2 Диаграмма прецедентов
Основное назначение диаграммы прецедентов – описание функциональности и поведения, позволяющее заказчику, конечному пользователю и разработчику совместно обсуждать проектируемую или существующую систему.
Для нашей предметной области мы выделили следующих актеров:
Рассмотрим теперь, какие возможности должна предоставлять наша система:
- актер Директор использует систему для ведения списка поставщиков;
- актер ИТ-отдел использует систему для получения заявок из call-центра, дальнейшую обработку и выезд по адресу заявки;
На основании вышеизложенного можно выделить следующие прецеденты:
Главная диаграмма прецедентов
Рисунок 1.7 Главная диаграмма прецедентов
Таблица 2. 1 Сущность «заявка»
Таблица 2.2 Сущность «Клиент»
Таблица 2.3 Сущность «Оборудование»
Таблица 2.4 Сущность «Оператор техподдержки»
Таблица 2.5 Сущность «Проблема»
Таблица 2.4.2 Сущность «тип оборудования»
Контроль состояния эксплуатируемых объектов
Осуществляется путем ведения отчетности через модуль с одноименным названием, с помощью которого также удобно анализировать:
- особенности последних решенных задач;
- показатели наработки, плановые и текущие;
- состояние остаточных ресурсов.
Заполненная форма выглядит следующим образом:
Классы/подклассы эксплуатируемых объектов
Они предоставляют возможность подробно упорядочить используемые активы, объединяя их по каким-то общим свойствам, удобным для учета, планирования, расхода.
Здесь же есть две важные закладки, позволяющие составить график выполнения профилактических работ для сохранения техники в нормальном состоянии:
Внимание, подклассы – более мелкая структурная единица, помогающая сгруппировать функциональные узлы или технику одного типа, но с различными условиями практического использования. Так, например, вентиляционные системы в соответствии с этим классификатором вносятся в базу как «Наружные» и «Внутренние». В результате такого разделения не составит труда постановить, чтобы первые проходили диагностику чаще, чем вторые, или наоборот.
1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «ИНТ» успешно работает на рынке информационных технологий с 1998 года, действует на основании Устава, утвержденного 16.04.98.
Миссия «ИНТ» заключается в оказании разносторонней профессиональной компьютерной помощи как компаниям, так и частным лицам.
Основным видом деятельности компании ООО «ИНТ» является предоставление услуг IT-Аутсорсинга.
IT-Аутсорсинг (Information Technology Outsourcing) — это передача специализированной компании всех задач управления информационными технологиями предприятия или его отдельных IT функций.
В рамках IT-Аутсорсинга ООО «ИНТ» осуществляет:
- услуги по созданию IT инфраструктуры компании (организация, планирование, поставка, установка, полная настройка локальных компьютерных сетей нового офиса или модернизация старой системы – «офис под ключ»);
- услуги комплексного управления IT инфраструктурой компании;
- услуги по сервисному и абонентскому обслуживанию компьютеров, серверов, оргтехники и локальных сетей;
- администрирование и сопровождение компьютерных систем, внедрение и сопровождение программ;
- продажа и доставка программного обеспечения и компьютерных комплектующих, сборка компьютеров на заказ;
- оказание профессиональной поддержки пользователей (Help Desk);
- решение задач информационной безопасности.
Вторым наиболее существенным направлением деятельности компании
ООО «ИНТ» является оказание широкого спектра услуг в области IT-технологий гибкий и многофункциональный Хостинг
Web дизайн; разработка, внедрение в системы новых технологий, техническое сопровождение и продвижение программного обеспечения.
В основе работы «ИНТ» лежит постоянный поиск новых рациональных решений и технологий, расширение и постоянный рост качества оказываемых компанией услуг.
Главным качеством компании ООО «ИНТ» является многолетний опыт и высокая квалификация ее сотрудников, отличное знание всего спектра предлагаемых услуг и продукции, ответственный подход к делу.
Основной и несомненной ценностью компании ООО «ИНТ» является сложившееся доверие клиентов и партнеров, выражающееся в многолетнем, долгосрочном и эффективном сотрудничестве.
В таблице 1 приведен статистический обзор заявок со стороны постоянных клиентов и партнеров за 2017 год.
Таблица 1. Статистический обзор заявок со стороны постоянных клиентов и партнеров за 2017 год.
В качестве предметной области курсовой работы было выбрано предприятие ООО “OpenCode”
Компания ООО “OpenCode” – основанная в 2016 года начинала свой путь с поддержки клиентов на разном уровне, в разных сферах деятельности.
