План маркетинга
Соответственно информации, полученной в результате исследования рынка ремонта, проведенного
в рамках данного бизнес-плана, сегодня в Москве сфера услуг по обслуживанию
и ремонту технических средств не обладает высоким уровнем конкуренции и вход
и выход из нее не затруднен.
ООО будет функционировать на рынке монополистической конкуренции. Рынок
состоит из множества покупателей и продавцов, совершающих сделки не по
единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен. Наличие диапазона цен
объясняется способностью продавцов предложить покупателям разные варианты услуг,
отличающиеся друг от друга качеством, свойствами, временем обслуживания.
Основными конкурентами являются предприятия, занимающиеся ремонтом одной фирмы
производителя (конкурент №1), и конкурент №2. Сильные и слабые стороны товара
ООО «ТЕХНИКС» по сравнению с конкурентами отражены в таблице 2. Соответственно
данным таблицы 1 основным конкурентом является конкурент № 1, который уступает
нам только в цене, количестве обслуживаемых фирм и близости к клиенту.
Это компенсируется тем, что адрес организации указывается при покупке технических
средств, и, если клиент не знает Других ремонтных мастерских, то он обращается
по указанному адресу Учитывая этот фактор, ООО следует использовать рекламу
для привлечения заказчиков. Конкурент №2 имеет ряд недостатков, которые не могут
компенсироваться низкой ценой, в связи с этим он не представляет особой опасности.
ООО следует предпринять дополнительные меры по улучшению качества услуг, чтобы
превзойти конкурента № 1 по многим показателям и завоевать симпатии клиентов.
Наш плюс — близость к потребителю, широкий спектр обслуживаемых фирм и приемлемая
цена услуг. Это позволит обеспечить достаточный уровень спроса, положение на
рынке и тенденцию к последующему развитию и росту.
ООО рассчитано на то, чтобы первый раз пришедший покупатель, становился постоянным
клиентом. И по возможности рассказал о нас всем своим знакомым.
Для улучшения технологии и качества ремонта, в бизнес-плане предполагается участие в различных выставках.
Перед тем, как начнем
Выберите концепцию бизнеса. От этого зависят все последующие шаги. Современные фирмы по ремонту бытовой техники делятся на два типа:
Второй тип – предпочтительнее, ведь так вы расширяете целевую аудиторию. Но новички часто начинают под крылом популярной торговой марки, это значительно снижает риски и не требует значительных стартовых вложений в рекламу мастарской. Выбор зависит и от квалификации ваших мастеров, особенностей города и потребительского спроса.
Бизнес-план сервиса по ремонту бытовой техники
Для составления профессионального бизнес-плана ремонта бытовой техники и стиральных машин потребуется в первую очередь проанализировать рынок, в том числе:
Кроме того, важно правильно составить финансовую модель. Ведь от того, насколько точными будут прогнозы прибыли и издержек, будет зависеть срок окупаемости проекта как важнейший показатель оценки его эффективности.
Выявление основных рисков и вероятности их возникновения служит основой для разработки комплекса мер по борьбе с ними.
Пошаговый бизнес-план организации сервисного центра по ремонту телефонов и электроники
Реализацию проекта начните с составления бизнес плана. Включите в него следующие пункты:
Анализ спроса и конкуренции
Без предварительного анализа рынка начинать бизнес рискованно. Помните, что это — высококонкурентная ниша. Проведите мониторинг — сколько в вашем районе таких мастерских, какую технику они берут в ремонт. Поинтересуйтесь, много ли у них заказчиков, насколько квалифицирован персонал.
Купите местную газету и почитайте частные объявления — это ваши основные конкуренты..
Определяемся с нишей
Современные мастерские специализируются на широком перечне услуг. Есть и такие, кто сосредоточен на чем-то одном. Возможно, вас заинтересует монобрендовый принцип подхода — сервис специализируется на ремонте только изделий одного изготовителя. Это дает дополнительное преимущество — можно заключить с брендом договор о сотрудничестве.
