Для открытия мастерской по ремонту бытовой техники предприниматель

Можно ли заниматься ремонтом бытовой техники без ИП

Чтобы заниматься ремонтом бытовой техники, необходимо открыть ИП. Оказывать услуги без регистрации предпринимателя нельзя — за нарушение вам придется заплатить штраф.

После оформления ИП вы сможете заключать договоры с физлицами, организациями, выдавать гарантию на свои услуги, принимать оплату не только наличными, но и безналом.

Сколько стоит открыть мастерскую по ремонту электроники

ТратаСтоимость

Мебель13 000 Р
Вывеска и штендер9000 Р
Оборудование50 000 Р
Первый месяц аренды12 000 Р

Операционные расходы в месяц в 2018 году — 18 000 Р

Мы ищем людей, которые открыли свой бизнес. Проект должен работать официально и приносить прибыль. Если вы хотите рассказать свою историю — заполняйте анкету.

Несколько слов о стартовом капитале

Из большинства бизнес-идей, которые можно со 100-процентной уверенностью в успешном результате, реализовать в настоящее время – в условиях кризиса в стране, бизнес по ремонту компьютеров – один из самых привлекательных и рентабельных.

Но что делать, если денег на открытие своего дела нет (а очень хочется!) или не хватает? Вариантов несколько:

можно обратиться в банк за кредитом на создание и развитие своего бизнеса (процентные ставки сейчас довольно привлекательные в сравнении с прошлым-позапрошлым годами);
можно обратиться в центр занятости населения с готовым бизнес-планом для получения финансовой помощи от государства для открытия своего дела (как составить бизнес-план для предоставления в центр занятости смотрите здесь);
можно одолжить денег у частного инвестора;
можно подать заявку для вступления в федеральную, региональную или муниципальную программу поддержки малого среднего бизнеса. Кстати. Это реально работает!

Открытие и попытка заработать на ремонте одежды

Мы повесили большой баннер над входом, расклеили объявления по району и открылись первого октября 2019 года.

В ателье предлагали все виды ремонта — укорачивали брюки, чинили молнии, подшивали шторы, ставили заплатки — в общем, делали все, что нам приносили. Сразу начали с акции: при замене молнии на куртке фурнитура в подарок. Это сработало: пришло довольно много клиентов, которые хотели заменить молнию.

Постоянных клиентов у ателье почти не было. Новых мы привлекали с помощью объявлений, наружной рекламы и таргетинга во «Вконтакте» — на все это ушло 10 000 Р в первый месяц работы. Дальше на рекламу группы во «Вконтакте» я тратила 2000 Р в месяц.

Клиенты активно шли с ремонтом одежды, заказов было много, порой даже слишком — все дни были забиты. Но средний чек за ремонт был довольно низким — 300 Р, и половина от этого уходила швее.

Примеры наших работ: до и после ремонта

На этой рубашке мы поменяли воротник

Еще один пример работы нашего ателье

На этом пальто мы тоже починили воротник

Самые выгодные для нас заказы — все, что мы могли сделать быстро, например подшить брюки. Штопка стоила 400 Р, мы ее делали за 15 минут, это был выгодный для нас заказ. Замена молнии тоже могла быть выгодной, к тому же мы продавали и саму молнию, но иногда на замену тратилось много времени.

Чаще всего нам приносили одежду, которую нужно было подогнать по размеру, например вещи из интернет-магазина, и еще часто просили заменить молнию.

Стоимость работ в ателье

Замена подкладки в пальто800 Р
Замена молнии в куртке400—600 Р
Подшив брюк200—300 Р
Замена молнии в джинсах200 Р
Пошив шторот 80 Р за 1 метр

Мои попытки поднять стоимость услуг не приносили результата — нашими прямыми конкурентами были надомные швеи, которые ставили низкий ценник на услуги, ведь им не надо платить зарплату и за аренду.

Я хотела поднять цену за установку молнии с 500 до 800 Р, но люди просто отказывались платить больше. Приходилось снижать цену обратно и брать по старой цене. До сих пор удивляюсь, как швеи на дому тратят полдня на замену молнии в куртке за 300—400 Р.

Пример работы показывали в группе во «Вконтакте». Всю рекламу мы вели в интернете. Напечатали только 5% скидочные карты за 600 , за все время работы ателье раздали половину

За первый месяц работы выручка составила 47 000 Р: 40 000 Р заработали на ремонте одежды и еще 7000 Р на продаже фурнитуры. Прибыль — 16 200 Р. При этом много заказов я выполняла сама и практически все время занималась только ателье.

До декабря выручка хоть и была маленькой, но шла по нарастающей. Я считала, что нам просто нужно время, чтобы раскрутиться. В декабре мы сделали рекордные 55 000 Р выручки — 45 000 Р на ремонте одежды и еще 10 000 Р на продаже пуговиц, молний и другой фурнитуры.

Финансовые показатели ателье в октябре 2019 года

Прибыль16 200 Р
Операционные расходы30 800 Р
Зарплата16 000 Р
Аренда 9500 Р
Налоги (6% с оборота)2800 Р
Себестоимость фурнитуры2500 Р

В продвижение Сергей почти не вкладывается — заявок мастерам хватает, клиенты приходят благодаря сарафанному радио и 2Гису. Иногда размещает объявления на Авито — бесплатные и коммерческие.

От случая к случаю заказывает промоматериалы: календарики, наклейки и магниты, которые мастера оставляют в домах после ремонта. Не стоит тратить на рекламу больше 200 рублей за заявку, считает Сергей. А вот если запускать мастерскую с нуля, бюджет на продвижение лучше заложить. В среднем — 30 тысяч рублей.

Сколько зарабатывает мастер по ремонту телефонов

Сколько может заработать мастер по ремонту телефонов за месяц при условии самостоятельной работы? Сделать точный прогноз довольно сложно, ведь доход частной мастерской по ремонту телефонов целиком и полностью зависит от количества клиентов.

Как правило, наценка на запасные компоненты для ремонта телефонов составляет сейчас от 80 до 100%. Учитывая также услуги, не связанные с использованием запчастей: перепрошивка операционной системы, чистка контактов, удаление вредоносного программного обеспечения и т. , и основываясь на данных, полученных от действующих мастерских, можно подсчитать, что ежемесячный доход в небольшом (до 50 тысяч человек) городе может составить до 40-50 тысяч рублей «чистыми».

