Должностные обязанности менеджера сервисного центра по ремонту техники

Должностная инструкция начальника отделения сервисной поддержки

методы планирования ремонтных работ;1. передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;1.

название запчастей по номенклатуре склада. теорию и практику работы с персоналом;основы социологии, психологии и мотивации труда;этику делового общения;структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;методы оценки деловых качеств работников;основы делопроизводства;методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;Организацию труда и производства. равила и нормы охраны труда.

Начальник отделения сервисной поддержки подчиняется непосредственно Генеральному директору ___.

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»ООО «Бета»

Должностная инструкция сервисного инженера

Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Сервисного инженера ООО «Бета».

Сервисный инженер назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета».

Сервисный инженер подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».

На должность Сервисного инженера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности не менее двух лет или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы не менее трех лет.

Сервисный инженер должен знать:– научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оборудования и оргтехники;– организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;– технические характеристики и особенности различных видов и моделей оборудования и оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;– методы планирования ремонтных работ;– технологию ремонтных работ и работ по техническому обслуживанию;– порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др. ) на проведение ремонта;– правила пользования офисной техникой, средствами коммуникаций и связи.

В своей деятельности Сервисный инженер руководствуется:– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;– настоящей Должностной инструкцией.

В период временного отсутствия Сервисного инженера его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

Сервисный инженер выполняет следующие должностные обязанности:2. Осуществляет ремонт и текущее техническое обслуживание оборудования и оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта и технического обслуживания оборудования и оргтехники. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования. Разрабатывает нормативные материалы по техническому обслуживанию и ремонту оборудования и оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), представляет их на утверждение руководителю сервисной службы. Анализирует причины возникновения неисправностей, вырабатывает комплекс мер по их устранению. Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оборудования и оргтехники. Ведет учет выполненных ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию. Составляет и представляет установленную отчетность.

Сервисный инженер имеет право:3. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав. Повышать свою квалификацию. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Сервисного инженера. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета». Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

Сервисный инженер несет ответственность:4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

Режим работы Сервисного инженера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета». Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Сервисного инженера в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01. 2012.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ В. Коротков

Юрист _________________________ Н. Павлов

Должностная инструкция по специальности «Сервисный инженер»

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

Настоящая должностная инструкция определяет  права, ответственность и должностные обязанности сервисного инженера _____________________ (далее – «предприятие»).

Сервисный инженер принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора.

На должность сервисного инженера принимается лицо с  образованием не ниже среднего профессионального.

Сервисный инженер находится в подчинении у генерального директора.

-специализацию предприятия и особенности его деятельности;

-научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала;

-программно-математические средства терминала;

-инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ;

-основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

-Конституцией и законами Российской Федерации;

-правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

-Уставом фирмы (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;

-приказами и распоряжениями генерального директора;

-настоящей должностной инструкцией);

-трудовым договором (контрактом).

Сервисный инженер обязан:

Выполнять работу по сборке и установке технических и программно-математических средств необходимых для бесперебойной рабаты терминала.

Устанавливать все необходимое для работы терминала программное обеспечение;

Производить текущий ремонт терминала.

При необходимости производить модернизацию терминала.

Выполнять правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Систематически повышать свою профессиональную квалификацию.

Соблюдать этические нормы поведения.

Сервисный инженер выполняет следующие функции:

Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.

Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования.

Принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия.

Составляет информационные обзоры по работе терминалов.

Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала.

Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.

Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ.

Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

Сервисный инженер вправе:

Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.

Самостоятельно выбирать наиболее целесообразные практические решения в пределах поставленной им задачи.

Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.

Сервисный инженер  ответственен за:

Невыполнение своих функциональных обязанностей.

Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.

Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

(подпись)         (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

(подпись)          (фамилия, инициалы)

Должностная инструкция по специальности «Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей»

НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Читайте также:  Ремонт бытовой техники в Раменском по северному шоссе

Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности начальника  отдела  технического  обслуживания компьютерных сетей  _____________________ (далее – «предприятие»).

На   должность  начальника  отдела  технического  обслуживания компьютерных сетей  принимается  лицо с  высшим профессиональным образованием и стажем работы по должности не менее ______________ лет.

Начальник отдела технического обслуживания компьютерных  сетей принимается на должность и  освобождается от нее по приказу ________________________________________.

(должность руководителя организации)

Начальник отдела технического обслуживания компьютерных  сетей должен знать:

-законы и иные нормативные  правовые  акты  Российской  Федерации, касающиеся данной отрасли;

-средства сбора, передачи и обработки информации;

-технические характеристики, назначение и режимы работы  основного и комплектующего оборудования, правила его технической эксплуатации;

-организацию      разработки      нормативно-методической     базы информационно-вычислительных систем;

-организацию ремонтного обслуживания оборудования;

-этику делового общения;

-правила разработки необходимых документов, касающихся выполняемой работы;

-основы управления персоналом;

-принципы, методы и стратегии управления персоналом;

-трудовое законодательство и должностную инструкцию.

Профессионально важные качества: ___________________________________________.

В период    отсутствия   начальника   отдела   технического обслуживания компьютерных сетей его обязанности возлагаются на _______________________________________________.

Начальник отдела технического обслуживания компьютерных  сетей обязан:

Осуществлять административное управление отделом технического  обслуживания компьютерных сетей.

Организовать и обеспечивать оказание своевременного технического обслуживания компьютерных сетей.

Обеспечивать выполнения отделом поставленных задач.

Вести учет    выполняемых    работ,    составлять предусмотренную отчетность.

Участвовать в подборе кадров, оценке их деятельности.

Осуществлять консультирование,    техническую   поддержку  и   техническое обслуживание внутренних и внешних клиентов.

Обеспечивать  развитие  и   повышение   качества   технического обслуживания.

Организовать обучение сотрудников отдела, а также повышение  их квалификации.

Контролировать соблюдение охраны труда.

Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей вправе:

Вносить  предложения  по   совершенствованию   работы   отдела вышестоящему руководству, а   также   по   дополнительному   премированию персонала в случае выполнения или перевыполнения плана продаж.

На получение информации в полном   объеме,   необходимом   для решения поставленных отделу задач.

В рамках своей компетенции визировать документы управленческой деятельности.

Сообщать непосредственному руководителю  обо   всех   выявленных нарушениях в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

Вносить предложения по  приему,   увольнению   и   перемещению сотрудников отдела.

Требовать от руководства предприятия   помощи  в выполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

Прочие права, предусмотренные трудовым законодательством.

Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей ответственен за:

Невыполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей,   предусмотренных  настоящей  должностной  инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Причинение материального ущерба работодателю в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Правовые нарушения, совершенные  в процессе осуществления своей деятельности в   определенных  действующим  административным, уголовным, гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель отдела по работе с клиентами

Кандидатам, имеющим развитые управленческие навыки, опыт разработки стандартов и сценариев работы с клиентами, опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компании, а также опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами от года, открыт вход во второй диапазон.

В московских агентствах он составляет 65 000—80 000 руб. , в агентствах Санкт-Петербурга — 53 000—66 000 руб.

Соискатели, имеющие опыт разработки системы мотивации сотрудников клиентского отдела, а также опыт разработки мероприятий по удержанию клиентов и профильный опыт работы от 2 лет, могут претендовать на более высокие зарплатные предложения.

