Гарантийный и постгарантийный ремонт бытовой техники

Наша компания производит гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?

Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий. Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия.

Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей 18-19 Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.

Важно! В отличие от гарантийного, постгарантийное обслуживание в стоимость изделия не закладывается. В Законе «О защите прав потребителей» особенности предоставления услуги не закреплены. Продавец и покупатель добровольно заключают договор о постгарантийном обслуживании. Предоставление услуги оплачивается отдельно. Клиент не обязан пользоваться постгарантией. Если услугу навязывают, можно привлечь продавца к ответственности и вернуть до 100% стоимости через суд.

Постгарантийное обслуживание – услуга, позволяющая проводить ремонт ранее приобретенного товара у производителя или официального дилера. Когда заводская гарантия заканчивается, с клиентом заключают договор. В рамках соглашения лицо получает право ремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее.

В течение всего гарантийного срока изделие должно бесперебойно работать. Если возникла поломка, которая произошла не по вине покупателя, продавец обязан самостоятельно устранить неисправность или предоставить аналогичный новый товар. Замену изделия или ремонт проводят бесплатно. Если срок гарантийного обслуживания завершился, классические правила отменяются. Починить изделие бесплатно не удастся. Однако возможно так называемое постгарантийное обслуживание. Важно понимать, в течение какого времени доступна услуга, и на каких условиях её предоставляют.

Понятие «постгарантийное обслуживание» в действующем законодательстве не фигурирует. Однако в статье 6 ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года говорится, что изготовитель обязан обеспечивать возможность использования товара в течение всего срока службы. Для этого осуществляется предоставление ремонта и техобслуживания изделия, также организуются выпуск и поставка необходимых деталей и запасных частей. Обычно продавец и покупатель заранее оговаривают возможность послегарантийного обслуживания. Если возможность предоставления услуги предусмотрена, с клиентом заключают договор. Соглашение регламентирует все особенности постгарантийного обслуживания.

Читайте также:  РЕМОНТ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

Важно! Однако, в отличие от ремонта по гарантии, постгарантийное обслуживание платное. В ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, регламентирующего взаимодействия продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие изготовителя предоставлять ремонт на платной основе после завершения гарантии. Компания добровольно заключает с клиентом договор постгарантийного обслуживания.

На какой вид оборудования возможно постгарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» не регламентирует перечень товаров, на которые распространяется постгарантийное обслуживание. Компания самостоятельно решает, хочет ли она продолжать сотрудничество с клиентом после завершения срока гарантии или нет.

Сроки действия услуги

Срок, на который будет заключено соглашение о постгарантийном обслуживании, стороны определяют самостоятельно. Период зависит от программы, действующей у производителя. Не всегда постгарантийное обслуживание ограничено количеством лет.

Условия

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании. Закон «О защите прав потребителей» и иные нормативно-правовые акты, не регламентируют. Стороны самостоятельно определяют все нюансы дальнейшего сотрудничества, а затем фиксируют их в договоре. Обычно компания самостоятельно предоставляет готовое соглашение. Клиент может согласиться с предложенными условиями или отказаться от сделки. Соглашение фиксируют в письменном виде. Документ оформляется с учетом требований главы 27 ГК РФ. Чтобы соглашение о постгарантийном обслуживании признали действительным, в нем должны быть отражены следующие обязательные условия :

Гарантийные обязательства по ремонту бытовой техники

Мы специализируемся на послегарантийном ремонте бытовой техники на дому в Москве.

Мы не выполняем ремонт по гарантии производителя.

Сервисный центр RemontServic.ru предоставляет гарантийный срок от 2 до 24 месяцев. Мастер идентифицирует характер поломки, сложность работы, общее состояние техники и определяет окончательный срок гарантии.

После выполнения работ, мастер выдаст вам квитанцию с договором, актом сдачи-приемки работ (Бланк строгой отчетности), свидетельствующий об объекте ремонта, о методах устранения поломки (замена или ремонт) и гарантийных обязательствах. Этот документ, является основанием для проведения ремонтных работ в случае повторного выхода из строя вашей бытовой техники или ее узлов в течении гарантийного срока.

Квитанция является бланком строгой отчетности и представляет собой кальку (автоматически заполняется в двух экземплярах): один экземпляр остается у вас, второй забирает мастер. В квитанции будет указано: наименование и стоимость произведенных работ, перечень купленных запчастей, комплектующих и материалов, которые были установлены или использованы во время ремонта.

Читайте также:  Подвижные средства технического обслуживания и ремонта военной техники

Гарантия распространяется только на ремонтируемый узел.

Мы не отвечаем за неисправности, которые возникают по вине потребителя. Нарушение правил эксплуатации является причиной отказа в проведении гарантийного ремонта. Нашими специалистами бесплатный ремонт выполняется только в случаях досрочного выхода из строя деталей, вины мастера и т. д.

Также гарантийные обязательства не предоставляются в случаях:

Одной из причин отказа в гарантийном ремонте, являются попытки выполнить ремонт самостоятельно.

Настоятельно советуем избегать таких методов, и тогда вы сможете рассчитывать на гарантийный сервис от нашей компании.

В случае возникновения неполадок, сразу обращайтесь в «RemontServic.ru».

Наш специалист выедет к вам домой, для проведения диагностики и ремонта.

Наши мастера выезжают с 8.00 до 22.00

Работаем без выходных и праздников!

Тел. 8-(985) 181-02-88

Если у вас возникли жалобы на качество обслуживания или предложения — напишите нам:

ЧИНИМ ТОЛЬКО БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ

ПРОДАЕМ ЗАПЧАСТИТОЛЬКО С УСТАНОВКОЙ

ДАЕМ СВОЮ ГАРАНТИЮ ДО 24 МЕСЯЦЕВ

БОЛЕЕ 20 МАСТЕРОВ ГОТОВЫ ВАМ ПОМОЧЬ С РЕМОНТОМ ПРЯМО СЕЙЧАС

Заказать консультацию БЕСПЛАТНО

Отремонтировать Vestfrost на дому выезд Москва

Для удобства наших заказчиков, нуждающихся в починке крупной техники VESTFROST, мы предлагаем работы на дому клиента.
Так, уже нет обязанности везти громоздкие приборы в сервисный центр.
Такое стало возможно, поскольку современная кухонная техника ВЕСТФРОСТ собрана из взаимозаменяемых модулей.
Схема простая: наш мастер приходит, проводит диагностику, выявляет неисправный модуль и меняет его.

Мы выезжаем в города

Улица 1905 года

Мы выезжаем в районы

Периодическое обслуживание престижной бытовой техники производителя VESTFROST помогает исключить будущий выход из строя.

По большей части, обстоятельное плановое обслуживание заказывают юридические лица — фирмы, которые имеют достаточно значительное количество приборов.

Благодаря периодическому сервисному обслуживанию, владельцы бизнеса могут быть уверены насчет бесперебойной работы крупной бытовой техники.

Диагностика крупной техники ВЕСТФРОСТ

Мы с облегчением констатируем, что большинство потребителей понимают важность самого 1-го этапа ремонта — правильной диагностики.

Как известно, что лучше чинить не симптомы, а причины — источники появления неисправности.

Многолетний опыт наших сервисных инженеров позволяет уже в первом телефонном общении, исходя из рассказа заказчика о том, как развивалась ситуация, обозначить наиболее вероятные причины поломки. И уже на выезде проверить и определить причину окончательно.

Читайте также:  Где осуществляется приемка путевой техники в ремонт

Диагностика бесплатна, если Вы соглашаетесь на ремонт.

Порядок обслуживания заказчиков

Клиент звонит или отправляет форму заявки

Клиенту звонит диспетчер или мастер

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

Мастер делает диагностику

Cогласование цены ремонта

Подробнее

1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает формуляр заявки-онлайн

2) Обычно, через 15 минут потребителю позвонит:

3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно выясняет:

Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.

4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале делает диагностику прибора.

5) По результатам диагностики мастер озвучивает заказчику конечную цену ремонта.

6) В случае соглашения сервисный инженер производит ремонт.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностику.

7) В итоге, специалист отремонтировал недостатки техники Vestfrost.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает согласованную работу.

Починим Vestfrost недорого

На купленные оригинальные запчасти распространяется официальная гарантия, вне зависимости от места приобретения — ст. 16 и 35 Закона о Защите прав потребителей.

Насчет срока гарантии — поинтересуйтесь у Вашего мастера перед монтажом — он зависит от конкретной детали.

Как правило от 6 месяцев.

Какие документы

По завершении восстановительных работ наш мастер выписывает дубликат бланка БСО, в котором указан список установленных запчастей, произведенных манипуляций, цены и срок гарантии.

Мастерская и мастера

Все ваши сервисные инженеры наработали богатый опыт в ремонте Вестфрост с различными неисправностями.

Каждый специалист, кроме того, является индивидуальным предпринимателем, который несет личную ответственность за исполненные работы.

Более двадцати мастеров, зарегистрированных в ареале Москвы, могут приехать к Вам в самое подходящее время и починят VESTFROST.

Как быстро выполняем работы

Чаще всего, ремонт отнимает 1-2 часа.
Но всякий случай – уникален.

Чтобы отремонтировать ваш бытовой прибор Вестфрост за единственный приезд, специалист уже по телефону узнает у клиента имеющиеся признаки поломки, перечень которых ему помогает предположить наиболее вероятные причины неисправности.

Тогда сервисный инженер приезжает уже подготовленным – с наличием всевозможных компонентов Vestfrost и инструментарием для установки.

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *