Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.
В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.
Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара
Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:
- заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
- обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
- уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
- произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
- возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.
Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.
Порядок реализации права на гарантийный ремонт
В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:
- в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
- непосредственно к производителю, допустившему брак;
- в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.
Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:
- наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
- ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
- дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
- ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
- ваши подробные требования.
Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.
Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.
К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.
После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:
- ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
- данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
- дату получения изделия в ремонт;
- название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
- перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
- вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.
Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.
Особенности гарантийного ремонта сложной техники
При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.
Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.
Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.
Гарантийный ремонт телефона
Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.
В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.
Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.
Негарантийные случаи
Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:
- нарушили правила эксплуатации;
- неправильно перевозили или хранили вещь;
- пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
- нанесли товару механические повреждения.
Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).
Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта
По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:
- товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
- вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.
Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:
- мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
- прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
- любая мебель;
- бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
- электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
- огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.
Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.
Срок гарантийного ремонта
Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.
Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:
- гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
- срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.
Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).
За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.
Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.
Резюме
В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.
В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.
Ремонт в сервисных центрах Москвы
Найдено 11 сервисных центров
Новинская на Партизанской
- Гарантийный ремонт Bosch
,
Измайловское шоссе д.69А стр.3
м. Октябрьское поле,
Народного Ополчения д.34 стр.3
,
Панферова д.7 корп.2
,
Варшавское шоссе д.170Б стр.2
,
Молодцова д.14Б
- Гарантийный ремонт Bosch
,
Озерковская набережная, д. 22/24, стр. 2
- Гарантийный ремонт Bosch
,
Шелепихинская наб., д. 18
,
Шелепихинская наб., 181-ая Хуторская, д. 2, корпус 2
- Гарантийный ремонт Bosch
,
Волжский бульвар 5 к.1
,
Волжский бульвар 5 к 1
Поиск сервисного центра по производителю
10 713 744 клиента нашли подходящий сервисный центр
сервисных центров
обращения
Ремонт для юр. лиц
Рекомендуем обращаться только к надёжным и проверенным сервисным центрам.
Доверьте ремонт Вашей техники специалистам нашего сервис-центра
Высокий профессионализм персонала — преимущество нашего сервиса.
Специалисты сервиса каждый год направляются на курсы повышения квалификации подтвержденные
аттестатами
Ремонт от профессионалов, обученных в Bosch
Все мастера прошли обучение в специализированном центре
Только фирменные
запчасти Bosch
Мастер привезет все необходимые расходные материалы
С заботой о Вас
Ремонтируем технику, где Вам удобно: на дому или в сервисе
Предоставляем гарантию на 2 года
мастеров в штате сервисного центра
лет — средний стаж нашего специалиста
довольных клиентов
за последний год
сотрудников работают
у нас более 10 лет
Спросите эксперта Bosch
Оставьте свой номер и в течение 5 минут
Вас проконсультирует специалист.
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных и
подтверждаете своё совершеннолетие в соответствии с условиями.
Высокая стоимость и технологичность бытовой техники Bosch обусловливают необходимость бережного отношения как на этапе установки, так и при последующей эксплуатации. Чтобы избежать проблем во время обслуживания, снизить вероятность некачественного ремонта и продлить срок службы оборудования, необходимо обратиться к опытным профессионалам.
Услуги сервисного центра Bosch
Наш сервисный центр осуществляет монтаж техники в соответствии со стандартами и рекомендациями производителя. Это исключает необходимость дополнительной настройки, снижает вероятность скорого технического обслуживания при правильной эксплуатации оборудования.
Ремонт производится с использованием только фирменных запчастей, благодаря чему минимизируется риск повторной поломки деталей и механизмов. После проведения работ функциональность бытовой техники тщательно проверяется. Это гарантирует высокое качество обслуживания.
Наши специалисты проводят осмотр и диагностику на дому, что позволяет ускорить решение проблемы и повышает комфорт клиентов, владеющих крупногабаритным оборудованием. При необходимости сложного ремонта осуществляется бесплатная доставка техники в сервисный центр.
Квалифицированные работники СЦ, в том числе выездные инженеры, отвечают на все интересующие клиентов вопросы. Они обладают необходимыми знаниями, чтобы провести консультацию по вопросам техники безопасности, условий эксплуатации, самостоятельного обслуживания оборудования после ремонта.
После проведения работ бесплатно выписывается гарантийный талон. Его действие распространяется не только на услуги, но и расходные материалы. При возникновении поломки, относящейся к гарантийным случаям, специалисты сервисного центра устранят возникшие дефекты в кратчайшие сроки.
Преимущества сервисного центра Bosch
Одним из основных достоинств нашего центра является высокий профессионализм работников. Ежегодно они направляются на курсы повышения квалификации, что подтверждают соответствующие документы. Многолетний опыт специалистов гарантирует быстрое и качественное разрешение наиболее сложных технических задач.
При проведении ремонта используются только современное оборудование и контрольно-диагностические инструменты. Собственный склад оригинальных запчастей Bosch снижает дополнительные расходы времени и средств на закупку необходимых для работы деталей и компонентов.
Гарантийные обязательства сервисного центра распространяются на срок до 24 месяцев после осуществления работ в зависимости от типа оборудования и сложности ремонта. В случае проявления неполадок при последующей эксплуатации оборудования производится срочный ремонт. Срок действия гарантийного талона при этом продлевается ещё на год.
Выездные специалисты прибывают на место в течение получаса после составления заявки со всеми необходимыми расходными материалами. Зачастую этого достаточно для проведения ремонта на месте, что обеспечивает экономию времени клиентов и даёт возможность продолжить использование техники в тот же день.