В 2018 году у компании появились клиенты по всей России, благодаря этому увеличилась клиентская база и выросли доходы компании с технической поддержки. На данный момент компания насчитывает 30 человек, работающих посменно.
Основными конкурентами являются другие компании по технической поддержки главным из них является «ИТ-Сервис МД»
Таблица 1 – Технико-экономические показатели объекта управления
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия
«Университет» была основана как «Московский финансово-промышленный институт» (МФПИ), получив лицензию Минобрнауки в 1995-ом году, а в начале 1999 года — пройдя государственную аккредитацию.
- С 2001 года магистерские программы бизнес-школы университета имеют аккредитацию AMBA, всего аккредитация была пройдена шесть раз, актуальный сертификат получен в 2016 году. В 2003 году вуз стал членом Европейского фонда развития менеджмента под англоязычным названием «Sinerghia», однако в 2017 году был исключён из членов фонда.
- В 2005 году МФПИ меняет название на «Московская финансово-промышленная академия» (МФПА), а в 2011 году — на «Московский финансово-промышленный университет „Университет“». Полное название — Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования «Московский финансово-промышленный университет „Университет“».
- В феврале 2012 года университет «Университет» стал фигурантом скандала, связанного с некачественным образованием, после нескольких новостных репортажей в передаче «Вести недели». Тем не менее, по итогам мониторинга качества высшего образования, проведенного Минобрнауки в декабре 2012 года, университет был признан «эффективно работающим» вузом, а также повторно — в октябре 2013 года.
- В феврале 2016 года в «Синергию» была переведена часть студентов из лишившегося госакредитации Московского технологического института. В июле 2016 года Рособрнадзор частично приостановил аккредитацию «Синергии» — по направлению «Образование и педагогика», в 2017 году аккредитация была восстановлена.
Ключевые сферы деятельности подготовка квалифицированных специалистов разных специальностей.
Университет имеет численность 10 тысяч человек в центральном офисе и n количество сотрудников в разных филиалах (в среднем 2-5 чел.).
Университет является организатором ежегодного SGF («Synergy Global Forum») — форума для предпринимателей и топ-менеджеров, в числе спикеров которого в Нью-Йорке в 2017 году присутствовали Ричард Брэнсон, Джордан Бэлфорт и основатель Википедии Джимми Уэллс. Также форум проводится в Москве и Казахстане.
С 2015 года является сопродюсером и генеральным партнёром Недели российского кино в Великобритании.
В 2016 году реализовал культурно-гуманитарный проект «Русские гуманитарные экспедиции» под эгидой Россотрудничества с целью продвижения русского языка и культуры. Проект прошел в Греции, Сербии, Чехии, Португалии и др. (всего 9 стран).
В 2016 году университет выступил организатором военно-исторической реконструкции «Брусиловский прорыв» в подмосковной Кубинке в честь 100-летнего юбилея военной операции времён Первой мировой войны, в 2017 году там же — реконструкции «Штурм Берлина» (мероприятие было отмечено международной премией Eventex), а в 2018 году — реконструкции «Взятие Парижа», посвящённой финальной стадии войны 1812 года.
С 2016 года проводит Synergy Insight Forum, на котором выступают предприниматели, общественные деятели, актёры, телеведущие, бизнес-спикеры и др. Выступивший на прошедшем в 2018 году форуме Константин Хабенский перечислил свой гонорар в собственный фонд, помогающий детям, больным раком.
29-30 сентября 2017 года университет и школа бизнеса «Университет» стали партнёром образовательного форума «Трансформация», организованного Правительством Москвы. Мероприятие собрало около 20 тысяч столичных предпринимателей, форум открывал мэр Москвы Сергей Собянин. При проведении образовательного форума «Трансформация-2. Выход за рубеж», организованного Правительством Москвы, который состоялся 19-20 февраля 2018 года, а также форума «Трансформация-3. Цифровая экономика» в мае 2018 года, университет и школа бизнеса «Университет» также стали их партнёрами.
27 марта университет провёл Synergy Women Forum, на котором выступили женщины, добившиеся значительных успехов в различных сферах: официальный представитель МИД РФ Мария Захарова, известный бизнес-тренер и общественный деятель Ирина Хакамада, актриса Ингеборга Дапкунайте и другие.
19-20 мая 2018 года провел в Манеже Synergy Art Forum, на нем выступили известные представители современного искусства, галеристы, работники сферы искусства из бизнес-сообщества.
20-21 мая провёл в Москве Synergy Digital Forum, на котором выступили лидеры мировой диджитал-индустрии: со основателя Skype Йонас Кьеллберг, мировой эксперт в области веб-аналитики Авинаш Кошик и другие.
Ещё у учебного заведения есть бизнес-школа и филиалы в Омске, Черкесске и Элисте. Также «Университет» развивает технологии обучения через интернет и активно пропагандирует перевод студентов из других вузов, в том числе потерявших аккредитацию, зачастую с повышением стоимости обучения.
В 2013 году открыт филиал в Дубае (ОАЭ), являющийся единственной российской образовательной организацией, в котором проводится обучение бакалавров и магистров по специальностям «экономика», «менеджмент», «юриспруденция» и «информационные технологии».
В университете работает Центр подготовки волонтёров для спортивных соревнований, в числе проведённых мероприятий Олимпийские Игры в Сочи 2014 года и Чемпионат Мира по футболу 2018 года.
Защита данных, администрирование
Очень важный режим 1С: ТОИР: внедрение программы просто должно сопровождаться тонкими настройками с целью предотвращения несанкционированного доступа к информации предприятия, и именно в нем можно их внести. Изменения будут актуальны абсолютно для всех зарегистрированных пользователей, связанных с системой.
Проанализировать рациональность управления ТО можно с помощью целого ряда отчетов:
- по параметрам эффективности;
- по план-фактам – трудозатрат, МТО, осуществленных операций;
- по номенклатуре;
- по состоянию эксплуатируемых объектов.
Перед управленцем, по сути, предстает виртуальная витрина действий, на основании информации которой он может осуществлять долгосрочное планирование, что весьма удобно.
Производительность и масштабируемость
Правильное использование функционала полностью настроенной системы – залог эффективного управления процессами ТО и гарантия надежного хранения данных о большом количестве пользователей в грамотно структурированной базе.
Передовая трехуровневая архитектура обеспечивает высокую производительность даже при серьезном и резком приросте нагрузки, например, вследствие мгновенного увеличения объема обрабатываемой информации.
Отказоустойчивость тоже остается впечатляющей, благодаря тому, что серверы в кластере резервируются, а так как обращения к ним динамически балансируются, это также позволяет оптимизировать быстродействие.
Верно выстроенное ПО будет максимально эффективным еще и за счет использования одной из передовых СУБД (IBM DB2, MS SQL, Oracle Database или подобных им).
И, наконец, систему можно сделать территориально-распределенной. Механизм ее управления настолько удобен, что даже многоуровневую иерархическую и сильно разнесенную структуру использовать так же удобно, как простое по функционалу прикладное решение, но возможностей у нее будет гораздо больше.
По сделанному нами обзору, надеемся, достаточно подробному, вы уже могли понять, насколько хороша программа 1С: ТОИР: аналоги у нее, конечно, есть – это КСУТО, NERPA EAM, TRIM, Seascape и другие, – но все они не обладают таким потенциалом и уровнем надежности. Поэтому на ее настройку стоит потратить свое время. А если вам понадобятся совместимые с ней продукты, упрощающие процесс использования и обслуживания оборудования, их вы по самым привлекательным ценам найдете в каталоге «Клеверенс», обращайтесь.
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Компания «ИНТ» осуществляет деятельность, связанную с предоставлением услуг в области информационных технологий и системной интеграции. Компания выполняет полный комплекс услуг по реализации ИТ проектов любого масштаба и уровня сложности.
Компания имеет многолетний опыт работы на рынке ИТ-услуг. Основными потребителями услуг Компании являются федеральные органы государственной власти Российской Федерации, а также средние и крупные предприятия различных форм собственности.
Разработки Компании защищены свидетельствами об официальной регистрации программ для ЭВМ, выданными Российским агентством по патентам и товарным знакам.
В своей деятельности Компания использует наработанные за несколько лет технологические подходы, позволяющие быстро и эффективно разрабатывать, и внедрять прикладные программные системы информационного типа, рассчитанные на эксплуатацию в больших организациях.
Контроль качества работы и ее результатов проводится в соответствии с действующей в Компании системой менеджмента качества выполнения работ при проектировании, разработке, внедрении программ, программных комплексов, автоматизированных систем и их модификации, адаптации, развитии, техническом сопровождении согласно ISO 9000:2000 (EN).
В Компании работает сложившийся коллектив высококлассных специалистов, способных решать любые поставленные задачи. Высокое качество работы Компании является результатом последовательно проводимой кадровой политики, нацеленной на привлечение молодых талантливых специалистов, выпускников ведущих российских ВУЗов и оказание содействия их профессиональному развитию. Реализуется программа стимулирования и подготовки профессиональных кадров. Сотрудники Компании проходят регулярное обучение и стажировку как на базе собственного учебного центра, так и в учебных центрах ведущих производителей аппаратного и программного обеспечения. Компетентность наших сотрудников подтверждена соответствующими сертификатами.
