонт
Обращение принято в обработку. С Вами свяжутся в ближайшее время