Нужен ли бизнес-план по ремонту компьютеров

Отсутствие четкого, структурированного, грамотно составленного пошагового плана действий при организации любого бизнеса, не только по ремонту компьютеров, в 70 % случаев является причиной закрытия компании вскоре после старта.

Подводные камни

Отрасль подобных услуг в крупных регионах находится на стадии развития. Обусловлено это тем, что разрабатываются новые модели инструмента. Они тоже требуют ремонта, технического обслуживания, регулировки. Поэтому требуются кадры со свежими знаниями, постоянная переподготовка, прохождение обучения у производителей.

Одновременно на руках у населения находится достаточно большой потенциал старого электро- и бензоинструмента, который тоже приходится ремонтировать. То есть кадры в мастерской должны быть задействованы с опытом и в то же время со знаниями всего нового. Это основная проблема, которая тормозит развитие данной сферы услуг.

Бизнес-идея по открытию мастерской электроинструмента имеет плюсы и минусы, из которых выделяются следующие:

Открыть небольшую мастерскую можно на рынке или в полуподвальном помещение.
Не требуется специальное разрешение на открытие в любом помещении и месте от контролирующих органов власти.
Нет необходимости нанимать большой штат сотрудников.
Сложно подобрать персонал с опытом и знаниями в новых технологиях одновременно.
В крупном городе, где ниша занята крупными конкурентами, новичку сложно пробиться и заслужить доверие клиентов. Выгодно ли открытие в крупных областных центрах, тоже зависит от количества конкурентов.
При регистрации ИП не получится работать в качестве сервисного центра, так как для заключения договоров с магазинами нужно ООО.

Нужен ли офис и склад?

Наш бизнес план «Отделка и ремонт помещений» подразумевает наличие офиса с администратором, склада для хранения инструмента и материалов. Так ли необходимы эти затраты на начальном этапе?

Дело в том, что составить смету и подписать договор можно у заказчика прямо на объекте при наглядном осмотре. Если фирма занимается исключительно ремонтом, то офис – не такая необходимая статья затрат. Если впоследствии планируется развить фирму, нанять дизайнеров, архитекторов, то подыскивается помещение в соответствии с нуждами организации, в ином случае – офис не нужен.

Что касается склада, то необходимость в нем возникает, если требуется место для хранения большого количества инструментов и материалов. Однако специфика такова, что заказчики предпочитают самостоятельно закупать материалы в соответствии со своими потребностями и возможностями при консультации со специалистами.

Нужен ли персонал

Нужен ли дополнительный персонал в штате мастерской, зависит от количества заказов. Если владелец, он же мастер прекрасно справляется с поступившими заказами самостоятельно, зачем тратить лишние деньги? А если число заказов неуклонно растет, то нужно нанимать помощника.

Это необязательно может быть специалист по ремонту бытовой техники. Вполне можно обойтись юным учеником, желающим освоить азы профессии на практике. В любом случае, отказываться от заказов, ссылаясь на то, что мастер не успевает выполнять ремонт, категорически нельзя. В следующий раз, люди просто выберут другую мастерскую.

Как выбрать франшизу сервисного центра по ремонту бытовой техники и электроники и не закрыться через год

Изучить представленные на рынке франшизы. Оценить предлагаемые варианты франшиз с критической точки зрения, заказать проверку франшизы специалистам.

В бизнесе по оказанию услуг – качество и гарантия на выполняемые работы является ключевым фактором успеха. Поэтому нужно выбирать такую франшизу, где предполагается обучение, помощь в сложных вопросах ремонта и консультации по выбору поставщиков запчастей. Также нелишним будет предоставление всех рекламных продуктов и бренд-бука. Огромным плюсом будет предоставление франчайзером, пусть не всего, но ключевого оборудования для ремонта электроники и техники.

Особенности оказания услуг

Мастерская выполняет ремонт электроинструментов (импортных и отечественных) и бензоинструментов. В качестве дополнительной деятельности мастерская выполняет гарантийное и постгарантийное техническое обслуживание, регулировку и настройку инструментов.

Основными потребителями услуг будут жители города, в котором реализуется бизнес-идея. Можно рассчитывать на клиентов из пригородной зоны. Это объясняется тем, что жителям ближайших районов легче добраться до города, чем обращаться в официальные сервисные центры в крупных населенных пунктах.

В первый год после открытия мастерская должна выдержать натиск конкурентов, добиться доверия у потребителей и наработать постоянных клиентов. Первый год часть выручки будет уходить на погашение инвестиций, которые были вложены в проект: на покупку аппаратуры, мебели, аренду помещения, покупку запасных частей и многие другие затраты.

В последующие 2-3 года мастерская должна занять устойчивое место на рынке по своему региону. Но, чтобы добиться максимальной цели, необходимо заслужить доверие и уважение у потребителей.

Предлагаться будут услуги трех категорий:

Бытовой ремонт.
Профильный ремонт.
Уход и обслуживание (замена масла, смазка, чистка).

Дополнительно от 200 до 300 руб. оценивается разборка и сборка инструмента. Этот пункт необходим в качестве перестраховки. Если клиент не готов заплатить за ремонтные работы, то мастер просто возьмет символическую плату за детальный осмотр инструмента.

Режим работы для мастерской необходимо подобрать таким образом, чтобы привлечь как можно большее количество заказов от клиентов, но не перегружать работников предприятия. Оптимальным считается следующий режим работы:

Понедельник – выходной.
Вторник – 9.00-19.00.
Среда – 9.00-19.00.
Четверг – 9.00-19.00.
Пятница – 9.00-19.00.
Суббота – 9.00-19.00.
Воскресенье – 9.00-19.00.

Обед – 13. 00-15. 00, кроме выходных дней.

Такой режим работы объясняется тем, что потребители вряд ли придут раньше 9. 00 (если речь идет о крайне срочном ремонте, можно предусмотреть варианты связи с мастерской в неурочное время), а закрытие в 19. 00 – тем, что многие заходят к вам после завершения своего рабочего дня. Часто клиенты сдают инструмент в ремонт в выходные дни. Поэтому работа в выходные дни будет приносить большой результат в плане развития и расширения своей клиентуры.

Поставщики запчастей

В Воронеже пять оптовых баз, которые поставляют запчасти. В трех из них работают курьеры, которые бесплатно привезут детали при заказе от 500 Р. Курьер приедет через 2—3 часа после заказа. Он может приезжать хоть несколько раз в день: ограничений нет, лишь бы вы оплачивали заказы. Это удобно — Сергею не нужно тратить время на дорогу.

Чтобы мастера заказывали детали именно у них, поставщики придумывают программы лояльности. Один запустил накопительную систему скидок — чем чаще и больше покупаешь, тем больше скидка. Другие ориентируются на единоразовый объем и виды техники, с которыми работают мастерские. У Сергея пока что скромные скидки — 5—10%.

Формально гарантия на запчасти есть — 2—4 недели после продажи. Но действует она, только если деталь еще не установлена на технику. Если установленный экран сломается, заказывать новый и менять его Сергею придется за свой счет. За 10 месяцев работы такое уже случалось несколько раз.

Сергей скупает старую технику за копейки, когда клиенты оставляют то, что нельзя спасти. Заказать детали для старых кнопочных телефонов или техники старше 5 лет нереально — спасают только сломанные телефоны-доноры

Место работы

Работаю здесь уже шестой год. Это независимый сервис, всего в нашем коллективе шесть человек: директор, менеджер, двое мастеров, которые чинят ноутбуки, один — телевизоры, еще один — планшеты и телефоны. Один мастер во всех видах техники разбираться не может: тут есть общие принципы, но много тонкостей.

Сейчас часто ремонтом занимаются все кому не лень, а в интернете особо умные еще и обучают других. Но среди моих коллег есть профессионалы со средним специальным и с высшим образованием. Я думаю, оно помогает быстрее во всем разобраться. Хотя и практика — немаловажный аспект. Например, в нашем сервисе у мастера со специальным образованием процент успешных ремонтов очень мал, как и объем знаний. А мастер с неоконченным профильным ремонтирует 90% техники и может починить практически все.

Сервис располагается в бывшей квартире на первом этаже: две комнаты для ремонта, помещение для приема техники и санузел. Работаем мы все неофициально. Если фирма будет платить все налоги, ей просто не выжить.

Работы у нас становится все меньше, конкуренция огромная: если пять лет назад ремонтом в городе занималось не более сотни организаций, то теперь их больше шестисот. При этом цены в прайсе у всех фирм примерно одинаковые, прибыльность зависит от того, как сработает менеджер и что он сможет продать клиенту.

В некоторых сервисных центрах при копеечной стоимости ремонта менеджеры будут рассказывать, как все плохо и как дорого обойдется починка, либо навязывать бесполезные услуги: например, установку супер-пупер-программы, которая якобы необходима для очистки от вирусов. Или могут сказать, что помимо сломанного экрана, который вы пришли поменять, у вашего телефона проблемы с материнской платой. Что именно наболтать клиенту — процесс творческий.

Конечно, играет роль, кто клиент: обычно девушкам легче запудрить мозги по поводу техники, в которой они не разбираются. Мужчинам — сложнее, но тоже возможно, просто надо знать, что втюхивать.

С высоты моего опыта могу сказать, что впарить ненужную услугу можно 80% клиентов.

Если в сервисном центре вам заявили одну стоимость ремонта, а позже стали добавлять еще какие-то услуги и нагружать вас техническими терминами, просите, чтобы вашу технику вернули в исходное состояние. Скорее всего, ваш телефон, планшет или ноутбук уже починили и отдадут за первоначально согласованную сумму, а может, и дешевле.

В нашем сервисе глобально мы никого не дурим, есть четкий прайс на услуги, ремонт всегда согласовывается по нему. Например, замена разъема зарядки телефона или планшета стоит от 1000 до 3000 Р, а замена микросхемы видеокарты или процессора — от 6000 до 20 000. Мастер получает 50% от суммы ремонта, поэтому сотрудники по большей части выдают правдивый результат диагностики. Хотя временами все же бывает накрутка: например, менеджеры порой не стесняются предложить настройку операционной системы, которую в итоге никто не делает. А иногда клиенты сами настаивают на том, чтобы сделать еще вот это и вот то: специалистам понятно, что эти услуги не нужны, но отговаривать, конечно, никто не будет.

Самый дорогой ремонт в нашем сервисе обошелся клиенту примерно в 60 тысяч рублей, но там и техника стоила больше миллиона: это было специальное оборудование для теста интернет-сетей на обрыв. В среднем, мне кажется, прибыль с одного заказа у нас 2000—3000 Р.

Наши вложения в рекламу не превышают 30—50 тысяч рублей, а чтобы был хороший результат, надо ежемесячно вкладывать больше 100 тысяч. В основном мы живем за счет сарафанного радио и старых клиентов. Есть постоянные заказчики: жители соседних домов, мастера на фрилансе, которые обращаются к нам, если не могут сами справиться с проблемой, и организации, которые несут всю поломанную технику именно к нам.

Как поступить в будущем, если вызываете мастера

Порядок действий такой:

Узнайте, в какой фирме работает мастер, и позвоните туда.
Уточните у менеджера, что вам точно пришлют все документы.
Если мастер работает на себя и оформлен как самозанятый, он может прислать электронный чек вам на почту.
Если вам нужны документы только для хозяев, то предложите им расписку от мастера. Тем более что они сами дали вам его телефон. Правда, придется убедить мастера выдать такую расписку.

Новый бизнес на месте старого

Я рассуждала так: место прикормленное, и раскрутиться казалось несложно — старые клиенты продолжат приходить, а новые появятся благодаря рекламе, которую не делали прежние владельцы.

В планах было создать базу постоянных клиентов и поднять цены на ремонт. Забегая вперед, скажу, что ничего из этого не удалось сделать. При этом у меня не было цели заработать как можно больше денег, мне хотелось узнать, как работает такой бизнес, и заниматься им в удовольствие.

В сути бизнеса ничего не менялось: в этом ателье и раньше шили и чинили одежду, я планировала продолжать это делать. Собиралась нанять швею, которая будет работать за процент, и сама бы я ремонтировала в силу своих умений.