Мультибрендовый вариант более распространен, ограничений по производителю нет, что расширяет целевую аудиторию. Главная сложность — найти специалиста-универсала, который сможет отремонтировать любую технику.
Самые популярные ниши:
Если хотите извлечь максимальную прибыль, не занимайтесь ремонтом дешевых бытовых приборов, гаджетов, аксессуаров. Как правило, производитель их не ремонтирует, а срок службы таких товаров — ограничен.
Поиск и аренда помещения
Рекомендованная площадь помещения — 60-70 квадратных метров. Зонируйте его на:
мастерскую и комнату приема заказов. Если город небольшой — рассмотрите варианты в центральной части. В мегаполисах выбирайте жилые районы с хорошей транспортной доступностью — там аренда дешевле, а потенциальных клиентов больше. Идеальное решение — сеть мини-сервисов с несколькими приемными пунктами.
Если средств на аренду недостаточно, и вы работаете самостоятельно, выполняйте ремонт на дому у клиента.
Оформление ИП и сопроводительных документов
Если вы не планируете в дальнейшем расширяться, а вашей концепцией является мелкий ремонт своими силами, оптимальный правовой статус — ИП. Его преимущества — простота оформления, минимум налогов и отчетности.
Чтобы получить свидетельство ИП, потребуются документы:
Учтите, что для открытия сервисной мастерской с несколькими учредителями лучше сразу регистрировать ООО. Кроме указанных документов потребуется устав организации, решение учредителей. После оформления всех документов надо открыть счет в банке, зарегистрировать кассовый аппарат, встать на учет в фонд соцзащиты и Пенсионный фонд.
В качестве формы налогообложения выбирайте УСН — это выгодно, если предприниматель много тратит на приобретение инструментов, оборудования и расходных материалов.
Указывайте доступный код деятельности ОКВЭД:
Обратите внимание! Дополнительно потребуются разрешительные документы:
Этот вид деятельности не требует оформления лицензии.
Главный критерий при подборе сотрудников — профессионализм. Берите на работу только тех, кто хорошо разбирается в той области диагностики и ремонта, которой будет заниматься ваша фирма. Его владелец бизнеса сам разбирается в технике — это дополнительное преимущество. Некоторые работы он сможет делать сам.
Штатное расписание средней, по масштабам мастерской:
В качестве формы оплаты применяйте ставку плюс процент от полученной прибыли. Это мотивирует сотрудников ответственно относиться к обязанностям.
Закупка оборудования для сервиса по ремонту электроники
На первых порах купите самое необходимое:
Главное условие эффективного продвижения сервиса — активность. Каждый инструмент должен работать на результат:
Пошаговый бизнес-план открытия мастерской по ремонту бытовой техники
Для начала следует решить, в каком направлении будет предлагаться сервис:
При этом нужно выбрать формат деятельности из нескольких возможных вариантов:
Определиться с концепцией поможет изучение ситуации на рынке услуг, что нужно потребителю, каков .
Сколько нужно вложить на старте
Чтобы запустить проект с нуля, потребуются капиталовложения. Смета расходов включает:
Для открытия сервиса придется вложить деньги в следующие статьи (примерный расчет в рублях):
Получается сумма 590 000 рублей.
Текущие вложения в бизнес (примерный расчет, в рублях):
В сервис ежемесячно нужно вкладывать 125 000 рублей.
Сколько можно заработать на ремонте бытовой техники
Следует отметить тот факт, что на скорую прибыль полагаться не стоит. Раскручивание бизнеса может растянуться на несколько месяцев. Прикинуть планируемую выручку поможет примерный подсчёт. Расценки на востребованные услуги мастерской в среднем такие:
На первых порах доход мастерской будет равняться 30 тыс. руб. Наладив дело, обслуживая до 2-3 клиентов в день со средним чеком 2 тыс. руб. выручка составит ~150 тыс. руб. в месяц, из них 100 тыс. руб. чистой прибыли. Надо быть готовым к тому, что рентабельность невысока 10%-20% и в течение 1.5-2 лет работы усилия должны быть направлены на становление бизнеса и наработку клиентской базы.
Возможные проблемы и риски бизнеса
В бизнесе на ремонте телефонов есть свои подводные камни и риски. К часто встречающимся из них относятся:
Таким образом, помимо преимуществ у данного бизнеса имеются и некоторые недостатки. А ремонтируя только телефоны, огромной прибыли ждать не стоит. Между тем, для новичков – это хороший старт с минимальными рисками и капиталовложениями, простотой запуска, быстрой окупаемостью и перспективой роста. Поэтому ремонт смартфонов стоит рассматривать как направление малого предпринимательства тем, кто разбирается в этом, хочет зарабатывать и развиваться.
Вложения в открытие бизнеса сервисного центра по ремонту электроники и бытовой техники
Для запуска ремонта бытовой техники потребуются следующие инвестиции в рамках бизнес-плана:
Общая сумма составит от 5 до 50 млн. руб. в зависимости от масштабов деятельности. Для финансирования вы можете использовать как собственные, так и заемные денежные средства.
Помещение и оборудование для бизнеса по ремонту бытовой техники
Отнеситесь со всей ответственностью к поиску помещения, ведь оно играет важную роль в развитии фирмы. Учтите следующие требования:
Что касается оборудования для сервисного центра по ремонту электроники и бытовой техники, то в бизнес-плане следует предусмотреть покупку таких позиций как:
Маркетинг в бизнесе по ремонту бытовой техники
Рекламные мероприятия ремонта бытовой техники в рамках бизнес-плана могут быть следующие:
Кроме того, важно продумать ценовую политику, особенно платы за диагностику. Вы можете сделать эту услугу бесплатной, что увеличит поток клиентов.
Предложите клиентам возможность диагностики и ремонта на дому или доставку техники до мастерской. Это станет одним из ваших конкурентных преимуществ.
Для выявления других преимуществ, проведите небольшой опрос среди населения, уточните, что для них важно в сервисе, на что в первую очередь обращают внимание при выборе компании. Обязательно учтите это при планировании.
Юридическое оформление бизнеса по ремонту бытовой техники
Обязательного лицензирования и сертификации бизнеса по ремонту бытовой техники и электроники не требуется. Однако, вы можете пройти процесс добровольной сертификации для увеличения уровня доверия со стороны клиентов. Кроме того, получение сертификата откроет возможность заниматься экспертизой техники, что принесет дополнительную прибыль. Оформить его можно в любом сертификационном центре.
Определяем перечень услуг
Необходимо определиться с перечнем оказываемых услуг. Оптимальным набором сервисных услуг мастерской по ремонту бытовой техники будет:
Чем шире перечень предоставляемых услуг, тем выше прибыль предприятия.
Данное направление деятельности не требует серьёзных первоначальных инвестиций. Мастерскую по ремонту телефонов может открыть каждый желающий, имеющий стартовый капитал в размере 100-150 тыс. руб.
Итоговая сумма зависит от конкретного населённого пункта, места расположения точки, перечня оказываемых услуг, стоимости оборудования.
Помимо единовременных вливаний нужно предусмотреть и ежемесячные расходы на коммунальные платежи, аренду, рекламу, заработную плату, налоги.
Проведение рекламной кампании
Стратегия рекламной кампании – оповестить как можно больше людей о появлении на рынке ремонтных услуг новой фирмы. Для привлечения потенциальных клиентов можно провести промо-акцию. Эффективным будет проведение соцопросов и заполнение клиентами анкет, которые помогут устранить возможные ошибки на начальных этапах. Стоит заключить договор с надежным колл-центром и придумать простой и легко запоминающийся номер телефона мастерской.
Грамотная ценовая политика – один из самых важных факторов. Предложите клиентам бесплатную диагностику. Вы можете сразу заложить затраты на работу мастера по поиску неполадок в стоимость ремонта. Но наличие бесплатной услуги всегда привлекает клиентов.
Факторы риска
Какие опасности есть для этого бизнеса и как их исправлять/не допускать?
Срок окупаемости в бизнес-плане ремонта бытовой техники
От 3-х до 5 лет.
Бизнес-план сервисного центра по ремонту бытовой техники и стиральных машин
Бизнес-план имеет четкую структуру, содержит подробные финансовые расчеты, а финансовая модель позволяет гибко менять любой параметр бизнеса. Это оптимальное решение для тех, кто планирует привлекать инвестиции, хочет получить кредит или иметь готовый шаблон для разработки своего бизнес-плана.
Структура финансовой модели сервисного центра
Финансовая модель – это отдельный файл в формате MS Excel – по сути это
отдельный продукт, разработанный для планирования бизнеса и расчета всех его
показателей. Каждый из параметров финансовой модели можно менять вручную.
Макросов в финансовой модели нет. Все формулы прозрачны и доступны для
изменения.
Детальный расчет инвестиций для запуска сервисного центра
В процессе работы над бизнес-планом мы просматриваем десятки различных источников
информации. Это и данные поставщиков оборудования, и отраслевые порталы, и интервью с экспертами рынка, и данные официальной статистики – такой системный анализ данных дает полную картину по всем параметрам проекта: по ценам, по стоимости оборудования, по стоимости помещения, по затратам и т.д.
План доходов бизнеса
Необходимой составляющей полноценного бизнес-плана является гибкий план продаж. Важно с одной стороны иметь прогноз по бизнесу в целом, а с другой стороны иметь возможность посмотреть доходность в разрезе отдельного центра прибыли или даже отдельного продукта.
Прогноз движения денежных средств сервисного центра
Отчет о движении денежных средств — важнейший документ любого бизнес-плана. Содержит комплексную информацию об операционных, инвестиционных и финансовых поступлениях и оттоках компании, а также позволяет оценить общую картину результатов деятельности компании.
Прогнозируемая прибыль складывается из нескольких составляющих: локации мастерской, количества и сложности заказов, стоимости услуг. В общей сложности число обслуженных клиентов достигает 5-7 человек в день со средним чеком 600 руб.
Следовательно, в месяц можно ожидать доход в 90-105 тыс. руб. при работе без выходных и 66-77 тыс. руб. при работе с двумя выходными днями в неделю. При таких показателях мастерская окупит себя за полгода работы. Цифры взяты минимальные, в густонаселённых городах дневная посещаемость доходит до 15-20 человек.
Реклама и маркетинг
Не экономьте на маркетинге, так как от этого зависит успех бизнеса. Чем больше клиентов удастся привлечь, тем больше получится заработать. Поэтому желательно использовать все возможные варианты:
Действенным способом продвижения бизнеса будет предоставление скидок постоянным заказчикам и некоторым группам населения: ветеранам войн, инвалидам, пенсионерам.
Не отказывайте клиентам, выполняйте заказы в срок, предоставляйте отличный сервис за умеренную цену. Этим вы быстро заработаете репутацию и удержите сформировавшийся круг заказчиков.
Документы и лицензии
Мастерская по ремонту бытовой техники может работать как ИП и выбрать систему налогообложение ЕНВД. Но если вы планируете работать с юридическими лицами, лучше выбрать УСН. Регистрация фирмы занимает пять рабочих дней, государственная пошлина стоит 800 рублей. Особых требований от СЭС не предполагается. Контроль пожарного надзора к этому направлению строже. Узнайте эти требования заранее, они включают надежность проводки, вентиляцию и множество других нюансов, которые необходимо учитывать еще во время поиска помещения и проведения ремонтных работ.
Специфика работы мастерской по ремонту бытовой техники, связанной частыми выездами на дом к клиентам, предполагает использование бланков строгой отчетности. Их необходимо зарегистрировать в налоговой инспекции.
Оценка прибыли бизнеса по ремонту бытовой техники
Прибыль представляет собой разницу между выручкой и издержками и рассчитывается для оценки эффективности проекта сервиса по ремонту стиральных машин и другой бытовой техники в рамках бизнес-плана.
Расходы в бизнес-плане ремонта бытовой техники
Помимо первоначальных инвестиций потребуются затраты на поддержание нормального функционирования бизнеса по ремонту бытовой техники, такие как:
Итого от ххх руб. ежемесячно.
Доходы в бизнес-плане ремонта бытовой техники
Доходы мастерской по ремонту бытовой техники формируются на основе следующих источников поступления:
Итого общая выручка от ххх руб. в месяц, тогда прибыль – ххх руб.
Кадровый состав в бизнес-плане сервиса по ремонту бытовой техники
Кадровый состав сервисного центра по ремонту электроники и бытовой техники включает:
Помните о необходимости найма квалифицированных мастеров с опытом работы.
Организационные аспекты
Продажа мелкой бытовой техники как бизнес
Перед тем как открыть бизнес с нуля по продаже мелкой бытовой техники, нужно выбрать подходящее для магазина помещение, размер которого может составить от 100 до 200 кв.м. в зависимости от количества представленного в нем ассортимента. Распределить помещение желательно так, чтобы торговый зал занимал до 85 – 90% общего пространства. На остальных 10-15% территории можно разместить склад для продукции и подсобные помещения для сотрудников. Склад обязательно должен быть сухим и хорошо вентилируемым, поскольку бытовая техника очень чувствительна к условиям хранения.
Лучшим месторасположением для магазина мелкой бытовой техники будет центр города или один из престижных спальных районов: именно там будет наибольшая целевая аудитория с высоким уровнем платежеспособности. По подсчетам опытных предпринимателей, месячный доход магазина в спальном районе будет составлять от 20 до 30 тысяч долларов, тогда как в центральных районах этот показатель в среднем возрастает до 45 тысяч долларов. Возле магазина желательно оборудовать парковку, обязательна заметная вывеска, которая станет одним из наиболее важных методов привлечения клиентов.
Все товары магазина могут быть размещены на отдельных полках и стеллажах. При этом можно не делить торговый зал на отдельные секторы, просто сделав несколько переходящих одна в другую зон, в которых будут размещены товары различных категорий. Размещение ассортимента должно производиться по основным правилам мерчендайзинга, поэтому желательно обучить сотрудников этим нормам или прибегать к помощи приглашенного специалиста.
Что касается ремонта помещения, этот пункт обязательно стоит предусмотреть в бизнес-плане: в зависимости от первоначального состояния помещения затраты на проведение ремонтных работ могут колебаться от 200 до 600 долларов. Этот пункт затрат во многом будет зависеть от уровня магазина, поэтому в самом начале следует решить, будет ли торговая точка относиться к предприятиям премиум- или эконом-класса.
Мелкая бытовая техника: как начать бизнес с нуля
В процессе подготовки помещения к открытию магазина необходимо получить разрешительные документы от специальных контролирующих служб. Прежде всего к ним будут относиться пожарная и санитарная службы. Следует заранее ознакомиться с нормами общества по защите прав потребителей и управления по борьбе с экономической преступностью. Обязательно оборудовать помещение пожарной сигнализацией, не менее важной может оказаться установка охранной системы.
Количество сотрудников должно зависеть от объема ассортимента магазина. Как правило, в среднем магазине на смене должно быть 2-3 продавца-консультанта. Если торговая точка будет небольшой, возможно наличие всего 1-2 продавцов на смене. Образование, возраст и опыт работы продавцов будут непринципиальными – для них требуется знание технических характеристик всех товаров и наличие навыков, необходимых для успешных продаж. Для уборки помещения понадобится также технический персонал. Если покупателям будет предлагаться услуга доставки товара на дом, потребуется приобретение служебной машины и прием в штат водителя.