Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

151. Текущий ремонт техники продовольственной службы не планируется. Он выполняется по потреб­ности в процессе технического обслуживания или в случае выхода техники из строя. При необходимости с разрешения заместителя командира воинской части по вооружению текущий ремонт полевых технических средств может производиться в пунктах технического обслуживания и ремонта воинских частей.

152. В столовой воинской части оборудуется по­мещение для обслуживания и ремонта оборудования, посуды, инвентаря. Помещение оборудуется слесар­ным верстаком, полочными стеллажами, приспособ­лениями для чистки и правки посуды, комплектом инструмента, ремонтными материалами и запасными частями. Инструмент согласно перечню (приложе­ние 14) разрешается приобретать в местных торго­вых организациях за счет средств § 2 ст. 6 сметы Министерства обороны СССР.

153. Для производства текущего ремонта исполь­зуются запасные части и инструмент, входящие в комплект техники. Восполнение израсходованных запасных частей производится за счет получения от до­вольствующего органа или за счет приобретения ус­тановленным порядком.

154. Техника продовольственной службы направ­ляется в средний и капитальный ремонт только пос­ле определения ее технического состояния комиссией, назначаемой командиром воинской части из числа должностных лиц — специалистов по этой технике:

по истечении установленных межремонтных пе­риодов или сроков наработки (пробега);

в случае преждевременного выхода техники из строя в результате повреждений, аварий, неудовлет­ворительного технического обслуживания, некачест­венного изготовления (ремонта).

При осмотре проводится проверка записей в фор­муляре (паспорте) и в случае необходимости провер­ка работы и вскрытие отдельных агрегатов.

155. По результатам осмотра составляется акт технического состояния (форма 12) с подробным пе­речислением неисправностей основных агрегатов, уз­лов, деталей и приборов и причин выхода техники из строя, а также определяется вид ремонта.

156. В случае преждевременного выхода техники из строя командир воинской части назначает рассле­дование и устанавливает причины преждевременного выхода техники из строя.

Если причиной явилось нарушение правил экс­плуатации, командир воинской части обязан привлечь виновных к ответственности и принять меры к недопущению повторения причин, вызвавших прежде­временный выход техники из строя.

157. Для получения наряда на средний или капи­тальный ремонт техники начальник продовольствен­ной службы воинской части подает заявку в продовольственную службу округа с приложением акта технического состояния в двух экземплярах.

158. В случае преждевременного выхода техники из строя к заявке на ремонт должна быть приложе­на справка о проведенном расследовании причин по­вреждения и принятых мерах.

Право выдачи разрешения на отправку в ремонт техники, у которой не истекли межремонтные сроки, после рассмотрения материалов расследования пре­доставляется:

начальникам продовольственной службы окру­гов — по соединениям и частям, состоящим на учете и обеспечении техникой и имуществом продовольст­венной службы;

начальнику Центрального продовольственного уп­равления Министерства обороны СССР — по подчи­ненным частям и учреждениям.

159. Ремонт техники продовольственной службы внутри соединения (части) осуществляется по распо­ряжениям заместителя командира соединения (ча­сти) по вооружению.

160. Текущий ремонт техники продовольственной службы внутри соединения (части) осуществляется без оформления приемо-сдаточных документов и ак­тов технического состояния.

Сдача техники продовольственной службы в сред­ний ремонт внутри соединения (части) производится по актам технического состояния, а выдача (прием) из ремонта — по книге учета ремонта (обслужива­ния, обработки) вооружения, техники и имущества (форма 36).

161. Отправка техники продовольственной службы в средний и капитальный ремонт вне соединения (ча­сти) осуществляется по нарядам на ремонт (изготовление, обработку) (форма 5), выдаваемым началь­никами, которым подчинены ремонтные предприятия.

