CRM ДЛЯ СЕРВИСА ПО РЕМОНТУ ТЕХНИКИ БЕСПЛАТНО

Сотрудникам любого сервисного центра необходимо постоянно контактировать с огромным количеством клиентов. Фиксировать обращения и рассылать уведомления о готовности техники, вести учет доходов, расходов и материалов, планировать отпуска и выходные сотрудников — все это отнимает много времени. Но выполнение этих операций можно облегчить, если подобрать правильную CRM-систему.



Автомобильный рынок переживает сложные времена. Продажи снижаются, а покупатели становятся более требовательными к качеству обслуживания автомобилей. Специалисты ищут новые способы привлечения клиентов. Внедрение CRM-системы для автосервиса помогает эффективно решить эти задачи.



Рассмотрим и проанализируем CRM-сервисы по разным критериям: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций. В обзоре расскажем, какие возможности есть в бесплатных CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные платформы.

CRM-система — это программа для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Помогает собирать статистику по продажам, действиям покупателей и сотрудников, а также анализировать данные. Отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж и на дашбордах. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы составили свой рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.

При выборе CRM-системы рекомендуется обратить внимание на следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, цена. Ниже подробно рассмотрен каждый критерий.

Запись клиентов на услуги

Возможность записаться самостоятельно онлайн привлекает клиентов. Не нужно общаться с сотрудниками автосервиса по телефону, когда можно лично выбрать удобное время посещения автосервиса.



Уведомления

Напоминания клиентам могут приходить разными способами: через рекламные рассылки, SMS, push-уведомления, WhatsApp и так далее. При выборе CRM-сервиса важно ориентироваться на широкую вариативность, поскольку для клиентов могут быть удобны разные каналы связи.

Уведомления важны также для сотрудников и владельцев бизнеса.



Финансовая отчетность

Финансовая отчетность — это информация о финансовом положении компании. Рекомендуется выбирать CRM-системы, в которых будут представлены самые важные финансовые отчеты для бизнеса, а также отчеты по складу, чтобы контролировать использование запчастей и расходников во время ремонта.

Вот пример аналитики STOCRM:



Воронка продаж

Воронка продаж — это путь клиента от предложения компании до покупки. По ней можно оценить эффективность каждого канала и понять, в какой момент компания теряет потенциальных клиентов. Также воронка продаж помогает увеличить конверсию в покупку.

Пример воронки продаж Мегаплан:



Контроль сотрудников

В CRM-системе должны быть инструменты контроля за работой специалистов (сколько часов отработали, какие услуги выполняли). Опция дополнительного распределения услуг между свободными сотрудниками станет плюсом при выборе сервиса.

Цена

Стоимость тарифного плана — один из главных критериев, на которые обращают внимание пользователи. Компании с небольшим бюджетом не смогут позволить себе подписку на самые дорогие тарифы. При выборе сервиса необходимо обратить внимание на цену.

4 бизнес-идеи с легкой реализацией и минимальными вложениями (до 200-300 тысяч)

Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.

Пример тарифов iDirector



Оценка интерфейса и сложность сервиса

Перегруженный интерфейс отпугнет пользователей. Важно, чтобы внешний вид сервиса был простым и лаконичным, без лишних элементов и яркой цветовой гаммы.

У каждой CRM-системы есть преимущества и недостатки. Если стоит выбор между несколькими сервисами, рекомендуется воспользоваться бесплатной тестовой версией и оценивать функционал каждой платформы, чтобы затем выбрать наиболее оптимальный вариант для работы.



Программы для сервисных компаний, оказывающих услуги на локации заказчиков: строительно-монтажных, ремонтных фирм, компаний обслуживающих оборудование.

Простая CRM-система для эффективного управления выездными специалистами из разных сфер: сервис-инженеры, аварийные бригады, монтажники, аварийные комиссары, курьеры, экспедиторы, коллекторы.

Облачное решение для автоматизации процессов поддержки и взаимодействия с юр.лицами в малых и средних сервисных компаниях. Обладает функциональностью Help Desk + CRM (учет и обработка заявок, учет договоров, клиентов и контактных лиц с индивидуальными условиями обслуживания, история взаимодействия). Бесплатный встроенный клиентский портал. Регистрация обращений по почте и с сайта. Переписка с клиентом. Функциональность отчетов и дашбордов для руководителей. Отображение заявок на карте.

Облачный сервис для управления сервисным обслуживанием оборудования на всех этапах.

Онлайн-сервис для организации работы и контроля качества мобильных сотрудников: мастеров, монтажников, установщиков, настройщиков, сервис-инженеров, замерщиков и других.

Решение для управления и контроля выездных сотрудников: сервис-инженеров, монтажников, ремонтников и других.

Онлайн-сервис GPS-мониторинга с большим набором функций для контроля мобильных сотрудников и автоматизации автопарка.

Бесплатный сервис для координации мобильных сотрудников для постановки задач и управления пользователями. С любого устройства. В режиме реального времени.

Облачный сервис автоматизации мобильных сотрудников для FMCG производителей и дистрибуторов, BTL-агенств и аудиторов, клининговых и курьерских служб, строительных и фармацевтических компаний.

Сервис для управления мобильными сотрудниками B2Field помогает выстроить работу между командой в «полях» и бэк-офисом. Ключевые возможности B2Field – это контроль местоположения сотрудников, подсчет пробега для компенсации ГСМ и автоматические отчеты о проделанной работе выездных специалистов.

Читайте также:  Ремонт бытовой техники в минске на дому

Приложение для контроля за мобильными сотрудниками, мерчандайзерами, торговыми представителями, работниками сервисных служб. Позволяет строить оптимальные маршруты, следить за состоянием торговых точек и клиентской базы, использовать фотоотчёты, автоматизировать сбор заказов и передачу их в офис, ставить сотрудникам задачи и проверять их выполнение, собирать аналитику.

IT-решение для эффективной автоматизации работы разъездного персонала и транспорта. Телетрек делает работу разъездных сотрудников и транспортного парка прозрачной, скоординированной и более эффективной. Доставка, выездной сервис и продажи, медицинские услуги или ТОиР — в любой отрасли Телетрек поможет спланировать выезды, объехать “пробки” и проконтролировать результат.

Облачное решение для управления полевыми сотрудниками в режиме реального времени

Веб-сервис удаленного контроля сотрудников — для распределения заказов, онлайн мониторинга и контроля ключевых показателей

Онлайн-сервис по контролю за работой выездных сотрудников. Контроль работников по GPS, фиксация времени их работы. Фотоотчет качества работы на карте. Зоны ответственности, отчеты клиентам, приложение для Android и iOS. Удобный интерфейс и возможность хранить данные без доступа к интернету

Облачный сервис для контроля перемещения сотрудников и сбора статистики с полей. Подойдет компаниям любого размера и отрасли

Сервис для автоматизация работы выездного персонала. Упрощает и создает порядок в работе полевых сотрудников на заказах в сервисных компаниях.

Программа для управления строительным и оконным бизнесом. Помогает не терять клиентов, дожимать до договора, уменьшить расходы на рекламу, управлять замерщиками, монтажниками и вести учет финансов в компаниях, которые продают

Мобильное приложение для управления разъездными сотрудниками. Простая установка, подходит для любой 1С

Система управления выездным обслуживанием и ремонтом сельскохозяйственной техники. Service Desk, FSM и WfSM в одном решении

Решение для автоматизации бизнес-процессов монтажной и сервисной компании. Позволяет заниматься планированием работ и контролировать ход работ на объекте, создавать различные документы(коммерческие предложения, счета и договоры, акты выполненных работ) для клиента, анализировать прибыль проекта и компании в целом.

Программы для автоматизации сервисных центров и ремонтных мастерских

Программа подходит для разных типов бизнеса в сфере услуг: мастерских, автосервисов, ателье, ремонта электроники, типографий, химчисток, проката и аренды, ремонта и заправки картриджей. Позволяет обрабатывать заказы, контролировать сотрудников, вести складской и финансовый учет, печатать документы и отчеты, быстро анализировать показатели компании и принимать эффективные управленческие решения. Поддерживает более 200 операторов IP-телефонии, автоматически отправляет SMS клиенту о готовности заказа, а менеджера уведомляет по email о ходе работы над заказом.

Облачное решение для автоматизации сервисного центра. Позволяет принимать на ремонт изделие и отслеживать процесс ремонта до выдачи клиенту; начислять заработную плату сотрудникам; вести учёт клиентов, бухгалтерию, движение средств, товаров: на складе, между складами, между магазинами; учёт приходящей техники; отслеживание истории по каждому заказу.