Организационная структура технического отдела.
На данной схеме представлена структура технического отдела, которая наглядно отражает иерархию в представленном предприятии. Список функций каждого сотрудника в соответствии с задачами компании позволяет оценить в полной мере картину занятости и деятельность каждого сотрудника, не упуская из виду детали и определяя зоны ответственности влияния.
Руководителем технического отдела является начальник службы управления сервисами, который:
- Руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности технического отдела;
- Организует работу и эффективное взаимодействие сотрудников и других структурных подразделений;
- Обеспечивает выполнение тех отделом заданий, согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед руководством, клиентами и сотрудниками;
- Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда;
Сетевой инженер, или как его ещё называют, Специалист по администрированию сетевых устройств информационно-коммуникационных систем.
- Занимается настройкой и эксплуатацией сетевого оборудования, выявляет и устраняет неисправности в сетях.
- Он проводит мероприятия по обеспечению отказоустойчивости сети.
- Участвует в проектах по модернизации сетевой инфраструктуры.
- Разрабатывает и внедряет решения по безопасности сети; консультирует пользователей.
- Ведёт техническую документацию.
Техник — это человек, который выполняет установку, настройку необходимых функций.
- следит за качеством работы и исправностью устройства.
- осуществляет ремонт или замену каких-либо деталей
- При владении узкоспециализированными навыками работник может совмещать свою работу с деятельностью механика, электрика и технолога.
Техник – это востребованный профессионал.
В обязанности оператора входит обработка поступающих заявок, так же если есть такая возможность оператор может произвести дистанционный ремонт ПК или предоставить инструкции по исправлению неисправности.
Диаграмма прецедентов представлена на (рисунке 2)
Основное назначение диаграммы — описание функциональности и поведения, позволяющее заказчику, конечному пользователю и разработчику совместно обсуждать проектируемую или существующую систему.
При моделировании системы с помощью диаграммы прецедентов системный аналитик стремится:
- чётко отделить систему от её окружения;
- определить действующих лиц (актёров), их взаимодействие с системой и ожидаемую функциональность системы;
- определить в глоссарии предметной области понятия, относящиеся к детальному описанию функциональности системы (то есть прецедентов).
Работа над диаграммой может начаться с текстового описания, полученного при работе с заказчиком. При этом нефункциональные требования (например, конкретный язык или система программирования) при составлении модели прецедентов опускаются (для них составляется другой документ).
Модель бизнес процессов IDEF0
IDEF0 — методология функционального моделирования (англ. function modeling) и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временная последовательность (поток работ).
Стандарт IDEF0 представляет организацию как набор модулей, здесь существует правило — наиболее важная функция находится в верхнем левом углу, кроме того есть правило стороны:
- стрелка входа всегда приходит в левую кромку активности,
- стрелка управления — в верхнюю кромку,
- стрелка механизма — нижняя кромка,
- стрелка выхода — правая кромка.
Описание выглядит как «чёрный ящик» с входами, выходами, управлением и механизмом, который постепенно детализируется до необходимого уровня. Также для того чтобы быть правильно понятым, существуют словари описания активностей и стрелок. В этих словарях можно дать описания того, какой смысл вы вкладываете в данную активность либо стрелку.
Описание методологии IDEF0 содержится в рекомендациях Р 50.1.028-2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования».
Декомпозиция модели бизнес процессов IDEF0. (рисунок 4)
Понятно, что целиком, со всеми деталями бизнес-процесс, представленный выше, существенно больше. Но если все эти детали поместить на одну диаграмму, то она будет чрезвычайно трудна для восприятия и годна только для автоматической обработки. С помощью такой диаграммы нельзя будет объяснить сотрудникам и клиентам порядок работ, она не сможет служить удобным практическим руководством. Однако если ограничиться только деталями верхнего уровня, то получится спецификация «в принципе» — ею можно будет вставлять в отчёты для начальства и использовать только для самого первого, «шапочного» знакомства с тем, как в магазине продаются мебель. Но хочется, чтобы спецификация бизнес-процесса была понятна и доступна людям, а также была бы полной. Тогда разные специалисты могли бы упростить знакомство с принципами работы магазина, используя наши спецификации — и те, кто желает получить лишь общее представление, и те, кто должен детально разобраться в каком-то одном фрагменте, и те, кто должен/хочет понять все. Полная спецификация нужна, например, ответственному за делопроизводство магазина. Кроме того, многим специалистам, ответственным за отдельные участки процесса, необходимо детально знать процесс работы смежников, то есть им бы очень пригодился соответствующий фрагмент полной спецификации бизнес-процесса. Наконец, полная спецификация нужна для автоматизированной поддержки бизнес-процесса.
Диаграмма деятельности (англ. activity diagram) — UML-диаграмма, на которой показаны действия, состояния которых описано на диаграмме состояний. Под деятельностью (англ. activity) понимается спецификация исполняемого поведения в виде координированного последовательного и параллельного выполнения подчинённых элементов — вложенных видов деятельности и отдельных действий англ. action, соединённых между собой потоками, которые идут от выходов одного узла ко входам другого.
Диаграммы деятельности используются при моделировании бизнес-процессов, технологических процессов, последовательных и параллельных вычислений.
Диаграммы деятельности состоят из ограниченного количества фигур, соединённых стрелками. Основные фигуры:
- Прямоугольники с закруглениями — действия
- Ромбы — решения
- Широкие полосы — начало (разветвление) и окончание (схождение) ветвления действий
- Чёрный круг — начало процесса (начальный узел)
- Чёрный круг с обводкой — окончание процесса (финальный узел)
Стрелки идут от начала к концу процесса и показывают потоки управления или потоки объектов (данных).
Техническое и программное обеспечение
Структура и состав комплекса технических средств и конфигурация сети
Аппаратное и программное обеспечение
В тех отделе университета «Университет» используется следующее программное обеспечение:
- Операционные системы: Windows10 x64; Windows 10 x86; windows 7 x64;
- СУБД: MS Access, 1С
- Средства обеспечения информационной безопасности и защиты данных: Kaspersky Total security
- Офисные приложения: MS office
- Платформы для создания, исполнения и управления информационной системой: 1С
- Инструментальные средства обработки информации: Team viewer 13
- Средства разработки: Microsoft visual studio
- Графические редакторы: Adobe Photoshop
Общие положения (дерево функций).
Получение и обработку заявок клиентов автоматизирует функции обработки данных и подготовки документов по выделению подходящего специалиста для решения поставленной задачи.
Выделяется два подмножества функций системы:
- Служебные функции, к которым относятся вход в систему с учётной записью пользователя, импорт, экспорт, помощь по работе с программой;
- Основные функции обработки данных: ведение справочников системы, операции складского учёта, просмотр и печать складских документов, планы на поступление и отгрузку товаров.
Система должна работать в многопользовательском режиме. При входе в систему под определённой учётной записью, пользователь получит доступ к тем функциям системы, которые ему доступны.
Рисунок 7. Дерево функций системы
Характеристика базы данных
В этом разделе мы рассмотрим ER-модель тех отдела Университета «Синергии». Сначала разберём таблицы, отражающие содержание информационной модели нашей СУБД.
Атрибуты сущности «Клиент»
Атрибуты сущности «Заявка»
Атрибуты сущности «Оператор»
Атрибуты сущности «специолист»
Диаграммы «сущность-связь» (ERD) предназначены для разработки моделей данных и обеспечивают стандартный способ определения данных и отношений между ними. Фактически с помощью ERD осуществляется детализация хранилищ данных проектируемой системы, а также документируются сущности системы и способы их взаимодействия, включая идентификацию объектов, важных для предметной области (сущностей), свойств этих объектов (атрибутов) и их отношений с другими объектами (связей).
Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации.
В этом разделе я опишу состав входных документов, файлов и справочников, соответствующих им экранных форм размещения данных.
На рисунке 7 представлена схема данных
В первую очередь клиент оставляет заявку. В ней он указывает: своё ФИО, своё ID, свой E-mail, телефон, а также приоритет решения проблемы. (рисунок 11)
Затем созданная заявка поступает к оператору для постановки клиента в очередь (рисунок 11).
После чего выделяется сотрудник для устранения неполадки (рисунок 12)
После проделанной работы формируется отчёт где специалист указывает: своё ФИО, ФИО оператора, ФИО клиента, а также номер телефона клиента. (рисунок 13)
4 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
В системе используются справочники, приведенные в таблице 3 и Реквизитный состав справочников таблица 4
Таблица 3. Справочники.
Таблица 4. Реквизитный состав справочников
Характеристика результатной информации
Рисунок 3. Описание результатных документов
Программное обеспечение задачи
Необходимый состав программного обеспечения рабочей станции:
- операционная система Microsoft Windows 2000 и выше;
- клиентское приложение Программы;
- Microsoft XML 6.0;
- пакет Microsoft Office 2003 и выше.
К аппаратной части сервера предъявляются следующие требования:
- процессор: Intel Xeon CPU E5-2640 2.5 GHz;
- ОЗУ: 8 Gb и более;
- объем свободного дискового пространства от 60 Gb.
Коммуникационная среда должна обеспечивать информационное взаимодействие между компонентами Программы в соответствии с транспортным протоколом TCP/IP. Рекомендуемые скоростные характеристики сети от 100 Mbps.
На сервере должна быть установлена операционная система MS Windows Server 2008 R2 и СУБД MS SQL Server 2008 R2.
К аппаратной части рабочих станций предъявляются следующие требования:
- процессор – Intel Core 2 Duo 2 GHz и выше;
- объем оперативной памяти – 2 Gb и более;
- жесткий диск со свободным объемом HDD 40 Gb и более;
- графический режим монитора – 1280х1024 и более;
- скорость сетевого подключения 100 Mbps и более.
1 Диаграмма IDEF0
На Рисунке 1.4 и 1.5 представлена структурно-функциональная диаграмма организации ИТ-Отдела, соответствующая бизнес-процессам. Данная диаграмма построена с использованием принципов стандарта IDEF0.
Рисунок 1.4 IDEF0 Диаграмма
В данной схеме представлен бизнес-процесс обработки заявок на выполнения работ. Производится обработка заявки, затем команда ИТ-отдела обрабатывает эту заявку, о выполненной заявке они создают отчет.
Рисунок 1.5 Декомпозиция процесса решения учёта кадров на предприятии.
Рисунок 1.6 Декомпозиция процесса решения учёта кадров на предприятии.
На данном предприятии Автоматизированная система будет использоваться для:
- Принятие заявки на работу;
- Загрузка материалов и документаций в базу данных;
- Загрузка данных о новых работах;
- Учёт работ и заявок.
Информация для бухгалтерии
Перед началом работы с 1С: ТОИР руководство пользователя следует особенно тщательно изучить тем, кто ведет учет на предприятии и тесно взаимодействует с налоговой. Потому что ПО дает сразу две ключевые возможности:
- устанавливает связь с основными средствами – если ими являются объекты ТО, данный факт необходимо отразить в базе;
- обеспечивает интеграцию с бухгалтерией – целым рядом электронных документов.
В результате использования образуется единая инфосреда.
Максимально же эффективно объединение рассматриваемого софта со стандартной конфигурацией другого фирменного продукта – 1С: УПП. Схематически его можно представить так:
Правильно налаженный обмен данными с системами АСУ ТП осуществляется через целый ряд документов. Рассмотрим их по порядку.
«Внутренний заказ»
Составляется при выявлении дефекта, с целью удовлетворения необходимости, то есть устранения проблемы.
«Корректировка внутреннего заказа»
Проводится тогда, когда в предыдущую форму нужно внести изменения.
«Требование-накладная»
Оформляет операцию передачи какого-либо ресурса – товара, материала, сырья, полуфабриката – со складского хранения в пользование структурного подразделения-исполнителя.
«Отчет производства за смену»
Создается на основе Акта об осуществлении операции и отражает в учете характер предоставления услуги.
«Сдельный наряд»
Помогает зарегистрировать фактическую выработку и, на основании этого, правильно рассчитать зарплату.
«Поступление товаров/услуг»
Позволяет отразить приход/списание активов и получение/предоставление различных видов сервиса.
Объекты эксплуатации
Если давать определения с точки зрения оперативного учета, это понятие объединяет инструменты, технику, здания и сооружения, нуждающиеся в обслуживании и требующие контроля расходов на их содержание.
В карточке каждого из них есть следующие данные:
- паспортные характеристики;
- стоимость – как остаточная, так и восстановительная, ну и накопленная амортизация тоже;
- местонахождение – МОЛ, использующее его структурное подразделение компании;
- текущие показатели до отказа;
- функциональный центр;
- информация о ремонте – о том, кто проводит сервисную поддержку, по какому графику, что за узлы и ЗИПы для этого требуются.
Номенклатура выглядит следующим образом:
2 Используемые классификаторы и системы кодирования
В составе информационного обеспечения рассматриваемого комплекса поставленных задач важное место отводится классификаторам экономической информации: обеспечить сжатие призрачной части показателей, а, следовательно, и сократить объем хранимой информации в Электронной Вычислительной Машине и время затраченное на поиск информации, необходимой для решения задач, упростить обработку информации позволяет классификация и кодирование информации.
Классификатор-это документ, с помощью которого происходит описание экономической информации в ЭИС, содержащий наименования объектов, наименования классификационных группировок и их кодовые обозначения. В зависимости от применения они делятся на три группы:
1. Общегосударственные классификаторы которые используемые во всех отраслях и на всех уровнях управления для повсеместного и одинакового обозначения объектов
2. Отраслевые классификаторы- которые используются в пределах определенной отрасли
3. Локальные используемые в пределах организации или группы организации.
Для полной формализации экономической информации недостаточно простой классификации, поэтому проводят процедуру кодирования.
Кодирование — это процесс присвоения условных обозначений объектам и классификационным группам по соответствующей системе кодирования.
Система кодирования — это совокупность правил обозначения объектов и группировок с использованием кодов.
Код — это условное обозначение объектов или группировок в виде знака или группы знаков в соответствии с принятой системой. Все системы кодирования можно сгруппировать в два подмножества: регистрационных и классификационных систем кодирования.
Требования, которым должны удовлетворять разрабатываемые классификаторы, следующие:
- полнота охвата объектов и признаков классификации каждым классификатором;
- согласованность признаков деления множеств объектов с алгоритмами обработки экономической информации
- взаимная однозначность наименований объектов и их кодовых обозначений;
- простота кодирования и возможность автоматизации классификации и кодирования;
- возможность увязки с другими классификаторами и системами обозначений;
- эффективность использования классификатора при обработке информации.
Рисунок 3. Виды системы кодирования.
Организационная структура управления предприятием
Рисунок 1.1 Организационная структура предприятия
На данной диаграмме представлена организационная структура, на ней изображены начальники разных подразделений: зам. ген. директора, а также генеральный директор, которому подчиняются все подразделения.
Начальник отдела информационных технологий занимается обслуживанием сетевого оборудования, составление списка необходимых материалов. Количество сотрудников отдела информационных технологий включая начальника составляет 35 человек, из них 25 человек – выездные специалисты, которые занимаются ремонтными и подобными работами на заказах. И 10 человек постоянно находятся в офисе компании.
Для разработки проекта автоматизации я выбрал подразделение “Отдел информационных технологий”, данный отдел играет не маловажную роль в проекте, так как он занимается непосредственно ремонтными работами на объектах заказчиков, а так-же квартирах и домах клиентов.
Ведение списка оборудования в 1С
Для этого в системе есть каталог «Объекты ремонта» с иерархической структурой, которую можно сделать сколь угодно подробной и глубокой. Как правило, в нем указывают производственно-технологическую схему предприятия, с конкретными единицами, нуждающимися в получении сервисной помощи по заранее составленному графику.
Элементами данного реестра являются отдельные объекты, которые представлены карточками, содержащими подробную информацию о них.
Справочники системы
Их 6, и каждый посвящен определенному показателю:
- Виды дефектов – сохраняет факты о получении всевозможных повреждений. На его основе можно классифицировать поломки по частоте, характеру, условиям возникновения.
- Типы графиков работ – сюда вбивается перечень всех утвержденных планов работ, с объемом времени их проведения, выраженном в сменах и/или днях. Функция «Помощник заполнения» упрощает запись общих параметров, после переносимых на следующие периоды в формате некоего шаблона.
- Технологические карты – они заполняются с подробным списком обязательных операций, МТО, трудовых ресурсов, регламентирующими документами.
- Паспорт – в 1 С: ТОИР можно создать персональную карточку для каждой единицы оборудования и вписать в нее информацию о заводе-производителе, дате изготовления, технологическом, заводском, инвентарном номерах.
- Объект – этот каталог сохраняет историю всех выполненных починок, с необходимыми техническими характеристиками, учетом контролируемых значений, журналом наработок на отказ, причем последние вносятся в неограниченном количестве.
Планирование ремонтов
Осуществляется по определенной схеме (приведем ее ниже) и согласно заранее утвержденному графику, при внесении которого в систему следует указать такую информацию:
- дата оформления;
- период действия;
- название организации, для которой он актуален;
- подразделение, ответственное за его соблюдение;
- объекты для выполнения работ;
- конкретные действия по починке и ТО для каждого вида техники.
Также на практике проводится оперативное планирование – на основании заявок от уполномоченных лиц. Внимание, в данных документах необходимо указать список требуемых работ и материалов, но только тех, что утверждены в технологических картах и спецификациях. Это направлено на достижение двойной цели: во, первых не позволять хищения и списывать только фактические трудозатраты, во-вторых, автоматизировать расходы.
Внимание, ТАИР – программа 1С, в которой задача вносится в график по четкой схеме – рассмотрим ее.
Заказ на ремонт
Его поступление говорит о необходимости выполнения определенного вида ТО и, соответственно, формирует потребность в каком-то объеме стройматериалов и услуг. Количество позиций и единицы их измерения указываются в специальном бланке.
Выработка сотрудников
По направленным заявкам создаются наряды – официальные документы, они заполняются автоматически, их получают непосредственные исполнители (бригады или отдельные специалисты), они содержат:
- список проводимых операций;
- сроки осуществления;
- состав ремонтников и уровень их квалификации;
- стоимость и вариант оплаты.
По факту удовлетворения потребности, то есть по завершении ТО, формируется соответствующий акт. А уже на основании его заполняется карточка для внутреннего потребления – ее пример показан ниже, на скриншоте:
Регистрация дефекта
Наличие выявленной поломки необходимо подтвердить документально – для этого в базу вносится форма со следующими реквизитами:
Интересно, что повреждения, в зависимости от их тяжести и серьезности последствий, подразделяются на две категории: на те, что идут в статистику и могут подождать, и те, что требуют срочного вмешательства.
При внесении записей рекомендуется указывать способ устранения проблемы:
- исправляется тут же, на месте – без использования отдельных ресурсов;
- требует серьезных затрат и привлечения дополнительных специалистов и/или материалов.
Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программное (Рисунок 1.2) и техническое обеспечение (Рисунок 1.3). Используемые в настоящее время в офисе программные средства, выдвигают относительно невысокие требования к техническому обеспечению. В отделе используются 13 компьютеров,3 МФУ, комутатор. Также у отдела есть доступ к Серверам (Сервер Баз Данных):
Рисунок 1.2 Техническая архитектура отдела кадров
Рисунок 1.3 Программная архитектура Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
Управление ремонтами в 1С
Часто в компаниях поддержанием оборудования в рабочем состоянии и минимизацией его простоев занимается отдельное подразделение.
Деятельность такого подразделения нередко не автоматизирована в единой системе, даже если на предприятии используется 1С:ERP, и другие сферы хозяйственной деятельности автоматизированы. Все планирование технического обслуживания, нормативы и учет обслуживания и ремонтов в таких компаниях ведутся частично в Excel или схожих таблицах, частично на бумаге.
У 1С существуют отдельные конфигурации (ТОиР), специализирующиеся исключительно на организации ремонтной деятельности. Они предоставляют пользователям мощные инструменты, иногда избыточные для конкретного предприятия.
Типовая конфигурация «1С:ERP Управление предприятием 2» предоставляет обслуживающим подразделениям минимально необходимый и часто вполне достаточный функционал в этой области, интегрированный в основную учетную систему.
Это, с одной стороны, снижает трудозатраты пользователей системы, связанные с изучением и использованием возможностей планирования и отражения факта ремонтов. С другой стороны, это исключает трудозатраты IT-службы или обслуживающей систему сторонней организации. Дополнительная нагрузка здесь связана с обменом между конфигурациями справочной информацией и оперативными данными.
Таким образом, если функционал 1С:ERP покрывает ключевые потребности ремонтной службы, наилучшим выбором будет использовать встроенные возможности системы.
Чтобы понять, достаточно ли типового функционала для конкретного предприятия, рассмотрим возможности подсистемы «Ремонты» в демо-версии конфигурации «1С:ERP Управление предприятием 2» (релиз 2.5.6). В релизах ERP 2.4 подсистема имеет аналогичный функционал.
В рамках данной статьи будет рассматриваться только деятельность по техобслуживанию и ремонтам собственного оборудования. Описываемый ниже функционал не предназначен для автоматизации предприятия, оказывающего ремонтные услуги (гарантийный ремонт и т.д.) другим организациям.
Внедрение инновационного решения от 1С:Центра компетенций ERP
3 Диаграмма деятельности
Рисунок 1.8 Диаграмма деятельности
На Рисунке 1.7 представлена «диаграмма деятельности» Диаграммы деятельности используются при моделировании бизнес-процессов, технологических процессов, последовательных и параллельных вычислений.
Диаграммы деятельности состоят из ограниченного количества фигур, соединенных стрелками. Основные фигуры:
- Прямоугольники с закруглениями – действия;
- Ромбы – решения;
- Широкие полосы – начало и окончание ветвления действий;
- Чёрный круг – начало процесса;
- Чёрный круг с обводкой – окончание процесса.
Стрелки идут от начала к концу процесса и показывают потоки управления или потоки объектов.
Характеристика базы данных
Для проектирования ИС была создана модель сущность-связь. В ней определены все основные объекты (сущности) и связи, которые существуют между ними. Были выделены 5 сущностей: Заявка, клиент, оборудование, оператор техподдержки, проблемы, тип оборудования.