После починки, я решила позвонить в А-Айсберг и рассказать о качестве работы сотрудника, греша на алчность мастера! Но, я столкнулась с тем, что такие цены у компании А-Айсберг!
ИТОГ: испорченное настроение, потерянное время и минус 3600р.5600р VS 21600р
P.S.: Ознакамливайтесь с ценами сразу! По телефону девушка озвучивает от 500р диагностика, по факту вы получаете 3600р и после ремонт, который вам обойдётся в 3, а то и в 4 раза дороже по рынку!
Придя с работы (21.00), обнаружила проблему — сломался холодильник. Лампочка горит, но холодильник не морозит. В записной книжки я нашла визитку компании А-Айсберг.
На их официальном сайте нет никакого прейскуранта, да и вообще речи нет о ценах и стоимости услуг, поэтому пришлось звонить непосредственно в компанию!
Звоню с единственной целью: УЗНАТЬ ПРИМЕРНУЮ СТОИМОСТЬ на починку холодильника в соответствии с видом поломки.
Девушка-оператор не могла назвать даже примерные цифры ремонта, мол, мастер будет звонить у него и спросите, но зато с ходу просила назвать адрес/телефон, хотя я не собиралась вызывать мастера! На мой вопрос «Можно ли договориться с мастером о дне диагностики?», она ответила «Да, можно». Но ни слова о том, сколько стОит диагностика!
Мастер позвонил (ха-ха, номер скрыт) на следующий день, но тоже затруднился назвать цену, хотя горел желанием приехать и этот же день! Я ответила, что не готова его принять, т.к. нахожусь в данный момент на работе (да и оператор обещала, что с мастером можно договориться о дне визита). Мастер слегка озадачился и начал трындеть, мол, когда-когда можно приехать!
Но стоимость починки холодильника я у него всё же вытянула, хотя цифры он назвал с большой неохотой!
— Холодильник «Бирюса»
— Покупала 10 лет назад
— По тому времени цена на него была около 8000 — 9000 т.р.
— СТОИМОСТЬ РЕМОНТА в А-Айсберг от 1500 до 8000 т.р. + диагностика. Цену диагностики спрашивать не стала, но если просматривать отзывы на эту контору — ни менее 1000 рублей.
ВНИМАНИЕ! Диагностика ПЛАТНАЯ, даже если Вы согласитесь на оказание услуги!
— Семь лет назад была аналогичная поломка, за починку отдала 1000 рублей (приехал обычный мастер из какой-то частной конторы, проблему устранил за 10 минут — заменил некую проволочку, ничего ни стал брать за диагностику)
Вот так-то! Овчинка выделки не стОит!
Чем закончилась история?
История закончилась покупкой нового холодильника! Мастера я вызывать не стала! Дорого для недорогого холодильника!
Рекомендую тем, у кого ЕСТЬ ДЕНЬГИ и НЕТ ВРЕМЕНИ искать недорогие сайты по ремонту бытовой техники!
Но ни друзьям, ни родственникам, ни знакомым компанию А-Айсберг я НЕ рекомендую!
В машинке появился странный звук. Позвонила в Айсберг, их магнитами завалены почтовые ящики в нашем подъезде, решила, что крупная компания, существует давно, значит надёжная! Разговор с оператором дословно —
— Здравствуйте, вчера в машинке появился какой то звук, сегодня его нет, но я хотела бы чтобы мастер приехал и ПОСМОТРЕЛ машинку, стоит ли мне волноваться. Сколько это будет стоить?
Я подтверждаю, что нахожусь в Москве, называю район и снова интересуюсь ценой вопроса! Но девушка на другом конце провода мой вопрос игнорирует, продолжая заполнять форму с моим адресом.
После того, как адрес был записан, время выбрано, я снова интересуюсь ценой!! На что слышу — давайте сначало всё проверим. Давайте! Проверили, девушка быстро называет номер моей заявки и прощается. В последний момент я успеваю снова спросить её, сколько будет стоить выезд мастера для определения проблемы или её отсутствия? Ответ — бесплатно!
Приезжает мастер. Выслушал, что то открутил, посмотрел, предположил, в чем может быть проблема и озвучил сумму ремонта, равную половине стоимости машинки. Я отказалась. Тогда мастер сказал мне, что надо оплатить диагностику — 3600 рублей! И очень удивился, что мне об этом не сказали при оформлении заявки.
Я не юрист. Но попробую на эту ситуацию посмотреть со стороны закона «О защите прав потребителей». На фото ниже скрин ст.16 этого закона
Закон о защите прав потребителей
То есть прочитав закон, свою ситуацию я вижу так:
Я позвонила в организацию и оформила услугу «выезд мастера для определения есть ли проблема в моей стиральной машинке». Спросила сколько это будет стоить. Мне ответили бесплатно! При этом диагностику я не заказывала. То есть это дополнительная услуга, которую мне оказали без моего согласия. То, что «определение проблемы» в Айсберге называется «диагностика», а за неё надо платить и сколько это будет стоить, в Айсберге мне так же не сказали (хотя я задавала этот вопрос несколько раз). То есть меня поставили перед фактом, что выполнена такая то услуга и за неё надо заплатить. Должна я в этом случае платить? Вот по закону я вижу, что нет.
В итоге после длительных телефонных переговоров и моих и мастера, мне предложили оформить ложный вызов за 1400 рублей. Ну с паршивой овцы хоть шерсти клок). Но можно ли мой вызов назвать ложным? Машинка есть, проблема в ней есть, я обратилась в специализированную организацию за помощью. Где тут ложь с моей стороны?
А вот со стороны Айсберга лжи, к сожалению, достаточно. И начинается она прямо с оформления заявки.
Что делать в таком случае. Вызывать полицию. За оказанную услугу безусловно надо платить, но лишь в том случае, если вы были предупреждены о ней заранее, согласились и с самой услугой и с её стоимостью. Телефонные разговоры с оператором как правило пишутся и вы легко сможете доказать, о чем вас предупредили, а о чем нет.
Не ведитесь на Айсберг. Я после этого обратилась в другую организацию, названия не пишу, чтобы не сочли за рекламу, и там мне сразу по телефону сказали условия — выезд мастера и диагностика бесплатно при условии ремонта машинки, если цена ремонта вас не устроит, то выезд и диагностику надо будет оплатить. Вот именно это я и должна была услышать от оператора Айсберга.
К слову, когда возникла конфликтная ситуация оператор была уже «не столь вежлива», считая, что я должна была понимать, что бесплатно ко мне никто не поедет, это же логично (слова оператора) и вообще мастер же бензин истратил пока ехал до меня (это про «бесплатный» выезд)!!
Я искренне не рекомендую обращаться в эту компанию.
Сервис центр А-Айсберг
Алтуфьево~ 48 минут
ул Вагоноремонтная, 10
Оставьте свой номер и в течение 5 минут с Вами свяжется специалист.
Нажимая кнопку «Записаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных и подтверждаете своё совершеннолетие в соответствии с условиями.
Ремонт стиральной машины
Услуги по ремонту и замене
Замена оперативной памяти
Замена центрального процессора
Ремонт разъема (hdmi / usb / vga / audio / ЗУ)
Замена датчика освещенности
Замена разговорного динамика
Ремонт качельки громкости
Восстановление шлейфа дисплея
Замена регулятора оборотов
Замена датчика температуры
Прочистка дренажной системы