Прикинула, что прибыли будет около 20 000—30 000 Р в месяц: 10 000 Р на пошиве одежды, 15 000 Р на ремонте — мне было достаточно.

Как выяснилось позже, даже 20 000 на ателье заработать непросто.

В швейном бизнесе есть своя сезонность, и лето для ателье несезон. Заказы идут ближе к сентябрю — на пошив школьной формы, ремонт осенней одежды. С открытием я решила подождать до осени. На помещение никто не претендовал, и мы договорились с собственником, что я начну снимать с сентября 2019 года.

На отделку и ремонт тратиться не пришлось — помещение в 25 м² было светлое и чистое. Первые три месяца мы платили за аренду 7500 Р — договорились с собственником, что на время раскрутки он снизит оплату. Потом плата за аренду выросла до 10 000 Р, плюс 2000—3000 Р уходили на коммунальные платежи.

Расходные материалы — фурнитуру — мы не только использовали в работе ателье, но и продавали клиентам

В запуск я вкладывала только личные сбережения — около 100 000 Р. Основные траты пришлись на оборудование. Я могла купить его у прошлых арендаторов, но у них было очень дорогое оборудование, они даже взяли на него кредит. Мне не хотелось так тратиться, поэтому я все купила заново: машинки, оверлок, закройный стол, манекен, оборудование для примерочной, стеллажи и вешалки-рейлинги.

У меня было представление о том, что нужно ателье для работы — оно подтвердилось, когда я увидела, что стояло в зале у прошлых арендаторов. При покупке техники я смотрела на отзывы, но искала в сегменте эконом, чтобы не вкладывать много денег.

Промышленную машинку я взяла б/у за 13 000 Р, бытовую принесла из дома. Промышленная работает быстрее и может пробивать толстые ткани — например, пальто или кожу, но она прямострочная. На бытовой машинке мы делали петли и мелкий ремонт на легких тканях.

Еще 15 000 Р ушло на фурнитуру и расходные материалы: клеевая лента, пуговицы, нитки, молнии всех размеров и цветов. Часть лежит дома в коробках до сих пор.

Кроме того, пришлось купить кассовый аппарат с фискальным накопителем — еще 28 000 Р: 12 000 Р стоил накопитель, 16 000 Р я отдала за кассовый аппарат «Эвотор». Можно было купить другой дешевле, но этот очень удобный, в нем можно вести учет товаров и продажи.

У меня уже было ИП для оптики, так что я просто добавила к нему нужные ОКВЭДы.

Расходы на запуск ателье — 109 500 Р

Кассовый аппарат и фискальный накопитель

Мебель: стол раскройный, стулья, пуфик в примерочную, вешалки и стеллажи для фурнитуры

Аренда за первый месяц и коммунальные платежи

Утюг и гладильная доска

Образование

Я учился на специальности «PR и связи с общественностью» в Институте международных связей в Екатеринбурге, на момент поступления эта сфера казалась мне интересной и познавательной. Но работать в ней не стал: перспектива топать в политику меня не радовала, сидеть в помощниках у разворовывающего народные деньги депутата не хотелось.

Я перепробовал много разных профессий, от специалиста по рекламе до помощника кузнеца. Лет пять назад оказался на перепутье: не знал, чем хочу заниматься. В то время я работал на строительных объектах: протягивал интернет, занимался монтажом пожарной сигнализации и систем видеонаблюдения. Работа была непостоянная, все зависело от заказов. Платили иногда сразу, а иногда приходилось ждать денег месяцами. В удачный месяц я мог получить до 80 тысяч рублей, в неудачный — сидеть без гроша. Эта неуверенность в завтрашнем дне очень надоела.

Знакомый работал в сервисе по ремонту ноутбуков, планшетов, телефонов и телевизоров, и я через него устроился туда же. Сначала принимал технику от клиентов, обзванивал людей по результатам диагностики, согласовывал стоимость ремонта. В общем, был обычным менеджером по работе с клиентами, а благодаря своему образованию не смущался даже при столкновении с не самыми адекватными людьми. График в сервисе оказался ненапряжный: я работал с 10 до 17, второй менеджер — с 14 до 20. Можно было меняться или раньше уйти, если требовалось.

Потом к моим рабочим обязанностям добавился мелкий ремонт техники. У меня не было такого опыта, так что учился по ходу: что-то высматривал в интернете, с чем-то помогали коллеги. Сначала занимался переустановкой пресловутой Виндоус и установкой программ, позже стал менять тачскрины и экраны на телефонах и планшетах. Были и вещи посложнее, например перепайка мелких микросхем или восстановление на них контактных площадок. Не могу сказать, что даже сейчас полностью овладел этим умением. Первое время, конечно, были ошибки, но некритичные. Например, я мог по неопытности сломать новую деталь: дисплей для телефона или сенсорное стекло планшета очень хрупкие. Тогда просто покупалась новая запчасть. Пока я учился, их оплачивал сервис, позже их стоимость стали вычитать из моей зарплаты.

Через пару лет из-за того, что некоторые сотрудники уволились, а директор старался экономить на всем, ремонт стал моей основной работой.

Как появился трейд-ин

Второй по величине источник дохода — это трейд-ин. Он приносит ежемесячно выручку в 5,5 млн рублей и чистую прибыль около 400 000 Р в месяц. И выручка органически растет ежемесячно на 10—15%.

Ремонт приносит стабильную прибыль, но она не растет: это обычная ситуация для небольшого города с большой конкуренцией. Когда клиентка в 2019 году предложила обменять ее Айфон 7 плюс на Айфон Xs 256 с доплатой, мы стали прощупывать тему трейд-ина.

Трейд-ин работает так: клиент сдает нам свой старый гаджет и со скидкой у нас же покупает новый. Старый мы продаем как б/у и тем самым компенсируем скидку, которую дали клиенту. Для нас трейд-ин очень интересен, так как имеет высокий средний чек — в среднем 64 000 Р.

В ноябре 2019 года я решил протестировать новое направление — посмотреть, зайдет ли идея, и оценить спрос. Мы запустили таргет в Москве, так как это более перспективная территория для трейд-ина, получили 30 заявок за день, каждая обошлась нам в 15 Р.

На первом лендинге мы не ставили цену — просили администраторов связываться с потенциальным клиентом, чтобы довести до первых продаж. После третьей продажи я понял, что надо делать расчет цены сразу на сайте, чтобы клиент мог сразу узнать сумму доплаты

В мае 2020 года мы запустили трейд-ин в Москве и Белгороде. В самом начале работа шла периодами: сделаем 10 обменов, выключим рекламу, продадим пять устройств, потом снова включаем рекламу. Сложность была в том, что мы получали больше 30 заявок в день и обрабатывали заявки с задержкой в двое суток. Это плохо влияло на конверсию: для одной части аудитории это спланированная покупка, а для другой — эмоциональная.

Были и другие сложности, главная — недоверие к услуге. Это происходит из-за того, что в крупных известных магазинах оценивают стоимость телефона ниже вторичного рынка на 50—60%, а сам процесс оценки телефона непрозрачен — непонятно, как магазины определяют стоимость и зачастую для оценки нужно ехать в салон.

Наш процесс оценки телефона принципиально отличается — клиент может получить оценку за одну минуту на сайте. Эта предварительная оценка подтверждается у нас в 92,7% случаев.

На сайте можно поменять один тип устройства на другой, посмотреть все возможные варианты обмена и увидеть, как меняется скидка по в зависимости от оценки состояния

С недоверием покупателей мы продолжаем бороться такими способами.

Делаем обмен безопасным. Клиент совершает оплату только по факту сделки — после того, как он убедился, что телефон новый, сертифицированный, не был активирован и имеет гарантию производителя. Для этого клиенту нужно проверить серийный номер нового устройства на сайте производителя или по телефону горячей линии. Но кстати говоря, такой опцией пользуются редко.

Стараемся быть медийными и открытыми. Статьи про нас в отраслевых медиа повышают доверие клиентов. Например, год назад Appleinsider сравнивал лучшие предложения по трейд-ину, и мы были лидером этой подборки, с этой статьи мы получаем клиентов почти каждый день.

Занимаемся контент-маркетингом. Мы активно ведем соцсети, я пишу свой блог на vc. На ютуб-канале мы публикуем видео в том числе и про трейд-ин.

На введение трейд-ина мы потратили около 550 000 Р — во столько обошлись разработка и создание сайта, где клиенты могут узнать условия, рассчитать стоимость обмена и оставить заявку. Новых людей для этого направления мы не нанимали, запускали той же командой.

Как у нас украли Айфон через «Авито-доставку»

Клиентские гаджеты мы продаем со своей гарантией в том числе и на «Авито». Один клиент хотел купить Айфон 11 Pro 256 через «Авито-доставку» — это когда платформа замораживает деньги покупателя до получения товара и потом отправляет продавцу.

Профиль покупателя был подозрительным: ноль покупок, ноль продаж, зарегистрирован меньше недели назад. Но мы были уверены, что «Авито-доставка» гарантирует безопасную сделку. Все упаковали, сделали фото для покупателя и отнесли коробку в пункт отправления.

Клиент получил посылку в городе Пучеж. У него было полчаса на осмотр и проверку товара в отделении Почты России — подразумевалось, что это происходит при сотрудниках. В итоге клиент вернул товар без каких-либо комментариев.

Но вместо телефона мы получили пакет с зерном. Оказалось, что таких случаев много. Их всех объединяла Почта России в качестве курьерской службы, новый профиль продавца и еда в роли подменного товара.

Мы написали заявление в полицию, а «Авито» вернули нам деньги. Полиция потом нашла главного подозреваемого: его опознали сотрудники почты, вскрыв посылку с горохом и пивом вместо техники.

Трейд-ин у нас работает по всей России. На Белгород, где у нас офис, приходится 10% сделок, остальные проходят онлайн. Технику от клиента мы продаем через свои соцсети, на «Озоне» и через Tmall.

Успех трейд-ина во многом зависит от того, как быстро и как дорого ты умеешь продавать технику. Продать телефон нужно успеть за две недели: нам нужна выручка, чтобы закупать новые телефоны и продвигаться, поэтому, если продажа задерживается, мы теряем деньги.

И нужно уметь дешево привлекать сразу две категории клиентов: тех, кто хочет быстро купить новый телефон, и тех, кто за разумное и экологичное потребление и отдает предпочтение доскам объявлений. Для вторых мы добавили опцию обмена подержанной техники на подержанную, например, Айфон 7 можно поменять на XR.

Помещение

Чтобы ремонтировать технику, не нужно специальное помещение: Сергей мог бы делать все и дома. Но люди не доверяют домашним мастерам, потому что в случае проблем их не найти.

Для мастерской достаточно помещения площадью 10—15 м². Главное, чтобы у места была хорошая проходимость и его было легко найти. Самые проходные места на центральных улицах и в оживленных магазинах давно заняты. А еще такая аренда обходится дорого — начинающему мастеру с минимумом оборудования будет трудно окупить такие траты.

Сергей решил открыть мастерскую в спальном районе, где живет сам. Если телефоны люди могут отнести в любой сервис по дороге на работу или в обед, то ноутбуки, телевизоры или принтеры им проще принести из дома в ближайший сервис.

Сергей искал помещение два месяца. Он рассуждал так: место должно быть на первом этаже, с выходом на улицу и с площадью под рекламу — так легче привлечь клиентов. Подходящий вариант на 50 м² нашелся за 30 000 Р в месяц. По площади это больше, чем нужно, но Сергей решил, что в будущем это пространство может пригодиться: если дела пойдут хорошо, то будет место для расширения. Арендодатель не мог сдать помещение уже полгода и согласился сбить цену до 12 000 Р.

Так выглядит мастерская с улицы

Преимущества и недостатки бизнеса

Любая техника периодически выходит из строя. Сильные стороны бизнес-идеи по ее ремонту:

минимум инвестиций на старте;
постоянный спрос, отсутствие привязки к сезону;
возможность выбрать удобный формат;
перспектива создать сеть мастерских;

Из недостатков наиболее значимыми являются:

низкая рентабельность проекта;
несмотря на сравнительно небольшие капиталовложения, окупятся они не скоро;
риски конфликтных моментов с клиентами.

Поставки запасных частей

Если сервисному центру запасные части предоставляет фирма-изготовитель, то частному мастеру придется «крутиться» самостоятельно, чтобы обеспечить себя бесперебойными запчастями к различным моделям телефонов. Вопросом поставок запчастей следует озаботиться сразу после возникновения вопроса как открыть сервис по ремонту телефонов. Где берут запчасти ремонтные мастерские?

Как правило, в роли поставщика выступает тот же китайский Алиэкспресс. Вот только товары из Китая идут довольно долго, и в последнее время из-за работы Почты России заказ на Алиэкспресс напоминает лотерею «придет-не придет». Поэтому частные мастерские заказывают, в основном, небольшие партии самых «ходовых» запчастей к моделям телефонов, которые пользуются наибольшим спросом и которые чаще всего попадают в ремонт – стекла к экранам, батареи, корпуса, видеокамеры, модули Wi-Fi и т.

Небольшой объем партий обусловлен также тем фактором, что почти каждый месяц на рынке появляются десятки новых моделей и существует высокая вероятность, что большинство из заказанных запчастей могут никогда и не понадобится. То же самое относится и к российским поставщикам запчастей, которые обычно идут навстречу оптовому покупателю, продавая ему запчасти небольшими партиями в обмен на обязательство приобретать стабильно приобретать необходимые детали хотя бы раз в месяц.

Еще один источник приобретения запасных частей к телефонам – скупка старых моделей. Очень часто мастерские приобретают сломанные телефоны именно для разборки на запчасти. Как правило, такой способ себя полностью окупает. Запчасти можно также найти на рынках радиодеталей или в официальных брендовых магазинах. Но там купить запчасть можно только за розничную цену, соответственно стоимость ремонта для клиента существенно возрастет.

Кроме того, бывают ситуации, когда в данный момент мастеру проще и быстрее поставить новую запчасть, тем более, если торопит клиент. И тогда старая, сломанная остается в мастерской. В свободное время мастер ремонтирует сломанную деталь для того, чтобы ее можно было поставить на телефон другому клиенту.

Формирование кадров

В мастерской к административно-управленческому персоналу относятся директор и бухгалтер. График работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Бухгалтер кроме финансовой части берет на себя роль администратора.

Оклад и премия администрации компании:

ДолжностьОклад,
Руб. ПремияОклад и премияФЗП
%руб. мес. год
Директор40 000104 00044 00044 000528 000
Бухгалтер25 000102 50027 50027 500330 000

В качестве рабочего персонала нанимаются мастера. Численность мастеров – минимум 4 человека, так как работа будет осуществляться посменно, по графику: два дня через два. Каждый работник несет ответственность за ремонт конкретного прибора. Работники взаимозаменяемы на время отпусков и при уважительных прогулах.

В качестве вспомогательного персонала нанимается уборщица. График работы вспомогательного персонала – 2 часа с 10:00 до 12:00. В обязанности входит влажная уборка и раз в месяц генеральная уборка помещений.

Оклад и премия рабочего и вспомогательного персонала:

ДолжностьОклад,
руб. ПремияОклад с премиейФЗП
%руб. мес. год
Мастер15 000101 50016 50016 500198 000
Уборщица8 20000–8 20098 400

Сводная ведомость численности рабочих:

Категории рабочихЧисленностьФЗП, мес. ФЗП, год
Основные466 000792 000
АУП271 500858 000
Вспомогательные18 20098 400
Итого7145 7001 748 400
Отчисления в различные фонды в месяц, руб. 56 000

Итого, на заработную плату персоналу и отчисления в фонды понадобится в месяц сумма в 201 700 руб. Ее можно смело прибавлять к первоначальному капиталу, так как первые несколько месяцев платить зарплату придется из своего кармана.

Предстоящая работа

Бизнес по ремонту бытовой техники сложен технически и включает ряд обязательных этапов:

Обращение клиента. Это может быть личный визит со сломанной техникой или вызов диагноста на дом. Во втором случае требуется телефон для связи и желательна парковка поблизости. Со временем при бурном потоке заказов можно рассмотреть кандидатуру на вакансию диспетчера для приема заявок.
Определение причины поломки. Если диагностика происходит на дому, то требуется еще чемодан или крупная сумка для переноски измерительных приборов и инструментов.
Определение стоимости услуги. Клиенту озвучивается цена и обозначаются ее составляющие (работа мастера, запчасти). Некоторые мастерские предоставляют заказчику возможность самому приобрести нужные детали для ремонта, но это рискованный способ, поскольку вы вынуждены использовать непроверенные материалы.
Оказание услуги. Требуется время, образуются очереди – клиентскую базу и график заказов можно автоматизировать специальными CRM-системами или программами для компьютера.
Оплата услуги. ИП регистрировать кассу не обязательно, но при применении ЕНВД необходимо строго соблюдать порядок расчетных и кассовых операций (п. 6 ст. 346.26 НК РФ).
Предоставление гарантии. Лучше, если она будет не меньше 3 месяцев, а на крупную технику – от полугода.

Обзор франшиз сервисных центров по ремонту бытовой техники и электроники

Pedant. ru – сеть сервисных центров по ремонту смартфонов. По договору предусматривается гарантия возврата денег за франшизу, если бизнес окажется убыточным. Согласно ему, также предоставляется обучение франчайзи технологиям ремонта, маркетинговая помощь, персональный консультант и прочие инструменты для открытия и ведения бизнеса.

AppleService – сеть салонов, которые специализируются на послегарантийном обслуживании техники Apple. К открытию предлагаются 3 формата сервисных центров. Маржа с ремонта – 70%. После подписания договора, предоставляется полный франшизный пакет, к тому же сложные ремонты франчайзер делает самостоятельно.

ХоумМаркет – сеть сервисных центров по ремонту более 150 видов техники. Франчайзер предлагает такую бизнес-модель, при которой, он не только предоставляет все необходимые инструменты по открытию бизнеса, но и полный комплекс услуг на всем протяжении сотрудничества – ведение бухгалтерии, консультации в любое время, юридическая поддержка, услуги отдела продаж, маркетинговые программы.

А Сервис – сервисный центр по ремонту мобильной техники. Разработаны технологии полной автоматизации рабочих процессов. Предусмотрены дополнительные источники дохода. Предоставляется полный пакет инструментов для успешного старта и ведения полноценного бизнеса с нуля. Также передаются региональные клиенты новым партнерам.

IDКом – сервисный центр по ремонту компьютеров. Предоставляются эксклюзивные права на владение брендом в своем регионе, а также полный фрвншизный портфель, который необходим для запуска и управления бизнесом.

Remobi – сеть центров по ремонту смартфонов, планшетов, телефонов, телевизоров, фотоаппаратов и прочей техники. По франшизе также можно представлять некоторых мобильных операторов, предоставлять услуги страхования.

GOLDPHONE. Специализация – ремонтный центр полного цикла, ориентирован на оперативное решение любых задач. Это зарегистрированный товарный знак. Франчайзер состоит в Торгово-промышленной Палате РФ и имеет все сертификаты на проводимые работы.

Mobi03 – сеть сервисных центров, которые специализируются на быстром ремонте любой цифровой техники. Есть единые стандарты качества на обслуживание и ремонт. Отработка одной заявки – 1 день. Есть проверенные поставщики, которые снабжают всеми необходимыми деталями. Предоставляется всесторонняя консультация франчайзи. Проводится обучение персонала, подключение к единому сервисному порталу, оказывается помощь в открытии бизнеса.

Бренд франшизыPedant. ruApple Service
Хоум Маркет
ЯСделаюА СервисСервис Плюс
Remobi
IDКомGOLDPHON
Mobi03
Роялти, % в год от выручки10Нет50155 — 7101055
Паушальный взнос, тыс. руб. 490 — 990150Нет2005001005005075500
Рекламный сбор, %, руб. Нет15 000 руб. со второго мес. НетНетНетНетНетНетНетНет
Первоначальные инвестиции, тыс. руб. 690 — 1490650-12001930 — 24003601220230 — 40063030 — 60От 500От 630
Срок окупаемости, мес. До 12До 12До 183 — 518До 123 — 62 — 312 — 156
Количество собственных/ франшизных точек8 / 14413 / 84 / 124 / 24 / 13 / 233 / 02 / 4Всего 1123 /

Мысли о закрытии бизнеса и «инъекция веры»

Конкуренция среди сервисных центров в городе была высокая, поэтому масштабировать проект я не мог, стал терять к нему интерес и отвлекся на другой проект — перезапуск сервиса практики английского по телефону. Я пользовался этим сервисом, поэтому когда увидел пост об угрозе закрытия проекта, предложил свою помощь.

Переехал в Москву, жил в хостеле, на выходные ездил в Белгород. Так продолжалось пять месяцев. Greatsteve все еще был убыточным, а я, как орлица, привозил и раскидывал зарплаты и продолжал терять надежду.

В феврале 2019 года в офисе случился потоп: строители этажом выше забыли подключить батарею. Пострадало все, но особенно клиентская зона, где находились гаджеты. Ситуация с учетом накопленного убытка сложилась плачевная: мы потеряли около 450 000 Р. Одновременно с этим один из мастеров-инженеров сообщил, что получил хорошее предложение по работе.

Я отчаялся и даже разместил объявление на «Авито» о продаже бизнеса.

Но все обошлось. Затопившие нас соседи частично возместили ущерб, арендодатель пошел навстречу и дал два месяца бесплатной аренды, а инженер поразмышлял и сообщил, что все-таки останется с нами. За это время партнер по бизнесу в сфере английского уехал из России в Испанию. Я же понял, что продукт не взлетит, и историю пора заканчивать.

Когда я переезжал в Москву, у меня было много долгов, но было и много активов: квартиры, машина, офис. Все это я продал, раздал долги, выдохнул и договорился сам с собой: дам себе три месяца и займусь только сервисом ремонта, попробую выйти в плюс и сделать этот бизнес единственным и стабильным источником дохода. Если не получится, закрою сервис.

Летом 2019 года на нас вышел инвестиционный фонд «Альфакселератор». Они увидели один из наших роликов на «Ютубе» и предложили нам запустить два офиса в Петербурге и Воронеже с их инвестициями. Доходы планировалось распределить так: 51% нам, 49% — фонду.

В итоге все застопорилось, и к декабрю фонд расформировали. Мы были даже рады: 51% доходов — это слишком мало. Но это была нужная нам «инъекция веры» и своего рода пинок к развитию.

Примерно тогда же мы начали работать с оптовыми клиентами — ремонтировать телефоны для сотовых ретейлеров.

Во время ребрендинга мы выпустили рекламный ролик. После его выхода с нами связалась региональная сеть салонов мобильной связи. Годом ранее мы уже пытались сотрудничать в формате выездного сервиса, но тогда дело не пошло. А теперь им нужен был подрядчик для обслуживания гарантийных случаев по страховым сертификатам — на защиту дисплея или всего устройства.

Они увидели ролик, позвонили нам, похвалили за креатив и спросили, готовы ли мы взять объем в 150 устройств на постоянное обслуживание. Мы начали сотрудничать, и это вывело нас в плюс.

Летом 2019 года мы стали операционно прибыльными и стали получать выручку примерно в 400 000 Р.

Подработки

Из-за того, что клиентов у сервиса становится все меньше, все сотрудники — и я в том числе — берут халтуры от знакомых и знакомых знакомых. В этом случае человек платит за ремонт примерно на 40% меньше, чем в сервисе.

Кроме того, недавно я начал работать в кофейне, где занимаюсь закупками и доставляю заказы. Иногда трачу на это час, а иногда — целый день, тогда не иду на основную работу.

Зарплата

Найти готовых специалистов по ремонту холодильников и стиральных машин — задача сложная. В девяностые Сергей искал сотрудников по объявлениям, писал «нужен механик», а потом обучал с нуля. Сегодня коллектив «Мастера» устоялся, многие работают у предпринимателя годами. За каждым районом Екатеринбурга закреплены свои ремонтники, заявки между ними распределяются территориально — кому ближе, тот и едет. Мастера передвигаются по городу на своих автомобилях — минивэнах или универсалах, чтобы можно было стиральную машину погрузить и увезти в мастерскую.

В среднем мастер по ремонту получает 30–60 тысяч рублей в месяц. Зарплата зависит от объема заказов, причем дело не столько в количестве заявок, сколько в комфортном ритме работы — кто-то за день успевает побывать на пяти точках, а кому-то хватает и двух.

А вот с клиентами, что насмотрелись роликов на YouTube просто беда, жалуется Сергей. Они пытаются самостоятельно чинить технику, а мастерам потом приходится переделывать. Еще, замечает предприниматель, люди стали холодильники и стиральные машины воспринимать как что-то одноразовое: прослужило лет пять, перестало работать — на свалку. Хотя почти всегда технику можно починить и удвоить срок службы, а выйдет дешевле, чем покупать новую.

Открытие сервисного центра по ремонту бытовой техники и электроники

Открытие бизнеса сервисных центров можно условно разделить на следующие этапы:

Выбор концепции – работа только с техникой одного или нескольких брендов. Вторая — предпочтительнее, так как значительно расширяет клиентскую базу.
Выбор помещения и проведение ремонта. Важна хорошая локация и наличие парковочных мест.
Закупка оборудования в соответствии с выбранной концепцией. Обычно франчайзер предоставляет полную техническую карту на него.
Подбор кадров – можно нанять новичков и отдать их на обучение франчайзеру.
Регистрация бизнеса – можно работать как ИП с налогообложением ЕНВД, но для предоставления услуг юр.лицам лучше выбрать УСН. Никаких особых разрешительных документов от СЭС и пожарных служб не требуется. Также не нужны лицензии на данный бизнес.

Также стоит иметь в виду, что при оказании услуг с выездом к клиенту, потребуются бланки строгой бухгалтерской отчетности.

Как открыть сервисный центр и зарабатывать на сломанных стиральных машинах и холодильниках. Инструкция

«Индезиты и аристоны я с закрытыми глазами отремонтирую», — говорит предприниматель Сергей Сунцов. Техника — его призвание. С детства он любил наблюдать, как отец что-то мастерит в кладовке. Позже любовь удалось превратить в бизнес, который приносит прибыль уже двадцать три года.

Сергей — владелец сети сервисных центров «Мастер». Начинал в середине девяностых — помогал чинить холодильники знакомым. Потом понял, что этим можно зарабатывать. Оборудовал в гараже склад, нашел поставщиков, которые продавали запчасти, зарегистрировал юридическое лицо. На сегодня у «Мастера» пять филиалов в Екатеринбурге. Чаще в сервисных пунктах ремонтируют холодильники и стиральные машины, но справятся с чем угодно — от телевизора до пылесоса.

Предприниматель объяснил 66. RU, как устроен сервисный бизнес и какие расходы будут ждать новичка. На старте придется вложить около 400 тысяч рублей — на закупку сменных деталей, инструменты, аренду и содержание мастерской, зарплаты и продвижение.

Как искать клиентов для фирмы?

Стандартные способы привлечения клиентов, вроде телевидения и печатных изданий не работают. Для переделки своей квартиры в России до сих пор предпочитают приглашать специалистов по рекомендациям знакомых, не доверяя рекламным объявлениям.

Поиск клиентов среди частных лиц

Если организация специализируется на ремонтах для частных лиц, то лучшая рекомендация – качественные работы в портфолио. Для начала многие начинающие предприниматели занимаются ремонтом своего жилья и жилья знакомых для отработки навыков и составления грамотного портфолио.

Социальные сети – инструмент, который значительно увеличит поток клиентов для любой фирмы. Фотографии готовых работ, видео, мастер-классы, увеличивает число подписчиков, привлекает новых клиентов. Там же клиенты оставляют отзывы о проделанной работе, что вызывает больше доверия у заказчиков.

Сотрудничество с дизайнерами

Дизайнер – человек, составляющий проект ремонта помещения. Профессионалы занимаются не только отделочными материалами и мебелью, но и планом коммуникаций, электрики, то есть делают все проекты с нуля, но сами они не выполняют строительные и отделочные работы, поэтому сотрудничество между дизайнерским бюро и бригадой, выполняющей работы плодотворно для обеих сторон. Обычно дизайнеры сотрудничают с тремя-четырьмя бригадами, соответственно, три-четыре знакомых дизайнера могут обеспечить несколько объектов в год, причем бюджет таких объектов будет выше, нежели у заказчиков, делающих обычный косметический ремонт.

Сотрудничество с застройщиками

Строительные компании ежегодно сдают сотни тысяч квадратных метров жилья по всей стране. Несмотря на экономическую ситуацию, новые квартиры раскупаются, и все больше семей становятся обладателями ключей от новых квартир.

Сотрудничество с застройщиками полезно тем, что они предоставляют большой объем работ и стабильность. Даже если квартиры сдаются в черновой отделке, все равно проводятся работы по оштукатуриванию помещения, прокладке канализационных и водопроводных труб, проведению электропроводки. А если квартира сдается с чистовой отделкой, то работы в ней намного больше, соответственно больше и оплата.

Сколько можно заработать на ремонте квартир?

Конечная стоимость любых работ зависит от объема услуг, которые организация выполняет на объекте. Основные направления деятельности строительных фирм:

— косметический ремонт эконом-класса, востребован у 60% клиентов, стабильный спрос на услуги по обновлению квартиры или дома. Такой ремонт выполняется быстро, требуется только замена декоративных отделочных материалов. Цена на работы – 1 тыс руб за кв. площади.

— ремонт среднего класса, чаще всего востребован среди клиентов в новостройках. Услуг требуется больше: замена электрики, установка систем кондиционирования, перепланировка квартиры, разводка труб, монтаж перегородок и т. Стоимость такого ремонта возрастает до 3-4 тыс за кв.

-ремонт в сегменте VIP. В этой сфере высокая конкуренция, каждая бригада мечтает заполучить клиента, которому необходим качественный ремонт из материалов премиум-класса. Стоимость ремонтных работ от 10 тыс за кв. За такие заказы стоить браться только опытным мастерам, цена ошибки на таком объекте очень высока, клиенты требуют только высочайшего уровня исполнения. В самом начале развития бизнеса по ремонту квартир такие заказы следует брать только при полной уверенности в квалификации своих сотрудников.