162. Наряд на ремонт выписывается в четырех эк­земплярах: первый и третий экземпляры с приложе­нием к ним одного экземпляра акта технического состояния (форма 12) передаются в ремонтное пред­приятие и служат основанием для приема техники в ремонт, второй отправляется в воинскую часть, чет­вертый вместе с актом технического состояния тех­ники хранится в продовольственной службе округа.

После выполнения ремонта третий экземпляр на­ряда представляется ремонтным предприятием в про­довольственную службу округа как донесение о вы­полненной работе.

В нарядах указываются сроки сдачи техники в ремонт.

163. При отправке техники в ремонт по железной дороге продовольственной службой округа одновре­менно с выпиской наряда планируется железнодо­рожный транспорт, время подачи которого сообща­ется соединению (части).

164. Техника, сдаваемая (отправляемая) в ремонт, должна быть подготовлена к сдаче и укомплектова­на в соответствии с техническими условиями на сда­чу в ремонт и выдачу из ремонта. Она должна быть очищена от грязи, ржавчины, остатков пищи, продук­тов и воды, а также от посторонних предметов.

В условиях применения ядерного оружия и дру­гих средств массового поражения перед отправкой техники в ремонтные предприятия проводятся специальный контроль и при необходимости дезактивация, дегазация или дезинфекция, о чем в акте техническо­го состояния делается соответствующая запись.

165. Запрещается перед отправкой техники в ре­монт заменять агрегаты, детали, приборы и автомо­бильные шины негодными.

В акте технического состояния указываются номе­ра автомобильных шин и процент их годности.

Техника к отправке в ремонт подготавливается расчетами (водителями, поварами, пекарями) под ру­ководством командиров подразделений. Готовность техники к отправке в средний и капитальный ремонт проверяется начальником продовольственной службы части.

166. Погрузка и размещение техники на железно­дорожном и автомобильном транспорте при отправке в ремонт должны выполняться в соответствии с установленными нормативами.

167. Техника, сданная в ремонт, с учета воинской части не снимается и после ремонта подлежит воз­врату в ту же часть.

Не возвращается в часть и снимается с учета во­инской части техника, которая после ремонта зачис­ляется в резерв, о чем делается соответствующая от­метка в наряде на ремонт.

Основанием для снятия с учета техники, зачис­ленной в резерв, служит приемный акт ремонтного предприятия, заверенный гербовой печатью.

168. Полевые технические средства при сдаче в ремонт в мирное время укомплектовываются принад­лежностями и инструментом согласно техническим условиям на сдачу в ремонт и выдачу из ремонта техники продовольственной службы.

Техника сдается в ремонт вместе с формуляром (паспортом). В формуляр (паспорт) должны быть внесены все данные по состоянию на последний день работы.

169. Поступающая в ремонтное предприятие тех­ника оформляется актом приема (форма 4),

Акт приема составляется комиссией, назначаемой начальником ремонтного предприятия, с участием представителя воинской части (военного склада), сдающего в ремонт технику.

Акт приема составляется в трех экземплярах и утверждается начальником ремонтного предприятия. Первый и третий экземпляры приемо-сдаточного акта вместе с нарядом, формуляром (паспортом) оста­ются в ремонтном предприятии, второй экземпляр акта вручается сдатчику (или высылается воинской части, если техника поступила железнодорожным транспортом) с указанием срока возврата техники из ремонта.

Акт приема и наряд являются основанием для оп­риходования поступившей в ремонтное предприятие техники.

170. Комиссии ремонтного предприятия предостав­ляется право вскрывать отдельные агрегаты и узлы.

При обнаружении некомплектности, подмены агрегатов, узлов и отдельных деталей или других рас­хождений между фактическим состоянием техники и указанным в акте технического состояния, а также, если техника поступила в разобранном виде или не очищенной от грязи и ржавчины, остатков пищи, продуктов и воды или отсутствуют правильно оформ­ленные документы, техника в ремонт не принимается.

В этом случае техника принимается ремонтным предприятием на временное хранение, о чем делает­ся соответствующая запись на обороте акта техниче­ского состояния с подробным изложением выявлен­ных недостатков, заверенная подписями сдатчика и приемщика и печатью ремонтного предприятия. Все три экземпляра акта остаются в ремонтном пред­приятии. Сдатчику выдается на руки или высылается в воинскую часть уведомление об отказе в приеме техники в ремонт. Один экземпляр уведомления высылается в продовольственную службу округа.

Командир воинской части обязан принять меры к завершению сдачи техники в ремонт.

Виновные в плохой подготовке техники к сдаче в ремонт, вызвавшей необоснованные затраты сил и средств, несут ответственность в установленном по­рядке.

Если доукомплектовать технику силами части не­возможно, командир воинской части докладывает об этом по команде начальнику продовольственной службы округа с представлением материалов рассле­дования.

Техника недоукомплектованная или с заменен­ными агрегатами, узлами, деталями и приборами может быть принята в ремонт только с разрешения начальника продовольственной службы округа.

171. Отремонтированная техника выдается воин­ским частям через приемщиков, которые вызывают­ся извещениями начальника ремонтного предприя­тия. Для получения отремонтированной техники при­емщик должен иметь второй экземпляр акта приема, по которому техника была сдана в ремонт, и доверенность части.

172. Отремонтированная техника выдается из ре­монта в соответствии с техническими условиями на выдачу техники из ремонта.

Приемщик проверяет отремонтированную технику вместе с представителем ремонтного предприятия.

Выдача техники из ремонта оформляется распис­кой приемщика в наряде на ремонт (изготовление, обработку) (форма 5) в трех экземплярах. Первый экземпляр наряда остается в ремонтном предприя­тии, второй вместе с формуляром (паспортом) выдается приемщику и служит основанием для постановки на учет отремонтированной техники, третий представляется как донесение о выполненной работе в продовольственную службу округа. Приемщик рас­писывается также в получении техники из ремонта в книге учета ремонта (обслуживания, обработки) во­оружения, техники и имущества (форма 36).

173. В формуляр (паспорт) вносятся записи — вид ремонта и основные агрегаты, которые были за­менены при ремонте.

Записи в формуляре (паспорте) заверяются подписью начальника и печатью ремонтного пред­приятия.

174. Полевые технические средства при выдаче из ремонта в мирное время укомплектовываются при­надлежностями и инструментом согласно техниче­ским условиям на выдачу полевых технических средств из ремонта.

В военное время полевые технические средства выдаются из ремонта с положенными принадлежно­стями и инструментом.

175. Если при выполнении среднего ремонта техники будет установлено, что она фактически требует капитального ремонта, то производится капитальный ремонт.

Решение на перевод техники из среднего ремон­та в капитальный принимает начальник ремонтного предприятия или его заместитель по технической ча­сти (главный инженер) после рассмотрения материа­лов по этому вопросу.

176. Исправная работа отремонтированной техни­ки гарантируется ремонтным предприятием в тече­ние определенного срока при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения ее в воинской ча­сти.

Светлана, добрый вечер. Исходя из сказанного Вами:

но клиент отказывается его забирать комментируя это тем, что ему нужен акт приема-передачи техники от мастерской к клиенту, акт технической экспертизы о невозможности ремонта, и хочет сделать там приписку о том что в технике не разбираюсь, принимаю как есть и не знаю что внутри.Светлана

у меня напрашивается только один вывод: клиент в перспективе предпримет попытку списать дефект на Вас, истребовав денежную компенсацию.

ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Вы когда ноутбук от потребителя принимали какие-нибудь документами составляли? Указанные им причины сдачи ноутбука где-нибудь зафиксированы?

мы не смогли выяснить причину поломки и отдаем ноутбук без ремонтаСветлана

Для начала, Вам для целей собственной безопасности нелишним было составить акт осмотра ноутбуку на предмет его целостности, в том случае, если он вскрывался, указать данный момент, а также отразить наличие и целостность заводских пломб и клейм. Далее составьте акт диагностики ноутбука, отразив все ошибки, которые она показала (если таковые имелись).