Для некоторых работодателей существенным плюсом станет знание английского языка на свободном или разговорном уровне. В Москве предложения агентств в этом зарплатном диапазоне достигают 130 000 руб. , в Санкт-Петербурге — 107 000 руб.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону 8 800 350-84-13 доб. 504 (консультация бесплатно)

Руководитель службы шеф монтажа должностная инструкция

Сохраните этот документ сейчас. Начальник монтажного участка должен знать:

  • — основы трудового законодательства;
  • — оборудование монтажного участка и правила его технической эксплуатации;
  • — технические требования, предъявляемые к монтажному участку;
  • — перспективы технического развития предприятия;
  • — основы экономики, организации труда, производства и управления;
  • — правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
  • — организационно-распорядительные документы, нормативные и методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности монтажного участка;

Во время отсутствия начальника монтажного участка его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Профессия — Сервис

Чем стремительней развиваются технические возможности сервиса, тем более искушенными становятся клиенты. Это вынуждает владельцев бизнеса постоянно быть начеку и бороться за покупателей, разрабатывая и предлагая им все более совершенные услуги. Поэтому уже сейчас можно сказать с большой долей уверенности: в обозримом будущем специалисты сервисных служб без рабочих мест не останутся.

Напротив, их функция может стать еще более востребованной – впрочем, и качество работы «сервисменов должно быть на высоте. Работа в сервисной службе очень динамична и требует определенных личных качеств. Во-первых, поскольку специалист большую часть времени работает с людьми, ему необходимо любить и уметь общаться. Среди клиентов попадаются люди с разными характерами и потребностями, и к каждому из них сотрудник сервиса должен уметь найти подход, что требует отличных коммуникативных навыков и знаний психологии.

Стрессоустойчивость пригодится при улаживании конфликтных ситуаций. Сложно переоценить и такое качество, как ответственность – ведь от сотрудника сервиса напрямую зависит впечатление, которое произведет его компания на клиента. Организация сервисной службы в каждой конкретной компании зависит от специфики бизнеса и продукта. Например, фирмы, которые занимаются продажей электронной или бытовой техники, уделяют большое внимание не только предпродажному, но и постпродажному сервису: сложный в эксплуатации товар может потребовать ремонта, обмена или консультации опытного специалиста.

В крупной компании за обслуживание покупателей отвечает call-центр, специалисты которого принимают звонки или звонят клиентам сами. Более «продвинутая версия call-центра – contact-центр. Его сотрудники обрабатывают сообщения, поступающие по всем каналам связи, включая интернет. К разновидности сервисной службы можно отнести и отдел маркетинга, который в крупных компаниях отвечает за коммуникацию с клиентами в социальных сетях. Часто эту работу выполняют агентства, специализирующиеся на такой услуге, как управление имиджем и репутацией.

Как и любому специалисту, сотруднику сервисной службы желательно иметь высшее образование. Самый очевидный путь для человека, который решил посвятить себя этой профессии – поступить в университет, специализирующийся на обучении сервису. В Москве это Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС) и его филиал – Институт сервиса.

В Санкт-Петербурге также есть профильное высшее учебное заведение – Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (СПбГУСЭ). Обязанности Руководитель Сервисной Службы

Обязанности Руководитель Сервисной Службы

Должностная инструкцияНачальника отделения сервисной поддержкиНастоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с Начальником отделения сервисной поддержки и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации, а также коллективного договора ___. Общие положения1. Начальник отделения сервисной поддержки относится к категории специалистов. На должность Начальника отделения сервисной поддержки назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и дополнительную подготовку в области знания линейки оборудования и стаж работы в соответствующей области не менее 5 (пяти) лет. Начальник отделения сервисной поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ___. Начальник отделения сервисной поддержки должен знать:1. специализацию ___ и особенности его деятельности;1. научно-техническую и другую специальную литературу по работе и ремонту сбываемого оборудования;1. организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания оборудования;1. технические характеристики и особенности различных линеек оборудования ___, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;1. методы планирования ремонтных работ;1. передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;1. порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др. ) на проведение ремонтов, 1. название запчастей по номенклатуре склада. теорию и практику работы с персоналом;основы социологии, психологии и мотивации труда;этику делового общения;структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;методы оценки деловых качеств работников;основы делопроизводства;методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;Организацию труда и производства. Правила и нормы охраны труда. Начальник отделения сервисной поддержки подчиняется непосредственно Генеральному директору ___. В период временного отсутствия Начальника отделения сервисной поддержки (болезнь, отпуск, командировка и пр. ) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права. Должностные обязанности2. Начальник отделения сервисной поддержки:2. Осуществляет работу по необходимому ремонту оборудования, реализуемого ___ после получения заявки от Заказчика. Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования и организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оборудования. Выполняет все работы по ремонту продукции как на месте так и на выезде. Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ и сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту продуктов (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой. азрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания продуктов. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации продуктов. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность. ______________________________________________________________2. Осуществляет в пределах своей компетенции иные функции в соответствии с целями и задачами ___. Начальник отделения сервисной поддержки обязан:2. Контролировать и обечивать своевременную подготовку ответов на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме;2. Непрерывно повышать свой профессиональный уровень;2. Честно и добросовестно выполнять возложенные на него обязанности;2. Хранить служебную и коммерческую тайны;2. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты, а также положения коллективного договора ___. Права3. Начальник отделения сервисной поддержки имеет право:3. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Требовать от Генерального директора ___ оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой. Вносить предложения генеральному директору ___ по поощрению и наложению взысканий на работников организации по своей деятельности. Подписывать и визировать документы в.

Читайте также:  ГОСТ 28470-90 версии для скачивания, скачать ГОСТ 28470-90 бесплатно в PDF

Должностные обязанности руководителя сервисной службы

Предоставление недостоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела. Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

  • 5. Контролирует рациональное расходование материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей.
  • 6. Руководит работами по благоустройству, озеленению и уборке помещений предприятия и прилегающей территории, праздничному художественному оформлению помещений.
  • 7. Обеспечивает выполнение противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря.
  • 8. Следит за санитарным состоянием помещений предприятия (торговых залов, прочих помещений) и прилегающей территории.
  • 9. Принимает меры по своевременной обработке помещений от бытовых насекомых, грызунов, пр.

За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Вносить на рассмотрение коммерческому директору предложения по улучшению деятельности отдела и связанных с ним отделов.

Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

На позицию сервис-менеджера назначается человек, соответствующий требованиям и обладающий необходимыми квалификациями, такими как наличие высшего образования, опыт работы в аналогичной должности и прочие. Также в обязанности сервис-менеджера входит знание базовых компьютерных программ, документооборота и делопроизводства, понимание функционирования различного рода техники, ее комплектации, а также исполнение контроля качества.

  • — организационно-распорядительные документы, нормативные и методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности монтажного участка;
  • — перспективы технического развития предприятия;
  • — технические требования, предъявляемые к монтажному участку;
  • — оборудование монтажного участка и правила его технической эксплуатации;
  • — основы экономики, организации труда, производства и управления;
  • — основы трудового законодательства;
  • — правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Стратегические и маркетинговые аспекты управления. Законодательство о труде.

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Правила внутреннего трудового распорядка.

Обязанности руководитель сервисной службы Должностная инструкция сервис-инженера

Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

Инженер осуществляет следующие обязанности: 2. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.

Должностная инструкция руководителя сервисного центра по ремонту автомобилей

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА СЕРВИСА/ УПРАВЛЯЮЩЕГО ТЕХЦЕНТРОМ/ДИРЕКТОР ТЕХЦЕНТРА, АВТОСЕРВИСА

Подчиняется: Генеральному директору бизнес-подразделения

Имеет в подчинении: Начальник слесарного цеха

Начальник кузовного цеха

Руководитель технического отдела

Начальник участка мойки и химчистки

Цель деятельности (назначение должности): Обеспечивать проведение политики бизнес-подразделения в области сервиса и исполнения гарантийных обязательств.

Количество оплаченных часов

Организует и оптимизирует производственные процессы в соответствии с утвержденными планами развития бизнеса, технологиями ремонтных работ, стандартами качества обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ, нормами выработки, установленными для производственных подразделений.

Участвует в разработке и проведении торговой, сервисной и гарантийной политики бизнес-подразделения (если дилерская станция).

Планирует использование материальных и людских ресурсов, оптимизирует использование производственных мощностей и оборудования. Разрабатывает и выносит на утверждение проекты бюджета подразделения на период (год, квартал, месяц). Контролирует эффективность использования ресурсов, оборудования, рабочего времени. Участвует в разработке и исполнении мер по повышению рентабельности.

Разрабатывает и внедряет прогрессивные методы организации рабочих бригад, нормирования и оплаты труда. Участвует в разработке и исполнении планов внедрения технологических методов совершенствования организации бизнес-процессов.

Читайте также:  Ремонт бытовой техники в салавате адреса и телефоны

Разрабатывает и внедряет системы повышения производительности. Использует способы нематериального стимулирования.

Осуществляет мониторинг текущей деятельности подразделения. Принимает решения по обеспечению выполнения текущих и перспективных планов.

Принимает решения по ключевым аспектам ценообразования. Определяет уровень цен, скидки, привилегии.

Ведет переговоры, осуществляет личные контакты с ключевыми клиентами, поставщиками, представителями страховых компаний и т. п Регулярно поддерживает контакты с Представительством.

Контролирует качество обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ. Обеспечивает соблюдение стандартов Представительства и внутренних стандартов качества. (если дилерская станция)

Обеспечивает координацию и облегчает взаимодействие с другими отделами бизнес-подразделения для достижения совместных целей.

Контролирует обеспеченность производственных процессов надлежащим оборудованием, инструментом, оснасткой, инвентарем, спецодеждой.

Критерии оценки деятельности:

Количество проданных//оплаченных часов

Соотношение затраченных и оплаченных часов (производительность)

Удовлетворенность клиента обслуживанием

Удовлетворенность клиента ремонтом

Соответствие дилерским стандартам

Требования к квалификации и опыту :

  • Высшее техническое образование
  • Опыт работы на производстве от 3 лет
  • Опыт работы на руководящих должностях от 3 лет
  • Опыт работы в автомобильном бизнесе от 3 лет.

Права и полномочия

Должность имеет право:

  • Принимать решения по ключевым вопросам ценообразования, организации производственных процессов, нормирования рабочего времени, расстановки персонала, системы оплаты труда и т.п.
  • Участвовать в разработке торговой, сервисной и гарантийной политики подразделения.
  • Участвовать в разработке методов совершенствования бизнес-процессов, повышения конкурентоспособности бизнеса.

Требования к оборудованию рабочего места и обеспечению деятельности

Стандартное рабочее место руководителя.

ачальник отдела сервисного обслуживания является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

Сам процесс представляет собой отсеивание худших (long-listing) и выбор лучшего или лучших из оставшихся претендентов (short-listing).

Должностные инструкции директора автосервиса

Должностные инструкции директора автосервиса

  • Директор автосервиса относится к категории руководителей, является непосредственным представителем Общества и наделен полномочиями решать непосредственно и косвенно организационные, коммерческие, представительские и другие вопросы. Директор автосервисавзаимодействует с руководителями и работниками других структурных подразделений Общества, а также с государственными контролирующими органами и вышестоящими структурами — по согласованию с прямым руководством.
  • Директор автосервиса назначается на должность и освобождается от должности приказом Гендиректора Общества по представлению и подчиняется непосредственно Гендиректору Общества.
  • Директор автосервиса руководствуется в своей работе:

— действующими Положениями — нормативными документами по вопросам выполняемой работы; — методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; — уставом Общества; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями директора Общества; — настоящей должностной инструкцией.

  • Директор автосервиса должен знать:
  • нормативно правовые Акты РФ;
  • локальные нормативные Акты и Положения действующие в Обществе;

— распоряжения, приказы руководства, методические, нормативные и другие руководящие материалы по техническому обслуживанию и ремонту; — перспективы технического развития Общества; — систему планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования; — организацию ремонтных работ и технического обслуживания оборудования на предприятии; — технические характеристики, конструктивные особенности и эксплуатационные данные автотехники; — порядок и методы планирования ремонтных работ; — системы ремонтов и технологию ремонтных работ; — стандарты, технические условия и инструкции по техническому обслуживанию, ремонту; — методы хозяйственного расчета; — действующие положения по оплате труда, формы материального стимулирования; — передовой отечественный и зарубежный опыт по техническому обслуживанию и ремонту автотехники; — основы экономики, организации труда, производства и управления; — основы трудового законодательства РФ; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

  • На должность Директора автосервиса назначаются лицо, имеющее высшее техническое образование и стажем работы на инженерно — технических должностях не менее 3 лет.
  • Во время отсутствия Директора автосервиса его обязанности в полном объеме выполняет Заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Планирование работы. Формирование оптимальной структуры. Работа с кадрами. Учет и предоставление отчетности. Повышение квалификации работников. Оперативное управление работой. Оптимизация методов и схем работы. Модернизация услуг. Организация бесперебойного технологического цикла производства услуг автосервиса. Обеспечение фирменных стандартов качества обслуживания. Стимулирование сбыта услуг сервиса. Сертификация услуг автосервиса. Обеспечение соблюдения на производстве требований ГОСТ. Составление и заключение договоров с заказчиками услуг (при условии, что ему делегировано такое право). Непосредственное участие в проверках контролирующих органов и отделов.

Выполнять свои служебные функции исключительно в интересах Общества. Использовать позитивные с точки зрения экологии, морали и социальных норм, методы достижения целей. Не принимать решения, не входящие в компетенцию, лично согласовывать их со своим непосредственным руководителем. Располагать информацией о текущем состоянии дел. В установленные сроки представлять отчеты о проделанной работе по форме, утвержденной непосредственным руководителем. Координировать взаимодействие с другими структурными подразделениями. Придерживаться конкретных сроков выполнения поставленных задач и функций. При возникновении нештатных ситуаций немедленно информировать руководство. Проводить периодические совещания с подчиненными в целях:

  • выявления причин сбоев и предупреждения недостатков в их работе;
  • выявления причин достижений, фиксации успешных методов работы, обмена положительным опытом;
  • стимулирования творческого взаимодействия сотрудников по выработке новых идей эффективной работы;
  • вести контроль над выполнением должностных обязанностей своих подчиненных.
  • Улучшения качества работы отдела и удовлетворенности потребителей услуг

Директор автосервиса имеет право: 4. По согласованию с директором определять кадровый состав, круг прав, обязанностей, ответственности, систему мотивации и оплаты труда подчиненных. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанные с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. Докладывать непосредственному руководителю о выявленных нарушениях и недостатках в пределах своей компетенции, поощрять подчиненных или налагать взыскания на подчиненных по согласованию с директором. Требовать от руководства и других отделов представления материалов, необходимых для выполнения функций. Осуществлять связь с другими организациями по вопросам согласований документов, поиска подрядчика, предоставления информации по требованию государственных проверяющих и контролирующих органов. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. Приобретать в пределах утвержденного бюджета отдела необходимое оборудование, специальный инструмент и приспособления, а также расходные материалы, необходимые для выполнения производственных и финансовых планов отдела. Требовать от руководства четкого определения своих задач и функций, улучшения условий труда, возможностей для своего профессионального роста. Не вмешиваться в деятельность своих подчиненных, если эта деятельность регламентирована Должностными инструкциями и результаты работы соответствуют заданию. Знакомиться с проектами решений руководства.

Директор автосервиса несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей. За некачественное выполнение обязанностей подчиненным персоналом. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция сервис менеджера

планирование и комплектование штатов для сервисной службы и службы запчастей в соответствии с изменениями ситуации на рынке и техническим прогрессом. При этом определяются количество занятых и их необходимая квалификация.

Важно Вести учет

Обязанности, требования, зарплата

Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки.

Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много.

Prom-Nadzor

Руководитель отдела послепродажного обслуживания:2. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *