Документы для ремонта компьютерной техники

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

На предприятиях с большим количеством оборудования нередко происходит его поломка. Тогда требуется произвести ремонт своими силами (специальный отдел в организации) или пригласить сотрудника сервисного центра или подобной компании для ремонта. Первым делом нужно заполнить заявку.

Общая информация

Чтобы сдать оборудование в ремонт или пригласить специалиста, необходимо сначала заполнить заявку. Как правило, это делается в двух экземплярах: один — для заказчика, другой — для исполнителя.

Необходимо описать как можно подробнее, в чем проявляется неисправность оборудования. Это поможет существенно сэкономить на диагностике.

Если на предприятии есть свой отдел, который занимается ремонтом какого-либо оборудования, и не нужно прибегать к помощи сторонних организаций, то для ремонта также понадобится заполнить заявку. Форма ее может быть и электронная.

Такая заявка важна для организаций, где каждое действие нужно подтверждать документами: она удостоверит, что специалист для ремонта приглашен. После ремонта оборудования всю документацию по этому процессу нужно хранить вместе: заявку, заключение эксперта, акты, чеки.

Как составить заявку на ремонт оборудования

Законодательством не утверждена какая-то определенная форма такой заявки. Сервисные центры или другие организации разрабатывают ее самостоятельно. Как правило, она представляет собой таблицу с данными о приборе или оборудовании. Оформляют на листе А4, рекомендуется также оформление на бланке организации, оказывающей услуги ремонта.

Что может быть указано в таблице бланка заявки на ремонт:

Дата заявки.
Наименование организации, сделавшей заявку, и ФИО ответственного лица или ФИО физического лица.
Адрес организации или физлица, номер телефона.
Что нужно произвести: ремонт, техническое обслуживание или диагностику.
Наименование прибора или оборудования.
Марка, модель.
Год выпуска.
Серийный номер.
Дата покупки, подключения оборудования, дата, с которой началась эксплуатация.
Характер неисправности прибора или оборудования. Лучше составить подробное описание. Если на экране прибора высвечивались коды ошибок или оборудование издавало типичные для неисправностей сигналы, то все это нужно написать в заявке.

На бланке должны стоять подписи заказчика услуги и исполнителя.

К сведению! Наш бланк можно при необходимости изменить под свои нужды.

Образец заявки на ремонт оборудования

Заявка на ремонт оборудования

Заказчик: Миронов / А.В. Миронов
Исполнитель: Романов / Г.П. Романов

Светлана, добрый вечер. Исходя из сказанного Вами:

но клиент отказывается его забирать комментируя это тем, что ему нужен акт приема-передачи техники от мастерской к клиенту, акт технической экспертизы о невозможности ремонта, и хочет сделать там приписку о том что в технике не разбираюсь, принимаю как есть и не знаю что внутри.Светлана

у меня напрашивается только один вывод: клиент в перспективе предпримет попытку списать дефект на Вас, истребовав денежную компенсацию.

ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Вы когда ноутбук от потребителя принимали какие-нибудь документами составляли? Указанные им причины сдачи ноутбука где-нибудь зафиксированы?

мы не смогли выяснить причину поломки и отдаем ноутбук без ремонтаСветлана

Для начала, Вам для целей собственной безопасности нелишним было составить акт осмотра ноутбуку на предмет его целостности, в том случае, если он вскрывался, указать данный момент, а также отразить наличие и целостность заводских пломб и клейм. Далее составьте акт диагностики ноутбука, отразив все ошибки, которые она показала (если таковые имелись).

Теперь собственно говоря к работам, вернуть просто так ноутбук не проведя никаких работ Вы не можете, поскольку с Вашей стороны будет иметь место односторонний отказ от договора, что в перспективе опять влечет для Вас различного рода финансовые санкции, о которых было отмечено коллегами выше.

В этой ситуации, сделайте оценку данного ноутбука, таким образом, исходя из содержания которой будет следовать что ремонт его конструктивно невозможен и экономически нецелесообразен, более того, устранение заявленного дефекта возможно, но затраты на это будут соразмерны стоимости самого ноутбука.

В таком случае, Вы можете воспользоваться правом предусмотренным ст. 33 Закона

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

2.Нужно ли делать опись каждого компонента в ноутбуке?Светлана

Да, сделать это необходимо, и желательно произвести фото и видеозапись процесса разборки и сборки ноутбука.

1. Если нам не возвращают оригинал акт приема техники в мастерскую, от копии он отказался, по каким документам мы можем отдать ему технику, и как заставить его ее забрать без ремонта?Светлана

Только по акту приема-передачи, при этом данный документ, объективно должен являться приложением к акту, составляемом, при приеме ноутбука.

3.Какие документу нужно выдавать клиенту, если от ремонта отказались?Светлана

Никаких, закон допускает возможность одностороннего отказа от оказания услуги только с одним условием:

Статья 782 ГК РФ

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

4. Какого письма можно ожидать от него?Светлана

Письма о полном возмещении причиненных ему убытков.

Чтобы этого избежать можно воспользоваться предложенным мной алгоритмом.

Оформление акта о неисправности оборудования происходит в тех случаях, когда случается поломка оборудования и требуется установить ее причины, а также принять решение о его дальнейшей судьбе. Акт может быть составлен как в отношении бытовой офисной техники, так и применительно к сложным техническим устройствам.

От дефектного акта данный документ отличается тем, что он составляется в процессе эксплуатации оборудования и ответственность за его неисправность обычно несут работники предприятия. Чаще всего подобные акты составляются на крупных промышленных предприятиях, где используется большое количество различного оборудования.

Кто составляет акт

Оформление данного документа происходит при участии специально созданной комиссии, в состав которой входит несколько человек (минимум двое). В ней обязательно должен присутствовать профильный специалист (мастер, техник, инженер и т.п.), а также сотрудники, имеющие непосредственное отношение к оборудованию, способные установить факт его неисправности и обрисовать события, предшествующие поломке. При необходимости к расследованию обстоятельств поломки могут быть привлечены эксперты из сторонних организаций.

Правила оформления акта

Акт не имеет стандартного унифицированного образца, поэтому составляется в свободной форме или по разработанному и утвержденному в компании шаблону. Он может быть написан как на обычном листе А4 формата, так и на фирменном бланке организации, причем как в рукописном, так и в печатном виде. Главное, чтобы он был удостоверен подписями всех членов специальной комиссии. Составлять документ необходимо не менее чем в двух экземплярах, в зависимости от количества заинтересованных сторон. Каждая из копий должна быть заверена оригинальными подписями.

В акте обязательно должны содержаться

сведения о наименовании оборудования,
его паспортные данные,
технические характеристики и прочие параметры.

Чем сложнее оборудование, тем более детально его следует описывать, вплоть до фиксации условий хранения и эксплуатации.

Здесь же нужно внести подробные данные о выявленной неисправности.

Иногда к акту в качестве дополнительного приложения прикладывают фотографии поломки, которые должны быть утверждены руководителем предприятия.

Инструкция по написанию акта о неисправности оборудования

Затем вписывается полное наименование предприятия, эксплуатирующего оборудование с обозначением его организационно-правового статуса (ИП, ЗАО, ОАО, ООО).
Далее фиксируются сведения, касающиеся непосредственно оборудования. Здесь надо внести данные о его наименовании, заводском номере, дате приобретения и номере счета, по которому произошла оплата. Также следует указать дату установки или монтажа, т.е. фактическую дату начала использования.
В завершение в этой части необходимо описать выявленную поломку, причем сделать это нужно максимально четко и подробно, чтобы в случае обращения в суд, данный документ не вызвал замечаний и был признан в качестве доказательной базы.
Вторая часть акта включает в себя таблицу, где документируются произведенные представителями организации меры к выявлению и устранению неисправности, а также их результат. Если производилось несколько действий, их следует указать отдельными пунктами.
После этого под таблицей необходимо сделать заключение либо о полной негодности оборудования к дальнейшему использованию, либо о возможности последующей эксплуатации при проведении определенных ремонтных работ.
В заключительной части акта его должны подписать представители компании, в том числе ее руководитель. Затем документ можно проштамповать, но последнее действие необязательно, если вы работаете без печати, что, собственно, закон допускает.

После составления акта

Если в процессе проверки будет установлено, что неисправность случилась при попустительстве или халатности материально-ответственного лица, то ответственность возлагается на него.
В тех ситуация, когда поломка случилась по независящим от какого-либо сотрудника причинам и в период действия на оборудование гарантии, акт служит доказательством для обеспечения дальнейшего ремонта за счет изготовителя.
Если в процессе проверки будет установлено, что неисправность случилась по вине производителя, но он отказывается это признавать, вопрос придется решать в судебном порядке и акт в данном случае будет иметь доказательную силу.

Сертификация услуг по ремонту компьютеров, предметов личного потребления и бытовых товаров

Деятельность по техническому обслуживанию бытовой техники не подлежит обязательному лицензированию. Это не означает, что подтвердить качество оказания таких услуг невозможно. Предприниматель может пройти добровольную сертификацию по национальным и международным системам.

Нужна ли лицензия на ремонт бытовой техники

Перечни видов деятельности, по которым проводится лицензионная процедура, указаны в Федеральном законе № 99-ФЗ. Лицензия на ремонт бытовой техники по этому закону не требуется. Для законного осуществления деятельности необходимо зарегистрировать юридическое лицо или ИП, нанять персонал, приобрести необходимое оборудование.

Из обязательных документов, которые нужно для оказания услуг по сервисному обслуживанию можно выделить:

выписку ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
лицензионные соглашения на программное обеспечение, если оно не распространяется свободно;
сертификаты и декларации на отдельные виды оборудования, которое используется для ремонтно-восстановительных работ.

Если зарегистрировать предприятие или ИП можно самостоятельно, то для получения сертификатов и деклараций нужно обращаться в аккредитованные органы. Специалисты нашего центра проведут консультацию, определят, какие документы вам нужно получить для законного оказания ремонтных услуг.

Узнать подробнее про документ

Порядок получения лицензии на ремонт компьютера

Так как лицензия на ремонт компьютеров не требуется по закону, проходить лицензирование не обязательно. Для подтверждения качества сервиса можно пройти добровольную сертификацию по следующим направлениям:

оценка деловой репутации предпринимателя или компании;
подтверждение статуса надежного поставщика (это нужно для участия в государственных тендерах);
оценка контроля качества обслуживания клиентов;
подтверждения квалификации персонала.

Наличие добровольного сертификата существенно повышает конкурентоспособность вашего бизнеса. Вы сможете заключать контракты с государственными структурами, участвовать в тендерах. Потребители также обращают внимание на сертификаты, подтверждающие высокое качество сервиса.

Для получения любой документации на ремонтно-восстановительное обслуживание компьютеров и техники обращайтесь в наш центр. Подробнее об условиях сотрудничества можно уточнить по телефону, либо через форму обратной связи.

Какие документы нужно оформлять на услуги по ремонту бытовой техники?

Деятельность по ремонту бытовой техники и оргтехники не подлежит обязательному лицензированию. Однако предприниматель вправе получить добровольные подтверждения ее надлежащего качества:

сертификат в системе добровольной сертификации (СДС) – действует только в РФ;
сертификат соответствия ИСО – принимается и в РФ, и за рубежом.

Чтобы выдавать справки о непригодности для ремонта оборудования, проводить экспертизу товаров для судебных разбирательств, владельцу сервисного центра нужно нанять в штат экспертов, чьи знания и опыт подтверждены документально. Иные нюансы оценки соответствия уточняйте у специалистов в сфере сертификации.

Нужна ли лицензия на услуги по ремонту?

Перечень видов деятельности, которые подлежат лицензированию, содержится в ст. 12 федерального закона №99 от 04.05.2010 года. Согласно ее положениям, лицензия не требуется на услуги по ремонту:

бытовой техники;
компьютеров;
оргтехники и т.д.

Лицензирование требуется только в отношении деятельности, связанной с техническим обслуживанием и установкой средств защиты конфиденциальной информации и обеспечения пожарной безопасности зданий, специализированного медицинского оборудования.

Несмотря на отсутствие законодательного требования об обязательном лицензировании, предприниматель вправе подтвердить качество и безопасность оказываемого сервиса в добровольном порядке. Этот шаг поможет укрепить конкурентоспособность компании на рынке.

Кому может потребоваться добровольный сертификат на услуги по ремонту компьютеров?

Добровольный сертификат качества на сервис по ремонту бытовой и компьютерной техники требуется предпринимателям, которые хотят:

развить новое направление деятельности – экспертизу техники;
получать право на составление актов о списании оборудования;
укрепить репутацию в глазах деловых партнеров и клиентов;
заключить новые договоры с крупными производителями техники или постоянными клиентами – государственными и частными компаниями;
повысить конкурентоспособность сервиса, нарастить продажи.

Обладатель добровольного сертификата получает право размещать информацию о документе в рекламных материалах, коммерческих предложениях и другой документации. Прохождение добровольных оценок повышает шансы компании на победу в конкурсах и тендерах.

Стоимость и сроки оформления сертификата?

Процедура получения документов с помощью экспертов проходит своевременно и по оптимальным стоимостям. На стоимость проведения сертификации могут влиять:

количество оказываемых услуг и кодов ОКВЭД;
виды сервисов;
выбранный стандарт для оценки соответствия;
срок действия оформляемого документа;
выбранный тариф: обычный или срочный;
наличие у компании-клиента всех необходимых сведений и документов.

Сроки сертификации зависят от масштабов деятельности организации и от направления ее работы. Точное время ожидания согласовывается с экспертами в ходе первичных консультаций с клиентом. Обычно процедура добровольной оценки соответствия происходит в течение 3-10 рабочих дней.

Договор подряда на ремонт компьютера подразумевает соглашение, в рамках которого одна сторона выполняет поручение другой стороны в рамках требований Заказчика.

Неисправность любого вида техники – довольно часто встречающееся явление в современном мире. Многие люди сталкиваются с этим, и чаще всего принимают решение о покупке новой.
Однако ремонт такой техники также имеет место быть, и в данной статье мы рассмотрим подрядные работы, где под техникой будет подразумеваться компьютер.

Итак, ремонт компьютера – это довольно частое явление в современное время. Техника по-своему коварна, и неисправность компьютера может быть вызвана следующими причинами:

Перепады напряжения питания;
Перегрев системы ПК;
Неправильная сборка компьютера;
Заражение системы вирусами;
Иные причины.

Для того чтобы работы были проведены качественно, следует соблюсти следующие моменты:

Во-первых, при проведении работ по ремонту компьютера использовать качественные (оригинальные) расходные материалы;
Во-вторых, выбирать для проведения работ добросовестного, имеющего положительную репутацию Подрядчика.

Если говорить о Контрагентах, то сторонами по рассматриваемому нами договору выступают следующие субъекты:

Заказчик – лицо, поручающее другой стороне осуществить проведение работ, связанных с ремонтом компьютера, за оговоренное сторонами денежное вознаграждение;
Исполнитель – лицо, выполняющее поручение Заказчика по проведению работ, связанных с ремонтом компьютера, за обусловленную договором денежную плату.

Если говорить о субъектном составе, то в качестве Подрядчика, как правило, выступают специализирующиеся организации. Но не исключено, что договор может быть заключен как с индивидуальным предпринимателем, так и с физическим лицом.

В содержании настоящего договора, для успешного и взаимовыгодного сотрудничества между сторонами, следует указать все необходимые условия. Обязательными условиями, в нашем случае, считаются:

Данные о предмете договора (что конкретно обязуется выполнить Исполнитель);
Информация о взаимных обязанностях сторон;
Стоимость работ, связанных с исполнением поручений Заказчика.

Также, в качестве дополнительных условий можно рассматривать такую информацию, как:

Обозначение сроков исполнения поручений;
Ответственность сторон в случае нарушения условий сделки;
Порядок урегулирования возникших между сторонами споров;
Иные разделы.

В целом, при проведении таких работ составление максимально детализированного договора – не частая практика. Однако мы рекомендуем Вам составлять такой договор, который может защитить ваши права в случае ненадлежащего выполнения работ Подрядчиком.

Итак, рассмотрев характер работ по ремонту компьютера, ниже мы представим характеристику договора, который заключается в письменной форме:

Преамбула

28 января 2023 года

Лаптев Александр Васильевич, паспорт 7777 777777, именуемый «Заказчик», с одной стороны

ИП «САША», в лице Петрова Александра Константиновича, именуемый «Исполнитель», с другой стороны

заключили настоящий договор о нижеследующем:

Преамбула выступает начальным звеном в договоре. В ее содержании непосредственно отображается информация о субъектах заключаемого соглашения. К такой информации относится:

Имена участников соглашения;
Документы сторон (в нашем случае это паспорт и свидетельство о регистрации в качестве ИП);
Далее прописываются роли Контрагентов, то есть, какое лицо выступает в роли Заказчика, а какое в роли Исполнителя.

Итак, мы разобрали основные характеристики содержания преамбулы, которые в дальнейшем помогут вам при составлении настоящего соглашения. Далее мы разберем структуру самого договора с содержащимися в нем разделами:

Данный раздел является основным в рассматриваемом виде соглашения. Под предметом подразумевается непосредственно то, по поводу чего договариваются контрагенты. В рассматриваемом нами примере предметом будут выступать работы по ремонту компьютера.

Следует отметить, что ремонтные работы могут быть как мелкими, так и стандартными. От количества работ зависит их стоимость, поэтому в договоре важно указать конкретный перечень проводимых Подрядчиком работ.

Итак, ниже представлен типовой вариант такого раздела:

Исполнитель проводит комплекс следующих работ:

______________________________;
______________________________.

Работы проводятся по адресу ______________________________;

Конкретный перечень выполняемых Подрядчиком работ, а также порядок их выполнения содержится в приложении 1 к настоящему соглашению;

Расходные материалы для проведения работ после диагностики приобретаются за счет Заказчика;

Срок исполнения условий настоящего соглашения составляет ______________________________.

Цена контракта

Настоящий раздел предназначен для обозначения стоимости работ Исполнителя. Помимо размера денежного вознаграждения, в нем указывается порядок передачи денежных средств и вид оплаты.

Итак, ниже представлен типовой образец раздела о цене:

Стоимость выполнения работ по ремонту компьютера составляет ______________________________;

Стоимость расходных материалов для починки компьютера возмещает Заказчик;

Оплата осуществляется в безналичном виде.

Права и обязанности

Обязательства контрагентов – важная составляющая в каждом виде договора. Именно поэтому важно чётко прописывать конкретные обязательства между контрагентами. Ниже мы разберем, как это может выглядеть:

Заключение

После того, как стороны подпишут настоящее соглашение, договор подряда на ремонт компьютера будет считаться заключенным.

Предмет договора на проведение диагностики, списания и утилизации оборудования

Исполнитель обязуется выполнить по заданию Заказчика работы по техническому осмотру оборудования (согласно прилагаемой заявке), составлению Акта на списание и последующей утилизации оборудования, а Заказчик обязуется принять работу и оплатить ее.
Работу Исполнитель выполняет на своем оборудовании и своими инструментами.
Срок выполнения заявки c момента подписания настоящего договора по _________________________г. Исполнитель имеет право выполнить работы досрочно.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
непосредственно к производителю, допустившему брак;
в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
дату получения изделия в ремонт;
название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

нарушили правила эксплуатации;
неправильно перевозили или хранили вещь;
пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Предмет договора на техническое обслуживание офисного оборудования

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказывать услуги по сервисному обслуживанию оборудования, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги на условиях настоящего договора.
Перечень оборудования указан в Приложении №1 к настоящему договору.
Приложения к настоящему договору являются неотъемлемой его частью.
Дополнительные работы, не предусмотренные настоящим договором, должны быть оформлены дополнительным соглашением.

Какие документы я вправе требовать от сервиса по ремонту ноутбуков?

Добрый день! У меня сломался ноутбук, ко мне приехал мастер, проверил его, сказал, что нужно будет забрать его в сервис центр и провести аппаратную диагностику. Я подписала договор, у меня взяли предоплату за диагностику (в случае отказа предоплата не возвращается, но в договоре это не указано). Сумма, которую огласили за последующий ремонт меня не устроила (12000), я отказалась от ремонта. Завтра поеду забирать ноутбук. Должны ли мне предоставить акт приема- передачи по оказанной услуге — «аппаратная диагностика ноутбука» бесплатно? И если ни в каких документах не указано, что я обязана оплатить диагностику при отказе от ремонта, я могу потребовать предоплату обратно? у них на сайте четко написано, что диагностика — 0 р. (Ну в общем попалась на лохотронщиков)

10 октября 2016, 13:47, Maria, г. Санкт-Петербург

Какие документы я вправе требовать от сервиса по ремонту ноутбуков?Maria

Добрый день!Необходимо изучить Ваш договор, что бы что-то сказать.

А вообще отказаться платить Вы можете в силу статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

10 октября 2016, 23:19

Если да, то на каких этапах, по каким документам только консульство?

Вчера в 18:52, вопрос №3671377, Whatever Whatever, г. Москва

Где нам взять документ, который требует налоговая?

Муж купил дом в ипотеку. Мы подали документы на декларацию. Налоговая с нас теперь требует документ, подтверждающий факт получения денег продавцом. У нас есть только расписка о первоначальном взносе в счёт покупки дома. А остальные деньги продавец получил со счета ипотеки в банке наличными.

Где нам взять документ, который требует налоговая?

Вчера в 11:13, вопрос №3670773, Алевтина, г. Братск

Какие документы для этого необходимы и нужны ли какие-либо доказательства?

Здравствуйте! Недавно я заказал себе пальто в магазине одежды, магазин в ВК с аудиторией в 25к подписчиков. Дело в том, что уже неделю магазин не даёт никакой информации по заказу: ни трек-номер для отслеживания, ни статус заказа мне неизвестны. На сообщения в личке группы отвечают с большой задержкой, либо вовсе не отвечают, а если и отвечают, то что-то в духе «мы предоставим вам информацию в ближайшее время, ждите».

Вопрос: имеет ли смысл подавать заявление в полицию, и как получить свои деньги назад? Возможно ли это? Какие документы для этого необходимы и нужны ли какие-либо доказательства?

Прикрепляю скрины переписки, все сообщения сохранены

Вчера в 08:21, вопрос №3670521, Алексей, г. Москва

Какие документы нужны, возможно акты, фотофиксация?

Фку заключило по итогам электронного аукциона контракт на выполнение работ по капитальному ремонту санитарного узла (женский туалет) в адм. здании.

Срок выполнения работ — 2 недели с момента заключения контракта. Спустя месяц работы остаются до конца не выполнены, а также не устраивает качество выполняемых работ, а именно плиточные работы, общивка гипсокартоном. Часть выполненных работ устраивает по качеству.

Как правильно расторгнуться с подрядчиком, в каком порядке?

Как принять устраивающие по качеству работы, а плитку и перегородки не оплачивать, но и чтобы не попасть в дальнейшем при возможном обращении подрядчика в суд?

Какие документы нужны, возможно акты, фотофиксация?

10 апреля, 17:54, вопрос №3670002, Максим, г. Санкт-Петербург

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
любая мебель;
бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Предмет договора на ремонт компьютеров и орг. техники, продажу запчастей и расходных материалов

По настоящему Договору ЗАКАЗЧИК поручает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется выполнять работы по диагностике, ремонту (с заменой запчастей или без замены запчастей), техническому обслуживанию компьютеров и оргтехники и продаже запчастей и расходных материалов (далее – ОБОРУДОВАНИЕ). ЗАКАЗЧИК обязуется принимать результаты работ и оплачивать их и/или запчасти и расходные материалы.
Объём и стоимость работ, составляющих предмет настоящего договора, определены в спецификации (Приложение № 1 к до-говору), которая является его неотъемлемой частью.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.