Автоматизируйте сервисный центр бытовой техники с помощью РемОнлайн
Тестируйте все функции до 14 дней бесплатно
С РемОнлайн мастерская по ремонту бытовой техники будет работать лучше и эффективнее
Товарищи! посоветуйте систему, в которой инженеры сервисного центра смогут фиксировать поступающих клиентов и заказы. Система в свою очередь должна напоминать о крайнем сроке.
Требования — работа под win android ios
Приложение должно быть максимально простое и в идеале оптимизированное под задачи компьютерного сервиса
Любую. Я бы AmoCRM выбрал. Основная проблема CRM, это сотрудники, которым лень бюрократией страдать.
Можно написать на том же симфони приложение, которое будет кроссплатформенным и оптимизировать его как угодно
Очень хорошая система для учета в сервисном центре.
Полностью подходит под перечисленные задачи.
26 окт. 2022, в 03:19
10000 руб./за проект
26 окт. 2022, в 02:15
26 окт. 2022, в 01:22
1000 руб./за проект
Корпоративный портал и CRM-система для малого и среднего бизнеса. Мощный инструмент по автоматизации бизнеса при грамотной настройке.
Попробовать
AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.
Система, в которой можно выстраивать внутренний документооборот, работу со сделками, вести учет финансов и управлять компанией.
Мировой лидер среди облачных CRM-решений. Систему легко масштабировать при росте компании, есть ряд инструментов под конкретные запросы в области продаж, маркетинга, бизнес-процессов, аналитики.
Gincore — единственная облачная программа для ведения полноценного учета в сервисном центре, которая экономит время, наводит порядок в мастерской, а главное — увеличивает Вашу прибыль.
Первая CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам!
РемОнлайн — программа для автоматизации работы и учета бизнеса в сфере услуг.
CRM для сервисного центра по ремонту телефонов – надежный помощник индивидуального предпринимателя. Для успешного ведения бизнеса недостаточно наличия финансовых вложений и трудоспособного коллектива. Помимо перечисленных моментов важным пунктом является и обеспечение клиентов максимальным вниманием. Пока число заказчиков компании невелико, справиться с задачей можно без проблем. Когда их количество начинает расти, без CRM программ не обойтись!
Мобильное предприятие — набор онлайн-сервисов и инструментов, который упрощает работу над управлением бизнеса.
Сфера предоставления услуг по ремонту электроники разнообразна, популярна у большинства населения нашей страны. Спрос на восстановление компьютерной техники растет, так как ежегодно увеличивается количество пользователей ПК. Следовательно, нагрузка на мастерские будет возрастать. Чтобы расширять бизнес, увеличивать его доходность следует обратить внимание на CRM для сервисного центра ремонт компьютеров, автоматизирующие процесс работы.
CRM-система для автоматизации работы сервисных и дилерских центров для автомобилей, а также автобизнеса.
CRM для сервисного центра – надежный способ повышения эффективности бизнеса. Это специализированный вариант программного обеспечения, позволяющий довести процесс организации бизнеса до совершенства. Софт разработан специально для автоматизации стратегий сотрудничества с заказчиками, за счет чего последние получают максимальное внимание со стороны персонала сервисного центра. CRM отличается высокими показателями эффективности, но не может полностью заменить человеческий ресурс. Поэтому у предпринимателя, решившего использовать систему, не получится отказаться от услуг работников.
Что это такое?
CRM – является компьютерной программой, разработанной для упрощения процесса работы с клиентами. Применение софта позволяет повысить уровни продаж, оптимизировать маркетинг, улучить качество обслуживания клиентов. Несмотря на перечисленные возможности, данная система не сможет заменить живого менеджера. Поэтому полностью отказаться от услуг персонала не получится. Использование программы позволит сотрудникам компании сделать процесс предоставления услуги более простым и эффективным.
Что дает применение CRM?
Применение программного обеспечения подобного типа позволяет:
- Ввести единые стандарты для работы сотрудников (хранение данных о каждом клиенте в карточках);
- Создавать наглядные отчеты по любым бизнес-процессам (благодаря данному пункту возможен полный контроль ремонта);
- Возможность получения информации о каждом из сотрудников.
Перечисленные моменты позволяют ускорить и упростить процесс обслуживания заказчиков, обеспечив каждого из них вниманием.
Разновидности CRM систем
Существует две разновидности программного обеспечения, которые современные предприниматели могут использовать на предприятии: облачные и коробочные.
Облачные системы позволяют хранить данные на сервере разработчика. Доступ к ним осуществляется при помощи браузера. Данный вариант пользуется наибольшей популярностью. При этом пользователю придется вносить абонплату за предоставленную услугу.
Коробочные системы предусматривают установку программы на ПК и хранение информации на собственном сервере. В данном случае программа находится в полном распоряжении пользователя.
Выбор CRM системы следует осуществлять, исходя из личных предпочтений руководителя и финансовых возможностей компании.
Добрый день, я ищу какую-нибудь систему для организации работы сервисного центра.
На сайте уже была похожая тема, но ничего оттуда не подошло. Обычные CRM не годятся: они больше заточены на ведение процесса продаж. Все специализированные фокусируются на работе сервисных центров по ремонту мелких гаджетов.
Специфика следующая: у нас сервисный центр, занимающийся ремонтом и обслуживанием медицинской техники. База по аппаратуре большая, и историю мы ведем для каждого аппарата по несколько лет: неисправности, замены запчастей и пр. Требуется весь этот процесс организовать: работа с БД по аппаратам и редактированием их истории, список клиентов, задачикалендарь.
Есть ли что-то подходящее?
- Вопрос задан
более трёх лет назад
- 1672 просмотра
Если не хотите заказывать/писать свою, то можно подумать как адаптировать существующие решения под вашу специфику. Так выйдет быстрее и дешевле.
Например, кроме продаж CRM заточены еще под работу с контактами. Контакты обычно представлены компаниями и контактными лицами. С компаниями все понятно, вносите своих клиентов (это скорее всего именно организации, а не физлица) в этот раздел. Если у организаций, с которыми вы работаете, обычно только один представитель, то можно вносить его отдельным полем в компании, а оборудование заносится в раздел Контактные лица. В карточку контакта записывается вся история по оборудованию. Если у клиентов обычно более одного представителя, то они и оборудование записываются в раздел Контактные лица, но помечаются разными типами контакта или тегами в зависимости от конкретной системы.
Решение не очень красивое, но протестировать можно быстро в рамках пробного период у любой SaaS системы.
Судя по вашим требованиям — проще написать свою, да и дешевле тоже.
Специфичную систему лучше написать под себя, чем подстраиваться под существующие.
Если кому интересно можете просмотреть аналогичную программу для сервис центров. С улучшенным функционалом.
Адрес сайта : workpan.com
Попробуйте LiveSklad — это система для сервисного центра.
Должна подойти.
Попробуйте Uhet.store — это CRM для сервисных центров и ремонтных мастерских. Должна подойти и под вашу специфику, так как там ведётся и база клиентов, история заказов, то есть какую технику ремонтировали, какие запчасти и так далее. В том числе там можно следить за работой сотрудников, то есть ставить задачи, смотреть кто над каким заказом работает или работал, автоматически начислять зарплату сотрудникам. Когда у меня был небольшой сервисный центр, конечно, самостоятельно со всем справлялся. Но с увеличением работы уже потребовалась автоматизация. Уже больше года пользуюсь этой системой и с организацией работы крупного сервис-центра нет никаких проблем. CRM удобная, все нужные задачи собраны в одном интерфейсе. Поэтому для работы с большой базой должна подойти. Почитайте подробнее на сайте: uchet.store
Согласен, для меня Uhet.store это лучшая система для сервиса по ремонту бытовой техники. Очень удобно, когда ведётся база клиентов и заказов, потому что их очень много и без автоматизации никак. И ещё круто, что в системе видны все незакрытые заказы и в случае чего, я могу заказ перекинуть другому спецу.
До 180 000 ₽
Устанавливайте бесплатные мобильные приложения
Мобильное приложение РемОнлайн Директор позволяет управлять компанией со смартфона откуда угодно
Контролируйте состояние касс и отзывы клиентов
Быстро связывайтесь с сотрудниками не покидая приложения
Усильте безопасность аккаунта с помощью двухфакторной аутентификации
Для офисных и выездных сотрудников
Мобильное приложение РемОнлайн Учет Заказов помогает сотрудникам эффективно работать с заказами независимо от местоположения
Прикрепляйте к заказам изображения и файлы
Просматривайте ленту событий и всю информацию по заказу
Просматривайте плитку заказов и быстро находите нужный
Еще не пользуетесь РемОнлайн?
Самое время это исправить
РемОнлайн помогает настроить бизнес-процессы, которые будут работать на вас
Управляйте сервисным центром в дороге, с мобильного, и просто везде, где есть интернет
Множество инструментов программы в связке с уже знакомыми вам сервисами помогут добиться комплексной автоматизации бизнеса
Вам больше не надо заботиться об обслуживании программы и поддержке сторонних специалистов: мы обеспечиваем комплексную поддержку пользователей
Мы выпускаем постоянные обновления, за которые вам не нужно дополнительно платить
Ваши сотрудники быстро освоятся в сервисе благодаря интуитивно-понятному интерфейсу, обширной Базе знаний и полезным роликам на нашем YouTube-канале
Вопросы и ответы
В надежде сэкономить, часто руководители не обращают внимание на возможности, которые может открыть программа для сервисных центров. Не говоря уж об угрозе безопасности данных и других опасностях, к которым может привести использование бесплатных систем. Рассматривайте программу не как очередную трату, а как инструмент для развития своего бизнеса, при ответственном выборе которого вы сможете увеличить прибыльность своей компании. Чтобы не переплачивать, обратите внимание на решения, которые предоставляют гибкие тарифные планы в зависимости от размера сервисного центра. РемОнлайн, например, предоставляет до 14 дней тестового периода, в течение которых вы можете попробовать все возможности и определиться с функциями, которые будут нужны именно вашему бизнесу, и выбрать подходящий тарифный план.
Какие требования существуют к программе для ремонтной мастерской?
Для успешного управления сервисным центром важно найти инструмент, который поможет вам организовать процессы, управлять коммуникацией с клиентами и поддерживать порядок в заказах. Обычно подобными функциями обладают программы, которые хранят данные в облаке, из-за чего они доступны с любого места и устройства.
Выбранная вами программа для сервисного центра должна решать следующие задачи:
- Управление данными клиентов, включая имена, номера телефонов и адреса электронной почты.
- Создание счетов, а также просмотр платежей, отзывов и жалоб клиентов.
- Отслеживание взаимодействия с клиентами и выполненных работ за любой период.
- Анализ деятельности компании.
- Организация складских запасов, используемых при ремонте и техническом обслуживании.
Выгодно ли создавать свою программу для сервисного центра?
Создание собственной программы учета могут позволить себе высокорентабельные сервисные центры с большим оборотом. Разработка собственного решения требует вложений денег и времени, навыков проектного менеджмента и в большей степени зависит от разработчиков, чем от руководителей. Именно поэтому для малых и средних сервисных центров выгоднее воспользоваться готовым решением, которое будет обеспечивать возможность управления и автоматизации процессов. Кроме того, успех приходит тогда, когда каждый занимается своим делом. Для руководителей это управление компанией, а не коммуникация с разработчиками и составление, изменение и контроль выполнения технического задания.
Какая программа для сервисного центра лучшая на рынке?
РемОнлайн — это современная программа, специально разработанная для малого бизнеса в сфере услуг, которая не имеет подобных высокофункциональных аналогов на рынке. Поэтому вы можете быть уверены, что ее возможности будут соответствовать потребностям вашего бизнеса. К тому же, кроме программы, РемОнлайн предоставляет для пользователей бесплатные мобильные приложения, благодаря которым доступ к данным можно получить со смартфона.
Распространенные ошибки на старте
Категории услуг и объединение дубликатов изделий в РемОнлайн
Анализируйте ключевые бизнес-показатели и их изменение в течение выбранного периода на диаграммах и трендах Аналитического отчета. Отслеживайте данные по заказам, обращениям, продажам, звонкам и платежам в разрезе менеджеров и локаций, чтобы смотреть на знакомые цифры с новых сторон и выявлять полезные закономерности.
Автоматизируйте финансовый учет
Держите руку на пульсе финансового положения своего сервисного центра. Контролируйте финансы в программе для сервисного центра, чтобы планировать бюджет, предотвратить кассовый разрыв и увеличивать прибыльность бизнеса.
Принимайте платежи
Интеграция с онлайн-кассами, прием и фискализация платежей, печать фискальных чеков
Делайте возвраты
Фиксация возвратов и выплаты средств клиентам не покидая программы
Отслеживайте расходы и доходы
Контроль движения денежных средств по статьям и сокращение лишних трат
Контролируйте балансы
Взаиморасчеты с клиентами, поставщиками и контроль задолженностей
Складской учет
- Храните в базе детали, запчасти и расходные материалы для ремонта бытовой техники, отслеживайте историю списаний и перемещений каждой позиции со склада.
- Контролируйте остатки позиций и обеспечьте их своевременную закупку.
- А функции серийного учета и адресного хранения помогут навести на складе порядок и сократить выполнение складских операций.
Дополнительные продажи
Больше продаж — больше прибыли. Выявляйте популярные у клиентов и рентабельные позиции с помощью отчета Анализ ассортимента, чтобы сформировать привлекательный ассортимент и увеличивать продажи. А торговля на популярных маркетплейсах, с которыми РемОнлайн интегрируется, позволит увеличить оборачиваемость товаров и зарабатывать больше.
Управляйте полным циклом заказа от обращения до повторного визита
РемОнлайн экономит время благодаря автоматизации, сопровождая обработку заказа на каждом этапе. Программа подходит как для одной точки, так и для сети сервисных центров.
Тип заказа по умолчанию и отдельные цепочки статусов для разных локаций
Контроль сроков выполнения заказов с помощью статусов
Лента событий с историей проведенных работ и назначение ответственных
Планируйте выездные работы заранее благодаря Планировщику
Функция Планировщика заказов поможет равномерно распределить нагрузку между мастерами и запланировать выездные работы заранее. Также РемОнлайн позволит контролировать качество выездных работ и рейтинг компании.
Равномерное распределение нагрузки между мастерами и ресурсами
Планирование заказов на дни и недели вперед
Контроль качества выездных работ с помощью отзывов
Улучшайте клиентский сервис
Отслеживайте, какие источники рекламы приносят больше лидов, а у каких выше конверсия и анализируйте разговоры еще до того, как они стали заказами. Все это поможет постоянно расширять клиентскую базу и не сливать бюджет на неэффективные каналы привлечения.
Обработка обращений
Своевременная обработка обращений для успешной конвертации в реальные заказы
Автоматическая отправка
Автоматическая отправка уведомлений о смене статуса заказа и акциях
Каналы коммуникации
Разные каналы коммуникации с клиентами без дополнительной нагрузки на менеджеров
История обслуживания
История обслуживания каждого клиента и настройка индивидуальной скидки
РемОнлайн делает управление бизнесом системным и предсказуемым!
Организуйте складской учет
Анализируйте товары с помощью отчета “Анализ ассортимента”, управляйте ценообразованием и избавляйтесь от нерентабельных позиций. Продавайте не только с витрины, но и со склада: интеграция с маркетплейсами поможет в несколько раз увеличить оборачиваемость товара. Также благодаря программе вы сможете перемещать между складами, оприходовать и выгружать товар всего в несколько кликов
Клиентские изделия
Ведите учет изделий клиентов в программе, чтобы отслеживать историю ремонта и обезопасить путем передачи на ответственное хранение
Анализ ассортимента
Определяйте наиболее востребованные товары и запчасти, избавляйтесь от нерентабельных позиций и формируйте привлекательный ассортимент
Контроль остатков
Отслеживайте наличие товаров на складе и определяйте минимальный остаток каждой товарной единицы, чтобы делать закупки вовремя
Оборачиваемость товара
Продавайте не только с витрины, но и со склада благодаря интеграции с маркетплейсами, чтобы в несколько раз увеличить оборачиваемость товара
4 вида инвентаризации на выбор
Оставайтесь эффективны, где бы не находились, благодаря РемОнлайн!
Статусы
Настройте цепочки статусов для разных видов заказов, чтобы ускорить обслуживание и контролировать сроки
Управляйте бизнесом эффективно
Ведите взаиморасчеты с клиентами и поставщиками в программе, чтобы контролировать задолженности
Статьи движения денежных средств
Отслеживайте расходы и доходы компании по статьям, сокращайте ненужные траты и оптимизируйте бюджет
Отчетность и аналитика
Генерируйте более 20 видов отчетов о состоянии склада, заказов и финансов, чтобы быстро принимать правильные управленческие решения
Аналитический отчет
Отслеживайте показатели бизнеса в удобном формате графиков и находите новые точки его развития
Эффективный График работы
Контролируйте и планируйте рабочие дни сотрудников с помощью Графика работы в РемОнлайн. Он наглядно показывает, кто в какой день работает и на кого можно оформить запись в Планировщике, а также позволяет автоматизировать расчет зарплаты сотрудников за рабочие дни и часы.
Контроль показателей с мобильного
Контролируйте свой бизнес по ремонту бытовой техники, где бы ни находились, благодаря мобильному приложению РемОнлайн Директор. Отслеживайте ключевые показатели за день, контролируйте кассы и отзывы клиентов, связывайтесь с сотрудниками, не покидая одного приложения. А двухфакторная аутентификация поможет усилить безопасность вашего аккаунта.
Учет заказов
Ведите учет клиентов и их заказов, отслеживайте историю выполненных работ и использованных материалов
Контроль сотрудников
Контролируйте все действия сотрудников в программе на одной странице Журнала событий
Лента событий
Отслеживайте ход работ и все действия сотрудников в Заказах с помощью Ленты событий
Детальный финансовый учет
С РемОнлайн ни одна копейка не пропадет даром:
- отслеживайте расходы и доходы по статьям
- оформляйте возвраты поставщикам и клиентам
- настраивайте выплату зарплат сотрудников
- контролируйте бюджет на рекламу ремонта бытовой техники.
При этом, все данные можно проанализировать в формате отчетов, которые генерируются в несколько кликов.
Разные формы оплаты и системы налогообложения
Принимайте наличные и безналичные платежи, разграничивайте кассы для разных точек. А автоматический расчет налогов позволит работать в согласии с законом:
- заведите все налоговые ставки, которые применяются к вашей компании на товары, работы и услуги
- настройте применение одной или нескольких налоговых ставок (например, НДС и акциз) отдельно в документах заказов, продаж и оприходований
- просматривайте суммы налогов при создании, просмотре и редактировании документов.
Развитие продаж
Анализируйте себестоимость и маржу товаров и услуг, чтобы настроить цены справедливо
Прием платежей
Создавайте неограниченное количество касс для приема наличных и безналичных платежей, управляйте гарантией и скидками
Маркетплейсы
Ведите онлайн-продажи на популярных маркетплейсах, увеличивайте товарооборот и прибыль
Ведите учет продаж и услуг в сервисном центре
Программа подходит для сервисных центров в независимости от того, доходная это часть вашего бизнеса или дополнительная. РемОнлайн позволяет зарабатывать не только на продажах или услугах, а успешно объединить оба эти направления.
Фиксируйте заявки с онлайн-ресурсов и продавайте товары офлайн из наличия на складе, чтобы повысить оборачиваемость и свой доход.
Предустановленные справочники услуг и настраиваемые карточки товаров
Синхронизация продаж и заказов со складом
Неограниченное количество касс для разных источников прибыли
Единая база для одной или нескольких локаций
Начните сервисное обслуживание бытовой техники
Управлять бизнесом в РемОнлайн легко и надежно:
Обеспечивает 100% безопасность и сохранность личных и бизнес-данных вашей мастерской
Специалисты службы поддержки ответят на вопросы, связанные с функционалом программы
Компании, которые обеспечивают ремонт и поддержку бытовой техники (посудомоечные машины, стиральные машины, электрические машины, микроволновые печи, холодильники и др.) для улучшения работы должны позаботиться об автоматизации процессов. Это включает в себя описание бизнес-процессов и их цифризацию — перенос в автоматизированную, специально предназначенную для этого систему учета. Чем больше рабочих процессов будет упрощено и автоматизировано, тем больше заявок на ремонт бытовой техники смогут обработать сотрудники, обеспечивая лучшее качество услуг и клиентского сервиса. А руководитель благодаря автоматизации сможет улучшить контроль над сотрудниками и процессами, увеличивая эффективность и прибыльность бизнеса.
Что такое программа для ремонта бытовой техники?
Программа для ремонта бытовой техники РемОнлайн — это специально разработанный инструмент, который позволяет компаниям по ремонту бытовой техники автоматизировать процессы на каждом этапе работы, от получения заявки до оплаты и повторного обслуживания. Программа для ремонта бытовой техники позволяет:
- Собирать заявки клиентов, которым нужен ремонт бытовой техники, из разных каналов в единую базу. Это значит, что вы не потеряете ни одного входящего вызова, заявки с сайта и соцсети, и сможете эффективно и вовремя их обрабатывать.
- Полностью вести заказ: назначать исполнителя, контролировать сроки, списывать запчасти со склада и отслеживать историю работ.
- Управлять складскими запасами: оприходовать, перемещать, списывать товары в заказы, устанавливать цены с учетом маржи, а также использовать адресное хранение и серийный учет.
- Управлять потоками денежных средств, принимать предоплаты и оплаты, планировать бюджет и контролировать состояние касс.
- Контролировать действия сотрудников и автоматизировать расчет зарплаты.
- Отслеживать показатели в виде отчетов и графиков, которые формируются за любые периоды в несколько кликов и многое другое.
Каковы преимущества программного обеспечения для ремонта бытовой техники?
Ваша компания по ремонту бытовой техники получит преимущество среди конкурентов благодаря таким возможностям программы, как:
- Синхронизация офиса и выездных работ, доступ к актуальным данным в режиме реального времени и мобильное приложение для сотрудников на выезде сэкономят вашей команде время на выполнении рутинных операций.
- Новый уровень клиентского сервиса благодаря таким функциям, как автоматическое оповещение клиентов о прибытии мастера, напоминания о визите и автоматические сообщения с просьбой оставить отзыв после окончания работ.
- Мобильное приложение для работы с заказами, которое позволяет сотрудникам на выезде сосредоточатся на качественном выполнении прямых обязанностей — ремонте бытовой техники, а не на поиск и ввод данных, звонки, вопросы и другие рутинные операции. С помощью планшета или смартфона они смогут обрабатывать заказы в несколько кликов.
- Всесторонний контроль финансов позволит отслеживать и оптимально использовать каждую вложенную и полученную копейку — от формирования ассортимента услуг/запасных частей до расчета зарплаты и бонусов.
Есть ли у вашего программного обеспечения для ремонта бытовой техники мобильное приложение?
В РемОнлайн есть два мобильных приложения, которые доступны для пользователей с iOS и Android совершенно бесплатно. Приложение РемОнлайн создано для работы с заказами и позволяет комментировать, изменять детали заказа на ремонт, добавлять к ним фото и видеоматериалы, быстро связываться с клиентами и менеджерами. Для владельцев и руководителей компаний по ремонту бытовой техники создано отдельное мобильное приложение РемОнлайн Директор, в котором они смогут просматривать важные детали о работе бизнеса, отслеживать платежи и процесс движения денежных средств, просматривать отзывы клиентов и в несколько кликов связываться с сотрудниками, если возникают вопросы.
Программа для сервисного центра бытовой техникиХотите навести порядок в делах, перестать путаться в заказах и получать всю необходимую для принятия решений информацию в несколько кликов? Тогда используйте CRM для учета ремонта бытовой техники РемОнлайн. Она поможет собрать всю интересующую вас информацию воедино, чтобы оперировать актуальными цифрами и всегда быть в курсе происходящего.Чем полезна программа для сервисного центра бытовой техники?РемОнлайн – это комплексный инструмент, который позволяет упорядочить:
- заказы на ремонт бытовой техники;
- процесс их обработки;
- сопутствующую документацию;
- внутреннюю и внешнюю коммуникацию;
- учет складских операций;
- учет финансовых операций;
- базу клиентов с историями контактов и платежей;
- базу поставщиков с историями закупок и платежей;
- записи телефонных разговоров.
Такой результат достигается за счет автоматизации основных бизнес-процессов и наличию шаблонов документов, уведомлений, форм заказов и клиентов. А самое главное – вы в любой момент и с любого устройства можете посмотреть выписку за интересующий вас период, так как формирование отчетов происходит автоматически.Оперативная информация выводится на Дашборд руководителя. В результате вы и ваши сотрудники экономите много времени на проведении рутинных операций, а качество учета только улучшается.Управленческий учет в программе для ремонта бытовой техникиВ РемОнлайн предусмотрены 5 групп отчетов: «Финансы», «Заказы», «Склад», «Звонки и SMS» и «Прочие». Все они формируются автоматически на основании информации, ранее внесенной в систему. Кроме того, графическая аналитика текущих показателей автоматически выводится на Дашборд руководителя и обновляется в режиме реального времени.Просматривайте оперативную сводку в любое удобное время с любого устройства: компьютера, планшета или смартфона. Вы больше не будете привязаны к месту и жесткому графику – в этом главное преимущество нашей программы для ремонта бытовой техники.Учет финансовых операцийВ отчетах из группы «Финансы» вы сможете:
- увидеть, сколько всего есть денег в разных кассах;
- проанализировать движение денежных средств и прибыль по заказам;
- автоматически рассчитать суммы к выплатам сотрудникам.
Получайте всю важную финансовую информацию всего в пару кликов.Контроль качества работы сотрудников и рентабельности услугВ отчетах из группы «Заказы» представлена информация о созданных, закрытых и актуальных заказах. Что особенно важно – здесь вы можете увидеть, что было сделано и на какую сумму, как по работам, так и по исполнителям. Это позволит вам определить наиболее доходные виды услуг и продуктивных сотрудников. Для оптимизации маркетингового бюджета рекомендуем также воспользоваться отчетом «Откуда о нас узнают».А в отчетах из группы «Звонки и SMS» вы сможете:
- увидеть статусы звонков (входящие/исходящие/пропущенные);
- проверить статусы сообщений (доставлено/не доставлено);
- прослушать записи звонков;
- просмотреть тексты СМС.
Так вы сможете проконтролировать качество работы сотрудников из отдела продаж, спланировать бюджет на автоматическую рассылку SMS или связаться с клиентом повторно при необходимости.На вкладке «Прочие» можно проанализировать «Отзывы клиентов», на основании которых будет автоматически выведен рейтинг компании и историю входов в систему. Здесь же можно настроить автоматическую отправку сводного отчета для руководителя на e-mail.Складской учет в РемОнлайнВ отчетах по Складу можно в один клик:
- увидеть перемещения, списания и остатки товаров;
- проанализировать их оборачиваемость;
- вывести список товаров, требующих закупки.
Все просто и абсолютно прозрачно. Теперь вы можете спланировать расходы на закупку запчастей и расходных материалов максимально эффективно.РемОнлайн – программа ℑ336 для сервисного центра бытовой техникиВ нашей CRM вы найдете все, что нужно для учета ремонта бытовой техники, а если захотите расширить свои возможности – посетите Центр интеграций. Воспользуйтесь передовой системой, которая объединяет в себе инструменты для аналитики, управления и автоматизации ключевых процессов, чтобы стимулировать развитие своего бизнеса уже сейчас!
Движение товаров во время инвентаризации склада
Планировщик заказов
#ПятничнаяФича №44
Cервис мобильных телефонов или быттехники
Моно или мультибрендовый
Индивидуальный или сетевой
С выездными работами или на точке
Зарплата и график работы сотрудников
Контролируйте и планируйте рабочие и выходные дни, больничные и отпуск каждого сотрудника с помощью Графика работы
Расчет зарплаты
Настройте автоматический расчет зарплаты по более чем 8 сценариям, чтобы избежать ошибок
Вознаграждение
Привяжите процентное вознаграждение к стоимости заказа, товара или продажи, чтобы мотивировать сотрудников работать лучше
Проводите анализ работы сервисного центра
Программа для учета делает управление сервисным центром системным и предсказуемым благодаря развернутой системе отчетности. РемОнлайн генерирует важные отчеты о состоянии склада, заказов и финансов для вас или для заказчика в несколько кликов. Также в программе вы сможете отслеживать аналитику по отдельным локациям.
Контроль эффективности рекламных кампаний и оптимизация маркетингового бюджета
Аналитика по отдельным локациям
Ускорьте обслуживание клиентов благодаря гибким формам, встроенным справочникам и шаблонам документов
Автоматические оповещения
Напоминайте клиентам о записи, уведомляйте об акциях и собирайте отзывы благодаря автоматической отправке смс
Ведите предварительную запись на дни и недели вперед, чтобы равномерно распределить нагрузку между сотрудниками и ресурсами
Расширяйте возможности своей CRM
Удобный складской учет
Выявляйте популярные и рентабельные товары, чтобы не замораживать бюджет на складе
Определяйте недостачи и пересортицы одним из 4-х доступных в программе способов инвентаризации
Адресное хранение и серийный учет
Будьте всегда в курсе, где и что лежит, и контролируйте перемещение каждой товарной единицы
Сервисы коммуникации
Подключите к своей системе учета телефонию, смс-шлюз, виджет статуса заказа, jivosite и другие сервисы, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами и сотрудниками
Синхронизируйте свой склад в РемОнлайн с популярными площадками интернет-торговли, увеличивайте продажи и прибыль
Онлайн-кассы
Настройте интеграцию с онлайн-кассой, печатайте фискальные чеки и работайте в соответствии с законодательством
Онлайн-коннекторы
Используйте внешние коннекторы, если не нашли нужную прямую интеграцию со сторонними сервисами
Интеграция через API
Интегрируйте свой аккаунт в РемОнлайн с любым приложением или сервисом, получив доступ к базе данных через API
Эффективная коммуникация с клиентами
РемОнлайн интегрируется с смс-шлюзами и телефонией, чтобы сделать коммуникацию с вашими клиентами проще и эффективнее.
- Принимайте входящие вызовы и прослушивайте их записи, чтобы улучшать сервис.
- А автоматические уведомления помогут оповещать клиентов о готовности техники, скидках и акциях.
Контролируйте и мотивируйте сотрудников
Программа для сервисного центра поможет наладить эффективную работу и мотивировать приемщиков и менеджеров с учетом бизнес целей компании
Отправляйте автоматические напоминания о назначении на заказ или изменении его статуса
Контролируйте эффективность каждого сотрудника с помощью отчетности, чтобы выявлять и вовремя корректировать слабые места
Отслеживайте остатки запчастей в разрезе каждого инженера
Анализ эффективности
Программа подходит для разных типов бизнеса в сфере услуг: мастерских, автосервисов, ателье, ремонта электроники, типографий, химчисток, проката и аренды, ремонта и заправки картриджей. Позволяет обрабатывать заказы, контролировать сотрудников, вести складской и финансовый учет, печатать документы и отчеты, быстро анализировать показатели компании и принимать эффективные управленческие решения. Поддерживает более 200 операторов IP-телефонии, автоматически отправляет SMS клиенту о готовности заказа, а менеджера уведомляет по email о ходе работы над заказом.
Специализированное ПО для сервисных центров, которое включает в себя CRM, ERP, WMS. Предназначено для учета в ремонтных мастерских, автоматизации крупных сервисных центров, управления сетью мастерских (логистика). Включает в себя складскую программу, полноценную бухгалтерию, внутреннюю аналитику, интеграцию с IP-телефонией и Google Analytics.
Облачное решение для автоматизации сервисного центра. Позволяет принимать на ремонт изделие и отслеживать процесс ремонта до выдачи клиенту; начислять заработную плату сотрудникам; вести учёт клиентов, бухгалтерию, движение средств, товаров: на складе, между складами, между магазинами; учёт приходящей техники; отслеживание истории по каждому заказу.
Программа для сервисных центров на основне Вулкан-М. Позволяет вести учет в сервисном центре; контролировать работу сотрудников; вести базу клиентов; печатать документы к заказам, продажам и кассовым операциям; печатать чеки на кассовых аппаратах; рассчитывать и выплачивать заработную плату менеджерам, мастерам и продавцам; отправлять уведомления клиентам по SMS; вести складской учет; строить отчеты и проводить аналитику.
Облачная программа для учета в сервисном центре с бесплатным тарифом. Прием заказов на ремонт, печать квитанций, клиентская база, учет финансов, права сотрудников, прайс услуг и другие полезные функции для эффективной работы в мастерской. Онлайн-поддержка пользователей.
Онлайн платформа для сервисных центров. Прием и работа с клиентскими заявками. Складской учёт и финансовая отчетность. Печать необходимых в работе документов. Интеграция с сайтом и интернет-магазином. Касса. SMS информирование клиентов.
Удобная программа для сервисных центров, ремонтных мастерских и компаний, предоставляющих услуги. Стоимость программы 450р в месяц за точку, без ограничений.
Программа учёта для ремонтных мастерских и сервисных центров. Печать квитанций
ведение касс, отчеты по основным бизнес показателям, складской учет, учет заказов и продаж. Стоимость программы 360 руб/мес без ограничений
CRM & ERP cистема для автоматизации работы сервис центров и ремонтных мастерских: учет клиентов, бухгалтерский учет, склад, автоматизация процессов и прочие возможности. Тарифные планы, пробный период
Автоматизирует работу сервисного центра или мастерской, организует работу сотрудников, наводит порядок в документах, заявках на ремонт и дает полную картину работы сервиса.
Бесплатная программа для сервисных центров и мастерских. Простая и функциональная система управления заказами. Изменение статусов, контроль выполненных работ и использованных в ремонте ЗИП, управление заявками на поставку ЗИП. Введение истории действий в заказе. СМС-оповещения клиентов. Конструктор шаблонов документов на печать. Оповещения сотрудников. Базы клиентов, модели оборудования. Локации. Склад. Кассы и платежи. Центр интеграций. Фискализация продаж по 54-ФЗ.
Программа для автоматизации частных ремонтных мастерских и сетевых сервисных центров. Учет заказов, продаж, биллинг, складской и кассовый учет, гибкая настройка прав доступа сотрудников, учет зарплат.
Комплексное решение для управления и учета сервисного центра. Позволяет организовать единую информационную систему для управления маркетингом и продажами; снабжением и закупками, взаимодействием с производителями; складом и производством; подменным фондом; взаиморасчетами и доставками; планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности; розничными продажами; денежными средствами; зарплатой и персоналом; имуществом и финансами.
Специализированное программное обеспечение для ведения учёта в сервисных центрах. Позволяет контролировать как один так и сеть сервисных центров. Полная интеграция с VoIP телефонией на базе Asterisk. Множество отчётов, лучший личный кабинет для клиентов, автоматическая адаптация программы под текущее оборудование, есть элементы самообучения.
Программный продукт на базе 1С для автоматизации компаний, оказывающих профессиональные сервисные услуги и ориентированные на ремонт и поддержку широкой линейки изделий, продажи которых осуществлялись другими компаниями. Позволяет автоматизировать основные контуры учета и управления сервисной компании.
Программа для учета в сервис центре. Помогает оформлять заказ на прием оборудования в ремонт от клиента, печатать первичные документы, формировать необходимые отчеты. Автоматическое заполнение печатных форм документов: квитанции на прием, акта выполненных работ.
Универсальная программа для автоматизации сервис-центра (мастерской) и/или магазина. Подходит для сервисных центров специализирующихся на любом виде техники от мобильных телефонов до ноутбуков. Позволяет управлять работой нескольких точек через интернет.
Программа для автоматизации небольших и средних сервисных центров и центров гарантийного ремонта. Поддержка работы как с локальной offline базой так и с online базой через интернет. Быстрый поиск клиентов и оборудования. Учет клиентов физических и юридических лиц. Многопользовательская работа с программой. Редактор печатных форм. Создание своих печатных форм.
Что дает применение программы
Применяемая руководством сервисного центра CRM система позволяет:
- Полностью автоматизировать процесс. Софт позволяет рассчитывать конечную стоимость услуги, учитывать эксплуатационные особенности оборудования, вести учет гарантийного обслуживания и так далее.
- Создать клиентскую базу. Применение программы позволяет создать полную клиентскую базу, в которой будет присутствовать история заявок, а также карточек, содержащих полный спектр данных о каждом клиенте.
- Упростить работу с обращениями клиентов. Заявки можно принимать и обрабатывать в любом месте, где есть доступ к интернету. Исполнение процесса на каждом этапе контролируется программой, о чем система информирует заказчика.
- Обеспечить полный контроль и организовать ведение документации. Система предоставляет функцию автоматического оформления бумаг и их систематизации.
- Контроль финансовой деятельности CRM система систематизирует финансовую деятельность сервисного центра, что позволяет контролирующим данную сферу сотрудникам получать полный спектр информации о проделанных операциях.
Преимущества CRM для работников компании
Применение программы является удобной не только для руководителя предприятия, но и для его работников. Софт позволяет ускорить процесс исполнения операций шаблонного типа, обеспечить сотрудников полным перечнем инструментов, необходимых для качественного исполнения служебных обязательств.
«Система CRM» – простая программа, с использованием которой успешно справляются сотрудники с любым уровнем квалификации. Однако на начальном этапе может потребоваться обучение персонала работе с софтом.