Специализированное ПО для сервисных центров, которое включает в себя CRM, ERP, WMS. Предназначено для учета в ремонтных мастерских, автоматизации крупных сервисных центров, управления сетью мастерских (логистика). Включает в себя складскую программу, полноценную бухгалтерию, внутреннюю аналитику, интеграцию с IP-телефонией и Google Analytics.

Программа для сервисных центров на основне Вулкан-М. Позволяет вести учет в сервисном центре; контролировать работу сотрудников; вести базу клиентов; печатать документы к заказам, продажам и кассовым операциям; печатать чеки на кассовых аппаратах; рассчитывать и выплачивать заработную плату менеджерам, мастерам и продавцам; отправлять уведомления клиентам по SMS; вести складской учет; строить отчеты и проводить аналитику.

Программа учёта для ремонтных мастерских и сервисных центров. Печать квитанций
ведение касс, отчеты по основным бизнес показателям, складской учет, учет заказов и продаж. Стоимость программы 360 руб/мес без ограничений

Облачная программа для учета в сервисном центре с бесплатным тарифом. Прием заказов на ремонт, печать квитанций, клиентская база, учет финансов, права сотрудников, прайс услуг и другие полезные функции для эффективной работы в мастерской. Онлайн-поддержка пользователей.

Онлайн платформа для сервисных центров. Прием и работа с клиентскими заявками. Складской учёт и финансовая отчетность. Печать необходимых в работе документов. Интеграция с сайтом и интернет-магазином. Касса. SMS информирование клиентов.

Удобная программа для сервисных центров, ремонтных мастерских и компаний, предоставляющих услуги. Стоимость программы 450р в месяц за точку, без ограничений.

CRM для автоматизации работы мастерских и сервисных центров. Помогает вести историю клиента. Визуальный дашборд предоставляет полную аналитику текущей ситуации в вашем бизнесе. Контроль над правами доступа сотрудников, а также над их выходами в смены. Назначение заработных плат и множество других функций, необходимых для управления сервисным центром. Учет операций с товарами, клиентами и деньгами. Информативный дашборд со всеми необходимыми графиками.

CRM & ERP cистема для автоматизации работы сервис центров и ремонтных мастерских: учет клиентов, бухгалтерский учет, склад, автоматизация процессов и прочие возможности. Тарифные планы, пробный период

Автоматизирует работу сервисного центра или мастерской, организует работу сотрудников, наводит порядок в документах, заявках на ремонт и дает полную картину работы сервиса.

Бесплатная программа для сервисных центров и мастерских. Простая и функциональная система управления заказами. Изменение статусов, контроль выполненных работ и использованных в ремонте ЗИП, управление заявками на поставку ЗИП. Введение истории действий в заказе. С МС-оповещения клиентов. Конструктор шаблонов документов на печать. Оповещения сотрудников. Базы клиентов, модели оборудования. Локации. Склад. Кассы и платежи. Центр интеграций. Фискализация продаж по 54-ФЗ.

Читайте также:  Сервисный центр в Красноармейском районе, Волгоград — 33 сервиса-центра 📍 (адреса, цены, фото)

Программа для автоматизации частных ремонтных мастерских и сетевых сервисных центров. Учет заказов, продаж, биллинг, складской и кассовый учет, гибкая настройка прав доступа сотрудников, учет зарплат.

Комплексное решение для управления и учета сервисного центра. Позволяет организовать единую информационную систему для управления маркетингом и продажами; снабжением и закупками, взаимодействием с производителями; складом и производством; подменным фондом; взаиморасчетами и доставками; планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности; розничными продажами; денежными средствами; зарплатой и персоналом; имуществом и финансами.

Специализированное программное обеспечение для ведения учёта в сервисных центрах. Позволяет контролировать как один так и сеть сервисных центров. Полная интеграция с VoIP телефонией на базе Asterisk. Множество отчётов, лучший личный кабинет для клиентов, автоматическая адаптация программы под текущее оборудование, есть элементы самообучения.

Программа для учета в сервис центре. Помогает оформлять заказ на прием оборудования в ремонт от клиента, печатать первичные документы, формировать необходимые отчеты. Автоматическое заполнение печатных форм документов: квитанции на прием, акта выполненных работ.

Универсальная программа для автоматизации сервис-центра (мастерской) и/или магазина. Подходит для сервисных центров специализирующихся на любом виде техники от мобильных телефонов до ноутбуков. Позволяет управлять работой нескольких точек через интернет.

Лучшие CRM-системы для сервисного центра

РемОнлайн — отраслевая система, созданная специально для работы сервисного центра. По утверждениям разработчиков, настроить программное обеспечение можно всего за 19 минут, а число компаний, которые им пользуются, перевалило за 100 тысяч.



HelloClient — универсальная CRM, идеально подходящая сервисным центрам и ремонтным мастерским. Удобна будет даже небольшим фирмам, поскольку позволяет использовать программу на любом устройстве.



Hubex — одна из ведущих отечественных платформ, которая входит в реестр российского программного обеспечения и сотрудничает с российским фондом развития информационных технологий.



Livesklad — специализацией данного программного обеспечения является малый бизнес, а потому разработчики могут предложить одни из самых выгодных условий на рынке, при этом обеспечив небольшие компании всем необходимым для работы.



АСЦcrm — простая и надежная система, в которой учтены все мелочи и тонкости работы сервисных центров, позволяющая работать с онлайн-кассами и сканерами штрихкодов QR кодов.



Оценка интерфейса и сложность работы

Не все сервисы имеют одинаково дружелюбный интерфейс, а для взаимодействия с некоторыми программами необходимы навыки работы с CRM-системами.

При оценивании сервисов учитывались отзывы реальных клиентов.

Какие задачи решает CRM-система

Использование CRM для автобизнеса повышает качество работы с клиентской базой. После покупки автомобиля клиенты продолжают приносить доход компании. К каждому покупателю требуется индивидуальный подход, особенно это касается владельцев автомобилей представительского класса.

CRM-система для автобизнеса решает следующие ключевые задачи:



CRM-системы успешно решают вышеперечисленные задачи. Сервисы повышают прибыльность автосалона и увеличивают количество клиентов, что эффективно отражается на продажах компании.

Сравнение ТОП-5 универсальных систем на бесплатных тарифах

Выбрали пять бесплатных CRM с функционалом, достаточным для полноценной работы. В таблице ниже — сравнение по ключевым характеристикам.

Платформы

Операционные системы, на которых можно работать с CRM-системами.

В отдельных случаях веб-приложение отлично оптимизировано для работы через браузер мобильных гаджетов — это необходимо тестировать или искать информацию об этом в отзывов других клиентов.



CRM «Сервис центр»

Простая программа CRM «Сервис центр» предназначена для учета принятой в ремонт техники, оборудования или имущества.

Приложение может использоваться в любой мастерской связанной с ремонтом бытовой техники, одежды, обуви, электроники, компьютеров, любого инструмента, промышленного и медицинского оборудования, автомобилей и т.д.

Присутствует возможность распечатать различные квитанции и документы, причем все формы квитанций и документов могут быть переработаны под свои нужды самостоятельно. Программа выполнена на основе базы данных MySql (Сетевая версия).

Многие неиспользуемые функции, столбцы в таблицах, кнопки и меню можно отключить в настройках программы.

Что нового в CRM «Сервис центр» 2.2.0.3?

ТОП-сегодня раздела «Ведение дел»

СППР «Выбор» 7.0.0.508

Учет клиентов 2.1189

Отзывы о программе CRM «Сервис центр»

Для работы в этих CRM-системах достаточно минимального знания английского языка, все процессы интуитивно понятны.

Flowlu

Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.



Бесплатная CRM доступна, если в системе не более двух пользователей. Цена за тарифы с расширенным функционалом начинается от 29$ в месяц за 8 пользователей и 10 Гб свободного места.

Инструменты и возможности Flowlu:

Hubspot

CRM подходит как для микроорганизаций, так и для крупного бизнеса. В ней предусмотрено:



Mailchimp

Mailchimp — комплексная платформа для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов. Один из инструментов — CRM-система, которая позволяет:



Управление аудиторией в CRM Mailchimp

ClickUp

Данная CRM-система пользуется популярностью среди многих известных компаний. Включает:



Бесплатные CRM, где есть русский язык

Если вам важно работать в системе с русскоязычным интерфейсом, обратите внимание на варианты из этого раздела. Разумеется, выбор языка — не единственное их преимущество.

Читайте также:  Обучение ремонту бытовой техники с трудоустройством в москве

SendPulse

Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса, которая в комплексе с другими сервисами SendPulse помогает автоматизировать продажи, маркетинговые кампании и общение с клиентами. Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.

В текущей версии CRM доступно 2 воронки продаж. Карточки клиента создаются в один клик. В них можно указать всю необходимую информацию, обозначить приоритет, добавить чек-листы и связи с другими задачами, сделками или контактами, прикрепить файлы.



Бесплатная CRM SendPulse

Есть таск-менеджер. Данные можно смотреть на канбан-доске или в виде списка. Статистика отображается на дашборде.



Статистика по сделкам и суммам

Trello

Trello обычно используется как таск-менеджер, но его можно кастомизировать и превратить в CRM-систему. Создайте доску и столбцы с этапами воронки продаж. Добавьте контакты в виде карточек и укажите в описании информацию по клиенту. Проставьте метки для определения приоритетов.



Trello в качестве CRM

До десяти досок на аккаунт можно создавать бесплатно.

Что есть в Trello:

Zoho

Бесплатная CRM Zoho поддерживает до трех пользователей и включает необходимый набор инструментов для коммуникаций с клиентами и продаж:



Интерфейс Zoho CRM

Bigin

Bigin — еще один продукт Zoho для малого бизнеса. В нем есть все необходимое для оптимизации отношений с клиентами:



Интерфейс CRM-системы Bigin

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра благодаря интеграции с IP-телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.



Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий — на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma.

Что есть в CRM:

Gincore

Эта система была разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, а в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.



Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»

Бесплатная CRM дает доступ к полному функционалу для одного человека с ограничением до 30 заказов в месяц. Чтобы увеличить количество сотрудников и заказов, необходимо покупать подписку.

Что есть в Gincore:

Worksection

Система для управления проектами и командами в различных сферах: разработка ПО, дизайн-студии и архитектурные бюро, адвокатские конторы, маркетинговые агентства, продажи, образование, рекрутинг.



Интерфейс CRM Worksection

ПроМастер

09.08.23. В CRM ПроМастер реализовали возможность формировать акт сверки

Разработчики CRM для сервисных центров ПроМастер реализовали возможность формирования акта сверки взаимных расчетом с контрагентом. Теперь пользователи ПроМастер могут видеть задолженность по конкретному клиенту, или задолженность своей компании по конкретным заказам и продажам, а также видеть общие значения по расчетам. Кроме того, изменена логика завершения заказа и создания расходов по заказам. Теперь для того чтобы корректно закрыть заказ, и в дальнейшем правильно получать отчеты по работам и расходам в заказе, необходимо настроить статусы заказов в соответствии с их логическим назначением и ходом цепочки прохождения по статусам.

Функциональные возможности

В данной таблице перечислены встроенные инструменты систем.

Некоторые из представленных функций не входят в основную тарификацию, а представлены в качестве подключаемых дополнительно модулей.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для автосервиса

При выборе CRM-системы для автосервиса рекомендуется обратить внимание на следующие критерии:

Большинство популярных CRM-систем отвечают вышеперечисленным критериям.

Функционал популярных CRM-систем

У CRM-сервисов есть следующие функции:



Для каждого типа бизнеса требуются свои CRM-системы. Владельцам автосервисов рекомендуется обратить внимание на сервисы, представленные выше в таблицах.

Стоимость

Все системы рейтинга распространяются по подписочной модели.

Некоторые функции не входят ни в один из основных тарифов и подключаются за отдельную стоимость. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах систем.



Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому важно внедрять системы управления даже в небольших командах, чтобы эффективно использовать время сотрудников и не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал.

SendPulse CRM полностью бесплатная и интегрируется со всеми нашими сервисами: email, SMS и Viber-рассылками, чат-ботами для мессенджеров, web push, попап-формами, конструктором сайтов и мультиссылок. Выстраивайте омниканальную систему коммуникаций и не упускайте ни одного клиента!

CRM-системы для автосервиса имеют схожий функционал. При выборе сервиса рекомендуется учитывать следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.

При работе с CRM-системой важно не только посмотреть на наличие определенных функций, но и попробовать настроить их самостоятельно, чтобы понять, насколько правильно и гибко они работают.

Подобрать подходящую сервисному центру или ремонтной мастерской CRM-систему достаточно легко, но только в том случае, если знать, какие процессы необходимо оптимизировать. Перед тем, как начать поиск программного обеспечения, необходимо тщательно проанализировать работу бизнеса, чтобы выявить слабые стороны.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *