Сотрудникам любого сервисного центра необходимо постоянно контактировать с огромным количеством клиентов. Фиксировать обращения и рассылать уведомления о готовности техники, вести учет доходов, расходов и материалов, планировать отпуска и выходные сотрудников — все это отнимает много времени. Но выполнение этих операций можно облегчить, если подобрать правильную CRM-систему.
Автомобильный рынок переживает сложные времена. Продажи снижаются, а покупатели становятся более требовательными к качеству обслуживания автомобилей. Специалисты ищут новые способы привлечения клиентов. Внедрение CRM-системы для автосервиса помогает эффективно решить эти задачи.
Рассмотрим и проанализируем CRM-сервисы по разным критериям: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.
Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций. В обзоре расскажем, какие возможности есть в бесплатных CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные платформы.
CRM-система — это программа для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Помогает собирать статистику по продажам, действиям покупателей и сотрудников, а также анализировать данные. Отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж и на дашбордах. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.
Мы составили свой рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.
При выборе CRM-системы рекомендуется обратить внимание на следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, цена. Ниже подробно рассмотрен каждый критерий.
Запись клиентов на услуги
Возможность записаться самостоятельно онлайн привлекает клиентов. Не нужно общаться с сотрудниками автосервиса по телефону, когда можно лично выбрать удобное время посещения автосервиса.
Уведомления
Напоминания клиентам могут приходить разными способами: через рекламные рассылки, SMS, push-уведомления, WhatsApp и так далее. При выборе CRM-сервиса важно ориентироваться на широкую вариативность, поскольку для клиентов могут быть удобны разные каналы связи.
Уведомления важны также для сотрудников и владельцев бизнеса.
Финансовая отчетность
Финансовая отчетность — это информация о финансовом положении компании. Рекомендуется выбирать CRM-системы, в которых будут представлены самые важные финансовые отчеты для бизнеса, а также отчеты по складу, чтобы контролировать использование запчастей и расходников во время ремонта.
Вот пример аналитики STOCRM:
Воронка продаж
Воронка продаж — это путь клиента от предложения компании до покупки. По ней можно оценить эффективность каждого канала и понять, в какой момент компания теряет потенциальных клиентов. Также воронка продаж помогает увеличить конверсию в покупку.
Пример воронки продаж Мегаплан:
Контроль сотрудников
В CRM-системе должны быть инструменты контроля за работой специалистов (сколько часов отработали, какие услуги выполняли). Опция дополнительного распределения услуг между свободными сотрудниками станет плюсом при выборе сервиса.
Цена
Стоимость тарифного плана — один из главных критериев, на которые обращают внимание пользователи. Компании с небольшим бюджетом не смогут позволить себе подписку на самые дорогие тарифы. При выборе сервиса необходимо обратить внимание на цену.
4 бизнес-идеи с легкой реализацией и минимальными вложениями (до 200-300 тысяч)
Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.
Пример тарифов iDirector
Оценка интерфейса и сложность сервиса
Перегруженный интерфейс отпугнет пользователей. Важно, чтобы внешний вид сервиса был простым и лаконичным, без лишних элементов и яркой цветовой гаммы.
У каждой CRM-системы есть преимущества и недостатки. Если стоит выбор между несколькими сервисами, рекомендуется воспользоваться бесплатной тестовой версией и оценивать функционал каждой платформы, чтобы затем выбрать наиболее оптимальный вариант для работы.
Программы для сервисных компаний, оказывающих услуги на локации заказчиков: строительно-монтажных, ремонтных фирм, компаний обслуживающих оборудование.
Простая CRM-система для эффективного управления выездными специалистами из разных сфер: сервис-инженеры, аварийные бригады, монтажники, аварийные комиссары, курьеры, экспедиторы, коллекторы.
Облачное решение для автоматизации процессов поддержки и взаимодействия с юр.лицами в малых и средних сервисных компаниях. Обладает функциональностью Help Desk + CRM (учет и обработка заявок, учет договоров, клиентов и контактных лиц с индивидуальными условиями обслуживания, история взаимодействия). Бесплатный встроенный клиентский портал. Регистрация обращений по почте и с сайта. Переписка с клиентом. Функциональность отчетов и дашбордов для руководителей. Отображение заявок на карте.
Облачный сервис для управления сервисным обслуживанием оборудования на всех этапах.