Теперь собственно говоря к работам, вернуть просто так ноутбук не проведя никаких работ Вы не можете, поскольку с Вашей стороны будет иметь место односторонний отказ от договора, что в перспективе опять влечет для Вас различного рода финансовые санкции, о которых было отмечено коллегами выше.

В этой ситуации, сделайте оценку данного ноутбука, таким образом, исходя из содержания которой будет следовать что ремонт его конструктивно невозможен и экономически нецелесообразен, более того, устранение заявленного дефекта возможно, но затраты на это будут соразмерны стоимости самого ноутбука.

В таком случае, Вы можете воспользоваться правом предусмотренным ст. 33 Закона

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

2.Нужно ли делать опись каждого компонента в ноутбуке?Светлана

Да, сделать это необходимо, и желательно произвести фото и видеозапись процесса разборки и сборки ноутбука.

1. Если нам не возвращают оригинал акт приема техники в мастерскую, от копии он отказался, по каким документам мы можем отдать ему технику, и как заставить его ее забрать без ремонта?Светлана

Только по акту приема-передачи, при этом данный документ, объективно должен являться приложением к акту, составляемом, при приеме ноутбука.

3.Какие документу нужно выдавать клиенту, если от ремонта отказались?Светлана

Никаких, закон допускает возможность одностороннего отказа от оказания услуги только с одним условием:

Статья 782 ГК РФ

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

4. Какого письма можно ожидать от него?Светлана

Письма о полном возмещении причиненных ему убытков.

Чтобы этого избежать можно воспользоваться предложенным мной алгоритмом.

Обновлено: Февраль, 2023 года

По Закону о защите прав потребителей клиент вправе отдать некачественное изделие на гарантийное обслуживание. При этом восстановительный ремонт проводится бесплатно. Однако, на практике часто бывает, что после возврата из сервисного центра техника снова работает с перебоями. По этой причине у потребителя появляется намерение вернуть товар продавцу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть изделие после гарантийного обслуживания, что вправе требовать покупатель, как вернуть товар после восстановительного ремонта и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть изделие после гарантийного ремонта?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

На все товары устанавливается гарантия, которая дает возможность потребителям отдать некачественное изделие на восстановительный ремонт. Если продавцом или изготовителем не установлен гарантийный срок, он признается равным двум годам (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

При обнаружении дефектов после покупки клиенты обращаются в магазин за проведением гарантийного ремонта. После возврата изделия из сервисного центра покупатели вправе вернуть его продавцу, если будут обнаружены следующие обстоятельства:

• Ремонт проведен некачественно;
• Вещь ненадлежащего качества не подлежит восстановлению;
• Необходим дорогостоящий ремонт;
• Недостатки появились снова через какое-то время после гарантийного обслуживания;
• Продавец затянул сроки проведения гарантийного ремонта.

В отношении технически сложного товара действует правило, согласно которому возврат возможен, если из-за гарантийного ремонта покупатель лишился возможности использоваться технику по назначению в течение более 30 дней в течение года.

Следует знать! Если продавец перед приобретением изделия предупредил клиента о наличии недостатков, то после совершения покупки гражданин не сможет вернуть его из-за наличия дефектов.

Что вправе требовать покупатель?

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.

При возврате товара гражданин вправе потребовать:

• Полной стоимости, оплаченной при покупке;
• Возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим ремонтом;
• Уплаты неустойки за задержку гарантийного обслуживания;
• Уплаты штрафа за отказ в удовлетворении претензий клиента.

Если клиент не намерен возвращать деньги, он может попросить о замене товара на такой же или аналогичную модель. Также продавец вправе предложить возврат части стоимости изделия с учетом существенности дефекта, сохранившегося после гарантийного обслуживания.

Пример из судебной практики. Антонов Н.Т. приобрел в ООО «Дикси-Трейд» автомобиль марки NISSAN TEANA. В процессе эксплуатации у техники была выявлена неисправность – посторонний звук в виде гула, исходящий из АКПП. Для устранения недостатка клиент обратился к официальному дилеру. После проведения гарантийного ремонта дефекты появились снова. Кроме того, на автомобиле неоднократно устранялись недостатки, связанные с лакокрасочным покрытием капота. Антонов Н.Т. обратился к ООО «Дикси-Трейд» с претензией и передал транспортное средство на ремонт, который превысил 45 дней. Потребитель посчитал, что продавец превысил срок гарантийного обслуживания и обратился в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств. Суд апелляционной инстанции принял во внимание автотехническую экспертизу, которая установила, что АКПП имеет производственные дефекты. Кроме того, при проведении ремонтных работ были причинены дополнительные повреждения. Поскольку недостатки не были устранены в течении 45 дней, суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.06.2016 года по делу № 33-22204/2016).

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата изделия после гарантийного ремонта потребителю необходимо предпринять ряд последовательных шагов. Разберем алгоритм действий.

Шаг 1 – Составление претензии о наличии недостатков

В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.

В обращении указывается следующая информация:

• Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
• ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
• Описание приобретенного товара;
• Дата совершения покупки;
• Сумма, уплаченная за изделие;
• Перечень недостатков;
• Просьба произвести гарантийный ремонт.

В конце документа ставится дата и подпись.

Важно! На практике заявление на гарантийный ремонт заполняется в магазине на стандартном бланке. Клиенту следует внимательно проверить, внесена ли продавцом корректная информация.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Если гражданин составляет претензию самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы она была получена продавцом.

Возможны следующие варианты направления документов:

• Лично при посещении магазина;
• По почте путем отправки заказной корреспонденции;
• Онлайн через официальный сайт продавца.

У покупателя должны остаться доказательства вручения обращения. Например, входящий штамп на втором экземпляре, извещение о вручении письма, распечатка с сайта магазина.

Нужно помнить! Помимо заявления в адрес продавца направляются документы, обосновывающие требования гражданина. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 3 – Передача товара на гарантийный ремонт

После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.

В акте должна быть указана следующая информация:

• Сведения о покупателе и продавце;
• Дата составления;
• Наименование и описание товара;
• Подробное описание выявленных недостатков;
• Сведения о целостности заводских пломб;
• Подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.

Шаг 4 – Осмотр изделия после гарантийного ремонта

После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и проверить ее работоспособность. Если выяснится, что ремонт проведен некачественно, необходимо составить акт диагностики с описанием сохранившихся неисправностей.

Совет! На практике в магазине составляется акт о проведенном восстановительном ремонте. Не стоит спешить его подписывать, поскольку продавец составляет документ в свою пользу. Желательно вписать в акт все недостатки, сохранившиеся и появившиеся после гарантийного обслуживания.

Шаг 5 – Составление заявления о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств гражданину необходимо подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан возвратить денежные средства в течение 10-дневного срока.

Важно соблюсти всю последовательность действий, чтобы у покупателя были доказательства того, что он своевременно обратился за гарантийным ремонтом. Однако он был проведен некачественно или в не в полном объеме по вине продавца.

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Если продавец отказался возвращать деньги за изделие после проведения гарантийного ремонта, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., дело находится в подсудности мирового суда. При сумме требований от 50 000 руб. – районного или городского суда.

В ходе судебного разбирательства может понадобиться проведение экспертизы, которая позволяет установить, что гарантийное обслуживание проведено некачественно. При наличии достаточных доказательств, подтверждающих вину продавца, суд вынесет решение в пользу потребителя.

Какие сложности могут возникнуть при возврате изделия после ремонта по гарантии?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

После проведения гарантийного обслуживания магазин может настаивать на том, чтобы клиент принял отремонтированный товар. Также потребителю может быть предложено произвести замену на аналогичную вещь. Если клиент намерен отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги, следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в сложившейся ситуации и подготовит необходимы документы. При необходимости он отстоит интересы потребителя в суде.

Доложите порядок получения техники из ремонта

Выдача машин из ремонта производится на основании второго экземпляра приемно-сдаточного акта (акта технического состояния) по которому была сдана в ремонт, доверенности на получение и удостоверения личности.

При отправке отремонтированных машин ж/д транспортом без сдачи их приемщикам ком. рем. части одновременно направляет воинской части акты приемки отремонтированных машин.

С машиной, выпускаемой из ремонта, как правило, сдаются следующие документы (Пр.6, Пр.6а):

-Паспорт машины, в котором указывается вид ремонта, основные агрегаты, которые были заменены при среднем ремонте, номер двигателя, рамы, автошин, год выпуска, АКБ и т.п.

-Формуляры с отметкой о производственных ремонтных работах.

-Инструкции на откатку машин после ремонта.

-Паспорт на двигатель (в тех случаях, если был произведен ремонт двигателя капитальный).

Технические условия на выдачу машин из ремонта:

Комплектность машин и агрегатов, выдаваемых из СР или КР должна быть такой же, в которой они выпускаются заводами — изготовителями. Из СР машины выдаются со своими, но отремонтированными автошинами и АКБ.

-Все агрегаты и узлы машины должны быть отремонтированы в соответствии с требованиями с ТУ на ремонт и иметь клеймо ремонтной части с указанием даты приемки ОТК.

-Машина, выдаваемая из ремонта, должна иметь спидометр, установленный на нуль и опломбированный.

-Для ограничения нагрузочного режима карбюраторные двигатели, прошедшие кап. ремонт, должны иметь запломбированную ограничительную шайбу (на первые 1000 км).

Предъявляемые к выдаче из ремонта машины представляются для осмотра и проверки представителю части (без вскрытия агрегатов и узлов).

Допускается проверка «на ходу».

Для машин, прошедших КР – до 10 км,

Для машин, прошедших СР – до 3 км.

Представитель части имеет право ознакомится с журналом испытания машины и агрегатов, а так же с ТУ на ремонт автомобилей (агрегатов). При обнаружении не исправности на машине (агрегате) ремонтная часть обязана немедленно их устранить или выдать другую машину (агрегат).

Предъявление претензий при недоброкачественном ремонте.

Гарантийные сроки службы устанавливаются для машин, двигателей и агрегатов, прошедших СР и КР – техническими условиями на ремонт. Для грузовых машин – 7 месяцев при пробеге до 16000 км. Для автобусов – 6 месяцев при пробеге до 20000 км. Для легковых машин – 7 месяцев при пробеге до 15000 км. Для машин, прошедших СР установлен гарантийный срок в течении 6 месяцев при пробеге до 15000 км, со дня выдачи из ремонта.

Устранение дефектов или ремонт должен осуществляться в 5-ти дневный срок с момента прибытия представителя или рем. бригады с завода в в/ч.

Машины, находящиеся в в/ч территориально крайне удалена от завода.

В виду особых условий исключается доступ представителя.

Представитель завод на явился в указанных срок.

Расходы по отправке рекламируемой продукции на АРП (часть) и исправной продукции заказчику относится также на счет ремонтного предприятия (части).

При неисправности, явившейся следствием нарушения правил технической эксплуатации или хранения.

При отсутствии паспортов, выдаваемых рем. частью на отремонтированные машины (агрегаты).

При отсутствии клейма ОТК рем. части на агрегате (узле).

При дефектах аварийного характера.

В этих случаях командир части назначает комиссию для расследования причин преждевременного выхода из строя машин и устранения причин. Восстановление машин в этих случаях производится за счет виновных.

Доложите порядок предъявления претензий при некачественном ремонте

**** — гарантийная наработка – до предельного износа рисунка протектора, соответствующего высоте протектора по индикатору износа (1, 6+0, 5 мм – для грузовых автомобилей и прицепов к ним и мм — для легковых и легких грузовых автомобилей и прицепов к ним)

При приемке машин в ремонт необходимо выполнить ряд подготовительных работ. К подготовительным работам при ремонте машин относятся приемка в ремонт, мойка и разборка машин, дефектация деталей. Составляется акт на сдачу машины в ремонт.

Машину на ремонтное предприятие доставляет организация-заказчик ремонта. В зависимости от условий транспортирования машины на ремонтное предприятие, машины доставляют целиком или с частичной разборкой. Все емкости и двигатели машины должны быть освобождены от воды, топлива и масел независимо от времени года, а кабины и капоты двигателя – опломбированы.

Снятые с машины отдельные сборочные единицы, приборы, а также инструмент, отправляемые отдельно от машины или с машиной, нужно упаковывать в ящики, куда укладывают копии описей их содержания.

При отправке машин в ремонт заказчик высылает ремонтному предприятию следующие документы: наряд (распоряжение) на ремонт, технический паспорт, опись технического состояния машины, журнал ремонта машины, опись упакованных частей, сопроводительный лист.

Машины, направленные в ремонт, должны быть укомплектованы, т.е. иметь все части, сборочные единицы, детали, очищены от грязи, грунта и пыли. Машины в ремонт принимают в два этапа. Первый этап предусматривает наружный осмотр, при котором устанавливают комплектность машины и дают предварительное заключение о ее техническом состоянии. Второй этап включает наружную мойку, повторный осмотр и составление акта приемки машины в ремонт. Один экземпляр акта направляют заказчику, второй остается в делах ремонтного предприятия и является основанием для открытия заказа на ремонт машины.

Выдача машины из ремонта оформляется актом приемки-сдачи (форма ОС-3), в котором отражается соответствие технического состояния и комплектности изделия требованиям нормативно-технической документации на ремонт, и делается соответствующая запись в паспорте машины.

В случае обнаружения при приемке машины некомплектности, какой-либо неисправности, несоответствия показателей данным

, указанным в паспорте или руководстве по эксплуатации, а также при преждевременном износе и выходе из строя машины, ее сборочных единиц и деталей составляют акт о выявленных дефектах оборудования (форма ОС-16) и предъявляют его ремонтному предприятию в порядке, установленном Положением о поставках продукции производственно-технического назначения.

Акт по форме ОС-16 на отремонтированную машину датируется временем обнаружения недостатка приемочной комиссией и должен содержать следующие сведения: наименование организации-потребителя, ее почтовый и железнодорожный адреса, телефон, факс и другие средства связи с потребителем; наименование, почтовый адрес и другие реквизиты предприятия-изготовителя или ремонтного предприятия; наименование и марку машины или сломанной сборочной единицы; заводской номер машины и двигателя; дату отгрузки и получения машины потребителем; дату начала работы машины; характер выявленного недостатка, причины и требуемые по мнению комиссии дляе его устранения технические воздействия; предложения по возможности устранения недостатка силами потребителя засчет производителя или ремонтного предприятия. Подписывается такой акт руководителем предприятия-потребителя и членами приемочной комиссии.

Обнаруженные при приемке машины неисправности устраняются ремонтным предприятием.

Приемка материалов и оборудования

Оборудование должно поставляться комплектно, в собранном виде и рабочем состоянии.. По прибытию оборудования на базу необходимо произвести проверку количества мест и состояний упаковки. При недостаче или обнаружении повреждения оборудования по вине транспортной организации необходимо составить акт с участием представителей последней. При приемке оборудования должно быть тщательно сверено фактическое наличие комплектующих узлов и комплектов запчастей с заводской спецификацией, приведенной в паспорте. Условия хранения оборудования должны соответствовать состоянию его упаковки и конструкции.

Запчасти, относящиеся к группе механических, должны иметь четкую маркировку. Блоки цилиндров и блок-картеры должны быть укомплектованы согласно ТУ. Обработанные поверхности блоков цилиндров и блок-картеров должны быть предохранены от коррозии. Противокоррозионное покрытие и упаковка при хранении должны обеспечивать защиту изделий от коррозии в течение 12 месяцев со дня отгрузки с предприятия-изготовителя при условии хранения их в закрытом помещении. Валы должны быть законсервированы и упакованы в деревянные ящики, выложенные внутри руберойдом или пергамином. Насосы должны быть покрыты смазкой, предохраняющей их от коррозии не менее одного года со дня отгрузки с предприятия. Фильтры и сменные фильтрующие элементы должны упаковываться в деревянные ящики с надписью «Не бросать!».

При приемке подшипников качения допускается проводить выборочный контроль, примерно 1% от партии, но не более 20шт. проверку производят в течение 10 суток со дня поступления подшипников на склад.

Резинотехническая продукция. Каждая упаковка, связка, бухта и партия резинотехнической продукции должна иметь маркировочные данные и документ, удостоверяющий качество и соответствие ГОСТу и ТУ.

Подготовка фронта работ для бригад

Подготовка рабочего места и допуск бригады к работе могут проводиться только после получения разрешения от оперативного персонала или уполномоченного на это работника.

Разрешение может быть передано выполняющему подготовку рабочего места и допуск бригады к работе персоналу лично, по телефону, радио, с нарочным или через оперативный персонал промежуточной подстанции. Допуск бригады разрешается только одному наряду. Подготовка рабочего места и первичный допуск бригады к работе по наряду и распоряжению.

Не допускается изменять предусмотренные нарядом меры по подготовке рабочих мест. При возникновении сомнения в достаточности и правильности мер по подготовке рабочего места и в возможности безопасного выполнения работы эта подготовка должна быть прекращена, а намечаемая работа отложена до выдачи нового наряда, предусматривающего технические мероприятия, устраняющие возникшие сомнения в безопасности.

Допускающий перед допуском к работе должен убедиться в выполнении технических мероприятий по подготовке рабочего места путем личного осмотра, по записям в оперативном журнале, по оперативной схеме и по сообщениям оперативного, оперативно-ремонтного персонала.

Ответственный руководитель и производитель работ (наблюдающий) перед допуском к работе должны выяснить у допускающего какие меры приняты при подготовке рабочего места и совместно с допускающим проверить эту подготовку личным осмотром в пределах рабочего места.

При отсутствии оперативного персонала, но с его разрешения, проверку подготовки рабочнго места ответственный руководитель работ совместно с производителем работ могут выполнять самостоятельно.

Допуск к работе проводится после проверки подготовки рабочего места. При этом допускающий должен проверить соответствие состава бригады составу, указанному в наряде или распоряжении, по именным удостоверениям членов бригады.

Выдающий наряд, отдающий распоряжение, ответственный руководитель работ, производитель работ (наблюдающий) в проводимых ими целевых инструктажах, помимо вопросов электробезопасности, должны дать четкие указания по технологии безопасного проведения работ, использованию грузоподъемных машин и механизмов, инструмента и приспособлений.

Допускающий в целевом инструктаже должен ознакомить членов бригады с содержанием наряда, распоряжения, указать границы рабочего места, показать ближайшие к рабочему месту оборудование и токоведущие части ремонтируемого и соседних присоединений, к которым запрещается приближаться независимо от того находятся они под напряжением или нет.

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

• заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
• обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
• уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
• произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
• возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

• в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, допустившему брак;
• в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
• ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

• ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
• данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
• дату получения изделия в ремонт;
• название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
• перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
• вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

• нарушили правила эксплуатации;
• неправильно перевозили или хранили вещь;
• пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
• нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

• товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
• вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

• мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
• прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
• любая мебель;
• бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
• электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
• огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

• гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
• срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.