График работы
Сервисный центр работает без выходных. Круглосуточный приём заявок позволяет обратиться за помощью в любое время. Для этого можно как самостоятельно позвонить по указанному телефону, так и воспользоваться формой обратной связи на сайте. Как правило, оператор связывается с клиентом в течение не более пяти минут после обращения. Это позволяет быстро получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу, согласовать дату приезда специалиста, а также гарантирует высокую оперативность решения возникшей с бытовой техникой Bosch проблемы.
Преимущества гарантии Bosch
Мы уважаем своих заказчиков, поэтому всегда выписываем гарантийный чек, и на расходные материалы, и на работы по ремонту.
При возникновении гарантийного случая специалисты сервиса устранят все дефекты абсолютно бесплатно и быстро, а также продлят ваш гарантийный талон еще на 12 месяцев.
Статистика гарантийных обращений
По данным статистики число гарантийных возвратов составляет всего лишь 1,9%, но иногда даже самая качественная техника дает сбой.
Наши штатные инженеры всегда готовы прийти на помощь и выполнить ремонт в срочном порядке и бесплатно.
Гарантийных ремонтов проведено за год
Процент гарантийных случаев
Среднее время выезда на ремонт
Стоимость ремонта по гарантии
Гарантийный случай
При обращении по гарантии, вам нужно лишь позвонить в наш сервис по ремонту и специалист выберет подходящего мастера и уточнит нужный день и место для ремонтных работ.
Исходя из вида устройства и категории неисправности ремонтные работы производятся, как на выезде так и в сервисном центре.
Все затраты по предотвращению гарантийного случая: программное обеспечение, выезд специалиста и расходные комплектующие – мы возлагаем на себя.
Починить устройство по гарантийному случаю можно при наличии гарантийного талона.
Cлужба поддержки
Задайте интересующие Вас вопросы специалисту Bosch
В удобное время
С использованием профессионального оборудования
Предоставим оригинальные комплектующие по цене производителя
Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»
Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы «принес в ремонт – забрал обратно». Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.
Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.
Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.
Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в
зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.
Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства
Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.
Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.
Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.
Какие цифровые продукты можно купить со скидкой 50% при поддержке государства
Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.
Как правильно сдать товар
Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.
Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.
Александр Молодцов, iFellow: Для успеха на каждом из рынков важны «инъекции» отраслевых знаний
У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.
Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию«.
— крупнейший в России авторизованный сервисный центр, специализирующийся на профессиональном ремонте и установке бытовой электроники.
Датой создания ТРАНССЕРВИС-95 считается 1 ноября 1993 года, когда магазином, торгующим импортной бытовой техникой (впоследствии выросшим в компанию М.видео), был создан сервисный центр по ремонту техники, не прошедшей предпродажную подготовку, а также возвращенной клиентами в связи с ее поломкой — М.Видео-Сервис.
Сегодня ТРАНССЕРВИС-95 — это группа компаний, включающая в себя сеть сервисных центров в различных регионах Российской Федерации (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Воронеж, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону), объединенных стремлением предоставить качественный сервис бытовой техники: ремонт в гарантийный и постгарантийный период эксплуатации, инсталляцию и сезонное обслуживание. Четыре сервисных центра расположены в Москве: ООО «ТРАНССЕРВИС-95» — головной сервисный центр, специализирующийся на ремонте теле-, аудио-, цифровой и мелкобытовой техники; ООО «КБТ-Сервис» — осуществляющий ремонт крупнобытовой и встраиваемой техники; ООО «Лидер-Сервис» — установка и обслуживание бытовой техники и ООО «ФАСТ-И» — обслуживание корпоративных заказчиков.
Сегодня ТРАНССЕРВИС-95 — это:
— высокое качество обслуживания;
— ремонт в кратчайшие сроки;
— квалифицированная установка и настройка техники;
— конкурентные цены;
— наличная и безналичная форма оплаты;
— доставка техники от Клиента в ремонт и обратно;
— выездное обслуживание в удобное для Клиента время;
— участие в различных корпоративных программах производителей и торговых сетей.
За многолетнюю успешную работу на рынке сервисных услуг компания приобрела широкую известность и завоевала прочную репутацию среди своих клиентов. ТРАНССЕРВИС-95 — компания №1 в Восточной Европе по ремонту крупногабаритной, мелкобытовой, аудио-, видео-, фото-, теле-, компьютерной и офисной техники. ТРАНССЕРВИС-95 — лидер на рынке услуг по установке и техническому обслуживанию крупногабаритной, климатической техники и спутниковых систем телевидения. Также компания осуществляет продажу запасных частей и аксессуаров для различных видов техники. Все специалисты компании прошли многоступенчатое обучение и имеют сертификаты, подтверждающие их высокий профессиональный уровень. Налаженные связи с ведущими производителями бытовой электроники, позволяют Сервисному центру получать только оригинальные материалы для профессионального ремонта и обслуживания техники.
Квалифицированные специалисты Call-центра ТРАНССЕРВИС-95 оформят Вашу заявку на ремонт или установку техники, проинформируют о статусе Вашего заказа, предоставят развернутую информацию об услугах, ценах, акциях, окажут Вам необходимую помощь!
Главной целью компании является постоянное повышение качества услуг, удовлетворяющих и превосходящих ожидания потребителей, развитие компании в интересах потребителей, персонала и общества.
Каждый сотрудник ТРАНССЕРВИС-95, чьи обязанности определены на основе соответствующего образования, обучения, навыков и опыта, осознает необходимость личным трудом участвовать в реализации политики в области качества. Персонал от руководителя до мастера профессионально и с высокой ответственностью выполняет свою работу и несет ответственность за качество предоставляемых услуг.