Приложения для руководителей и сотрудников
Просматривайте и добавляйте данные, принимайте платежи клиентов, редактируйте статусы и закрывайте заказы с помощью своего смартфона
Контролируйте действия всех сотрудников из одной или нескольких локаций на одной странице Журнала событий. Вы можете просматривать создание, изменение и удаление объектов в документах программы, а также восстанавливать удаленных клиентов, задачи, счета, кассы, товары и склады не покидая одной вкладки браузера.
Удобная работа с заказами
Особенность CRM в том, что она позволяет упорядочить и сохранять хронологию обслуживания каждого пользователя сервисом, вести контроль ремонта с первого обращения в центр. В карточке клиента можно всегда просмотреть:
- Историю обслуживания;
- Прослушать переговоры по телефону;
- По шаблону создавать документы;
- Поставить задачу.
При повторном обращении клиента, по телефону, в сервисный центр, ПО автоматически открывает его карточку. Это позволяет даже сотруднику, не знающего посетителя получить о нем полную информацию и приветствовать звонящего по имени. Программа также самостоятельно будет отправлять клиентам СМС о статусе их заказов. При планировании встреч с пользователями сервиса, напомнит мастеру о рандеву с заказчиком услуги.
Достоинства CRM
Программное обеспечение коммерческой деятельности в сфере ремонта компьютерной техники значительно упрощает ведение бизнеса. При внедрении в процесс CRM, владелец сервисного центра получает следующие преимущества:
- Вести управление бизнесом в режиме онлайн;
- Учитывать выполняемые работы в полном объеме;
- Контролировать трату средств;
- Оформлять гарантию на выполненные работы;
- Вести контроль работы каждого сотрудника, анализировать эффективность их деятельности;
- Учитывать, оформлять документы на товарные операции;
- Создавать автоматически отчеты по предоставленным услугам.
Программное обеспечение CRM не ограничивается вышеперечисленными плюсами. Разработчики создают ПО под конкретные сферы бизнеса, учитывая их особенности ведения.
Подскажите метод или онлайн-сервис для учета в сервисном центре?
Есть небольшой сервисный центр электроники и нужно производить учет ремонтов, продаж, запчастей, аппаратов в ремонте, статус заказа (было бы идеально, чтобы можно было интегрировать с нашим сайтом); распечатывать квитанции
Находил множество разный сервисов для бизнеса (мое дело, планфикс), но они все не подходят.
Сейчас работаем с MS Access, который из формы может заполнять квитанции и печатать их. Но нужен именно онлайн сервис (да, наша база висит в Google Drive, но синхронизируется не сразу + есть проблемы с путями файлов квитанций). Смотрел долго на 1C Air — но тоже не супер, слишком сильно лагает и глючит.
- Вопрос задан
более трёх лет назад
- 20351 просмотр
Есть простая и бесплатная программа для сервисного центра telemasteru.ru/viewtopic.php?f=3&t=420 активировать не надо для 1 пользователя она бесплатна. Под 1 мастера самое то что нужно если пользователей больше то можно и купить стоит 1350 рублей за юзера
Сегодня показали remcount.com/index.php
Исходники там доступны к скачиванию (регистрация не требуется). Правда нужен напильник, если нужно под себя довести.
Для ваших требований подойдет сервис HelloClient. В программе вы можете:
- — принимать заказы
- — печатать квитанции
- — вести клиентскую базу
- — учет финансов
- — права сотрудников
и др. полезные вещи. Кстати, в сервисе онлайн-поддержка и ребята учитывают пожелания по внедрению новых функций. Оцените приятный интерфейс
Везде где я видел работу СЦ — используется 1С-что-то. Может что-то по учету основных средств, но интерфейс 1С трудно не узнать.
ticketdb.ru
то же неплохо, есть бесплатный тариф
Сам пишу уже года 2 систему учета для СЦ.
Тоже многое попробовал. Ни чего не понравилось. Если хочешь чтоб сервис идеального подходил для твоих нужд — напиши его сам 😉
Вот сервис для начинающих мастерских, на данный момент весь функционал предоставляется бесплатно
www.remboard.ru
А вот относительно новый, но чертовски крутой сервис и не дорого — www.remdesk.ru
Скорее всего это типовое/тиражное решение «1С Управление Сервисным центром» на управляемых формах (сделано на базе УНФ).
Данный сервис решает все вопросы в СЦ, от закупок до ремонта, авто.начисление и выдача з/п сотрудникам + много еще всяких вкусностей)
Сам искал учётку для сервиса. Перепробовал всё что есть. Самое забавное, что лучше всего подходил сервис для ресторанов :), но там не было возможности настройки печатных форм и «Блюдо: iPhone 6» смотрелось бы странно 🙂
В итоге плюнули, сделали свою. Основана, так сказать, на суровых трудовых буднях СЦ. Сами уже год на ней сидим, удобная штука получилась. Сейчас в стадии предпродажной подготовки. Низкие цены будут. И это (я так думаю) единственная система, которая разработана непосредственным участником процесса, а не сторонними людьми, которые сами не варились в этой каше.
Почему то все системы заточены на то, что сервис занимается только ремонтами. Или только ИТ-аутсорсом. Кроме того все существующие системы почему-то заточены на то, что люди больше одного раза не приходят.
Может просто, но на некотором этапе будет достаточно. Делали для сервисного центра CRM систему в гугл таблицах
Для небольшого бизнеса вполне достаточно и самое главное сами ее потом допиливали по необходимости.