Онлайн-сервис для организации работы и контроля качества мобильных сотрудников: мастеров, монтажников, установщиков, настройщиков, сервис-инженеров, замерщиков и других.
Решение для управления и контроля выездных сотрудников: сервис-инженеров, монтажников, ремонтников и других.
Онлайн-сервис GPS-мониторинга с большим набором функций для контроля мобильных сотрудников и автоматизации автопарка.
Бесплатный сервис для координации мобильных сотрудников для постановки задач и управления пользователями. С любого устройства. В режиме реального времени.
Облачный сервис автоматизации мобильных сотрудников для FMCG производителей и дистрибуторов, BTL-агенств и аудиторов, клининговых и курьерских служб, строительных и фармацевтических компаний.
Сервис для управления мобильными сотрудниками B2Field помогает выстроить работу между командой в «полях» и бэк-офисом. Ключевые возможности B2Field – это контроль местоположения сотрудников, подсчет пробега для компенсации ГСМ и автоматические отчеты о проделанной работе выездных специалистов.
Приложение для контроля за мобильными сотрудниками, мерчандайзерами, торговыми представителями, работниками сервисных служб. Позволяет строить оптимальные маршруты, следить за состоянием торговых точек и клиентской базы, использовать фотоотчёты, автоматизировать сбор заказов и передачу их в офис, ставить сотрудникам задачи и проверять их выполнение, собирать аналитику.
IT-решение для эффективной автоматизации работы разъездного персонала и транспорта. Телетрек делает работу разъездных сотрудников и транспортного парка прозрачной, скоординированной и более эффективной. Доставка, выездной сервис и продажи, медицинские услуги или ТОиР — в любой отрасли Телетрек поможет спланировать выезды, объехать “пробки” и проконтролировать результат.
Облачное решение для управления полевыми сотрудниками в режиме реального времени
Веб-сервис удаленного контроля сотрудников — для распределения заказов, онлайн мониторинга и контроля ключевых показателей
Онлайн-сервис по контролю за работой выездных сотрудников. Контроль работников по GPS, фиксация времени их работы. Фотоотчет качества работы на карте. Зоны ответственности, отчеты клиентам, приложение для Android и iOS. Удобный интерфейс и возможность хранить данные без доступа к интернету
Облачный сервис для контроля перемещения сотрудников и сбора статистики с полей. Подойдет компаниям любого размера и отрасли
Сервис для автоматизация работы выездного персонала. Упрощает и создает порядок в работе полевых сотрудников на заказах в сервисных компаниях.
Программа для управления строительным и оконным бизнесом. Помогает не терять клиентов, дожимать до договора, уменьшить расходы на рекламу, управлять замерщиками, монтажниками и вести учет финансов в компаниях, которые продают
Мобильное приложение для управления разъездными сотрудниками. Простая установка, подходит для любой 1С
Система управления выездным обслуживанием и ремонтом сельскохозяйственной техники. Service Desk, FSM и WfSM в одном решении
Решение для автоматизации бизнес-процессов монтажной и сервисной компании. Позволяет заниматься планированием работ и контролировать ход работ на объекте, создавать различные документы(коммерческие предложения, счета и договоры, акты выполненных работ) для клиента, анализировать прибыль проекта и компании в целом.
Программы для автоматизации сервисных центров и ремонтных мастерских
Программа подходит для разных типов бизнеса в сфере услуг: мастерских, автосервисов, ателье, ремонта электроники, типографий, химчисток, проката и аренды, ремонта и заправки картриджей. Позволяет обрабатывать заказы, контролировать сотрудников, вести складской и финансовый учет, печатать документы и отчеты, быстро анализировать показатели компании и принимать эффективные управленческие решения. Поддерживает более 200 операторов IP-телефонии, автоматически отправляет SMS клиенту о готовности заказа, а менеджера уведомляет по email о ходе работы над заказом.
Облачное решение для автоматизации сервисного центра. Позволяет принимать на ремонт изделие и отслеживать процесс ремонта до выдачи клиенту; начислять заработную плату сотрудникам; вести учёт клиентов, бухгалтерию, движение средств, товаров: на складе, между складами, между магазинами; учёт приходящей техники; отслеживание истории по каждому заказу.
Специализированное ПО для сервисных центров, которое включает в себя CRM, ERP, WMS. Предназначено для учета в ремонтных мастерских, автоматизации крупных сервисных центров, управления сетью мастерских (логистика). Включает в себя складскую программу, полноценную бухгалтерию, внутреннюю аналитику, интеграцию с IP-телефонией и Google Analytics.
Программа для сервисных центров на основне Вулкан-М. Позволяет вести учет в сервисном центре; контролировать работу сотрудников; вести базу клиентов; печатать документы к заказам, продажам и кассовым операциям; печатать чеки на кассовых аппаратах; рассчитывать и выплачивать заработную плату менеджерам, мастерам и продавцам; отправлять уведомления клиентам по SMS; вести складской учет; строить отчеты и проводить аналитику.
Программа учёта для ремонтных мастерских и сервисных центров. Печать квитанций
ведение касс, отчеты по основным бизнес показателям, складской учет, учет заказов и продаж. Стоимость программы 360 руб/мес без ограничений
Облачная программа для учета в сервисном центре с бесплатным тарифом. Прием заказов на ремонт, печать квитанций, клиентская база, учет финансов, права сотрудников, прайс услуг и другие полезные функции для эффективной работы в мастерской. Онлайн-поддержка пользователей.
Онлайн платформа для сервисных центров. Прием и работа с клиентскими заявками. Складской учёт и финансовая отчетность. Печать необходимых в работе документов. Интеграция с сайтом и интернет-магазином. Касса. SMS информирование клиентов.
Удобная программа для сервисных центров, ремонтных мастерских и компаний, предоставляющих услуги. Стоимость программы 450р в месяц за точку, без ограничений.
CRM для автоматизации работы мастерских и сервисных центров. Помогает вести историю клиента. Визуальный дашборд предоставляет полную аналитику текущей ситуации в вашем бизнесе. Контроль над правами доступа сотрудников, а также над их выходами в смены. Назначение заработных плат и множество других функций, необходимых для управления сервисным центром. Учет операций с товарами, клиентами и деньгами. Информативный дашборд со всеми необходимыми графиками.
CRM & ERP cистема для автоматизации работы сервис центров и ремонтных мастерских: учет клиентов, бухгалтерский учет, склад, автоматизация процессов и прочие возможности. Тарифные планы, пробный период
Автоматизирует работу сервисного центра или мастерской, организует работу сотрудников, наводит порядок в документах, заявках на ремонт и дает полную картину работы сервиса.
Бесплатная программа для сервисных центров и мастерских. Простая и функциональная система управления заказами. Изменение статусов, контроль выполненных работ и использованных в ремонте ЗИП, управление заявками на поставку ЗИП. Введение истории действий в заказе. С МС-оповещения клиентов. Конструктор шаблонов документов на печать. Оповещения сотрудников. Базы клиентов, модели оборудования. Локации. Склад. Кассы и платежи. Центр интеграций. Фискализация продаж по 54-ФЗ.
Программа для автоматизации частных ремонтных мастерских и сетевых сервисных центров. Учет заказов, продаж, биллинг, складской и кассовый учет, гибкая настройка прав доступа сотрудников, учет зарплат.
Комплексное решение для управления и учета сервисного центра. Позволяет организовать единую информационную систему для управления маркетингом и продажами; снабжением и закупками, взаимодействием с производителями; складом и производством; подменным фондом; взаиморасчетами и доставками; планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности; розничными продажами; денежными средствами; зарплатой и персоналом; имуществом и финансами.
Специализированное программное обеспечение для ведения учёта в сервисных центрах. Позволяет контролировать как один так и сеть сервисных центров. Полная интеграция с VoIP телефонией на базе Asterisk. Множество отчётов, лучший личный кабинет для клиентов, автоматическая адаптация программы под текущее оборудование, есть элементы самообучения.
Программа для учета в сервис центре. Помогает оформлять заказ на прием оборудования в ремонт от клиента, печатать первичные документы, формировать необходимые отчеты. Автоматическое заполнение печатных форм документов: квитанции на прием, акта выполненных работ.
Универсальная программа для автоматизации сервис-центра (мастерской) и/или магазина. Подходит для сервисных центров специализирующихся на любом виде техники от мобильных телефонов до ноутбуков. Позволяет управлять работой нескольких точек через интернет.
Лучшие CRM-системы для сервисного центра
РемОнлайн — отраслевая система, созданная специально для работы сервисного центра. По утверждениям разработчиков, настроить программное обеспечение можно всего за 19 минут, а число компаний, которые им пользуются, перевалило за 100 тысяч.
HelloClient — универсальная CRM, идеально подходящая сервисным центрам и ремонтным мастерским. Удобна будет даже небольшим фирмам, поскольку позволяет использовать программу на любом устройстве.
Hubex — одна из ведущих отечественных платформ, которая входит в реестр российского программного обеспечения и сотрудничает с российским фондом развития информационных технологий.
Livesklad — специализацией данного программного обеспечения является малый бизнес, а потому разработчики могут предложить одни из самых выгодных условий на рынке, при этом обеспечив небольшие компании всем необходимым для работы.
АСЦcrm — простая и надежная система, в которой учтены все мелочи и тонкости работы сервисных центров, позволяющая работать с онлайн-кассами и сканерами штрихкодов QR кодов.
Оценка интерфейса и сложность работы
Не все сервисы имеют одинаково дружелюбный интерфейс, а для взаимодействия с некоторыми программами необходимы навыки работы с CRM-системами.
При оценивании сервисов учитывались отзывы реальных клиентов.
Какие задачи решает CRM-система
Использование CRM для автобизнеса повышает качество работы с клиентской базой. После покупки автомобиля клиенты продолжают приносить доход компании. К каждому покупателю требуется индивидуальный подход, особенно это касается владельцев автомобилей представительского класса.
CRM-система для автобизнеса решает следующие ключевые задачи:
CRM-системы успешно решают вышеперечисленные задачи. Сервисы повышают прибыльность автосалона и увеличивают количество клиентов, что эффективно отражается на продажах компании.
Сравнение ТОП-5 универсальных систем на бесплатных тарифах
Выбрали пять бесплатных CRM с функционалом, достаточным для полноценной работы. В таблице ниже — сравнение по ключевым характеристикам.
Платформы
Операционные системы, на которых можно работать с CRM-системами.
В отдельных случаях веб-приложение отлично оптимизировано для работы через браузер мобильных гаджетов — это необходимо тестировать или искать информацию об этом в отзывов других клиентов.
CRM «Сервис центр»
Простая программа CRM «Сервис центр» предназначена для учета принятой в ремонт техники, оборудования или имущества.
Приложение может использоваться в любой мастерской связанной с ремонтом бытовой техники, одежды, обуви, электроники, компьютеров, любого инструмента, промышленного и медицинского оборудования, автомобилей и т.д.
Присутствует возможность распечатать различные квитанции и документы, причем все формы квитанций и документов могут быть переработаны под свои нужды самостоятельно. Программа выполнена на основе базы данных MySql (Сетевая версия).
Многие неиспользуемые функции, столбцы в таблицах, кнопки и меню можно отключить в настройках программы.
Что нового в CRM «Сервис центр» 2.2.0.3?
ТОП-сегодня раздела «Ведение дел»
СППР «Выбор» 7.0.0.508
Учет клиентов 2.1189
Отзывы о программе CRM «Сервис центр»
Для работы в этих CRM-системах достаточно минимального знания английского языка, все процессы интуитивно понятны.
Flowlu
Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.
Бесплатная CRM доступна, если в системе не более двух пользователей. Цена за тарифы с расширенным функционалом начинается от 29$ в месяц за 8 пользователей и 10 Гб свободного места.
Инструменты и возможности Flowlu:
Hubspot
CRM подходит как для микроорганизаций, так и для крупного бизнеса. В ней предусмотрено:
Mailchimp
Mailchimp — комплексная платформа для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов. Один из инструментов — CRM-система, которая позволяет:
Управление аудиторией в CRM Mailchimp
ClickUp
Данная CRM-система пользуется популярностью среди многих известных компаний. Включает:
Бесплатные CRM, где есть русский язык
Если вам важно работать в системе с русскоязычным интерфейсом, обратите внимание на варианты из этого раздела. Разумеется, выбор языка — не единственное их преимущество.
SendPulse
Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса, которая в комплексе с другими сервисами SendPulse помогает автоматизировать продажи, маркетинговые кампании и общение с клиентами. Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.
В текущей версии CRM доступно 2 воронки продаж. Карточки клиента создаются в один клик. В них можно указать всю необходимую информацию, обозначить приоритет, добавить чек-листы и связи с другими задачами, сделками или контактами, прикрепить файлы.
Бесплатная CRM SendPulse
Есть таск-менеджер. Данные можно смотреть на канбан-доске или в виде списка. Статистика отображается на дашборде.
Статистика по сделкам и суммам
Trello
Trello обычно используется как таск-менеджер, но его можно кастомизировать и превратить в CRM-систему. Создайте доску и столбцы с этапами воронки продаж. Добавьте контакты в виде карточек и укажите в описании информацию по клиенту. Проставьте метки для определения приоритетов.
Trello в качестве CRM
До десяти досок на аккаунт можно создавать бесплатно.
Что есть в Trello:
Zoho
Бесплатная CRM Zoho поддерживает до трех пользователей и включает необходимый набор инструментов для коммуникаций с клиентами и продаж:
Интерфейс Zoho CRM
Bigin
Bigin — еще один продукт Zoho для малого бизнеса. В нем есть все необходимое для оптимизации отношений с клиентами:
Интерфейс CRM-системы Bigin
Zadarma
Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра благодаря интеграции с IP-телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.
Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий — на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma.
Что есть в CRM:
Gincore
Эта система была разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, а в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.
Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»
Бесплатная CRM дает доступ к полному функционалу для одного человека с ограничением до 30 заказов в месяц. Чтобы увеличить количество сотрудников и заказов, необходимо покупать подписку.
Что есть в Gincore:
Worksection
Система для управления проектами и командами в различных сферах: разработка ПО, дизайн-студии и архитектурные бюро, адвокатские конторы, маркетинговые агентства, продажи, образование, рекрутинг.
Интерфейс CRM Worksection
ПроМастер
09.08.23. В CRM ПроМастер реализовали возможность формировать акт сверки
Разработчики CRM для сервисных центров ПроМастер реализовали возможность формирования акта сверки взаимных расчетом с контрагентом. Теперь пользователи ПроМастер могут видеть задолженность по конкретному клиенту, или задолженность своей компании по конкретным заказам и продажам, а также видеть общие значения по расчетам. Кроме того, изменена логика завершения заказа и создания расходов по заказам. Теперь для того чтобы корректно закрыть заказ, и в дальнейшем правильно получать отчеты по работам и расходам в заказе, необходимо настроить статусы заказов в соответствии с их логическим назначением и ходом цепочки прохождения по статусам.
Функциональные возможности
В данной таблице перечислены встроенные инструменты систем.
Некоторые из представленных функций не входят в основную тарификацию, а представлены в качестве подключаемых дополнительно модулей.
На что обращать внимание при выборе CRM-системы для автосервиса
При выборе CRM-системы для автосервиса рекомендуется обратить внимание на следующие критерии:
Большинство популярных CRM-систем отвечают вышеперечисленным критериям.
Функционал популярных CRM-систем
У CRM-сервисов есть следующие функции:
Для каждого типа бизнеса требуются свои CRM-системы. Владельцам автосервисов рекомендуется обратить внимание на сервисы, представленные выше в таблицах.
Стоимость
Все системы рейтинга распространяются по подписочной модели.
Некоторые функции не входят ни в один из основных тарифов и подключаются за отдельную стоимость. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах систем.
Выводы
Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому важно внедрять системы управления даже в небольших командах, чтобы эффективно использовать время сотрудников и не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал.
SendPulse CRM полностью бесплатная и интегрируется со всеми нашими сервисами: email, SMS и Viber-рассылками, чат-ботами для мессенджеров, web push, попап-формами, конструктором сайтов и мультиссылок. Выстраивайте омниканальную систему коммуникаций и не упускайте ни одного клиента!
CRM-системы для автосервиса имеют схожий функционал. При выборе сервиса рекомендуется учитывать следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.
При работе с CRM-системой важно не только посмотреть на наличие определенных функций, но и попробовать настроить их самостоятельно, чтобы понять, насколько правильно и гибко они работают.
Подобрать подходящую сервисному центру или ремонтной мастерской CRM-систему достаточно легко, но только в том случае, если знать, какие процессы необходимо оптимизировать. Перед тем, как начать поиск программного обеспечения, необходимо тщательно проанализировать работу бизнеса, чтобы выявить слабые стороны.